2019年最新導(dǎo)游考試大綱與2018年導(dǎo)游考試大綱新舊對(duì)比

注：紅色加粗字體為新增內(nèi)容，黑色加粗字體為刪除內(nèi)容;學(xué)習(xí)層次要求分別以“★”(了解)、“★★”(熟悉)、“★★★”(掌握)表示。

科目一《政策與法律法規(guī)》

(一)考試目的

通過(guò)本科目的考試，檢查考生對(duì)黨和國(guó)家的基本國(guó)策、根本制度、根本任務(wù)、重大方針政策以及與旅游業(yè)發(fā)展相關(guān)的法律、法規(guī)、方針政策的了解、熟悉和掌握程度。

分析：

內(nèi)容較多，條款難記，較18年變化比較多。在熟讀課本的基礎(chǔ)上，以做題的形式加以鞏固。

(二)考試內(nèi)容

1.黨的十九大報(bào)告

2019：

了解：中國(guó)特色社會(huì)主義進(jìn)入新時(shí)代的重大意義;中國(guó)特色社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會(huì)建設(shè)、生態(tài)文明建設(shè)的重大部署;國(guó)防和軍隊(duì)建設(shè)、港澳臺(tái)工作、外交工作的重大部署;全面從嚴(yán)治黨的重大部署。

熟悉：習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想的歷史地位、核心要義;新時(shí)代中國(guó)共產(chǎn)黨的歷史使命。

掌握：新時(shí)代我國(guó)社會(huì)的主要矛盾;“兩個(gè)一百年”奮斗目標(biāo)的任務(wù)要求。

2018：

熟悉習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想的歷史地位和豐富內(nèi)涵;掌握黨的十九大大會(huì)主題;了解十八大以來(lái)黨和國(guó)家事業(yè)發(fā)生的歷史性變革;了解中國(guó)特色社會(huì)主義進(jìn)入新時(shí)代的重大意義;掌握新時(shí)代我國(guó)社會(huì)的主要矛盾;熟悉新時(shí)代中國(guó)共產(chǎn)黨的歷史使命;掌握“兩個(gè)一百年”奮斗目標(biāo)的任務(wù)要求;熟悉社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會(huì)建設(shè)、生態(tài)文明建設(shè)等方面的重大部署;了解國(guó)防和軍隊(duì)建設(shè)、港澳臺(tái)工作、外交工作的重大部署;了解堅(jiān)定不移從嚴(yán)治黨的重大部署

分析：

(1)關(guān)于知識(shí)點(diǎn)：

①新增(★★)考點(diǎn)：習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想的核心要義。

②刪除(★)考點(diǎn)：習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想的豐富內(nèi)涵;黨的十九大大會(huì)主題;十八大以來(lái)黨和國(guó)家事業(yè)發(fā)生的歷史性變革。

(2)關(guān)于學(xué)習(xí)要求的變化：“中國(guó)特色社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會(huì)建設(shè)、生態(tài)文明建設(shè)的重大部署”由★★降低至★。

2.黨的十四屆四中全會(huì)公報(bào)

2019：

了解：《中共中央關(guān)于全面推進(jìn)依法治國(guó)若干重大問(wèn)題的決定》所提出的全面依法治國(guó)的重大意義、指導(dǎo)思想和總目標(biāo)。

熟悉：全面依法治國(guó)的“五大體系、六大任務(wù)”。

2018：

了解《中共中央關(guān)于全面推進(jìn)依法治國(guó)若干重大問(wèn)題的決定》(以下簡(jiǎn)稱《決定》)所提出的全面依法治國(guó)的重大意義、指導(dǎo)思想和總目標(biāo);熟悉《決定》規(guī)定的依法治國(guó)的“五大體系、六大任務(wù)”;熟悉黨的十九大關(guān)于新時(shí)代深化依法治國(guó)實(shí)踐的內(nèi)容。

