注會(huì)戰(zhàn)略歷年真題-2023簡答題

注冊會(huì)計(jì)師備考時(shí)將往年試題都做幾遍，能夠更了解出題人的想法，在考試的時(shí)候自然更輕松。本文為大家分享了注冊會(huì)計(jì)師戰(zhàn)略2023年簡答題。

注會(huì)戰(zhàn)略歷年真題-2023簡答題

1.(本小題5分)

隨著信息技術(shù)和電子商務(wù)的興起，主營連鎖實(shí)體書店的光華公司銷售額每況愈下，經(jīng)營持續(xù)虧損。在層出不窮的新型知識(shí)學(xué)習(xí)和傳播工具的沖擊下，走入實(shí)體書店的顧客日漸減少，光華公司公司旗下30多家分店的空閑面積越來越大;員工收入走低，骨干員工紛紛跳槽，一般員工則大多人浮于事，抱著“當(dāng)一天和尚撞一天鐘”的消極態(tài)度混日子;圖書由總部統(tǒng)一采購、統(tǒng)一定價(jià)以及各分店員工工資水平大體相當(dāng)?shù)闹贫?，?jīng)常造成圖書品種、數(shù)量和價(jià)格脫離各分店所處地區(qū)的顧客需求，挫傷了各個(gè)分店的經(jīng)營積極性;所有管理機(jī)構(gòu)均設(shè)立在總部，各分店只有一名店長負(fù)責(zé)日常經(jīng)營，缺乏管理自主權(quán);有的分店服務(wù)體系不健全，員工對(duì)顧客服務(wù)態(tài)度差，甚至出售缺頁、被污損的圖書，并拒絕顧客退換，損害了公司聲譽(yù)。

2018年，光華公司為制止經(jīng)營滑坡并盡快走出困境，開始采取如下措施：(1)提出并履行“弘揚(yáng)先進(jìn)文化，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容”的新使命。(2)出售5家因地理位置欠佳、管理不善而長期嚴(yán)重虧損的分店，將公司原有業(yè)務(wù)量削減15%，減少庫存積壓和各項(xiàng)開支同時(shí)，將節(jié)省下來的一部分資源用于開設(shè)網(wǎng)上書店，增加音像產(chǎn)品銷售、二手書收購和珍藏版書籍展銷等業(yè)務(wù)。(3)建立讀者閱讀俱樂部，邀請(qǐng)圖書作者進(jìn)行演講、暢銷書推介和簽名售書;定期和不定期舉辦會(huì)員知識(shí)沙龍，交流讀書體會(huì)。(4)重新設(shè)計(jì)、裝修店面,突出“學(xué)海無涯，淡泊明志，寧靜致遠(yuǎn)”的文化氛圍;充分利用空余場地，開設(shè)書桌、茶廳，兼顧消費(fèi)者閱讀、購書和休閑的需求。(5)積極開展社會(huì)服務(wù)，每年為附近學(xué)校開展次贈(zèng)書活動(dòng)，為居民無償舉辦6場百科知識(shí)講座。(6)適當(dāng)下放管理權(quán)限，在各分店設(shè)立相關(guān)管理部門，使其在用人、采購、定價(jià)、經(jīng)營項(xiàng)目等方面擁有一定的自主權(quán)。(7)倡導(dǎo)“顧客至上，暖心服務(wù)”的宗旨，建立健全客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程。(8)總部采用目標(biāo)管理法對(duì)各分店進(jìn)行績效考核，并實(shí)行與績效掛鉤的薪酬制度，對(duì)業(yè)績未達(dá)標(biāo)的分店采取更換店長、減少或取消獎(jiǎng)金等措施，對(duì)業(yè)績突出的分店在人、財(cái)、物上給予優(yōu)先配置。

2019年底，光華公司實(shí)現(xiàn)扭虧為盈，并獲得顧客和社會(huì)較高贊譽(yù)。

要求：

(1)簡要分析光華公司于2018年開始采用的總體戰(zhàn)略類型及采用該戰(zhàn)略的方式。

(2)簡要分析光華公司面臨的運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)以及對(duì)該風(fēng)險(xiǎn)采取的管控措施。

