2019年《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》精選模擬試題（5）

1.導(dǎo)游人員把書面語言改成口頭語的基本方法有( )。

A.改變句式

B.改變口氣

C.改變引用語

D.改變用詞

答案：AD

2.導(dǎo)游員要具備較強(qiáng)的現(xiàn)場感，可以( )。

A.適時運(yùn)用現(xiàn)場導(dǎo)引語

B.注意現(xiàn)場操作提示語

C.適時提出疑問

D.多用表現(xiàn)現(xiàn)場性的詞匯

答案：ABCD

3.要達(dá)到導(dǎo)游語言表達(dá)的第三個技巧“因人而異.因地制宜”，導(dǎo)游人員應(yīng)( )。

A.盡快了解旅游者的背景材料

B.了解客源地的知識，然后做出正確的判斷

C.選擇適當(dāng)?shù)姆椒ㄕ{(diào)整講解的內(nèi)容

D.背誦導(dǎo)游詞

答案：ABC

4.態(tài)勢語言包括( )。

A.服飾語

B.手勢語

C.目光語

D.首語

答案：ABCD

5.不管采用何種道歉方式，道歉必須( )。

A.及時

B.把握分寸

C.明確

D.誠懇

答案：ABD

6.導(dǎo)游人員在講解時，必須遵循( )。

A.發(fā)揮性原則

B.靈活性原則

C.針對性原則

D.計劃性原則

答案：BCD

7.旅游者的個別要求，應(yīng)當(dāng)( )。

A.不違反旅游協(xié)議

B.絕對不能另外增加費(fèi)用

C.不改變已預(yù)訂的餐飲

D.不影響既定行程

答案：ACD

8.一游客因與團(tuán)友不合，提出單獨(dú)用餐的要求，導(dǎo)游人員的正確做法是( )。

A.勸其撤回要求并請領(lǐng)隊在團(tuán)內(nèi)調(diào)解.妥善處理

B.勸解無效，可讓其自己點(diǎn)菜并退還單項服務(wù)費(fèi)

C.勸解無效，可讓其自己點(diǎn)菜，但不退還單項服務(wù)費(fèi)

D.直言相告，為安全起見，團(tuán)隊旅游者不能離團(tuán)單獨(dú)用餐

答案：AC

9.導(dǎo)游員沒有責(zé)任一定滿足游客的( )要求。

A.接近用餐時間旅游者提出退、換餐

B.口味不和，旅游者堅持退、換餐

C.調(diào)換認(rèn)為不衛(wèi)生的菜

D.想品嘗自己喜歡的菜肴或當(dāng)?shù)靥厣L(fēng)味餐

答案：ABC

10.如果發(fā)生( )情況，必須給客人調(diào)換房間。

A.客房內(nèi)有蟑螂.臭蟲.老鼠等;

B.旅游者要求調(diào)換不同朝向的同一標(biāo)準(zhǔn)客房;

C.房間衛(wèi)生達(dá)不到清潔標(biāo)準(zhǔn);

D.提供的客房低于標(biāo)準(zhǔn)。

答案：AD

11.旅游者欲請導(dǎo)游人員代為購買并托運(yùn)某一商品時，導(dǎo)游人員應(yīng)( )。

A.拒絕

B.發(fā)票.托運(yùn)單及托運(yùn)費(fèi)收據(jù)寄給委托人

C.收取足夠的錢款

D.在領(lǐng)導(dǎo)指示下認(rèn)真辦理委托事宜

答案：BCD

12.在引導(dǎo)游客購買古玩時，導(dǎo)游員要注意( )。

A.建議游客去文物商店或其他指定商店

B.提醒游客保存發(fā)票并且不要去掉古玩上的火漆印

C.勸阻游客在地攤上選購古玩并告知中國有關(guān)規(guī)定

D.如發(fā)現(xiàn)個別游客有走私文物的可疑行為要及時報告有關(guān)部門

答案：ABCD

13.對于旅游者計劃外的娛樂要求，導(dǎo)游人員正確做法是( )。

A.提供力所能及的幫助

B.為旅游者訂票

C.幫助他們搭車

D.安全提示

答案：ABCD

14.旅游者親友隨團(tuán)活動應(yīng)滿足( )條件。

A.先征得領(lǐng)隊同意

B.辦理入團(tuán)手續(xù)(填寫表格.交納費(fèi)用等)

