導游帶團經(jīng)驗：出境領隊帶隊注意事項

對于那到導游證的新導游們來說，出境領隊幾乎是所有人的憧憬。單想成為出境領隊也并不那么容易，出境領隊帶隊時有哪些注意事項呢？環(huán)球網(wǎng)校導游證頻道根據(jù)許多導游帶團經(jīng)驗為大家總結(jié)了一下導游帶團經(jīng)驗：出境領隊帶隊注意事項，為大家的導游工作提供參考。

一、準備工作

(一)出行前業(yè)務準備

1.護照/通行證與機票核對，包括中英文姓名、前往國家或地區(qū)等;

2.機票與行程核對，包括國際段和國內(nèi)段行程、日期、航班、轉(zhuǎn)機間隔時間等;

3.證件與名單表核對，各項一一對應，核對好實際出境旅游人數(shù)與《團隊名單表》是否一致;

4.證照內(nèi)容核對，包括姓名、性別、簽發(fā)地等是否一致，簽證/簽注是否與前往國/地區(qū)相符，簽證的有效期、簽證水印及簽字等。

(二)出團所需品準備

1.證件、機票、已辦妥手續(xù)的《團隊名單表》(一式四聯(lián))

2.團隊計劃、發(fā)團通知書

3.國內(nèi)外重要聯(lián)系電話

4.客人房間分配表

5.游客胸牌、行李標簽

6.旅行社社旗、胸牌、名片

7.領隊日記、旅行社服務質(zhì)量跟蹤表、導游領隊帶團情況反饋表

8.旅行包(核對該團是否提供)

9. 各國入出境卡

10.備用金

11.隨身日用品(如鬧鐘、計算器、簽字筆、剪刀、信封)

12.常用藥品(感冒藥、鎮(zhèn)痛劑、止泄藥、胃腸藥、消炎藥、暈車藥等)

二、出境旅游行前說明會

(一)說明會的內(nèi)容

1.歡迎詞：感謝大家對本旅行社的信任，選擇參加我們的團隊。

2.領隊自我介紹：表明為大家服務的工作態(tài)度，并請大家對領隊的工作予以配合和監(jiān)督。同時介紹領隊的職責和服務范圍：協(xié)助游客出入境，配合并監(jiān)督境外導游服務，協(xié)調(diào)游客與境外導游的關系，處理緊急事件等

3.對每位客人提出要求：注意統(tǒng)一行動，強化時間觀念及相互之間團結(jié)友愛。

4.行程說明：按行程表統(tǒng)一介紹，但必須強調(diào)行程表上的游覽順序有可能因交通等原因發(fā)生變化。同時說明哪些活動屬于額外付費項目，介紹額外付費活動并強調(diào)其特殊性，注意用辭及技巧。

5.通知集合時間及地點：通常要比航班離港時刻提前2小時，在機場或港口指定位臵集合;如乘火車或汽車，也要在發(fā)車時間1小時前到達指定位臵集合。

6.對目的地的氣候地理、生活習慣、風土人情做必要介紹。對境外接待標準略做說明(含酒店、用餐、用車等)。提醒客人準備衣物、常用藥品等。自備洗漱用品和拖鞋(在境外最好不要用酒店提供的)等。

7.對購物安排做好事先說明和必要的鋪墊。

8. 貨幣的攜帶與兌換：中國海關目前規(guī)定每位出國旅游人員攜帶不超過等值5000美金外幣現(xiàn)鈔出境，無需申報。

9.衛(wèi)生檢疫：如從合肥直飛境外目的地的團隊在出境時需付費領取常用藥盒。其他出境團隊暫無特別要求和形式。

10.人身安全：告誡客人在境外要注意安全，特別時在海濱或自由活動時。

11.財物保管：

告誡客人不要把財物、證件放在旅游車上，并向客人講解在酒店客房如何保管貴重物品、如何使用酒店提供的保險箱，以及在旅途中托運行李時，如何保管貴重物品和易損物品等基本旅游知識。

12.出入國境時注意事項：告知有關國家的法律和海關規(guī)定，說明過關程序及有關手續(xù)。

13.告之客人如有開通國際漫游，出境后如何使用。

(二)說明會上應落實的事項：

1.分房;