【答案】

(1)①光華公司于2018年開始采用的總體戰(zhàn)略類型是收縮戰(zhàn)略。“出售5家因地理位置欠佳、管理不善而長期嚴(yán)重虧損的分店，將公司原有業(yè)務(wù)量削減15%”。

②光華公司采用收縮戰(zhàn)略的方式有：

A.緊縮與集中戰(zhàn)略。“將公司原有業(yè)務(wù)量削減15%，減少……各項(xiàng)開支”“適當(dāng)下放管理權(quán)限，在各分店設(shè)立相關(guān)管理部門，使其在用人、采購、定價(jià)、經(jīng)營項(xiàng)目等方面擁有一定的自主權(quán)”“總部采用目標(biāo)管理法對(duì)各分店進(jìn)行績效考核，并實(shí)行與績效掛鉤的薪酬制度”。

B.轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略。“將節(jié)省下來的一部分資源用于開設(shè)網(wǎng)上書店，增加音像產(chǎn)品銷售、二手書收購和珍藏版書籍展銷等業(yè)務(wù)”“開設(shè)書桌、茶廳，兼顧消費(fèi)者閱讀、購書和休閑的需求”。

C.放棄戰(zhàn)略。“出售5家因地理位置欠佳、管理不善而長期嚴(yán)重虧損的分店”

(2)①光華公司面臨的運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)有：

A.組織架構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)。“所有管理機(jī)構(gòu)均設(shè)立在總部，各分店只有一名店長負(fù)責(zé)日常經(jīng)營，缺乏管理自主權(quán)”。

B.人力資源風(fēng)險(xiǎn)。“骨干員工紛紛跳槽，一般員工則大多人浮于事”“各分店員工工資水平大體相當(dāng)?shù)闹贫?hellip;…挫傷了各個(gè)分店的經(jīng)營積極性”。

C.社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)。“有的分店服務(wù)體系不健全，員工對(duì)顧客服務(wù)態(tài)度差，甚至出售缺頁、被污損的圖書，并拒絕顧客退換，損害了公司聲譽(yù)”。

D.企業(yè)文化風(fēng)險(xiǎn)。“一般員工……抱著當(dāng)一天和尚撞一天鐘’的消極態(tài)度混日子”。

E.采購業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。“圖書由總部統(tǒng)一采購……經(jīng)常造成圖書品種、數(shù)量……脫離各分店所處地區(qū)的顧客需求……挫傷了各個(gè)分店的經(jīng)營積極性”。

F.資產(chǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)。“光華公司旗下30多家分店的空閑面積越來越大”。

G.銷售業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。“圖書由總部……統(tǒng)一定價(jià)……的制度，經(jīng)常造成圖書……價(jià)格脫離各分店所處地區(qū)的顧客需求”。

②光華公司對(duì)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)采取的管控措施有：

A.對(duì)組織架構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)的管控措施：“適當(dāng)下放管理權(quán)限，在各分店設(shè)立相關(guān)管理部門，使其在用人、采購、定價(jià)、經(jīng)營項(xiàng)目等方面擁有一定的自主權(quán)”。

B.對(duì)人力資源風(fēng)險(xiǎn)的管控措施：“適當(dāng)下放管理權(quán)限，在各分店設(shè)立相關(guān)管理部門，使其在用人……方面擁有一定的自主權(quán)”“總部采用目標(biāo)管理法對(duì)各分店進(jìn)行績效考核，并實(shí)行與績效掛鉤的薪酬制度，對(duì)業(yè)績未達(dá)標(biāo)的分店采取更換店長、減少或取消獎(jiǎng)金等措施，對(duì)業(yè)績突出的分店在人、財(cái)、物上給予優(yōu)先配置”。