C.征得旅行社同意

D.征得旅游團(tuán)其他成員的同意

答案：ABD

15.一個美國旅游團(tuán)一行18人到中國旅游，11月5日晚上，團(tuán)員史密斯先生打電話告訴全陪小吳他的妻子突患重病，需要他及時回國，導(dǎo)游員小吳得知此消息后，應(yīng)該( )。

A.協(xié)助訂購返程機(jī)票，聯(lián)系用車

B.告知未享受的旅游活動費(fèi)用不退

C.辦理簽證分離手續(xù)

D.立即向組團(tuán)社和地接社進(jìn)行通報

答案：ACD

16.誤機(jī)事故發(fā)生后，導(dǎo)游員應(yīng)( )。

A.立即向旅行社有關(guān)部門報告

B.盡快與機(jī)場聯(lián)系.爭取讓旅游團(tuán)乘坐最近一次班機(jī)離開

C.乘坐其他方式的交通工具前往下一站

D.向旅游團(tuán)賠禮道歉

答案：ABCD

17.如果發(fā)生空接事故，導(dǎo)游人員應(yīng)( )。

A.應(yīng)立即與本社相關(guān)部門取得聯(lián)系，查明原因

B.應(yīng)繼續(xù)留在接站點(diǎn)等候，迎接旅游團(tuán)

C.詢問交通部門人員，團(tuán)隊所乘交通工具是否抵達(dá)或乘坐本班次團(tuán)隊是否都已

出站

D.若團(tuán)隊提前到達(dá)，則按漏接處理

答案：ACD

18.游客的行李在來華航空途中丟失，導(dǎo)游人員應(yīng)該( )。

A.帶失主到機(jī)場失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)

B.一時找不回行李，要協(xié)助失主購置必要的生活用品

C.向旅行社報告，請領(lǐng)導(dǎo)派人協(xié)助尋找

D.如行李確已丟失，可讓失主向的關(guān)航空公司索賠

答案：ABCD

19.當(dāng)中國公民在境外遺失行李時，導(dǎo)游員應(yīng)( )。

A.幫助失主填寫一份《民航遲到行李報告》表格

B.向航空公司查詢，看是否遺留在機(jī)艙內(nèi)，或滯留在某一環(huán)節(jié)

C.協(xié)助失主在當(dāng)?shù)刭徺I一些必備生活用品，可憑收據(jù)向當(dāng)?shù)亟哟鐖箐N

D.應(yīng)隨時檢查每件行李是否系上填寫妥當(dāng)?shù)男欣钆?，注意行李增減情況

答案：AB

20.在旅游過程中，因客觀原因需要變更旅游計劃和活動日程時，一般有三種情況：( )。

A.延長在一地的游覽時間

B.縮短在一地的游覽時間

C.游覽時間不變，但某一活動被另一活動所取代

D.適當(dāng)?shù)亟o予物質(zhì)補(bǔ)償

答案：ABC

21.如果旅游團(tuán)縮短在一地的游覽時間，地陪應(yīng)積極做好以下工作( )。

A.盡量抓緊時間，完成計劃內(nèi)的游覽項

B.向旅行社有關(guān)部門報告

C.游覽中突出本地最有代表性的景觀

D.及時通知下一站

答案：ABCD

22.旅游者無特殊原因要求提前離團(tuán)，導(dǎo)游人員要( )。

A.告訴他離團(tuán)后如果發(fā)生意外，責(zé)任自負(fù)

B.配合領(lǐng)隊了解情況，盡量做好勸說工作

C.告訴他如無特殊原因，不能退團(tuán)