2. 客人所繳納費用的構(gòu)成;

3.是否有單項服務等特殊要求;

4.是否有回民素食。

三、辦理中國出境手續(xù)再次向客人致歡迎辭

向客人簡介過關程序，并選擇一名客人負責把其他客人統(tǒng)一集合在一起(當領隊辦理各項手續(xù)時)。

1、比集合時間提前5-10分鐘抵達;

2、購買藥盒，過衛(wèi)生檢疫;

3、引導需購買航空保險的團員自行購買保險;

4、引導需海關申報的團員至海關申報處申報;

5、協(xié)助團員托運行李并辦理登機手續(xù)(最好提前取下當日乘機聯(lián)，小心不要多撕)統(tǒng)計托運行李數(shù)，務必清點準確，并保存好行李牌;

6、按名單順序集合、清點人數(shù);

7、將名單交給邊檢人員。讓團員持護照/通行證按名單順序排好、依次通過邊檢。提醒團員注意一米線，維持秩序，尊重現(xiàn)場工作人員;

8、待最后一名團員通過后，邊檢自留一頁，并在其他頁加蓋檢驗章后，交回領隊保管。入境時依此核查;

9、過安檢、侯機、登機。

四、辦理國外入境手續(xù)

到達旅游站或目的地后，辦理有關入境手續(xù)，通常稱為“過三關”即衛(wèi)生檢疫、證照查詢、海關檢查。通常，該國或地區(qū)的E/D卡及海關申報單可以在飛往該國的航班上取得。領隊統(tǒng)一領取后分發(fā)給團員，并作填表指導。領隊不得拒絕為團員代填表格。

下機后，領隊領導團員至移民關卡，告知團員將填寫完畢的E/D卡夾在護照簽證頁交于邊檢關員審驗。提醒團員務必注意秩序，在規(guī)定距離外安靜等候，禮貌通過。

如系團隊簽證，應先行收齊團員護照和E/D卡，與團體簽證(有時應持復印件換領原件)一同交于移民官審驗并核對電腦紀錄。完成后，將護照按簽證名單順序發(fā)還給團員，依次通過關卡。此時務必提醒游客妥善保管加蓋有入境章的E/D卡剩下部分。出境時需要提供，如有遺失將會造成很大麻煩。

查詢行李到達的傳輸帶號碼，帶領客人領取行李。領隊如先于團員通過移民關卡，應回頭照顧團員，并請已過關的團員協(xié)助取行李。

必須提醒團員檢查各自行李，如有損毀、丟失必須立即通知機場工作人員，離開機場后，再有任何損失只能由團員自行承擔。

至海關檢查處，如沒有需申報物品，直接遞交海關申報單即可。但海關要求檢查時，請團員配合立即開箱受檢，但可請求海關官員抽驗數(shù)件予以通行方便。同時告誡其他團員切勿遠離，因國外機場龐大復雜，離散后尋找不易。如有需要申報的物品時，應引導團員至申報查驗處，請海關官員查驗。完畢后出關，帶領團員與當?shù)亟哟藛T聯(lián)絡，上車并清點人數(shù)。

某些國家或地區(qū)，需再次收齊全團護照，到達酒店后交由當?shù)亟哟藛T保管或者保存于酒店保險箱。至此，辦理國外的入境手續(xù)才算完成。

如在公路上通過國界，則應將團員證件收齊，團員坐在位上不動，

請求移民單位派員上車檢查，通常只核對人數(shù)，一般不檢查行李。

五、到達目的地國

安排境外旅游服務團隊到達旅游目的地后，領隊應馬上與地接社導游進行接洽，清點行李與團員人數(shù)，與導游一起安排客人入住酒店。介紹酒店的服務設施和可能收費項目，如何使用房間內(nèi)部電話，領隊或?qū)в蔚姆块g號碼和聯(lián)絡方式。