分析：

(1)關(guān)于知識(shí)點(diǎn)：

刪除考點(diǎn)：黨的十九大關(guān)于新時(shí)代深化依法治國(guó)實(shí)踐的內(nèi)容。

(2)關(guān)于學(xué)習(xí)要求的變化：無(wú)。

3.旅游發(fā)展相關(guān)政策

2019：

了解：《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)旅游市場(chǎng)監(jiān)管的通知》(國(guó)辦發(fā)〔2016〕5號(hào))的主要內(nèi)容;《中華人民共和國(guó)“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》的主要內(nèi)容。

熟悉：《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于促進(jìn)全域旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》(國(guó)辦發(fā)〔2018〕15號(hào))、《文化和旅游部等17部門關(guān)于印發(fā)〈關(guān)于促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游可持續(xù)發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)〉的通知》(文旅資源發(fā)〔2018〕98號(hào))和《文化和旅游部關(guān)于實(shí)施旅游服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃的指導(dǎo)意見(jiàn)》(文旅市場(chǎng)發(fā)〔2019〕12號(hào))的主要內(nèi)容。

2018：

了解《國(guó)民旅游休閑綱要(2013—2020 年)》(國(guó)辦發(fā)〔2013〕10 號(hào))、《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)的若意見(jiàn)》(國(guó)辦發(fā)〔2015〕62 號(hào))和《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管的通知》(國(guó)辦發(fā)〔2016〕5 號(hào))的主要內(nèi)容以及對(duì)我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的影響;熟悉《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于促進(jìn)全域旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》(國(guó)辦發(fā)〔2018〕15 號(hào))的主要內(nèi)容以及對(duì)我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的影響;了解《中華人民共和國(guó)“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》的制定背景、發(fā)展趨勢(shì)、指導(dǎo)思想、基本原則、主要目標(biāo)、規(guī)劃指標(biāo)和主要任務(wù)。

分析：

(1)關(guān)于法律、法規(guī)：新增《文化和旅游部等17部門關(guān)于印發(fā)〈關(guān)于促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游可持續(xù)發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)〉的通知》(文旅資源發(fā)〔2018〕98號(hào))、《文化和旅游部關(guān)于實(shí)施旅游服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃的指導(dǎo)意見(jiàn)》(文旅市場(chǎng)發(fā)〔2019〕12號(hào));刪除《國(guó)民旅游休閑綱要(2013—2020 年)》(國(guó)辦發(fā)〔2013〕10 號(hào))、《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)的若意見(jiàn)》(國(guó)辦發(fā)〔2015〕62 號(hào))。

(2)關(guān)于知識(shí)點(diǎn)：

①新增(★★)考點(diǎn)：《文化和旅游部等17部門關(guān)于印發(fā)〈關(guān)于促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游可持續(xù)發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)〉的通知》、《文化和旅游部關(guān)于實(shí)施旅游服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃的指導(dǎo)意見(jiàn)》的主要內(nèi)容。

②新增(★)考點(diǎn)：《中華人民共和國(guó)“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》的主要內(nèi)容。

③刪除考點(diǎn)：《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于促進(jìn)全域旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》(國(guó)辦發(fā)〔2018〕15 號(hào))對(duì)我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的影響。

④刪除考點(diǎn)：《國(guó)民旅游休閑綱要(2013—2020 年)》(國(guó)辦發(fā)〔2013〕10 號(hào))、《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)的若意見(jiàn)》(國(guó)辦發(fā)〔2015〕62 號(hào))的主要內(nèi)容以及對(duì)我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的影響?！秶?guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管的通知》(國(guó)辦發(fā)〔2016〕5 號(hào))對(duì)我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的影響?！吨腥A人民共和國(guó)“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》的制定背景、發(fā)展趨勢(shì)、指導(dǎo)思想、基本原則、主要目標(biāo)、規(guī)劃指標(biāo)和主要任務(wù)。

(3)關(guān)于學(xué)習(xí)要求的變化：無(wú)。

4.《中華人民共和國(guó)憲法》

2019：

熟悉：《中華人民共和國(guó)憲法》的序言、總綱、指導(dǎo)思想、基本原則、基本國(guó)策、基本制度和根本任務(wù);國(guó)家機(jī)構(gòu)的組成、任期和職權(quán);國(guó)旗、國(guó)歌、國(guó)徽和首都。

