導(dǎo)游帶團經(jīng)驗：旅游高峰期注意事項

剛剛拿到導(dǎo)游證的新導(dǎo)游馬上就要迎來第一個旅游旺季：五一小長假，第一次面對旅游高峰期的導(dǎo)游帶團難免會有手忙腳亂，環(huán)球網(wǎng)校導(dǎo)游證頻道根據(jù)許多導(dǎo)游帶團經(jīng)驗為大家總結(jié)了一下在旅游高峰期時導(dǎo)游帶團的注意事項，為大家的導(dǎo)游工作提供參考。

旅游高峰期導(dǎo)游帶團注意事項

一、餐廳

1、 旅游高峰期避開用餐高峰，和客人協(xié)商最好在上午11點前或者是下午1點半后用餐。

2、若排隊，讓游客在車上等候，導(dǎo)游在前臺協(xié)調(diào)，有桌后，讓游客下車，以免客人搶桌發(fā)生不快。

3、 必須到公司指定餐廳用餐，如有特殊情況與責(zé)任計調(diào)聯(lián)系。

4、 如時間晚請?zhí)崆案嬷蛷d，以免下班。

5、車上告知游客吃完飯盡快上車，不要在餐廳逗留，空出桌子給下個團隊。

二、景區(qū)

1、再三叮囑客人注意安全，旅游高峰期景區(qū)人多，不要走失，合理安排景區(qū)游玩時間，告訴客人下車時間，和上車時間(客人會覺得時間長)如有客人微信可以發(fā)導(dǎo)航。

2、車上多講解，避免客人說導(dǎo)游景區(qū)不講解，合理安排時間，避免行程太空，請合理安排團隊叫早時間。

3、提前預(yù)約演出門票，和游客講清楚，晚了沒有票。

4、告訴游客，如果景區(qū)和導(dǎo)游走失，直接到車上集合。找不到路打電話或者詢問景區(qū)工作人員。

三、車隊

1、 必須提前用自己的手機與駕駛員聯(lián)系確認(rèn)接團時間，并短信通知地點。

2、 如遇到駕駛員不配合或者有矛盾第一時間與車調(diào)聯(lián)系，導(dǎo)游不要與駕駛員發(fā)生矛盾。

3、 提醒駕駛員如何配合導(dǎo)游的線路安排，導(dǎo)游與駕駛員協(xié)商并合理安排行程時間。

4、節(jié)假日期間自駕游車流量大，堵車現(xiàn)象會很嚴(yán)重，請合理安排送站時間。

四、住宿

1、 盡早和賓館核房，準(zhǔn)確確認(rèn)客人房間，以及司陪房間數(shù)。如有出入請及時與責(zé)任計調(diào)聯(lián)系。

2、 如果發(fā)現(xiàn)賓館現(xiàn)付價格與計劃單上所列價格不一致，必須與責(zé)任計調(diào)聯(lián)系，按計調(diào)要求付費。

3、 合理做好解釋，酒店距離遠(yuǎn)時，客人可能自己去市區(qū)不方便，幫助客人打車。

五、購物

1、旅游高峰期，各購物店也會爆滿，提前與外聯(lián)聯(lián)系，盡量避開人流高峰期，以免游客等待太久產(chǎn)生負(fù)面情緒。

2、進店前，和游客解釋，打好預(yù)防針，告之旺季有可能需要排隊。

3、可準(zhǔn)備一些笑話、歌曲、小故事等，在排隊期間，講解，防止困倦疲累。

六、其他

1、節(jié)假日旅游高峰期火車票緊張請?zhí)崆百I票。避免耽誤接團。

2、碰到檢查，請配合旅游局，及時報告旅行社，請佩戴導(dǎo)游證，舉導(dǎo)游旗，不要和旅游局檢查人員爭論。

3、散客提前給客人電話，提醒各種注意事項。

4、提前和購物店聯(lián)系，特別是熱門商店。盡可能錯開。

5、接送團一定要提前，預(yù)留好堵車時間，尤其是送飛機，高速、國道、省道都有可能堵車，寧可早到，也不可誤點。

6、如有意外情況聯(lián)系旅行社計調(diào)。

7、盡量保持情緒穩(wěn)定，不要被某些“游客”激怒，有的“人”出門就是為了錄視頻曝光以賺取點擊率的，也有的想上熱門的，千萬不要被利用，他們會斷章取義，故意抹黑。如果內(nèi)心憤怒就不要理，跟司機師傅說說話，或者跟其他導(dǎo)游聊聊天，漠視就是最好的反抗。切記切記。

8、陪同房會爆滿，可能會被安排在臟亂差的地方住，可以自己帶個睡袋耳塞什么的。

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