新入住一處酒店后，必須隨導游對房間進行查看。待安排妥當后，領隊須及時與導游核對行程計劃，商定游覽計劃和時刻表，必要時可拜訪該旅行社的負責人，以示重視和友好。

在境外旅游期間，領隊應盡量與導游、司機搞好關系，共同協(xié)作，把旅游活動安排好，讓客人滿意。如遇導游或司機提出無理要求，或者有侵犯客人利益行為時，如隨意增加收費景點、延長購物時間或增加購物次數(shù)、降低服務標準等，領隊應計劃與導游交涉，維護客人的正當權(quán)益，必要時向地接社投訴并向國內(nèi)組團社報告。

六、辦理國外離境手續(xù)

通常都是先辦登機和托運手續(xù)，由當?shù)貙в稳藛T協(xié)助，保存好行李牌。分發(fā)登機牌時，領隊應先告訴客人航班號、登機門、登機時間，叮囑客人一定要在約定時間前趕到登機門。某些地區(qū)機場稅另設，應告知團員首先出示機場稅。

如系團隊簽證，團員首先應按照簽證名單順序排隊，領隊將簽證交與移民官，讓團員持護照、出境卡依次通過。

如非團隊簽證，只需指引團員至各FOREIGN PASSPORT處，持護照和出境卡分散過關即可。

某些國家或地區(qū)，外國游客可以享受購物退稅。

如有此種情況，領隊應事先了解退稅程序，根據(jù)各地不同要求，過關時協(xié)助團員辦理退稅。(如澳洲要求客人在免稅店購買的免稅物品，必須封裝完好，手提至海關查驗并繳納單據(jù))

七、辦理中國入境手續(xù)

飛往國內(nèi)的航班上可以領取健康申明卡和入境卡，均為中文，領隊可指導團員填寫。其中，健康申明卡必須填寫，如按團隊名單入境，入境卡可不填。

下機后，首先上交健康申明卡。

過后要求客人按照出境時的團隊名單排隊入境，出示護照。領隊持名單率先通過，并告知團員至何處領取行李。

待全部團員通過后，收回加蓋入境章的名單，交回公司。

如不按名單入境，客人需填寫入境卡，自己持照通行，但應聽從現(xiàn)場工作人員的指揮。

領取托運行李后，檢查無損后過海關。如有需補稅款的物品應主動申報。

回程前，請注意告知每位團員，未經(jīng)檢疫的動植物、反動淫穢物品等不得帶入境。

八、回程時有關事務的處理

1、旅行社服務質(zhì)量跟蹤表要收回。領隊日記、導游領隊帶團情況反饋表必須認真詳細填寫，含酒店名稱、每日餐廳名稱、購物商店名稱等相關情況。請注意, 旅行社服務質(zhì)量跟蹤表應留給客人充足的填寫時間。

2、致告別辭，感謝各位團員在旅途中的支持和配合，表達對接待過程中及自身服務上仍存在不足的歉意及改進的愿望，希望大家能再次選擇本公司的旅游服務。如有需要，可以分發(fā)名片及交換聯(lián)絡方式。

3、報賬

回國后，三個工作日內(nèi)應報賬，報賬時應交回旅行社服務質(zhì)量跟蹤表、領隊日記、導游領隊帶團情況反饋表及和全陪日志，發(fā)團通知書及報銷單據(jù)。

九、遇到團員脫團或滯留不歸情況

如在帶團過程中，遇到團員脫團或滯留不歸情況時，應立即通知當?shù)氐亟由缃M織查找，并通知國內(nèi)操作人員。

查找無果，領隊應通知國內(nèi)公司更改計劃，向邊防提供報告等，并盡量減少損失。同時配合當?shù)芈眯猩纾瑘蟾鎳庥嘘P部門，按照要求填寫報告，處理可能影響整個團隊行程的團隊簽證、機票、團隊名單等事宜。安撫其他團員情緒，保證其他團員繼續(xù)行程。

十、突發(fā)情況

如在帶團過程中，遭遇突發(fā)事故，造成人員傷亡，領隊在第一時間通知國內(nèi)公司后應積極主動配合當?shù)芈眯猩缇戎幚?，向大使館尋求緊急援助。做好傷員的救治，以及其他團員的安臵工作，并安撫游客情緒。

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