D.執(zhí)意要退，可以滿足，說明由其自行承擔(dān)全部責(zé)任和后果

答案：BD

23.遇到因客觀原因需要變更旅游計劃和活動日程時，導(dǎo)游人員應(yīng)( )。

A.分析事故的性質(zhì)及其嚴(yán)重性和可能造成的后果

B.地陪、全陪達(dá)成一致后，尋機(jī)向領(lǐng)隊及團(tuán)內(nèi)有影響游客實(shí)事求是地說明困難

C.地陪、全陪和領(lǐng)隊或團(tuán)內(nèi)有影響的游客分頭向旅游者做好解釋工作

D.給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)補(bǔ)償，或請領(lǐng)導(dǎo)出面表示歉意

答案：ABC

24.當(dāng)導(dǎo)游員發(fā)現(xiàn)即將誤機(jī)(車、船)時，應(yīng)當(dāng)( )。

A.協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，力爭使該團(tuán)按原計劃離開當(dāng)?shù)?/p>

B.事后應(yīng)寫成書面報告，查出事故的原因和責(zé)任

C.和旅行社盡快與機(jī)場(車站、碼頭)調(diào)度室聯(lián)系，講明該團(tuán)名稱、人數(shù)、所乘航班(車次、船次)延誤原因，現(xiàn)在何處，大概何時能抵達(dá)等

D.立即向旅行社有關(guān)部門報告，請求幫助

答案：BCD

25.當(dāng)導(dǎo)游員發(fā)現(xiàn)已經(jīng)誤(車、船)時，應(yīng)當(dāng)( )。

A.及時向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報告

B.和旅行社盡快與機(jī)場(車站、碼頭)調(diào)度室聯(lián)系，爭取讓旅游者乘下一班的交通工具離開當(dāng)?shù)?/p>

C.購買最近日期的交通票據(jù)或安排包機(jī)(車、船)，盡快使旅游團(tuán)離開當(dāng)?shù)馗跋乱徽?/p>

D.穩(wěn)定旅游者情緒，安排好旅游團(tuán)在當(dāng)?shù)販羝陂g的食宿和游覽事宜

答案：ABD

26.如果旅游團(tuán)需要延長在一地的游覽時間，導(dǎo)游人員應(yīng)( )。

A.與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系，重新落實(shí)團(tuán)隊用餐、住房、用車的安排事宜

B.調(diào)整活動日程，適當(dāng)延長主要景點(diǎn)的游覽時間

C.晚上可適當(dāng)安排文體活動或市容游覽

D.增加游覽景點(diǎn)

答案：ABC

27.如果旅游團(tuán)必須縮短在一地的游覽時間，導(dǎo)游人員應(yīng)( )。

A.報告旅行，及時辦理房.餐.車退訂等事宜

B.一定要突出本地最具代表性.最具特色的景點(diǎn)

C.如系提前離開，要及時通知下一站

D.適當(dāng)給予精神補(bǔ)償，盡可能讓旅游者高興地離開

答案：AC

28.丟失中國護(hù)照和簽證后，正確的處理措施是( )。

A.導(dǎo)游人員幫助失者去當(dāng)?shù)亟哟玳_具證明

B.持地接社遺失證明盡快地到就近警察機(jī)構(gòu)報案，取得警察機(jī)構(gòu)開具的報失證明

C.攜帶護(hù)照.證明和簽證影印件等必備材料到所在國移民局辦理簽證

D.領(lǐng)到新護(hù)照后，重新辦理簽證手續(xù)

答案：ABD

29.外國客人丟失外國護(hù)照后，地陪應(yīng)協(xié)助其( )。

A.直接找當(dāng)?shù)鼐綀笫Р⒊鼍咦C明

B.隨身攜帶照片去所在國駐華使.領(lǐng)館申辦新護(hù)照

C.報告旅行社

D.領(lǐng)到新護(hù)照后，再到當(dāng)?shù)毓簿殖鋈刖彻芾硖庌k理簽證手續(xù)