C.對(duì)社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)的管控措施：“建立讀者閱讀俱樂部，邀請(qǐng)圖書作者進(jìn)行演講、暢銷書推介和簽名售書;定期和不定期舉辦會(huì)員知識(shí)沙龍，交流讀書體會(huì)”“積極開展社會(huì)服務(wù)，每年為附近學(xué)校開展一次贈(zèng)書活動(dòng)，為居民無償舉辦6場百科知識(shí)講座”“建立健全客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程”。

D.對(duì)企業(yè)文化風(fēng)險(xiǎn)的管控措施：“提出并履行“弘揚(yáng)先進(jìn)文化，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容’的新使命”“倡導(dǎo)“顧客至上，暖心服務(wù)’的宗旨”“重新設(shè)計(jì)、裝修店面，突出“學(xué)海無涯,淡泊明志，寧靜致遠(yuǎn)’的文化氛圍”

E，對(duì)采購業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的管控措施：“適當(dāng)下放管理權(quán)限，在各分店設(shè)立相關(guān)管理部門,使其在……采購……方面擁有一定的自主權(quán)”。

F.對(duì)資產(chǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)的管控措施：“充分利用空余場地，開設(shè)書桌、茶廳，兼顧消費(fèi)者閱讀、購書和休閑的需求”。

G.對(duì)銷售業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的管控措施：“適當(dāng)下放管理權(quán)限，在各分店設(shè)立相關(guān)管理部門使其在……定價(jià)、經(jīng)營項(xiàng)目等方面擁有一定的自主權(quán)”。

2.(本小題7分)

2003年起，主營家具生產(chǎn)與銷售的伊美公司依托數(shù)字化技術(shù)，搭建該公司與用戶、供應(yīng)商的交互平臺(tái)一一伊美網(wǎng)，創(chuàng)新生產(chǎn)、營銷和供應(yīng)鏈管理，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。

首先，伊美網(wǎng)作為用戶定制平臺(tái)，是一套涵蓋不同家具品種、質(zhì)地、樣式、規(guī)格的大數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，用戶可以隨時(shí)進(jìn)入系統(tǒng)，按照自身需求自主選擇，也可以提供自己的家具設(shè)計(jì)要求、照片或圖片，由平臺(tái)向公司反饋相關(guān)信息并確認(rèn)后，自動(dòng)生成訂單。用戶通過平臺(tái)可以知曉訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)和物流信息，等待系統(tǒng)的送貨通知，同時(shí)可以提出催單、變更收貨地址以及改進(jìn)產(chǎn)品的要求或意見。伊美網(wǎng)改變了家具企業(yè)與用戶的傳統(tǒng)交易方式有效降低了雙方的交易成本，提升了企業(yè)的服務(wù)效益。

其次，為解決個(gè)性化定制和規(guī)?；a(chǎn)之間的矛盾，伊美網(wǎng)對(duì)生產(chǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)抓取、分析和處理，員工通過電腦識(shí)別終端掃描產(chǎn)品上的電子磁卡，獲得選擇材料和工藝的提示，從而確保按時(shí)按質(zhì)完成用戶訂單。統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示：伊美公司通過伊美網(wǎng)開展的業(yè)務(wù)，準(zhǔn)時(shí)交貨率達(dá)到100%;用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的滿意率達(dá)到99%以上，均較以前線下業(yè)務(wù)有明顯提高。

再次，伊美網(wǎng)與上游企業(yè)對(duì)接，匯集了國內(nèi)外數(shù)以萬計(jì)的木材、工具與設(shè)備、化工品的供應(yīng)商，通過對(duì)各種供應(yīng)品性能、質(zhì)量、價(jià)格、銷量、用戶評(píng)價(jià)等歷史和現(xiàn)實(shí)數(shù)據(jù)的記錄、收集和對(duì)比，確定采購對(duì)象和采購量，并即時(shí)向?qū)Ψ桨l(fā)出訂單，采購成本大大低于線下采購，采購效率明顯提高。

