2019年導(dǎo)游證考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》仿真試題及答案（2）

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導(dǎo)游實(shí)務(wù)科目檢查的是考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)性質(zhì)、特點(diǎn)、地位和作用的認(rèn)識(shí);對(duì)一名合格的初級(jí)導(dǎo)游人員應(yīng)具備的素質(zhì)、導(dǎo)游人員的職責(zé)、導(dǎo)游人員的職業(yè)道德和行為規(guī)范、導(dǎo)游服務(wù)程序、導(dǎo)游服務(wù)技能、導(dǎo)游服務(wù)中常見(jiàn)的旅游者個(gè)別要求、常見(jiàn)和特殊問(wèn)題的處理等諸方面的理解和掌握程度以及對(duì)與旅游服務(wù)相關(guān)的旅游法規(guī)和政策的理解程度。為了考生們進(jìn)行《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》的備考，環(huán)球網(wǎng)校導(dǎo)游證頻道為您整理了“2019年導(dǎo)游證考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》仿真試題及答案”，幫助大家進(jìn)行備考復(fù)習(xí)，請(qǐng)各位考生認(rèn)真完成以下模擬試題。

一、填空題

1.導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游人員代表_______________,接待或陪同游客旅行游覽,按照_______________或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向其提供的旅游接待服務(wù)。

2.“賓客至上”表現(xiàn)在導(dǎo)游人員在處理問(wèn)題時(shí)要以_______________為重,不能過(guò)多地強(qiáng)調(diào)自己的困難,更不能以_______________來(lái)對(duì)待或左右游客,而應(yīng)盡可能地滿足游客的_______________。

3.導(dǎo)游服務(wù)與服務(wù)行業(yè)中其它服務(wù)不同的特點(diǎn),歸納起來(lái)有如下幾點(diǎn):_______________、_______________、復(fù)雜多變和_______________。

4. _______________、_______________、和_______________構(gòu)成了導(dǎo)游服務(wù)的三個(gè)要素。

5.導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格按照旅行社確定的_______________,安排旅行,游覽活動(dòng),不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目或者_(dá)______________導(dǎo)游活動(dòng);在旅行、游覽中,遇有可能危及游客人身、財(cái)物安全的情況,導(dǎo)游人員應(yīng)向游客作出_______________和 _______________,并按照旅行社的要求采取危害發(fā)生的措施。

二、單項(xiàng)選擇題(請(qǐng)把正確的答案前的字母填入題后的括號(hào)中。)

1.旅游團(tuán)旅游計(jì)劃的具體執(zhí)行者,當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)的組織者和領(lǐng)導(dǎo)者是()。

A、組團(tuán)人員

B、全陪導(dǎo)游人員

C、地陪導(dǎo)游人員

D、領(lǐng)隊(duì)

2.導(dǎo)游語(yǔ)言原則中最基本的原則是()。

A、正確

B、清楚

C、生動(dòng)

D、靈活

3.旅游團(tuán)中某位旅游者希望帶親友的孩子隨團(tuán)活動(dòng),導(dǎo)游人員應(yīng)該()。

A、婉言拒絕

B、首先取得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意

C、表示贊成

D、首先向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

4.旅游者丟失《港澳同胞回鄉(xiāng)證》,欲辦手續(xù),由公安機(jī)關(guān)出入境管理部門(mén)簽發(fā)一次性有效的()。

A、港澳同胞回鄉(xiāng)證

B、中華人民共和國(guó)出境通行證

C、回鄉(xiāng)證遺失證明

D、港澳同胞旅行證

5.不滿2周歲的嬰兒乘飛機(jī)旅行時(shí),按成人全票價(jià)的()付費(fèi)。

A、70%

B、30%

C、50%

D、10%

三、多項(xiàng)選擇題(請(qǐng)將符合題意的選項(xiàng)填入題后的括號(hào)內(nèi),錯(cuò)選、漏選、多選均不得分。)

1.小包價(jià)旅游的非選擇部門(mén)包括()。

A、住房及早餐

B、導(dǎo)游服務(wù)

C、機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)至飯店的接送服務(wù)

D、城市間交通

2.在下述知識(shí)中,屬于導(dǎo)游人員必須掌握的旅行知識(shí)有()。

A、交通知識(shí)

B、衛(wèi)生防病知識(shí)

C、貨幣保險(xiǎn)知識(shí)

D、旅游法規(guī)知識(shí)

3.在旅游過(guò)程中,全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)之間建立良好協(xié)作關(guān)系的途徑是()。