答案：BD

30.一名僑居法國的華僑隨團(tuán)在北京游覽時丟失護(hù)照，處理此事的正確過程是( )。

A.安慰失主，幫助尋找，地接社開具遺失證明

B.失主在北京市公安局掛失并申領(lǐng)新護(hù)照

C.失主去市公安局掛失后去法國使館申請新護(hù)照和入境簽證

D.失主所持新護(hù)照去法國使館辦理入境簽證

答案：ABD1.導(dǎo)游人員把書面語言改成口頭語的基本方法有( )。

A.改變句式

B.改變口氣

C.改變引用語

D.改變用詞

答案：AD

2.導(dǎo)游員要具備較強(qiáng)的現(xiàn)場感，可以( )。

A.適時運(yùn)用現(xiàn)場導(dǎo)引語

B.注意現(xiàn)場操作提示語

C.適時提出疑問

D.多用表現(xiàn)現(xiàn)場性的詞匯

答案：ABCD

3.要達(dá)到導(dǎo)游語言表達(dá)的第三個技巧“因人而異.因地制宜”，導(dǎo)游人員應(yīng)( )。

A.盡快了解旅游者的背景材料

B.了解客源地的知識，然后做出正確的判斷

C.選擇適當(dāng)?shù)姆椒ㄕ{(diào)整講解的內(nèi)容

D.背誦導(dǎo)游詞

答案：ABC

4.態(tài)勢語言包括( )。

A.服飾語

B.手勢語

C.目光語

D.首語

答案：ABCD

5.不管采用何種道歉方式，道歉必須( )。

A.及時

B.把握分寸

C.明確

D.誠懇

答案：ABD

6.導(dǎo)游人員在講解時，必須遵循( )。

A.發(fā)揮性原則

B.靈活性原則

C.針對性原則

D.計劃性原則

答案：BCD

7.旅游者的個別要求，應(yīng)當(dāng)( )。

A.不違反旅游協(xié)議

B.絕對不能另外增加費(fèi)用

C.不改變已預(yù)訂的餐飲

D.不影響既定行程

答案：ACD

8.一游客因與團(tuán)友不合，提出單獨(dú)用餐的要求，導(dǎo)游人員的正確做法是( )。

A.勸其撤回要求并請領(lǐng)隊在團(tuán)內(nèi)調(diào)解.妥善處理

B.勸解無效，可讓其自己點(diǎn)菜并退還單項服務(wù)費(fèi)

C.勸解無效，可讓其自己點(diǎn)菜，但不退還單項服務(wù)費(fèi)

D.直言相告，為安全起見，團(tuán)隊旅游者不能離團(tuán)單獨(dú)用餐

答案：AC

9.導(dǎo)游員沒有責(zé)任一定滿足游客的( )要求。

A.接近用餐時間旅游者提出退、換餐

B.口味不和，旅游者堅持退、換餐

C.調(diào)換認(rèn)為不衛(wèi)生的菜

D.想品嘗自己喜歡的菜肴或當(dāng)?shù)靥厣L(fēng)味餐

答案：ABC

10.如果發(fā)生( )情況，必須給客人調(diào)換房間。

A.客房內(nèi)有蟑螂.臭蟲.老鼠等;

B.旅游者要求調(diào)換不同朝向的同一標(biāo)準(zhǔn)客房;

C.房間衛(wèi)生達(dá)不到清潔標(biāo)準(zhǔn);

D.提供的客房低于標(biāo)準(zhǔn)。

答案：AD

11.旅游者欲請導(dǎo)游人員代為購買并托運(yùn)某一商品時，導(dǎo)游人員應(yīng)( )。

A.拒絕

B.發(fā)票.托運(yùn)單及托運(yùn)費(fèi)收據(jù)寄給委托人

C.收取足夠的錢款

D.在領(lǐng)導(dǎo)指示下認(rèn)真辦理委托事宜

答案：BCD

12.在引導(dǎo)游客購買古玩時，導(dǎo)游員要注意( )。

A.建議游客去文物商店或其他指定商店

B.提醒游客保存發(fā)票并且不要去掉古玩上的火漆印

C.勸阻游客在地攤上選購古玩并告知中國有關(guān)規(guī)定

D.如發(fā)現(xiàn)個別游客有走私文物的可疑行為要及時報告有關(guān)部門

答案：ABCD

13.對于旅游者計劃外的娛樂要求，導(dǎo)游人員正確做法是( )。

A.提供力所能及的幫助

B.為旅游者訂票

C.幫助他們搭車

D.安全提示

答案：ABCD

14.旅游者親友隨團(tuán)活動應(yīng)滿足( )條件。

A.先征得領(lǐng)隊同意

B.辦理入團(tuán)手續(xù)(填寫表格.交納費(fèi)用等)

