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新導(dǎo)游帶團(tuán)要注意些什么?這里老導(dǎo)游都告訴你

更新時(shí)間:2019-03-07 10:28:08 來源:環(huán)球網(wǎng)校 瀏覽94收藏28

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導(dǎo)游自己:

1.最好帶個(gè)記事本,筆,把每天的事項(xiàng)記錄清楚,尤其是涉及的財(cái)務(wù)問題。因?yàn)槟愀魞商炜赡芫陀洸磺暹@些小細(xì)節(jié),到時(shí)候賬不好對(duì)。

2.行程單什么的,和你的導(dǎo)游證件保管好,有那種文件袋和導(dǎo)游夾,專門放票據(jù)的。你可以準(zhǔn)備一個(gè)雙肩包,最好背前面,以防萬(wàn)一?!酒睌?shù)要多少?gòu)?,千萬(wàn)別弄錯(cuò),單據(jù)不管要不要都收好】

3.基礎(chǔ)設(shè)備,導(dǎo)游旗,擴(kuò)音器,行程單,簽單(看你們公司具體操作有無(wú)),其他的,比如傘,充電寶,地圖,

4.提前準(zhǔn)備好導(dǎo)游詞,沒去過就搜索圖片對(duì)號(hào)入座,大概了解重要景點(diǎn),多收集些相關(guān)傳聞,小故事,說的生動(dòng)活潑些。

5.最重要的是保持自己的鎮(zhèn)定“范”,自己要不急不慌,這樣游客才能相信你,依靠你。你第一次自我介紹的時(shí)候不要露怯,也不要不好意思,一定要大大方方,給人年紀(jì)雖小但靠譜穩(wěn)重的感覺。對(duì)客人要不卑不亢,不要怕投訴,盡量在游客心中有信服力,這樣大場(chǎng)面才不會(huì)失控。對(duì)團(tuán)隊(duì)的操控力要慢點(diǎn)掌握,不急。

6.對(duì)司機(jī)客氣一點(diǎn),買瓶水啊,這樣時(shí)間,路線也好溝通點(diǎn),

7.不知你們留宿嗎,如果住酒店,安排好客人后,身份證立即歸還客人自己保管。導(dǎo)游住司陪房,男女分開的,但還是要小心,鎖好門窗,很晚了就不要出去,一個(gè)女孩子在外面要小心謹(jǐn)慎,看緊財(cái)物,尤其是和別人拼住,不管對(duì)方是游客,還是同性司機(jī),防人之心不可無(wú)。

對(duì)游客:

1.先給客人你的聯(lián)系方式,告訴他們一定要記住你們的車牌號(hào),車的顏色,司機(jī)的電話,你的電話。以防走丟,循環(huán)強(qiáng)調(diào)無(wú)數(shù)次。

2.提醒客人,隨時(shí)跟緊導(dǎo)游,不要走丟。帶夠衣服,雨傘(遮陽(yáng)遮雨),簡(jiǎn)單藥物(治療感冒,水土不服,腸胃藥,創(chuàng)口貼什么的),但是 你千萬(wàn)不能給客人提供,出了事,你承擔(dān)不了責(zé)任,盡量讓客人自備,或你陪著去藥店買。最后注意安全,不要下水,不要攀爬高物等等?!居行┬苡慰驼f幾遍都聽不進(jìn)去,所以無(wú)限循環(huán)強(qiáng)調(diào)……】

3.盡心盡力為客人做好一切,盡管沒有經(jīng)驗(yàn),但凡有心,都不會(huì)太苛責(zé)你。

4.如遇到挑剔的客人也不要緊,告訴他,【合理而可能的要求】,會(huì)與公司溝通盡量滿足,不要與客人發(fā)生正面沖突,拿不準(zhǔn)的事千萬(wàn)不要自己決定,打電話回公司,讓公司決定,計(jì)調(diào)可能會(huì)不耐煩,沒關(guān)系,總比出事以后你無(wú)辜一個(gè)人擔(dān)責(zé)任的好?!窘?jīng)驗(yàn)之談,切記】

5.開場(chǎng)歡迎詞和結(jié)束后的歡送詞,準(zhǔn)備好一點(diǎn)??梢酝旎匾稽c(diǎn)印象分。

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