掌握：公民的基本權(quán)利和基本義務(wù)。

2018：

熟悉《中華人民共和國(guó)憲法》(以下簡(jiǎn)稱《憲法》)序言總綱的內(nèi)容，熟悉《憲法》規(guī)定的指導(dǎo)思想、基本原則、基本國(guó)策、基本制度、根本任務(wù);掌握《憲法》規(guī)定的公民基本權(quán)利和義務(wù);熟悉《憲法》規(guī)定的國(guó)家機(jī)構(gòu)以及國(guó)旗、國(guó)歌、國(guó)徽和首都。

分析：

(1)關(guān)于知識(shí)點(diǎn)：針對(duì)“國(guó)家機(jī)構(gòu)”的相關(guān)知識(shí)，精簡(jiǎn)至考察其“組成、任期、職權(quán)” 三項(xiàng)要素。

(2)關(guān)于學(xué)習(xí)要求的變化：無(wú)。

5.《中華人民共和國(guó)旅游法》

2019：

了解：《中華人民共和國(guó)旅游法》的框架及其修正的內(nèi)容。

熟悉：《中華人民共和國(guó)旅游法》的立法目的、適用范圍和發(fā)展原則。

掌握：《中華人民共和國(guó)旅游法》的主要法律制度。

2018：

了解《中華人民共和國(guó)旅游法》(以下簡(jiǎn)稱《旅游法》)的立法背景和框架;熟悉《旅游法》的立法目的、適用范圍、發(fā)展原則等總則的內(nèi)容;掌握《旅游法》的基本內(nèi)容、主要法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任。

分析：

(1)關(guān)于知識(shí)點(diǎn)：

①新增(★)考點(diǎn)：《旅游法》修正的內(nèi)容。

②刪除(★★★)考點(diǎn)：《旅游法》的基本內(nèi)容、相關(guān)法律責(zé)任。

③刪除(★)考點(diǎn)：《旅游法》的立法背景。

④針對(duì)“《旅游法》總則”的相關(guān)知識(shí)，明確考察其“立法目的、適用范圍、發(fā)展原則” 三項(xiàng)(不涉及其他內(nèi)容)。

(2)關(guān)于學(xué)習(xí)要求的變化：無(wú)。

6.旅游者相關(guān)法律制度

2019：

了解：《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》關(guān)于治安管理處罰種類及適用的規(guī)定;違反治安管理的行為和處罰。

熟悉：《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的基本原則;消費(fèi)者權(quán)利、經(jīng)營(yíng)者義務(wù)、消費(fèi)者權(quán)益的國(guó)家保護(hù)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)的公益性職責(zé)和禁止行為及其相關(guān)法律責(zé)任;《關(guān)于旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》(旅辦發(fā)〔2016〕139號(hào))關(guān)于旅游者、旅游從業(yè)人員被納入“旅游不文明行為記錄”的主要行為;“旅游不文明行為記錄”的信息內(nèi)容以及評(píng)審、申辯和動(dòng)態(tài)管理制度。

掌握：《中華人民共和國(guó)旅游法》關(guān)于旅游者權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定。

2018：

掌握《中華人民共和國(guó)旅游法》關(guān)于旅游者權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定。

熟悉《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的基本原則、消費(fèi)者及其權(quán)利、經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)、消費(fèi)者權(quán)益的國(guó)家保護(hù)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)的公益性職責(zé)和禁止行為及其相關(guān)法律責(zé)任。

了解《國(guó)家旅游局關(guān)于旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》(旅辦發(fā)〔2016〕139 號(hào))關(guān)于旅游者、旅游從業(yè)人員被納入“旅游不文明行為記錄”的主要行為、“旅游不文明行為記錄”信息內(nèi)容以及評(píng)審、申辯、動(dòng)態(tài)管理的規(guī)定。了解《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》關(guān)于治安管理處罰的種類及適用、旅游者違反治安管理的行為及處罰的規(guī)定。

分析：

(1)關(guān)于知識(shí)點(diǎn)：個(gè)別知識(shí)點(diǎn)的表述存在細(xì)微之差，但不影響其考察要求。

(2)關(guān)于學(xué)習(xí)要求的變化：《關(guān)于旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》涉及的相關(guān)知識(shí)改成需要掌握的內(nèi)容，重要程度提升。