C.征得旅行社同意

D.征得旅游團(tuán)其他成員的同意

答案：ABD

15.一個美國旅游團(tuán)一行18人到中國旅游，11月5日晚上，團(tuán)員史密斯先生打電話告訴全陪小吳他的妻子突患重病，需要他及時回國，導(dǎo)游員小吳得知此消息后，應(yīng)該( )。

A.協(xié)助訂購返程機(jī)票，聯(lián)系用車

B.告知未享受的旅游活動費(fèi)用不退

C.辦理簽證分離手續(xù)

D.立即向組團(tuán)社和地接社進(jìn)行通報

答案：ACD

16.誤機(jī)事故發(fā)生后，導(dǎo)游員應(yīng)( )。

A.立即向旅行社有關(guān)部門報告

B.盡快與機(jī)場聯(lián)系.爭取讓旅游團(tuán)乘坐最近一次班機(jī)離開

C.乘坐其他方式的交通工具前往下一站

D.向旅游團(tuán)賠禮道歉

答案：ABCD

17.如果發(fā)生空接事故，導(dǎo)游人員應(yīng)( )。

A.應(yīng)立即與本社相關(guān)部門取得聯(lián)系，查明原因

B.應(yīng)繼續(xù)留在接站點(diǎn)等候，迎接旅游團(tuán)

C.詢問交通部門人員，團(tuán)隊所乘交通工具是否抵達(dá)或乘坐本班次團(tuán)隊是否都已

出站

D.若團(tuán)隊提前到達(dá)，則按漏接處理

答案：ACD

18.游客的行李在來華航空途中丟失，導(dǎo)游人員應(yīng)該( )。

A.帶失主到機(jī)場失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)

B.一時找不回行李，要協(xié)助失主購置必要的生活用品

C.向旅行社報告，請領(lǐng)導(dǎo)派人協(xié)助尋找

D.如行李確已丟失，可讓失主向的關(guān)航空公司索賠

答案：ABCD

19.當(dāng)中國公民在境外遺失行李時，導(dǎo)游員應(yīng)( )。

A.幫助失主填寫一份《民航遲到行李報告》表格

B.向航空公司查詢，看是否遺留在機(jī)艙內(nèi)，或滯留在某一環(huán)節(jié)

C.協(xié)助失主在當(dāng)?shù)刭徺I一些必備生活用品，可憑收據(jù)向當(dāng)?shù)亟哟鐖箐N

D.應(yīng)隨時檢查每件行李是否系上填寫妥當(dāng)?shù)男欣钆?，注意行李增減情況

答案：AB

20.在旅游過程中，因客觀原因需要變更旅游計劃和活動日程時，一般有三種情況：( )。

A.延長在一地的游覽時間

B.縮短在一地的游覽時間

C.游覽時間不變，但某一活動被另一活動所取代

D.適當(dāng)?shù)亟o予物質(zhì)補(bǔ)償

答案：ABC

21.如果旅游團(tuán)縮短在一地的游覽時間，地陪應(yīng)積極做好以下工作( )。

A.盡量抓緊時間，完成計劃內(nèi)的游覽項

B.向旅行社有關(guān)部門報告

C.游覽中突出本地最有代表性的景觀

D.及時通知下一站

答案：ABCD

22.旅游者無特殊原因要求提前離團(tuán)，導(dǎo)游人員要( )。

A.告訴他離團(tuán)后如果發(fā)生意外，責(zé)任自負(fù)

B.配合領(lǐng)隊了解情況，盡量做好勸說工作

C.告訴他如無特殊原因，不能退團(tuán)

