2019年導(dǎo)游證考試模擬試題仿真卷（第二套）

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結(jié)合復(fù)習(xí)進度做模擬試題使我們進行導(dǎo)游證考試復(fù)習(xí)的重要方法，但目前網(wǎng)絡(luò)上的試題水平良莠不齊，無法充分地讓考生得到練習(xí)，針對這種情況環(huán)球網(wǎng)校導(dǎo)游證頻道為您精心整理了“2019年導(dǎo)游證考試模擬試題仿真卷”，幫助大家進行備考復(fù)習(xí)，請各位考生認真完成以下模擬試題。

一、填空題(在下列各題的空格中填入正確的答案。每空1分，其10分)

1.導(dǎo)游講解服務(wù)能夠給旅游者帶來___________享受和___________享受，而這兩種享受才是旅游者進行旅游活動的真正目的。

2.節(jié)奏是導(dǎo)游語言藝術(shù)性的要求之一，一般是指導(dǎo)游講解的___________和___________。

3.在前往旅游景點途中，地陪應(yīng)向旅游者介紹本地的___________、___________，回答旅游者提出的問題。

4.在旅游過程中，時間安排要合理，不要___________司機為搶時間趕日程而違章行駛。如遇司機酒后開車，導(dǎo)游人員要___________，并向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報，請求調(diào)整。

5.一天游覽結(jié)束，在返程中，導(dǎo)游人員應(yīng)___________、沿途風(fēng)光導(dǎo)游、調(diào)節(jié)氣氛和___________。

二、單項選擇題(下列各題所給選項中只有一個符合題意的正確答案，多選、錯選或者不選均不得分。每小題2分，共20分)

1.我國海關(guān)規(guī)定旅客攜帶中藥材、中成藥出境，前往國外的，總值限人民幣( )。

A.100元

B.150元

C.200元

D.300元

2.北京的園林、皇宮建筑、城樓、寺廟以其特有的人文氣息與近千年的古都史結(jié)合在一起，說明旅游景區(qū)具有( )的特點

A.整體性

B.地域性

C.可創(chuàng)性

D.民族性

3.在社交場合，稱呼對方為“校長先生”，這屬于( )。

A.職務(wù)稱

B.一般稱

C.職業(yè)稱

D.代詞稱

4.調(diào)節(jié)游客情緒時，采用( )往往是不得已之舉，不能濫用。

A.觸景生情法

B.分析法

C.轉(zhuǎn)移注意法

D.補償法

5.一外國游客因母親病故，需要立即回國處理喪事，他中途退團后未享受的服務(wù)費除合同另有規(guī)定外，應(yīng)( )。

A.退還20%

B.全部退還

C.退還50%

D.部分退還

6.一位英國游客要買15英尺的蠟染布料，作為導(dǎo)游人員，你應(yīng)該告訴售貨員這位游客要買( )米的布。

A.45.62

B.5.86

C.4.57

D.1.94

7.零包價旅游里的包價是包含了( )。

A.酒店費用

B.飛機票費用

C.導(dǎo)游費用

D.景點費用

8.“二十四橋明月夜，玉人何處教吹簫”，說明的審美方法是( )。

A.動態(tài)審美

B.靜態(tài)審美

C.時機審美

D.空間審美

9.導(dǎo)游服務(wù)團隊共同的工作目標是( )。

A.執(zhí)行旅游計劃

B.完成旅游任務(wù)

C.發(fā)展中國旅游業(yè)

D.落實旅游協(xié)議

10.全陪導(dǎo)游人員和地陪導(dǎo)游人員在職責(zé)上的不同之處是( )。

A.維護游客合法權(quán)益不同，聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)對象不同

B.聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)對象不同，接待的具體任務(wù)不同

C.接待的具體任務(wù)不同，征求游客意見和建議方式不同

D.征求游客意見和建議方式不同，和地陪工作地點不同

三、多項選擇題(下列各題所給選項中有兩個或兩個以上符合題意的正確答案，多選、少選或者錯選均不得分。每小題2分，共20分)

1.領(lǐng)隊在上團前需要做的物質(zhì)準備包括( )。

A.領(lǐng)隊證

B.護照及(團隊)簽證

c.團隊名單

D.門票結(jié)算單和費用

E.機票

2.旅游者到達某地后，希望探望在當?shù)氐挠H戚朋友，這可能是他們到某地旅游的主要目的之一。當旅游者向?qū)в稳藛T提出此類要求時，導(dǎo)游人員應(yīng)( )。

