2020初級(jí)經(jīng)濟(jì)師《經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)》每日一練(3月13日)

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【例題 1·多選題】(2008 年)提高顧客認(rèn)知價(jià)值的途徑有( )。

A.提高產(chǎn)品質(zhì)量

B.加強(qiáng)售后服務(wù)

C.節(jié)省顧客購(gòu)買時(shí)間

D.提高顧客對(duì)產(chǎn)品效用的期望值

E.加大產(chǎn)品銷售時(shí)的價(jià)格折扣

【答案】ABCE

【例題 2·單選題】產(chǎn)品或服務(wù)給顧客帶來(lái)的全部利益與他為此所需要付出的全部成本之差，或者說(shuō)是所得與所付之差，即為( )。

A.顧客認(rèn)知價(jià)值

B.顧客滿意度

C.交易效率

D.感知價(jià)值

【答案】A

【例題 3·單選題】顧客滿意程度取決于顧客對(duì)某項(xiàng)產(chǎn)品所感知到的效用或利益與( )相比較的結(jié)果。

A.該顧客對(duì)產(chǎn)品效用或利益的期望值

B.該顧客的欲望

C.該顧客的需求

D.該顧客的需要

【答案】A

【例題 4·多選題】顧客對(duì)某一產(chǎn)品效用或利益的期望一般來(lái)自于( )。

A.自己以往的購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)

B.其他顧客的評(píng)價(jià)

C.營(yíng)銷者的介紹與承諾

D.自己對(duì)該產(chǎn)品的滿意程度

E.競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的情況

【答案】ABCE

【例題 5·多選題】(2005 年)對(duì)某產(chǎn)品忠誠(chéng)度較高的顧客，往往( )。

A.對(duì)該產(chǎn)品有較高的滿意度

B.興趣容易轉(zhuǎn)移到其他新產(chǎn)品上

C.感知到該產(chǎn)品的效用較高

D.不會(huì)輕易放棄該產(chǎn)品

E.不會(huì)隨著時(shí)間的推移改變他們對(duì)該產(chǎn)品效用的期望

【答案】ACD

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