2019年《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》精選模擬試題（11）

1.導(dǎo)游人員接團(tuán)的第一次亮相，至關(guān)重要的在于( )。

A.出面

B.出手

C.出口

D.出招

答案：ABC

2.在導(dǎo)游服務(wù)中，( )在某些問題上有分歧是正?，F(xiàn)象。

A.地陪與領(lǐng)隊(duì)、全陪

B.領(lǐng)隊(duì)、全陪與地陪

C.全陪與領(lǐng)隊(duì)、地陪

D.旅游者與領(lǐng)隊(duì)、全陪

答案：ABC

3.導(dǎo)游人員與旅游司機(jī)的協(xié)作，應(yīng)該注重( )。

A.及時(shí)通報(bào)信息。

B協(xié)助司機(jī)做好安全行車工作

C.與司機(jī)研究日程安排，征求司機(jī)對日程的意見

D.在行車途中多與司機(jī)閑聊

答案：ABC

4.導(dǎo)游人員把握旅游者心理服務(wù)的要領(lǐng)是( )。

A.尊重旅游者

B.微笑服務(wù)并使用柔性語言

C.與旅游者建立伙伴關(guān)系

D.提供個(gè)性化服務(wù)

答案：ABCD

5.一般來說，人們參加旅游團(tuán)的心理動(dòng)機(jī)是( )。

A.省心而又不用做決定

B.省時(shí)省錢又有伴

C.有一定的安全感

D.能正確了解所看到的景物

答案：ABCD

6.導(dǎo)游人員通常是從( )的個(gè)性特征來了解旅游者。

A.活潑型旅游者

B.急躁型旅游者

C.穩(wěn)重型旅游者

D.憂郁型旅游者

答案：ABCD

7.導(dǎo)游人員可以( )去激發(fā)旅游者的游興。

A.通過直觀形象

B.運(yùn)用語言藝術(shù)

C.通過組織文娛活動(dòng)

D.使用聲像導(dǎo)游手段

答案：ABCD

8.旅游活動(dòng)是一項(xiàng)( )的綜合性旅游審美活動(dòng)。

A.尋覓美

B.欣賞美

C.享受美

D.傳播美

答案：ABC

9.旅游者的投訴心理有( )。

A.求尊重

B.求補(bǔ)償

C.求發(fā)泄

D.求回報(bào)

答案：ABC

10.為了預(yù)防旅游治安事故，導(dǎo)游員應(yīng)該做好以下哪些工作( )。

A.提醒旅游者，不要讓陌生人隨便進(jìn)入客房，出入客房是一定要鎖好房門

B.建議旅游者將貴重物品存入飯店保險(xiǎn)柜

C.建議旅游者要嚴(yán)加看管隨身攜帶的或放在客房內(nèi)的大量現(xiàn)金

D.告訴旅游者與私人兌換外幣時(shí)要小心謹(jǐn)慎

答案：AB

11.導(dǎo)游員小林在陪同旅游團(tuán)在飯店就餐時(shí)，游客李某聲稱身體不舒服要求回房用餐。面對這種情況，小林應(yīng)( )。

A.對游客的病情表示關(guān)心，建議其及早就醫(yī)

B.導(dǎo)游應(yīng)通知餐廳提供送餐服務(wù)，告知游客費(fèi)用自理

C.自己將飯菜送入房間

D.告知游客合同中無此項(xiàng)服務(wù)，自行解決

答案：ABC

12.導(dǎo)游人員在青少年旅游團(tuán)隊(duì)接待中，應(yīng)該把握的要點(diǎn)包括( )。

A.準(zhǔn)備充分，合理安排

B.細(xì)心照顧，注意控團(tuán)

C.上菜要快，吃飽吃好

D.自由活動(dòng)，多作安排

答案：AB

13.導(dǎo)游人員在殘疾人旅游團(tuán)接待中，應(yīng)該把握的要點(diǎn)有( )。

A.凸顯針對性，寬容理解

B.細(xì)心周到服務(wù)，保障安全

C.注意心理變化，多加鼓勵(lì)

D.安排內(nèi)容更少，多做休息

答案：AB

14.散客中有大量的公務(wù)和商務(wù)旅客，由于他們的旅行費(fèi)用多由公司承擔(dān)，因此他們在旅游中的應(yīng)酬及商務(wù)、公務(wù)活動(dòng)要求( )。