D.執(zhí)意要退，可以滿足，說明由其自行承擔(dān)全部責(zé)任和后果

答案：BD

23.遇到因客觀原因需要變更旅游計劃和活動日程時，導(dǎo)游人員應(yīng)( )。

A.分析事故的性質(zhì)及其嚴(yán)重性和可能造成的后果

B.地陪、全陪達(dá)成一致后，尋機(jī)向領(lǐng)隊及團(tuán)內(nèi)有影響游客實(shí)事求是地說明困難

C.地陪、全陪和領(lǐng)隊或團(tuán)內(nèi)有影響的游客分頭向旅游者做好解釋工作

D.給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)補(bǔ)償，或請領(lǐng)導(dǎo)出面表示歉意

答案：ABC

24.當(dāng)導(dǎo)游員發(fā)現(xiàn)即將誤機(jī)(車、船)時，應(yīng)當(dāng)( )。

A.協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，力爭使該團(tuán)按原計劃離開當(dāng)?shù)?/p>

B.事后應(yīng)寫成書面報告，查出事故的原因和責(zé)任

C.和旅行社盡快與機(jī)場(車站、碼頭)調(diào)度室聯(lián)系，講明該團(tuán)名稱、人數(shù)、所乘航班(車次、船次)延誤原因，現(xiàn)在何處，大概何時能抵達(dá)等

D.立即向旅行社有關(guān)部門報告，請求幫助

答案：BCD

25.當(dāng)導(dǎo)游員發(fā)現(xiàn)已經(jīng)誤(車、船)時，應(yīng)當(dāng)( )。

A.及時向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報告

B.和旅行社盡快與機(jī)場(車站、碼頭)調(diào)度室聯(lián)系，爭取讓旅游者乘下一班的交通工具離開當(dāng)?shù)?/p>

C.購買最近日期的交通票據(jù)或安排包機(jī)(車、船)，盡快使旅游團(tuán)離開當(dāng)?shù)馗跋乱徽?/p>

D.穩(wěn)定旅游者情緒，安排好旅游團(tuán)在當(dāng)?shù)販羝陂g的食宿和游覽事宜

答案：ABD

26.如果旅游團(tuán)需要延長在一地的游覽時間，導(dǎo)游人員應(yīng)( )。

A.與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系，重新落實(shí)團(tuán)隊用餐、住房、用車的安排事宜

B.調(diào)整活動日程，適當(dāng)延長主要景點(diǎn)的游覽時間

C.晚上可適當(dāng)安排文體活動或市容游覽

D.增加游覽景點(diǎn)

答案：ABC

27.如果旅游團(tuán)必須縮短在一地的游覽時間，導(dǎo)游人員應(yīng)( )。

A.報告旅行，及時辦理房.餐.車退訂等事宜

B.一定要突出本地最具代表性.最具特色的景點(diǎn)

C.如系提前離開，要及時通知下一站

D.適當(dāng)給予精神補(bǔ)償，盡可能讓旅游者高興地離開

答案：AC

28.丟失中國護(hù)照和簽證后，正確的處理措施是( )。

A.導(dǎo)游人員幫助失者去當(dāng)?shù)亟哟玳_具證明

B.持地接社遺失證明盡快地到就近警察機(jī)構(gòu)報案，取得警察機(jī)構(gòu)開具的報失證明

C.攜帶護(hù)照.證明和簽證影印件等必備材料到所在國移民局辦理簽證

D.領(lǐng)到新護(hù)照后，重新辦理簽證手續(xù)

答案：ABD

29.外國客人丟失外國護(hù)照后，地陪應(yīng)協(xié)助其( )。

A.直接找當(dāng)?shù)鼐綀笫Р⒊鼍咦C明

B.隨身攜帶照片去所在國駐華使.領(lǐng)館申辦新護(hù)照

C.報告旅行社

D.領(lǐng)到新護(hù)照后，再到當(dāng)?shù)毓簿殖鋈刖彻芾硖庌k理簽證手續(xù)

答案：BD

30.一名僑居法國的華僑隨團(tuán)在北京游覽時丟失護(hù)照，處理此事的正確過程是( )。

A.安慰失主，幫助尋找，地接社開具遺失證明

B.失主在北京市公安局掛失并申領(lǐng)新護(hù)照

C.失主去市公安局掛失后去法國使館申請新護(hù)照和入境簽證

D.失主所持新護(hù)照去法國使館辦理入境簽證

答案：ABD

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