2019年導(dǎo)游資格證政策與法律法規(guī)綜合模擬題及答案（一）

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一、選擇題

1、下列仲裁協(xié)議中無效的是( CD.)

A.某旅行社與某旅游者簽訂的旅游合同中約定以仲裁的方式來解決爭議

B.某旅行社與其員工簽訂的勞動合同中約定以仲裁的方式解決爭議

C.一對夫妻選擇簽訂仲裁協(xié)議來解決離婚問題

D.一位17歲的學(xué)生與某公司簽訂的仲裁協(xié)議

2、下列仲裁協(xié)議無效的情形的是( ABCD.)

A.所約定的仲裁事項超出法律所規(guī)定的仲裁范圍

B.無民事行為能力人訂立的仲裁協(xié)議

C.一方采取脅迫手段，迫使對方訂立仲裁協(xié)議的

D.限制民事行為能力人訂立的仲裁協(xié)議

3、旅游投訴管理機(jī)關(guān)作出投訴處理決定時，可以依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，對損害投訴者權(quán)益的旅游經(jīng)營者給予(ABCD.)。

A.警告

B.罰款

C.沒收非法所得

D.行政處罰

4、旅游被投訴者主要指( BCD.)。

A.旅游者

B.海外旅行商

C.國內(nèi)旅游經(jīng)營者

D.旅游從業(yè)人員

5、我國縣級以上旅游投訴管理機(jī)關(guān)的職責(zé)是( ABCD.)

A.貫徹執(zhí)行國家旅游投訴管理規(guī)章制度

B.受理本管轄區(qū)內(nèi)的旅游投訴

C.受理對糾紛處理決定不服的復(fù)議申請

D.協(xié)助上級調(diào)查本轄區(qū)的重大旅游投訴案

6、以下屬于旅游投訴的特征的有(ABD.)

A.旅游投訴的主體參與了旅游活動

B.投訴人的合法權(quán)益受到了損害

C.投訴人有過錯

D.旅游投訴的受理機(jī)關(guān)是旅游行政管理機(jī)關(guān)

7、以下屬于旅游投訴者權(quán)利和義務(wù)的有( AC.)

A.有權(quán)與被投訴者和解

B.有權(quán)放棄，但不能變更投訴請求

C.有權(quán)了解投訴的處理情況

D.必須遞交書面投訴狀

8、旅游案件調(diào)解時，應(yīng)當(dāng)堅持的原則是(AC.)

A.盡量調(diào)解原則

B.平等互利原則

C.調(diào)解自愿原則

D.誠實守信原則

9、下列各項中，屬于被投訴者的義務(wù)是 ( ABD)

A.接到通知之日起30天作出書面答復(fù)

B.協(xié)助調(diào)查核實旅游投訴，提供證據(jù)，不得隱瞞妨礙調(diào)查

C.不得與投訴者自行和解

D.確有過錯，主動賠禮道歉，賠償損失，爭取和解

10、下列有關(guān)旅游投訴特點的表述，哪些是正確的(ABC)

A.投訴者是與本案有直接利害關(guān)系式的人

B.有損害行為發(fā)生

C.投訴所涉及的糾紛應(yīng)當(dāng)發(fā)生在旅游活動中

D.投訴者可以是任何自然人

11、下列屬于旅游民事糾紛的是(BCD)

A.旅行社與旅行社之間的糾紛

B.旅游者與旅行社之間的糾紛

C.旅游者與旅游飯店之間的糾紛

D.旅游者與旅游景點經(jīng)營者之間的糾紛

12、旅游民事糾紛的特點有( ABC)

A.糾紛的法律地位平等

B.糾紛的內(nèi)容是對民事權(quán)利義務(wù)的爭議

C.糾紛的可處分性

D.糾紛的不可處分性

13、不列不屬于旅游行政糾紛的是( AC)

A.旅行社與旅行社之間的糾紛

B.旅游者與出入境管理機(jī)關(guān)之間的糾紛

C.旅游者與旅游飯店之間的糾紛

D.旅游者與旅游行政管理機(jī)關(guān)的糾紛

14、下列關(guān)于旅游行政糾紛的說法正確的是( ABD)

A.旅游行政糾紛主體之間存在服從和隸屬關(guān)系

B.糾紛的內(nèi)容是對行政行為合法性的爭議

C.糾紛的不可處分性

D.旅游行政糾紛主要包括旅游者與旅游行政管理機(jī)關(guān)的糾紛

15、處理旅游行政糾紛的法律手段主要有( CD)