7.旅行社法律制度

2019：

了解：《旅行社條例》《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》關(guān)于旅行社(包括分支機(jī)構(gòu))設(shè)立與變更的規(guī)定;《旅游市場(chǎng)黑名單管理辦法(試行)》(文旅市場(chǎng)發(fā)〔2018〕119號(hào))關(guān)于黑名單管理及其適用范圍的規(guī)定。

熟悉：《中華人民共和國(guó)旅游法》《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》《旅游服務(wù)質(zhì)量保證金存取管理辦法》(旅辦發(fā)〔2013〕170號(hào))關(guān)于旅行社經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)原則、旅游服務(wù)質(zhì)量保證金制度的規(guī)定;旅行社經(jīng)營(yíng)規(guī)范、旅行社權(quán)利和義務(wù)等法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任;《旅游市場(chǎng)黑名單管理辦法(試行)》(文旅市場(chǎng)發(fā)〔2018〕119號(hào))關(guān)于黑名單列入和移除原則、程序、基本信息、動(dòng)態(tài)管理、修復(fù)信用的規(guī)定;對(duì)列入黑名單的旅游市場(chǎng)主體和從業(yè)人員實(shí)施的懲戒措施。

掌握：《旅游市場(chǎng)黑名單管理辦法(試行)》(文旅市場(chǎng)發(fā)〔2018〕119號(hào))關(guān)于列入黑名單情形的規(guī)定。

2018：

了解《中華人民共和國(guó)旅游法》、《旅行社條例》、《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》、《旅游服務(wù)質(zhì)量保證金存取管理辦法》(旅辦發(fā)〔2013〕170 號(hào))關(guān)于旅行社(包括分支機(jī)構(gòu))設(shè)立與變更的規(guī)定;熟悉旅行社經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)原則的規(guī)定;掌握旅行社的經(jīng)營(yíng)規(guī)范、旅行社權(quán)利和義務(wù)等法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。

分析：

(1)關(guān)于法律、法規(guī)：新增《旅游市場(chǎng)黑名單管理辦法(試行)》(文旅市場(chǎng)發(fā)〔2018〕119號(hào))。

(2)關(guān)于知識(shí)點(diǎn)：

①新增(★★★)考點(diǎn)：列入黑名單情形的規(guī)定。

②新增(★★)考點(diǎn)：旅游服務(wù)質(zhì)量保證金制度。黑名單列入和移除原則、程序、基本信息、動(dòng)態(tài)管理、修復(fù)信用的規(guī)定;對(duì)列入黑名單的旅游市場(chǎng)主體和從業(yè)人員實(shí)施的懲戒措施。

③新增(★)考點(diǎn)：黑名單管理及其適用范圍。

(3)關(guān)于學(xué)習(xí)要求的變化：“旅行社經(jīng)營(yíng)規(guī)范、旅行社權(quán)利和義務(wù)等法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任”由★★★降低至★★。

8.導(dǎo)游法律制度

2019：

熟悉：《中華人民共和國(guó)旅游法》《旅行社條例》《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》《導(dǎo)游管理辦法》關(guān)于導(dǎo)游資格考試制度的規(guī)定。

掌握：導(dǎo)游執(zhí)業(yè)許可和導(dǎo)游執(zhí)業(yè)管理;導(dǎo)游執(zhí)業(yè)保障與激勵(lì);導(dǎo)游從事領(lǐng)隊(duì)服務(wù)的條件;導(dǎo)游的權(quán)利和義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任。

2018：

掌握《中華人民共和國(guó)旅游法》、《旅行社條例》、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》、《導(dǎo)游管理辦法》等法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章關(guān)于導(dǎo)游資格考試、導(dǎo)游執(zhí)業(yè)許可和導(dǎo)游執(zhí)業(yè)管理、導(dǎo)游執(zhí)業(yè)保障與激勵(lì)、導(dǎo)游從事領(lǐng)隊(duì)服務(wù)的條件、導(dǎo)游的權(quán)利和義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。

