導(dǎo)游帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)：計(jì)劃單怎么看

許多剛剛拿到導(dǎo)游證的新導(dǎo)游帶團(tuán)時(shí)第一次拿到計(jì)劃單很可能對(duì)上面的一大堆信息干到又疼，不知道從何下手，環(huán)球網(wǎng)校導(dǎo)游證頻道根據(jù)許多導(dǎo)游帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)為大家總結(jié)了一下在導(dǎo)游帶團(tuán)時(shí)關(guān)于計(jì)劃單的問(wèn)題，為大家的導(dǎo)游工作提供參考。

導(dǎo)游帶團(tuán)時(shí)的計(jì)劃單怎么看：

導(dǎo)游拿到計(jì)劃單，先要看看游客組成，是團(tuán)隊(duì)還是散客，來(lái)自哪里的，年齡大約多少歲。

若是團(tuán)隊(duì)，最好還是了解下他們公司，問(wèn)下計(jì)調(diào)有沒(méi)有特殊注意的，領(lǐng)導(dǎo)有沒(méi)有標(biāo)明，一般計(jì)調(diào)都知道哪個(gè)是大領(lǐng)導(dǎo)，哪個(gè)是負(fù)責(zé)人，做到心中有數(shù)。

了解下游客的客源地，回家查些相關(guān)資料，這樣在講解或者途中聊天的時(shí)候，就可以有側(cè)重點(diǎn)，也給游客一種親切感，好像覺(jué)得你去過(guò)他們家鄉(xiāng)一樣。拉近與游客的距離。

計(jì)劃單最重要的是看行程，要會(huì)看整條線路的安排，住宿的城市和酒店地點(diǎn)，司機(jī)的聯(lián)系方式，幾個(gè)含門(mén)票景點(diǎn)，幾個(gè)收費(fèi)景點(diǎn)，幾頓餐，幾晚住宿，幾個(gè)購(gòu)物店，幾張簽單，要做到心中有數(shù)，不要說(shuō)等著行程走完了，突然想起來(lái)還有一個(gè)景點(diǎn)沒(méi)去，這損失可就大了。這個(gè)是經(jīng)常有的，你也不可能說(shuō)帶著游客返回去。即便說(shuō)你沒(méi)有離開(kāi)這個(gè)城市，但是，已經(jīng)從東頭走到西頭了，那司機(jī)也不會(huì)返回的。游客一般會(huì)要求賠償，甚至不依不撓。所以，這個(gè)一定要注意，可以走一個(gè)景點(diǎn)，劃一個(gè)杠。

檢查好計(jì)劃單上的團(tuán)餐、酒店、計(jì)調(diào)、領(lǐng)隊(duì)等的聯(lián)系方式，不要漏掉，最好存在手機(jī)上，前面加個(gè)1或者a，方便在第一時(shí)間內(nèi)找到，不要等打電話了，還要去翻個(gè)半天。

如果是全陪：

1、提前搜集目的地的經(jīng)濟(jì)、自然概況和著名的人文史略、購(gòu)物陷阱(例如可以從百度搜)、小吃(可以解游客口饞)、特產(chǎn)(給地陪作鋪墊)

2、了解地陪的講解風(fēng)格及知識(shí)側(cè)重點(diǎn)，并對(duì)加點(diǎn)和購(gòu)物內(nèi)容進(jìn)行初步探討，身為全陪，你要做好地陪的前期工作，地陪的購(gòu)物講解是中期，臨門(mén)一腳還得靠你全陪。所以，接過(guò)我的團(tuán)的地陪都會(huì)比較輕松的完成購(gòu)物任務(wù)，當(dāng)然，也有鐵公雞的團(tuán)，誰(shuí)也沒(méi)多大轍。

3、與地陪確認(rèn)出發(fā)后第二天的天氣情況及行程安排。這樣子，到了目的地，就可以順利過(guò)渡給地陪，你就做好監(jiān)督和配合工作就行了;

4、看看行程內(nèi)有沒(méi)有客人是生日的，如果有，提前與地陪溝通，準(zhǔn)備好蛋糕和長(zhǎng)壽面，面條上放個(gè)荷包蛋;

5、如果年輕人很多，可以重點(diǎn)了解下行程內(nèi)的酒吧、KTV、燒烤、溫泉、海鮮舫、特色餐飲等休閑方式;

6、提前學(xué)一首目的地的特色歌曲，一則給客人專(zhuān)業(yè)的感覺(jué)，二則可以跟地陪演一出戲，讓客人直呼過(guò)癮。

看完計(jì)劃單就要和游客聯(lián)系，聯(lián)系方式分短信和電話：

短信：

一般是散客會(huì)挨個(gè)發(fā)短信，每個(gè)聯(lián)系方式發(fā)一個(gè)。也有的導(dǎo)游會(huì)先打電話，再發(fā)個(gè)信息。

發(fā)短信要注意哪幾點(diǎn)：自我介紹，接站方式，時(shí)間地點(diǎn)，旗子字樣，天氣狀況，回復(fù)等。

比如：您好，我是您的導(dǎo)游XXX，明天9點(diǎn)在機(jī)場(chǎng)出口，會(huì)舉黃色旗子“XX旅行社”字樣，身穿紅色上衣等候，XX城明日15度，小雨，請(qǐng)備好雨傘，厚外套等。祝您一路平安，收到請(qǐng)回復(fù)!

切記要祝平安，而不是順風(fēng)，因?yàn)槿喊l(fā)有的人是坐火車(chē)，有的做飛機(jī)，飛機(jī)忌諱順風(fēng)。還要記得讓游客回復(fù)，這樣能夠確定他們收到了信息，你在名單上一一畫(huà)對(duì)勾，沒(méi)有回復(fù)的，要打電話再通知，打不通要一直打，直到打通為止。以防止漏掉游客或者有變動(dòng)。

電話：

給散客一般是發(fā)信息，那么電話打給誰(shuí)，若是團(tuán)隊(duì)，就要打給領(lǐng)隊(duì)或者全陪，確認(rèn)班次，自帶車(chē)確認(rèn)到達(dá)時(shí)間。

還有一個(gè)電話是很重要的，那就是司機(jī)，除了自帶車(chē)可以聯(lián)系全陪外，本地車(chē)一定要記得跟司機(jī)聯(lián)系，尤其是旺季，有的司機(jī)若你忘了聯(lián)系，他就以為團(tuán)取消了，直接去接別的團(tuán)，第二天你的團(tuán)就要瘋了，旺季是臨時(shí)找不到車(chē)的。

跟司機(jī)要確認(rèn)接站時(shí)間，地點(diǎn)，總?cè)藬?shù)，問(wèn)問(wèn)他的車(chē)正座多少，有沒(méi)有話筒，若是話筒壞的，讓其準(zhǔn)備，或者自己帶好腰麥，也可以問(wèn)問(wèn)他住在哪里，能不能順道捎著你，這樣可以省個(gè)打車(chē)費(fèi)。司機(jī)若是問(wèn)你行程和政策，也要一一告知，以免遺漏造成后續(xù)麻煩。

給客人打電話要避開(kāi)幾個(gè)時(shí)間：吃飯和睡覺(jué)的時(shí)間，如果是政府團(tuán)，千萬(wàn)不要在一上班就打，這時(shí)他們一般都會(huì)有一些事情要辦。

如果是老年團(tuán)，沒(méi)有手機(jī)的，可以在吃飯的時(shí)候打，這時(shí)，他們也逛好回家了。

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