最后，伊美網(wǎng)通過對(duì)家具全產(chǎn)業(yè)鏈和相關(guān)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)搜集與分析，為伊美公司拓展業(yè)務(wù)范圍提供依據(jù)。自2005年開始，伊美公司在加強(qiáng)原有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，逐漸開展了綠色家裝、智能家居等業(yè)務(wù)，并通過伊美網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了各種產(chǎn)品、服務(wù)的互聯(lián)以及對(duì)技術(shù)、品牌、渠道、營業(yè)模式的整合，取得了良好的綜合效益。

要求：

(1)簡要分析伊美網(wǎng)所體現(xiàn)的數(shù)字化技術(shù)對(duì)伊美公司經(jīng)營模式的影響。

(2)簡要分析伊美網(wǎng)所體現(xiàn)的數(shù)字化技術(shù)對(duì)伊美公司產(chǎn)品和服務(wù)的影響。

(3)簡要分析伊美網(wǎng)對(duì)伊美公司生產(chǎn)運(yùn)營戰(zhàn)略競爭重點(diǎn)的影響。

【答案】

(1)伊美網(wǎng)所體現(xiàn)的數(shù)字化技術(shù)對(duì)經(jīng)營模式的影響有：

①互聯(lián)網(wǎng)思維的影響。“伊美公司依托數(shù)字化技術(shù)，搭建該公司與用戶、供應(yīng)商的交互平臺(tái)一-伊美網(wǎng)”“用戶可以隨時(shí)進(jìn)入系統(tǒng)，按照自身需求自主選擇，也可以提供自己的家具設(shè)計(jì)要求、照片或圖片，由平臺(tái)向公司反饋相關(guān)信息并確認(rèn)后，自動(dòng)生成訂單。用戶通過平臺(tái)可以知曉訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)和物流信息，等待系統(tǒng)的送貨通知，同時(shí)可以提出催單、更收貨地址以及改進(jìn)產(chǎn)品的要求或意見”“伊美網(wǎng)改變了家具企業(yè)與用戶的傳統(tǒng)交易方式，有效降低了雙方的交易成本，提升了企業(yè)的服務(wù)效益”“伊美網(wǎng)與上游企業(yè)對(duì)接……采購成本大大低于線下采購，采購效率明顯提高”。

②多元化經(jīng)營的影響。“伊美網(wǎng)通過對(duì)家具全產(chǎn)業(yè)鏈和相關(guān)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)搜集與分析為伊美公司拓展業(yè)務(wù)范圍提供依據(jù)。自2005年開始，伊美公司在加強(qiáng)原有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上逐漸開展了綠色家裝、智能家居等業(yè)務(wù)”。

③消費(fèi)者參與的影響。“伊美公司依托數(shù)字化技術(shù)，搭建該公司與用戶……的交互平臺(tái)一一伊美網(wǎng)”“用戶可以隨時(shí)進(jìn)入系統(tǒng)，按照自身需求自主選擇，也可以提供自己的家具設(shè)計(jì)要求、照片或圖片。……用戶通過平臺(tái)可以知曉訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)和物流信息，并等待系統(tǒng)的送貨通知，同時(shí)可以提出催單、變更收貨地址以及改進(jìn)產(chǎn)品的要求或意見”

(2)伊美網(wǎng)所體現(xiàn)的數(shù)字化技術(shù)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的影響有：

①個(gè)性化。“伊美網(wǎng)作為用戶定制平臺(tái)，是一套涵蓋不同家具品種、質(zhì)地、樣式、規(guī)格的大數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，用戶可以隨時(shí)進(jìn)入系統(tǒng)，按照自身需求自主選擇，也可以提供自己的家具設(shè)計(jì)要求、照片或圖片，由平臺(tái)向公司反饋相關(guān)信息并確認(rèn)后，自動(dòng)生成訂單”