A.接待的水平高

B.對服務(wù)的要求也較多，較高

C.消費(fèi)水準(zhǔn)高

D.價(jià)格要求比較高

答案：AB

15.導(dǎo)游人員要妥善處理旅游者的投訴，主要注意做到( )。

A.了解投訴原因

B.處理投訴的方法

C.解決投訴的問題

D.記住投訴的內(nèi)容

答案：AB

16.零星散客旅游的特點(diǎn)是( )。

A.批量少

B.批次多

C.要求多

D.變化多

答案：ABCD

17.散客拼團(tuán)旅游的特點(diǎn)是( )。

A.服務(wù)承諾的差異

B.參團(tuán)價(jià)的差異

C.團(tuán)員層次的差異

D.旅游者期望值的差異

答案：ABCD

18.導(dǎo)游人員針對散客拼團(tuán)接待的技能包括( )。

A.注意化解矛盾

B.規(guī)范化與個(gè)性服務(wù)的結(jié)合

C.建立團(tuán)隊(duì)文化

D.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理

答案：ABCD

19.導(dǎo)游人員引導(dǎo)旅游者審美，應(yīng)該注意( )。

A.因人而異地傳遞審美信息

B.激發(fā)旅游者的想象空間

C.全方位導(dǎo)游，開闊旅游者審美視野

D.控制觀賞節(jié)奏，調(diào)節(jié)旅游者情緒。

答案：ABCD

20.導(dǎo)游口頭語言表達(dá)技巧要注重( )。

A.全心投入，以情動(dòng)人

B.抑揚(yáng)頓挫，流暢自然

C.大方自然，注重感覺

D.因人而異，因地制宜

答案：ABC

21.在景點(diǎn)站立導(dǎo)游講解時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)采用的姿勢是( )。

A.上身挺直雙臂自然下垂，雙手相握置于身前

B.可將雙手置于身后表示“輕松”

C.雙手叉于腰間

D.雙臂抱于胸前或身體重心放在一只腳上(稍息的姿勢)

答案：AB

22.導(dǎo)游人員在運(yùn)用目光語時(shí)，需要注意的事項(xiàng)包括( )。

A.要避免背對旅游者使他們看不到導(dǎo)游人員的面部表情

B.目光注視方式以正視為宜

C.與旅游者交談或在講解時(shí)，視線接觸的時(shí)間應(yīng)占全部時(shí)間的80%左右

D.講解時(shí)應(yīng)把視線停留在旅游者的雙眼與嘴部之間

答案：AD

23.導(dǎo)游人員不可用下列哪些手勢( )。

A.用手指著談話伙伴

B.手掌心向上

C.把手貼在嘴上

D.手掌貼在額頭上

答案：ACD

24.聊天時(shí)，要從( )切入。

A.男性游客對政治的關(guān)注

B.女性游客對時(shí)裝.美容.小孩的關(guān)注

C.老年游客對身體健康.懷舊

D.小朋友對動(dòng)畫片的興趣

答案：ABCD

25.導(dǎo)游講解的針對性原則主要表現(xiàn)在( )。

A.針對不同客觀實(shí)體

B.針對不同季節(jié)

C.針對不同講解對象

D.針對不同時(shí)間

答案：AC

26.導(dǎo)游員控好旅游團(tuán)的技能包括( )。

A.控制團(tuán)隊(duì)前進(jìn)的速度

B.控制隊(duì)形

C.巧妙運(yùn)用團(tuán)隊(duì)旗幟來控團(tuán)

D.用生動(dòng)精彩的講解吸引住旅游者

答案：ACD

27.導(dǎo)游講解中的“突出重點(diǎn)法”要求導(dǎo)游人員在講解時(shí)突出( )。

A.景點(diǎn)中具有代表性的景觀和游客感興趣的內(nèi)容

B.景點(diǎn)與眾不同的特征和“……之最”

C.與景點(diǎn)有關(guān)的傳說故事

D.景點(diǎn)的文化價(jià)值

答案：ABC

28.導(dǎo)游講解的基本原則有( )。

A.計(jì)劃性、針對性原則

B.趣味性、科學(xué)性原則

C.靈活性、創(chuàng)造性原則

D.完整性、客觀性原則

答案：AC

29.導(dǎo)游語言的基本要求是( )。

A.準(zhǔn)確無誤，符合邏輯

B.清晰明白，通俗易懂

C.詼諧幽默，內(nèi)容豐富

D.生動(dòng)活潑，較強(qiáng)的現(xiàn)場感

答案：ABD

30.導(dǎo)游人員應(yīng)根據(jù)( )情況適時(shí)調(diào)整音量大小與強(qiáng)弱。

A.視講解內(nèi)容而定。

B.根據(jù)場合大小而定。

C.視旅游者人數(shù)多少而定。

D.根據(jù)有無輔助工具而定。

答案：ABCD

溫馨提示：以上內(nèi)容由環(huán)球網(wǎng)校導(dǎo)游證頻道整理提供，更多海量導(dǎo)游證信息盡在環(huán)球網(wǎng)校。