A.設(shè)法予以滿足

B.婉言拒絕

C.協(xié)助聯(lián)系

D.讓旅游者自行解決

E.向旅游者講明具體乘車路線

3.導(dǎo)游人員在講解服務(wù)中應(yīng)注意的問題有( )。

A.涉及內(nèi)容要得體

B.處理好宗教與迷信的關(guān)系

C.力戒黃段

D. 避免緘默冷淡

E.對游客有問必答

4.下列選項中，屬于個人事故的是( )。

A.丟失護照

B.攝像機遺忘在公共場所

C.錢包在夜市被盜

D.在游覽景點過程中走失

E.自由活動時走失

5.旅游安全事故主要包括( )。

A.交通事故

B.誤機事故

c.治安事故

D.火災(zāi)事故

E.食物中毒事故

6.送團前，導(dǎo)游人員應(yīng)對交通票據(jù)進行( )核實。

A.計劃時間

B.變化時間

C.票面時間

D.時刻表時間

E.問訊時間

7.以下屬于地陪送行前的業(yè)務(wù)準備內(nèi)容的有( )。

A.做好上下站聯(lián)絡(luò)工作

B. 核實交通票據(jù)

C.商定出行李時間

D.商定第二天叫早、早餐、集合及出發(fā)時間

E.及時歸還證件

8。樹立良好的形象，有助于( )。

A.增強旅游者對導(dǎo)游人員的信任感

B.縮短導(dǎo)游人員與旅游者間的心理距離

C.確立導(dǎo)游人員的領(lǐng)導(dǎo)地位

D.地陪取得全陪和領(lǐng)隊的配合和支持

E.彌補導(dǎo)游講解的不足

9.為給客人留下良好的第一印象，導(dǎo)游人員應(yīng)以( )。表現(xiàn)出神采奕奕的風(fēng)度來吸引旅游者。

A.真摯的表情

B.禮貌動聽的語言

C.文雅大方的舉止

D. 修飾有度的衣著打扮

E.果斷利索的處事作風(fēng)

10.為了圓滿完成接待任務(wù)，導(dǎo)游服務(wù)集體必須互相協(xié)作，因為( )。

A.他們有共同的經(jīng)濟利益，即為各自獲取最大的經(jīng)濟收益

B.他們有共同的服務(wù)對象.即同一旅游團隊的旅游者

C. 他們有共同的工作任務(wù)，即執(zhí)行共同的旅游計劃，為其安排落實各項旅游服務(wù)

D.他們有共同的努力目標，即組織好旅游者旅游活動，使旅游者獲得滿意的服務(wù)

E.他們代表著各自所在旅行社的利益

四、判斷題(在每小題后面的括號內(nèi)填入判斷結(jié)果，正確的用“√”表示，錯誤的用“×”表示。每小題2分，共20分)

1.在遇到火災(zāi)必須穿過濃煙時，應(yīng)用浸濕的衣物披裹身體，捂著口鼻，快速沖過濃煙。( )

2.導(dǎo)游人員的講解除了受到時間限制外，還受到地點的限制。 ( )

3.旅客誤機純屬責(zé)任事故。 ( )

4. 導(dǎo)游人員按照接待通知到達機場，但沒有接到旅游者(團)，這純屬責(zé)任事故。( )

5. 小包價旅游是指在全包價旅游基礎(chǔ)上，扣除午餐或晚餐費用的一種包價形式。 ( )

6. 當旅游者提出自費參加某種娛樂活動時，導(dǎo)游人員一般應(yīng)予以協(xié)助，幫助其購買門票。并叫出租車等，但通常不陪同前往。 ( )

7. 外國旅游者希望購買古玩或仿古藝術(shù)品，導(dǎo)游人員應(yīng)帶其到文物商店購買，買妥物品后要提醒其保存發(fā)票，不要將物品上的火漆印去掉。 ( )

8.遇到不講理的全陪或領(lǐng)隊，地陪可以不再與之保持合作關(guān)系。 ( )

9. 到某一游覽點后，若有個別旅游者希望不按規(guī)定的線路游覽而要求自由游覽或攝影時。若環(huán)境許可，導(dǎo)游人員可滿足其要求。 ( )

10. 有的旅游者到某地后，希望親友隨團活動甚至到外地去旅行游覽，導(dǎo)游人員應(yīng)先征得領(lǐng)隊和旅游團其他成員的同意。 ( )

五、簡答題(每小題8分，共16分)

1.為什么說導(dǎo)游服務(wù)具有復(fù)雜多變的特點?

2.為什么導(dǎo)游服務(wù)對旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標志性作用?

六、案例分析題(共14分)

導(dǎo)游人員小張接待一個旅游團，團內(nèi)包括全陪和18位旅游者。接站后乘車去酒店一小時路途中，小張由于連續(xù)帶團過于疲勞而沒做任何講解。第二天赴景點游覽途中，導(dǎo)游人員小張私自帶著3名親友隨團游覽。當日下午，天降大雨，旅游者提出要改變行程先去海底世界，導(dǎo)游人員小張以“門票已經(jīng)預(yù)訂，不能更改合同”為理由拒絕，旅游者最終冒雨登山。當日深夜，團內(nèi)一名旅游者發(fā)高燒，全陪外出訪友未歸，聯(lián)系不上。小張認為問題不大，直接將自己隨身攜帶的感冒藥給旅游者服用，而沒有陪其去醫(yī)院，結(jié)果病情愈發(fā)嚴重，導(dǎo)致旅游者次日緊急住院治療。

請回答以下問題：

(1)導(dǎo)游人員小張的做法有哪些不妥?正確的做法是什么?

