2019年導游資格考試《全國導游基礎知識》提高模擬卷（五）

許多考生都在進行2019年導游資格考試的復習備考。在導游資格考試的科目中，《全國導游基礎知識》涉及的知識點繁多、龐雜，記憶十分困難。因此為了考生們的備考，環(huán)球網校導游證頻道為您整理了“2019年導游資格考試《全國導游基礎知識》提高模擬卷”，幫助大家進行備考復習，請各位考生認真完成以下模擬試題。

一、單項選擇題(每題只有一個正確答案，請將你認為正確的選項代碼填入括號內)

(11)導游人員給游客的第一印象是帶團能否成功的()。

A.前提

B.決定因素

C.關鍵

D.條件

(12)旅游者要求換餐，至少須在用餐前()小時提出。

A.1

B.2

C.3

D.4

(13)地陪在確定旅游團的叫早時問前應與()商量。

A.領隊和全陪

B.所有客人

C.領隊

D.全陪

(14)下列選項中，屬于地陪服務的物質準備內容的是()。

A.車輛落實

B.機票確認

C.證件攜帶

D.住房落實

(15)《導游人員管理實施辦法》規(guī)定，獲得導游資格證書()未從業(yè)的，資格證自動失效。

A.1年

B.2年

C.3年

D.4年

(16)旅游者不慎將機票遺失，要求補票，以下哪種是在補票過程中不正確的做法?()

A.旅游者機票遺失，票務人員應幫助其掛失并向遺失者開具遺失證明

B.為防止遺失機票被無端退票，應先在電腦中注明“客票遺失勿退票”，聲明此票作廢

C.旅游者可直接在飛機離港前一天下午到航空公司售票處取票

D.旅游者取票時須繳納補票費

(17)中國政府主管機關在簽發(fā)普通簽證時，根據外國人申請來華的事由，在簽證上標明相應的漢語拼音字母。發(fā)給經中國過境的人員的是()簽證。

A.L字

B.Z字

C.G字

D.x字

(18)旅游產品不同于一般產品，當它作為商品形式進行交換時是以()出現(xiàn)的。

A.貨幣形式

B.服務形式

C.游覽形式

D.購物形式

(19)用“詩畫江南，山水浙江”來概括浙江省的旅游風光，這種導游方法是()。

A.突出重點法

B.虛實結合法

C.觸景生情法

D.畫龍點睛法

(20)()是集體主義原則在導游職業(yè)活動中的具體體現(xiàn)。

A.團結協(xié)作、敬業(yè)愛崗

B.光明磊落、沉著冷靜

C.團結協(xié)作、顧全大局

D.盡職盡責、忠于職守

二、多項選擇題(每題有兩個或兩個以上正確答案，多選、少選或錯選均不得分，請將你認為正確的選項代碼填入空格內)

(11)在核對、商定日程時，若對方提出修改意見或增加新的游覽項目時，()。

A.地陪應及時向旅行社有關部門反映，對合理而可能的要求盡力予以滿足

B.對無法滿足的要求，請全陪解釋

C.對原日程不符的要求，地陪應拒絕，并說明我方不便單Fl方面違反合同

D.如需增收費用，地陪應事先向領隊或旅游者講明，并按規(guī)定的標準收取

E.地陪應查明原因，分清責任

(12)為搞好與全陪、領隊的關系，地陪應做到()。

A.禮讓三先，盡量采納他們的建議

B.尊重他們，支持他們

C.互相溝通，避免正面沖突

D.適當贈送禮品

E.不卑不亢，有理、有利、有節(jié)

(13)民航對旅客登機的行李有明確規(guī)定，在下列選項中既不能隨身攜帶，又不能托運的物品有()。

A.汽油

B.手術刀

C.貴重物品

D.貨幣

E.放射性物品

(14)當?shù)嘏憬拥綇奈覈鞑磕吵鞘衼砗贾萋糜蔚膱F隊時，首先要做的工作是()。

A.致歡迎辭

B.調整時差

C.沿途講解

D.宣布活動日程

E.告知地區(qū)氣候差異

(15)()屬于個人事故。

A.游客的護照丟失

B.游客的攝像機遺忘在公共場所

C.游客的錢包在夜市被盜

D.游客在游覽景點過程中走失

E.游客自由活動時走失

(16)導游員小馬在8：30到達機場，然而本應在9：O0到達的旅游團一直到10：00還未接到，小王打電話給旅行社才知該團因故臨時更改了航班，改乘當日8：00抵達的航班，旅行社因聯(lián)系不上小馬，已臨時派另一名工作人員先將團隊接到酒店等候……該案例屬于旅游事故中的()事故。

