2019年導(dǎo)游證考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》復(fù)習(xí)要點(diǎn)大綱
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2019年導(dǎo)游證考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》復(fù)習(xí)要點(diǎn)大綱
1、世界范圍內(nèi)古代的向?qū)?奴隸社會(huì)和封建社會(huì))
2、近代商業(yè)性導(dǎo)游服務(wù)的出現(xiàn)(托馬斯庫(kù)克的貢獻(xiàn))
3、中國(guó)古代的向?qū)?/p>
4、中國(guó)近代導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展
5、新中國(guó)導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展歷程(三大旅行社)
6、導(dǎo)游服務(wù)的地位(3項(xiàng))
7、導(dǎo)游服務(wù)的2個(gè)作用
8、導(dǎo)游服務(wù)的概念
9、導(dǎo)游服務(wù)的2種類(lèi)型
10、導(dǎo)游服務(wù)的4個(gè)范圍
11、導(dǎo)游服務(wù)的5個(gè)性質(zhì)
12、導(dǎo)游服務(wù)的3個(gè)特點(diǎn)
13、導(dǎo)游人員的概念
14、導(dǎo)游人員的4種類(lèi)型
15、導(dǎo)游人員的5條基本職責(zé)
16、海外領(lǐng)隊(duì)的4條職責(zé)
17、全陪導(dǎo)游人員的5條職責(zé)
18、地陪導(dǎo)游人員的5條職責(zé)
19、景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員的3條職責(zé)
20、導(dǎo)游培訓(xùn)的考核(ASK)
21、導(dǎo)游人員的6個(gè)基本素養(yǎng)
22、導(dǎo)游人員應(yīng)掌握的8類(lèi)知識(shí)
23、導(dǎo)游人員需要具備哪些能力?
24、導(dǎo)游人員工作能力強(qiáng)表現(xiàn)在哪3個(gè)方面?
25、導(dǎo)游服務(wù)三要素
26、導(dǎo)游人員文化修養(yǎng)深的4個(gè)表現(xiàn)
27、導(dǎo)游人員身心健康的4個(gè)表現(xiàn)
28、導(dǎo)游人員5個(gè)行為規(guī)范
29、什么叫職業(yè)形象
30、樹(shù)立良好職業(yè)形象的4個(gè)重要性
31、導(dǎo)游人員從哪6個(gè)方面修煉職業(yè)形象?
32、著裝得體的具體體現(xiàn)
33、職業(yè)道德的重要意義
34、職業(yè)道德的8個(gè)基本內(nèi)容及含義
35、導(dǎo)游員的8個(gè)職業(yè)道德要求
36、禮儀的內(nèi)涵
37、禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式分別的概念
38、導(dǎo)游服務(wù)禮儀的主要內(nèi)容(準(zhǔn)備階段、迎接階段、途中服務(wù)、入店服務(wù)、參觀游覽服務(wù)、餐飲服務(wù)、交談禮儀、送別禮儀、)
39、政務(wù)接待禮儀(著裝禮儀、行為舉止禮儀、問(wèn)候和致意禮儀、見(jiàn)面禮儀)
40、政務(wù)接待過(guò)程中的注意事項(xiàng)(定位、安全、稱(chēng)謂、回答、工作禁忌)
41、地陪導(dǎo)游服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)
服務(wù)準(zhǔn)備-迎接服務(wù)-入住飯店服務(wù)-核對(duì)、商定日程-參觀游覽服務(wù)-購(gòu)物服務(wù)-用餐服務(wù)-社交活動(dòng)-送站服務(wù)
42、全陪導(dǎo)游服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)
全陪服務(wù)準(zhǔn)備-全陪迎接服務(wù)-全陪各站服務(wù)-離站與末站服務(wù)-