A、彼此尊重,平等相待

B、互諒互讓,共擔(dān)責(zé)任,

C、相互學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短

D、主動(dòng)配合,建立友情

4.地陪在同領(lǐng)隊(duì)核對(duì)和商定日程時(shí),如果發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊(duì)的旅行計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分出入,地陪應(yīng)持的態(tài)度是()。

A、對(duì)合理而可能滿足的出入部分盡力予以安排

B、對(duì)無(wú)法滿足的出入部分進(jìn)行解釋,耐心說(shuō)服

C、及時(shí)報(bào)告接待旅行社,查明原因

D、如果是接待方的責(zé)任,則實(shí)事求是地說(shuō)明情況

5.在下列工作中,屬于全陪服務(wù)準(zhǔn)備工作的有()。

A、熟悉接待計(jì)劃

B、制定旅游活動(dòng)日程

C、做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備

D、與有關(guān)地方接待社聯(lián)系

四、簡(jiǎn)答題

1.旅游團(tuán)離站前,全陪應(yīng)辦理哪些相關(guān)事宜?

2.地陪應(yīng)如何防止旅游者在游覽中走失事故的發(fā)生?

五、案例分析

案例：一旅游團(tuán)在某名山游覽,其中一位旅游者在登山時(shí)不慎摔傷,左手臂骨折,流血,疼痛不止。此時(shí),地陪馬上將隨身攜帶的治療跌打的內(nèi)服藥取出,讓受傷旅游者服用。隨后,地陪讓全陪和另一位團(tuán)員將受傷者送往醫(yī)院治療,自己則帶團(tuán)繼續(xù)活動(dòng)。

請(qǐng)指出地陪這樣做的不妥之外,并寫(xiě)出正確的處理措施。

參考答案

一、填空(每空0.5分,共15分)

1. 被委派的旅行社, 組團(tuán)合同

2. 旅客利益, 個(gè)人的情緒, 合理(正當(dāng))要求

3. 獨(dú)立性強(qiáng), 腦體高度結(jié)合, 跨文化性

4. 語(yǔ)言, 知識(shí), 服務(wù)技能

5. 接待計(jì)劃, 中止, 真實(shí)說(shuō)明, 明確警示

二、單項(xiàng)選擇題(每題1分,共15分)

1、C 2、A 3、B 4、B 5、D

三、多項(xiàng)選擇題(每題2分,共20分)

1、CD 2、BC 3、ACD 4、BCD 5、ABC

四、簡(jiǎn)答題

1、答:(每全要點(diǎn)1分)

A、提醒地陪提前落實(shí)離站的交

B、通票據(jù),核實(shí)離站的準(zhǔn)確的時(shí)間;

C、做好上、下站聯(lián)絡(luò)工作;

D、協(xié)助領(lǐng)隊(duì)、地陪做好行李的清點(diǎn)、交接工作;

E、協(xié)助旅游者辦理行李托運(yùn)手續(xù)及驗(yàn)關(guān)登機(jī)手續(xù);

F、核實(shí)地陪交給的行李票據(jù),并妥善保管好;

G、認(rèn)真填寫(xiě)好結(jié)算單據(jù),與地陪雙方簽字,并保管好自己的一份。

2、答:A、抵達(dá)景點(diǎn)時(shí),下車前地陪應(yīng)向旅游者講清該景點(diǎn)停留時(shí)間以及參觀瀏覽結(jié)束后的集合時(shí)間和地點(diǎn)(2分)

B、提醒旅游者記住旅行車的型號(hào)、標(biāo)志、車牌號(hào)(1分);在進(jìn)景點(diǎn)門(mén)前,地陪應(yīng)向旅游者講解游覽線路,提醒游覽注意事項(xiàng)(1分)。

C、時(shí)刻不離旅游者,并注意觀察周圍環(huán)境(1分);與領(lǐng)隊(duì)、全陪一起密切配合,隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù),特別關(guān)照老弱病殘的旅游者(2分)。

五、案例分析

(1)地陪不得擅自給受傷的游客用藥;(1.5分)

(2)游客受傷骨折,地陪應(yīng)就地先做初步處理:

(A)如骨折處出血,應(yīng)立即采取止血措施:(1.5分)

(B)給受傷游客做簡(jiǎn)易包扎;(1.5分)

(C)為避免轉(zhuǎn)動(dòng)骨折肢體,(1分)地陪應(yīng)為傷者上好夾板;(1分)

(3)受傷游客的治療費(fèi)先由本人支付,(1分)然后再按有關(guān)保險(xiǎn)規(guī)定處理。(1分)

(4)事后地陪應(yīng)前往醫(yī)院看望受傷游客。(1.5分)

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