A.漏接

B.空接

C.錯接

D.責任

E.個人

(17)旅游者提出自由活動的要求，地陪()。

A.要提醒他們帶上飯店店徽、飯店名片或寫字條

B.應提醒他們不要走得太遠，不要太晚回飯店及其他安全注意事項

C.應幫助他們找好車輛，車費由旅游者自負

D.與全陪一起陪同前往

E.為了保證安全，拒絕旅游者的要求

(18)旅游團領隊丟失團體簽證后，導游員應()。

A.請領隊向有關部門報警

B.請領隊向境外組團社報告

C.請領隊準備簽證副本和團隊成員護照

D.請領隊重新打印團隊名單并填妥有關申請表

E.請領隊赴公安部門辦理補領手續(xù)

(19)以下有關導游人員的敘述中，正確的是()。

A.導游人員服務質量決定著旅游產品的價值和使用價值

B.導游人員必將被電子導游所取代

C.導游人員是整個接待服務中的核心和紐帶

D.導游人員對旅游產品具有反饋作用和擴散作用

E.導游人員是旅游活動的靈魂

(20)下列涉及旅游者傷亡的說法中，()是不正確的。

A.對死因明確的傷亡者尸體要做好防腐、冷凍處理，妥善保存

B.對于非正常死亡，由縣級或縣級以上醫(yī)院出具“死亡鑒定書”

C.若將遺體運送回國，須同時具備“死亡證明書”、“死亡鑒定書”、“尸體防腐證明書”和“棺柩出境許可證”

D.清點死者遺物時，若無同行人員及使、領館人員在場，可請地接社負責人到場

E.清點死者遺物時，若無同行人員及使、領館人員在場，可請公證人員到場

三、判斷題(請在認為正確的判斷后面填“√”，認為錯誤的判斷后面填“×”)

(11)旅游活動計劃和日程一旦商定，雙方應嚴格執(zhí)行，不能輕易更改。()

(12)參觀游覽出發(fā)前，導游人員應至少提前20分鐘抵達集合地點，引導散客旅游者上車。()

(13)人性化的服務是導游帶團技能的最高體現(xiàn)。()

(14)所謂越軌行為是指旅游者的個人行為超越我國法律和法規(guī)所界定的合法范圍。()

(15)當旅游者提出自費參加某項娛樂活動時，導游員一般應予以協(xié)助，幫助購買門票，叫出租車等，但通常不陪同前往。()

(16)在旅游行程中，地陪可以較自由的帶游客去定點商場購物。()

(17)對死亡的海外旅游者尸體必須就地火化。()

(18)禮貌禮儀是指在一定社交場合人們的行為準則和交往規(guī)范。()

(19)散客旅游就是自助旅游。()

(20)公路交通的最大優(yōu)點是方便。()

四、簡答題

1.帶團過程中，導游員應如何處理個別游客的不從眾行為?

2.旅游者要求換餐，導游人員應如何處理?

參考答案見下頁：

參考答案：

一、單項選擇題(每題只有一個正確答案，請將你認為正確的選項代碼填入括號內)

1.C 2.C 3.A 4.C 5.C 6.C 7.C 8.B 9.D 10.C

二、多項選擇題(每題有兩個或兩個以上正確答案，多選、少選或錯選均不得分，請將你認為正確的選項代碼填入空格內)

1.A,C,D 2.B,C,E 3.A,E 4.A,C,D,E 5.A,B,D,E

6.B,D 7.A,B,C 8.C,D,E 9.A,C,D,E 10.A,B,E

三、判斷題(請在認為正確的判斷后面填“√”，認為錯誤的判斷后面填“×”)

1.√ 2.× 3.√ 4.√ 5.√ 6.× 7.× 8.√ 9.× 10.√

四、簡答題

1.a.如個人的不從眾行為使旅游計劃無法進行，后果嚴重，導游人員應向個別旅游者說明不從眾的后果，設法說服其改變原有態(tài)度，服從集體活動;

b.如個人的不從眾行為不會影響集體活動則作適當?shù)陌才藕?，應允許個人自由活動;

e.如個人確因不可克服的困難，則應按特殊事件向旅行社匯報后，做出妥善處理。

2.(1)旅游者在用餐前3小時提出換餐要求，地陪要盡量與餐廳聯(lián)系，按有關規(guī)定辦理;

(2)在接近用餐時間時旅游者提出換餐，一般不應接受要求，但導游人員要做好解釋工作，若旅游者仍堅持換餐，導游人員可建議他們自己點菜，費用自理;

(3)旅游者用餐時要求加菜、加飲料可以滿足，但費用自理。

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