43、出境領(lǐng)隊(duì)服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)
出境前的準(zhǔn)備工作-出境/入境服務(wù)-境外陪同服務(wù)-返程服務(wù)及散團(tuán)后的工作
44、景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)
服務(wù)準(zhǔn)備-導(dǎo)游服務(wù)-送別服務(wù)與總結(jié)工作
45、散客旅游的概念
46、散客旅游的5個(gè)特點(diǎn)
47、散客旅游業(yè)務(wù)的5種及各自含義類(lèi)別
48、散客旅游同團(tuán)隊(duì)旅游的5個(gè)區(qū)別
49、散客導(dǎo)游服務(wù)的2種分類(lèi)
50、散客導(dǎo)游服務(wù)的4個(gè)特點(diǎn)
51、散客導(dǎo)游服務(wù)程序
迎接服務(wù)-導(dǎo)游服務(wù)-送站服務(wù)
52、一些特殊要求和問(wèn)題的處理
53、常見(jiàn)事故的防范和處理
(1)漏接
(2)空接
(3)錯(cuò)接
(4)誤機(jī)(車(chē)、船)
(5)旅游安全事故
(6)游客走失
(7)游客遺失財(cái)物
(8)游客越軌言行
54、重大事故的防范和處理
(1)應(yīng)對(duì)重大自然災(zāi)害(地震、海嘯)
(2)應(yīng)對(duì)重大人為災(zāi)害(重大傳染性疾病、政治動(dòng)亂與戰(zhàn)爭(zhēng)、綁架活動(dòng))
55、導(dǎo)游員的5個(gè)帶團(tuán)服務(wù)要領(lǐng)
56、與游客交往的5個(gè)技能
57、從哪三個(gè)方面了解游客?
58、導(dǎo)游如何做到尊重游客?
59、在旅游的不同階段，游客的心理狀態(tài)和特征有什么不同?
60、導(dǎo)游如何調(diào)節(jié)游客的審美行為?
51、導(dǎo)游人員如何與領(lǐng)隊(duì)協(xié)作?
62、導(dǎo)游人員如何與司機(jī)協(xié)作?
63、導(dǎo)游人員如何與全陪或地陪協(xié)作?
64、導(dǎo)游人員如何與旅游接待單位協(xié)作?
65、導(dǎo)游人員對(duì)少年兒童的接待
66、導(dǎo)游人員對(duì)老齡游客的接待
67、導(dǎo)游人員對(duì)殘疾游客的接待
68、導(dǎo)游人員對(duì)宗教界人士的接待
69、導(dǎo)游人員對(duì)特殊身份和地位的游客的接待
70、導(dǎo)游語(yǔ)言的概念
71、導(dǎo)游語(yǔ)言的3個(gè)基本要求
72、口頭語(yǔ)言的3種表達(dá)形式
73、口頭語(yǔ)言表達(dá)的2種要領(lǐng)
74、導(dǎo)游員要克服哪些不良的口語(yǔ)習(xí)慣
75、表情語(yǔ)要注意哪四點(diǎn)?
76、3種姿態(tài)語(yǔ)
77、3種手勢(shì)語(yǔ)
78、運(yùn)用目光語(yǔ)的4種方法
79、導(dǎo)游界域語(yǔ)的3種形式
80、稱(chēng)謂的語(yǔ)言技巧
81、交談的語(yǔ)言技巧
82、道歉的語(yǔ)言技巧
83、提醒的語(yǔ)言技巧
84、回絕的語(yǔ)言技巧
85、導(dǎo)游講解12種常用方法的概念及舉例
86、導(dǎo)游詞的分類(lèi)
87、導(dǎo)游詞的基本結(jié)構(gòu)
88、導(dǎo)游詞創(chuàng)作的6個(gè)基本要求
89、航空客運(yùn)常識(shí)
90、鐵路客運(yùn)常識(shí)
91、水路客運(yùn)常識(shí)
92、入、出境應(yīng)持有的證件
93、入、出境手續(xù)
94、不準(zhǔn)入境的6類(lèi)外國(guó)人
95、不準(zhǔn)出境的3類(lèi)人
96、對(duì)進(jìn)出境物品的有關(guān)規(guī)定
97、貨幣知識(shí)
98、保險(xiǎn)知識(shí)
99、旅游衛(wèi)生保健知識(shí)
100、旅游保健知識(shí)
101、防治常見(jiàn)疾病和急癥的
102、郵電通訊知識(shí)
103、國(guó)際時(shí)差
104、度量衡換算
105、溫度換算
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