A.協(xié)商

B.調(diào)解

C.行政復(fù)議

D.行政訴訟

16、下列關(guān)于旅游投訴中的調(diào)解說法正確的是(ABC)

A.調(diào)解的主體是旅游投訴管理機(jī)關(guān)

B.旅游投訴管理機(jī)關(guān)的調(diào)解行為本身就是一種具體行政行為

C.旅游投訴管理機(jī)關(guān)的調(diào)解本身并非處理旅游投訴的必經(jīng)程序

D.旅游質(zhì)監(jiān)所對其調(diào)解結(jié)果承擔(dān)責(zé)任

17、仲裁的法律特征主要有( ABC)

A.仲裁具有一裁終局性

B.仲裁具有排斥起訴性

C.仲裁的結(jié)果具有法律效力

D.仲裁具有國家強(qiáng)制性

二、判斷題

1、旅游投訴管理機(jī)關(guān)是具體負(fù)責(zé)旅游投訴工作，具有獨立行政機(jī)關(guān)法人地位( × )

2、旅游投訴是指旅游者為維護(hù)自身和他人的旅游合法權(quán)益，對損害其合法權(quán)益的旅游經(jīng)營著和有關(guān)服務(wù)單位，以書面或口頭形式向旅游行政管理部門提出投訴，請求處理的行為。(√ )

3、向旅游投訴管理機(jī)關(guān)請求保護(hù)合法權(quán)益的投訴時效期為60天，但有特殊情況的，旅游投訴管理機(jī)關(guān)可以延長投訴時效期間。(√ )

4、旅游投訴管理機(jī)關(guān)是具有獨立的行政法人地位，具體負(fù)責(zé)旅游投訴工作，辦理投訴案件，作出投訴決定的工作機(jī)構(gòu)。(× )

5、投訴者向旅游投訴機(jī)關(guān)投訴，必須遞交書面投訴狀，否則不予受理( × )

6、.根據(jù)《旅游投訴暫行規(guī)定》規(guī)定，被投訴者應(yīng)當(dāng)在接到旅游投訴機(jī)關(guān)作出的受理決定之日起15日內(nèi)作出書面答復(fù)。( × )

7、在旅游糾紛的解決中，申請仲裁后不能再向法院提起訴訟。(√ )

8、旅游投訴處理屬于行政行為，當(dāng)事人對處理決定不服，可以向人民法院直接起訴 。(√ )

9、旅游投訴管理機(jī)關(guān)處理投訴案件后，投訴者或被投訴者對處理不服的，必須先申請行政復(fù)議，然后向人民法院起訴。(×)

10、從投訴者知道或者應(yīng)當(dāng)知道權(quán)利被侵害時起算，向旅游投訴管理機(jī)關(guān)請求保護(hù)合法權(quán)益的投訴時效期間為15天 ( ×)

11、旅行社自接到被投訴通知之日起，作出書面答復(fù)的時限為90天 ( ×)

12、投訴者或被投訴者對投訴處理不服，向上一級投訴處理機(jī)關(guān)申請復(fù)議的期限是接到?jīng)Q定通知書之日起5日內(nèi)。( ×)

13、某旅行社的合法權(quán)益被海外旅行商所侵害。根據(jù)《旅游投訴暫行規(guī)定》，該旅行社向旅游投訴管理機(jī)關(guān)投訴的時效時間為60天 ( √)

14、協(xié)商作為一種爭議解決方式，其適用可貫穿整個旅游糾紛爭議解決的各個階段，甚至在訴訟過程中爭議各方也可進(jìn)行協(xié)商。( √)

15、調(diào)解適用于旅游糾紛解決過程中的各個階段。( √)

16、調(diào)解中的第三人既可以是行政機(jī)關(guān)，也可以是消費者協(xié)會，甚至可以是其他任何自然人和法人。( √)

17、旅游投訴是指旅游者、海外旅行商、國內(nèi)旅游經(jīng)營者為維護(hù)自身利益，對損害其合法權(quán)益的旅游經(jīng)營者和有關(guān)服務(wù)單位，以書面或口頭的形式向旅游行政管理部門提起投訴、請求處理的行為。( ×)

18、旅游投訴必須是書面形式。( ×)

19、沒有仲裁協(xié)議，一方申請仲裁的，仲裁委員會不予受理。( √)

20、訴訟是現(xiàn)代法治社會保障公民權(quán)利的最后堡壘，是最終的、最有權(quán)威性的糾紛處理機(jī)制。( √)

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