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2019年初級(jí)經(jīng)濟(jì)師《人力資源》常考點(diǎn):工作滿意度

更新時(shí)間:2019-09-03 14:23:09 來(lái)源:環(huán)球網(wǎng)校 瀏覽87收藏34

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一、工作滿意度的特點(diǎn)

1.整體性和多維性:不能用員工在一個(gè)維度上的高滿意度來(lái)抵消其在另一維度上的低滿意度。

2.穩(wěn)定性:下降比形成快

3.環(huán)境的影響:是生活滿意度的一個(gè)組成部分,間接影響對(duì)工作的情感

二、工作滿意度的決定因素:工作的挑戰(zhàn)性、公平的待遇、良好的工作環(huán)境、合作伙伴和上級(jí)、社會(huì)影響、員工的人格特征、員工人格和工作的匹配

三、工作滿意度的理論:因素模型、差異模型、均衡水平模型

(一)因素模型:認(rèn)為工作滿意度是多維的??傮w滿意度由每一因素滿意度累加而成。

常用的工作滿意度因素:薪酬、工作條件、組織的政策、同事、獨(dú)立性、社會(huì)地位。

(二)差異模型:應(yīng)將“員工的工作”與“理想工作”相比較。

注意問(wèn)題:管理者要重視員工對(duì)工作合理的期望,并設(shè)法滿足。

(三)均衡水平模型:每個(gè)員工都有其典型的工作滿意度水平,稱(chēng)為均衡水平。會(huì)上下波動(dòng)

三、工作滿意度的影響后果:

1.工作績(jī)效 2.離職率 3.缺勤和遲到:是消極態(tài)度的征兆

4.偷竊行為:未經(jīng)允許拿走或利用組織資源

5.暴力行為:它是員工不滿意的最極端的后果之一。

6.組織公民行為:它是一種典型的積極工作行為,通常不能得到組織在薪酬上的回報(bào),工作滿意度高的員工更可能表現(xiàn)出組織公民行為。表現(xiàn)方式:有高度責(zé)任心、高水平的發(fā)明創(chuàng)造、自愿承擔(dān)額外工作、愿與其他員工分享自己的時(shí)間與資源

四、員工對(duì)工作不滿的表達(dá)方式

反應(yīng)方式 維度 具體做法
辭職(主動(dòng)) 破壞性和積極的 員工選擇離開(kāi)組織
提建議(好) 建設(shè)性和積極的 與上級(jí)討論所面臨的問(wèn)題,指出癥結(jié)所在,提出建設(shè)性的改革措施
忠誠(chéng)(被動(dòng)) 建設(shè)性和消極的 雖然對(duì)工作不滿,但仍然盡力維護(hù)組織的利益和形象,相信組織和管理層會(huì)做出正確的舉措
忽視(壞) 破壞性和消極的 消極地聽(tīng)任事態(tài)向更糟糕的方向發(fā)展

五、工作滿意度調(diào)查(日常接觸、查閱資料)的意義:改善溝通、釋放情感、監(jiān)控滿意度、確定培訓(xùn)需要、規(guī)劃和監(jiān)控新的方案

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