分析：

(1)關(guān)于知識(shí)點(diǎn)：無(wú)。

(2)關(guān)于學(xué)習(xí)要求的變化：“《中華人民共和國(guó)旅游法》《旅行社條例》《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》《導(dǎo)游管理辦法》關(guān)于導(dǎo)游資格考試制度的規(guī)定”由★★★降低至★★。

9.合同法律制度

2019：

了解：《中華人民共和國(guó)合同法》的基本原則;合同的訂立;合同的內(nèi)容與形式。

熟悉：合同的效力;合同的履行;合同的變更、轉(zhuǎn)讓、解除和終止;合同違約責(zé)任的構(gòu)成要件和承擔(dān)方式。

掌握：《中華人民共和國(guó)合同法》關(guān)于防止損失擴(kuò)大義務(wù)的規(guī)定;《中華人民共和國(guó)旅游法》關(guān)于旅游服務(wù)合同的規(guī)定。

2018：

了解《中華人民共和國(guó)合同法》的基本原則、合同的訂立、合同的內(nèi)容與形式;熟悉合同的效力、合同的履行以及合同的變更、轉(zhuǎn)讓、解除和終止;掌握關(guān)于防止損失擴(kuò)大義務(wù)的規(guī)定;熟悉合同違約責(zé)任的構(gòu)成要件和承擔(dān)方式。掌握《中華人民共和國(guó)旅游法》關(guān)于旅游服務(wù)合同的規(guī)定。

分析：此部分內(nèi)容無(wú)變化

10. 侵權(quán)責(zé)任法律制度

2019：

了解：《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》關(guān)于一般規(guī)定的內(nèi)容;不承擔(dān)責(zé)任和減輕責(zé)任的情形。

熟悉：侵權(quán)的責(zé)任構(gòu)成和責(zé)任方式;監(jiān)護(hù)人責(zé)任和用人責(zé)任;機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任、高度危險(xiǎn)活動(dòng)致人損害責(zé)任、飼養(yǎng)動(dòng)物致人損害責(zé)任和物件致人損害責(zé)任。

掌握：違反安全保障義務(wù)的責(zé)任。

2018：

了解《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》關(guān)于一般規(guī)定的內(nèi)容;熟悉責(zé)任構(gòu)成和責(zé)任方式;了解不承擔(dān)責(zé)任和減輕責(zé)任的情形;熟悉監(jiān)護(hù)人責(zé)任、用人責(zé)任的規(guī)定;熟悉機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任、高度危險(xiǎn)活動(dòng)致人損害責(zé)任、飼養(yǎng)動(dòng)物致人損害責(zé)任、物件致人損害責(zé)任的規(guī)定;掌握關(guān)于違反安全保障義務(wù)的責(zé)任的規(guī)定。

分析：此考點(diǎn)無(wú)變化

11.旅游安全法律制度

2019：

了解：《旅游安全管理辦法》關(guān)于旅游突發(fā)事件等級(jí)及相關(guān)罰則的規(guī)定。

熟悉：《中華人民共和國(guó)旅游法》《旅行社條例》《旅游安全管理辦法》《旅行社責(zé)任保險(xiǎn)管理辦法》關(guān)于安全管理、責(zé)任保險(xiǎn)制度的規(guī)定。

掌握：《旅游安全管理辦法》關(guān)于旅游經(jīng)營(yíng)者安全經(jīng)營(yíng)義務(wù)與責(zé)任、旅游目的地安全風(fēng)險(xiǎn)提示制度的規(guī)定。

2018：

掌握《中華人民共和國(guó)旅游法》、《旅游安全管理辦法》關(guān)于旅游安全法律制度、旅游經(jīng)營(yíng)者安全經(jīng)營(yíng)義務(wù)與責(zé)任、旅游目的地安全風(fēng)險(xiǎn)提示制度的規(guī)定;熟悉旅游主管部門的安全管理職責(zé);了解旅游突發(fā)事件等級(jí)及相關(guān)罰則的規(guī)定;熟悉《中華人民共和國(guó)旅游法》、《旅行社條例》、《旅行社責(zé)任保險(xiǎn)管理辦法》關(guān)于責(zé)任保險(xiǎn)制度的相關(guān)規(guī)定。