(2)全陪有哪些失職或處理不當之處?

參考答案：

一、填空題

1.知識，美感 2.語速，聲調(diào) 3.風(fēng)土人情，自然景觀

4.催促，立即阻止 5. 回顧當天活動，宣布次日活動日程

二、單項選擇題

1.D 2.A 3.A 4.B 5.D 6.C 7.B 8.C 9.A 10.B

三、多項選擇題

1.ABCE 2.ACE 3.ABCD 4.ABDE 5.AC觀 6.ACDE 7.BCDE 8.AB 9.ABCD 10.BCD

四、判斷題

1.× 2.√ 3.× 4.×5.× 6.√ 7.√ 8.× 9.√ 10.√

五、簡答題

1.(1)導(dǎo)游服務(wù)工作對象復(fù)雜多變。導(dǎo)游工作的對象是游客，他們來自不同的地方，由于國籍、民族、職業(yè)、性別、年齡、宗教信仰和受教育情況的不同，致使其性格、習(xí)慣、愛好等表現(xiàn)千差萬別。

(2)游客的需求是多種多樣的。導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)容是綜合性的，而游客在游覽活動過程中的需求由于游客自身及環(huán)境的不同需求也不盡相同。在游覽過程中還會出現(xiàn)各種各樣的問題，每個游客出現(xiàn)的問題及需要導(dǎo)游幫助的情況各不相同。

(3)導(dǎo)游人員接觸的人員多，人際關(guān)系復(fù)雜。由于導(dǎo)游工作具有紐帶作用，因此，導(dǎo)游人員除要與游客打交道外，還要與旅游活動過程中的相關(guān)部門打交道，如飯店、餐廳，景區(qū)(點)、商店、交通、娛樂等部門和單位的人員接洽，同時還要處理好與全陪、領(lǐng)隊的關(guān)系，以及旅行社內(nèi)部員工的關(guān)系等。導(dǎo)游人員處于復(fù)雜人際關(guān)系網(wǎng)的中心。

(4)直接面對各種物質(zhì)誘惑和“精神污染”。導(dǎo)游人員在服務(wù)過程中，有時在與部分游客交往過程中，常常比一般人更容易接觸到一些不健康的思想意識和生活作風(fēng)，有時還會面臨金錢、色情、名利、地位的誘惑。

2.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括導(dǎo)游講解質(zhì)量、為游客提供生活服務(wù)的質(zhì)量以及各項旅游活動安排落實的質(zhì)量。導(dǎo)游人員與游客朝夕相處，因此，游客對導(dǎo)游人員的服務(wù)接觸最多，感受最深刻，對其服務(wù)質(zhì)量的反應(yīng)也最敏感。一般來說，如果導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量高，可以彌補其他旅游服務(wù)質(zhì)量的某些欠缺，而導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量低劣，其影響之壞是其他服務(wù)無法彌補的。因此，游客旅游活動的成敗更多地取決于導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到整個旅游服務(wù)質(zhì)量的高低，甚至關(guān)系到一個國家或地區(qū)旅游業(yè)的聲譽與形象。

六、案例分析題

(1)導(dǎo)游人員小張的做法有以下不妥之處：

①接團后去酒店(一小時車程)途中未給游客做任何講解。

②私自讓自己的親友隨團游覽。

③拒絕旅游團因天氣原因要求改變行程的要求。

④將自己隨身攜帶的藥品給旅游者服務(wù)。

導(dǎo)游人員小張的正確做法應(yīng)該是：

①接團后去酒店途中應(yīng)該向旅游團致歡迎辭并介紹本地情況。

②導(dǎo)游人員小張應(yīng)該遵守《導(dǎo)游人員管理實施辦法》的相關(guān)規(guī)定，不私自帶親友隨團游覽。

③(當發(fā)生不可抗力時)導(dǎo)游人員小張要根據(jù)實際情況，以旅游者的利益為重，充分考慮旅游者的意見，在履行合同的前提下，本著“合理而可能原則”，及時同全陪協(xié)商，適當調(diào)整行程，同時報告旅行社并通知相關(guān)接待單位。

④首先應(yīng)該及時建議旅游者請醫(yī)生來診治，或者送醫(yī)院治療。

(2)全陪的失職或處理不當之處包括：

①沒能監(jiān)督當?shù)亟哟?wù)質(zhì)量，并酌情提出改進的意見和建議。本案例中，對地陪小張赴飯店途中不講解、私帶親友隨團旅游、拒絕旅游者變更行程的建議等不妥行為，全陪也沒能根據(jù)實際情況，利用旅游合同為武器，提出改進意見、建議地陪適當調(diào)整行程，維護旅游者利益。

②帶團過程中私自脫團，沒能及時對生病的旅游者進行救助。

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