②智能化。“用戶可以隨時(shí)進(jìn)入系統(tǒng)，按照自身需求自主選擇，也可以提供自己的家具設(shè)計(jì)要求、照片或圖片，由平臺(tái)向公司反饋相關(guān)信息并確認(rèn)后，自動(dòng)生成訂單”“伊美網(wǎng)對(duì)生產(chǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)抓取、分析和處理，員工通過電腦識(shí)別終端掃描產(chǎn)品上的電子磁卡，獲得選擇材料和工藝的提示”“伊美網(wǎng)與上游企業(yè)對(duì)接，匯集了國內(nèi)外數(shù)以萬計(jì)的木材、工具與設(shè)備、化工品的供應(yīng)商，通過對(duì)各種供應(yīng)品性能、質(zhì)量、價(jià)格、銷量、用戶評(píng)價(jià)等歷史和現(xiàn)實(shí)數(shù)據(jù)的記錄、收集和對(duì)比，確定采購對(duì)象和采購量，并即時(shí)向?qū)Ψ桨l(fā)出訂單”“伊美網(wǎng)通過對(duì)家具全產(chǎn)業(yè)鏈和相關(guān)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)搜集與分析，為伊美公司拓展業(yè)務(wù)范圍提供依據(jù)”。

③連接性。“伊美公司依托數(shù)字化技術(shù)，搭建該公司與用戶……的交互平臺(tái)-伊美網(wǎng)”“用戶可以隨時(shí)進(jìn)入系統(tǒng)，按照自身需求自主選擇，也可以提供自己的家具設(shè)計(jì)要求照片或圖片……用戶通過平臺(tái)可以知曉訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)和物流信息，并等待系統(tǒng)的送貨通知，同時(shí)可以提出催單、變更收貨地址以及改進(jìn)產(chǎn)品的要求或意見”“伊美網(wǎng)與上游企業(yè)對(duì)接，匯集了國內(nèi)外數(shù)以萬計(jì)的木材、工具與設(shè)備、化工品的供應(yīng)商，通過對(duì)各種供應(yīng)品性能、質(zhì)量、價(jià)格、銷量、用戶評(píng)價(jià)等歷史和現(xiàn)實(shí)數(shù)據(jù)的記錄、收集和對(duì)比，確定采購對(duì)象和采購量，并即時(shí)向?qū)Ψ桨l(fā)出訂單”“通過伊美網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了各種產(chǎn)品、服務(wù)的互聯(lián)以及對(duì)技術(shù)、品牌、渠道、營業(yè)模式的整合，取得了良好的綜合效益”。

(3)伊美網(wǎng)對(duì)生產(chǎn)運(yùn)營戰(zhàn)略競爭重點(diǎn)的影響有：

①交貨期。“通過伊美網(wǎng)開展的業(yè)務(wù)，準(zhǔn)時(shí)交貨率達(dá)到100%”

②質(zhì)量。“通過伊美網(wǎng)開展的業(yè)務(wù)……用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的滿意率達(dá)到99%以上”

③成本。“伊美網(wǎng)改變了家具企業(yè)與用戶的傳統(tǒng)交易方式，有效降低了雙方的交易成本”“伊美網(wǎng)與上游企業(yè)對(duì)接……采購成本大大低于線下采購”。

④制造柔性。“伊美網(wǎng)作為用戶定制平臺(tái)，是一套涵蓋不同家具品種、質(zhì)地、樣式、規(guī)格的大數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，用戶可以隨時(shí)進(jìn)入系統(tǒng)，按照自身需求自主選擇，也可以提供自己的家具設(shè)計(jì)要求、照片或圖片，由平臺(tái)向公司反饋相關(guān)信息并確認(rèn)后，自動(dòng)生成訂單”“為解決個(gè)性化定制和規(guī)模化生產(chǎn)之間的矛盾，伊美網(wǎng)對(duì)生產(chǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)抓取、分析和處理，員工通過電腦識(shí)別終端掃描產(chǎn)品上的電子磁卡，獲得選擇材料和工藝的提示，從而確保按時(shí)按質(zhì)完成用戶訂單”。

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