分析：

(1)關(guān)于知識(shí)點(diǎn)：

①新增(★★)考點(diǎn)：安全管理。

②刪除(★★★)考點(diǎn)：旅游安全法律制度。

③刪除(★★)考點(diǎn)：旅游主管部門的安全管理職責(zé)。

④《中華人民共和國(guó)旅游法》考試難度降低

(2)關(guān)于學(xué)習(xí)要求的變化：無(wú)。

12.出入境及交通法律制度

2019：

了解：《中華人民共和國(guó)民用航空法》關(guān)于公共航空運(yùn)輸企業(yè)權(quán)利和義務(wù)及相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定;《中華人民共和國(guó)鐵路法》關(guān)于鐵路運(yùn)輸企業(yè)權(quán)利和義務(wù)及相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定;《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》關(guān)于道路運(yùn)輸企業(yè)權(quán)利和義務(wù)及相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定;《國(guó)內(nèi)水路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》關(guān)于水路運(yùn)輸企業(yè)權(quán)利和義務(wù)及相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。

熟悉：《中華人民共和國(guó)出境入境管理法》《中華人民共和國(guó)護(hù)照法》關(guān)于中國(guó)公民出境入境和外國(guó)人入境出境的證件制度、義務(wù)性規(guī)定和禁止性規(guī)定及相關(guān)法律責(zé)任。

2018：

掌握《中華人民共和國(guó)出境入境管理法》、《中華人民共和國(guó)護(hù)照法》關(guān)于中國(guó)公民出境入境和外國(guó)人入境出境的證件制度;熟悉義務(wù)性規(guī)定和禁止性規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。了解《中華人民共和國(guó)民用航空法》關(guān)于公共航空運(yùn)輸企業(yè)權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定;熟悉相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。了解《中華人民共和國(guó)鐵路法》關(guān)于鐵路運(yùn)輸企業(yè)權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定;熟悉相關(guān)法律責(zé)任、旅客權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定。了解《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》關(guān)于道路運(yùn)輸企業(yè)權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定;熟悉相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。了解《國(guó)內(nèi)水路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》關(guān)于水路運(yùn)輸企業(yè)權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定;熟悉相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。

分析：

(1)關(guān)于知識(shí)點(diǎn)：無(wú)

(2)關(guān)于學(xué)習(xí)要求的變化：

①“公共航空運(yùn)輸企業(yè)、鐵路運(yùn)輸企業(yè)、道路運(yùn)輸企業(yè)、水路運(yùn)輸企業(yè)的相關(guān)法律責(zé)任”由★★降低至★;

②“中國(guó)公民出境入境和外國(guó)人入境出境的證件制度”由★★★降低至★★。

13.食品、住宿、娛樂(lè)法律制度

2019：

熟悉：《中華人民共和國(guó)食品安全法》關(guān)于食品安全保障法律制度及相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定;《中華人民共和國(guó)旅游法》《旅館業(yè)治安管理辦法》及有關(guān)法律法規(guī)關(guān)于飯店經(jīng)營(yíng)者權(quán)利和義務(wù)及相關(guān)責(zé)任的規(guī)定;《娛樂(lè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例》關(guān)于娛樂(lè)場(chǎng)所的設(shè)立和經(jīng)營(yíng)規(guī)則、監(jiān)督管理及相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。

掌握：食品安全事故處理制度及相關(guān)法律責(zé)任。

2018：

了解《中華人民共和國(guó)食品安全法》關(guān)于食品安全保障法律制度的規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定;熟悉食品安全事故處理制度及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國(guó)旅游法》、《旅館業(yè)治安管理辦法》以及有關(guān)法律法規(guī)關(guān)于飯店經(jīng)營(yíng)者權(quán)利和義務(wù)及其相關(guān)責(zé)任的規(guī)定。熟悉《娛樂(lè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例》關(guān)于娛樂(lè)場(chǎng)所的設(shè)立、經(jīng)營(yíng)規(guī)則、監(jiān)督管理及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。

分析：

(1)關(guān)于學(xué)習(xí)要求的變化：

①“食品安全事故處理制度及相關(guān)法律責(zé)任”由★★提升至★★★;

②“食品安全保障法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任”由★提升至★★。

14.旅游資源法律制度

2019：

了解：《風(fēng)景名勝區(qū)條例》關(guān)于風(fēng)景名勝區(qū)設(shè)立、規(guī)劃、保護(hù)、合理利用和管理及相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定;《中華人民共和國(guó)自然保護(hù)區(qū)條例》關(guān)于自然保護(hù)區(qū)設(shè)立條件、區(qū)域構(gòu)成、管理制度、保護(hù)和合理利用及相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定;《中華人民共和國(guó)野生動(dòng)物保護(hù)法》《中華人民共和國(guó)野生植物保護(hù)條例》關(guān)于野生動(dòng)植物的保護(hù)、管理及相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定;《中華人民共和國(guó)文物保護(hù)法》關(guān)于不可移動(dòng)文物、館藏文物、民間收藏文物、文物出境及相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。

熟悉：《國(guó)家級(jí)文化生態(tài)保護(hù)區(qū)管理辦法》關(guān)于國(guó)家級(jí)文化生態(tài)保護(hù)區(qū)及其建設(shè)理念，申報(bào)與設(shè)立、建設(shè)與管理的規(guī)定;《中華人民共和國(guó)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)法》關(guān)于非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)原則，非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項(xiàng)目傳承與傳播及相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定;《博物館條例》《博物館管理辦法》關(guān)于博物館設(shè)立、管理、社會(huì)服務(wù)及相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定;《保護(hù)世界文化和自然遺產(chǎn)公約》《保護(hù)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)公約》關(guān)于世界文化遺產(chǎn)和自然遺產(chǎn)名錄、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄以及締約國(guó)義務(wù)的規(guī)定。

2018：

熟悉《風(fēng)景名勝區(qū)條例》關(guān)于風(fēng)景名勝區(qū)設(shè)立、規(guī)劃、保護(hù)、合理利用和管理及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國(guó)自然保護(hù)區(qū)條例》關(guān)于自然保護(hù)區(qū)設(shè)立條件、區(qū)域構(gòu)成、管理制度、保護(hù)和合理利用及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國(guó)野生動(dòng)物保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)野生植物保護(hù)條例》關(guān)于野生動(dòng)植物的保護(hù)、管理及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國(guó)文物保護(hù)法》關(guān)于不可移動(dòng)文物、館藏文物、民間收藏文物、文物出境及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國(guó)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)法》關(guān)于非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)原則，非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項(xiàng)目名錄、傳承與傳播及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。了解《博物館條例》、《博物館管理辦法》關(guān)于博物館設(shè)立、管理、社會(huì)服務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。了解《保護(hù)世界文化和自然遺產(chǎn)公約》、《保護(hù)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)公約》關(guān)于世界文化遺產(chǎn)和自然遺產(chǎn)名錄、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄以及締約國(guó)義務(wù)的規(guī)定。

分析：

(1)關(guān)于法律、法規(guī)：新增《國(guó)家級(jí)文化生態(tài)保護(hù)區(qū)管理辦法》。

(2)關(guān)于知識(shí)點(diǎn)：

①新增(★★)考點(diǎn)：國(guó)家級(jí)文化生態(tài)保護(hù)區(qū)及其建設(shè)理念，申報(bào)與設(shè)立、建設(shè)與管理的規(guī)定。

②刪除(★★)考點(diǎn)：非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項(xiàng)目名錄。

(3)關(guān)于學(xué)習(xí)要求的變化：

①“博物館設(shè)立、管理、社會(huì)服務(wù)及相關(guān)法律責(zé)任”由★提升至★★;

②“世界文化遺產(chǎn)和自然遺產(chǎn)名錄、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄以及締約國(guó)義務(wù)”由★提升至★★;

③“風(fēng)景名勝區(qū)設(shè)立、規(guī)劃、保護(hù)、合理利用和管理及相關(guān)法律責(zé)任”由★★降低至★;

④“自然保護(hù)區(qū)設(shè)立條件、區(qū)域構(gòu)成、管理制度、保護(hù)和合理利用及相關(guān)法律責(zé)任”由★★降低至★;

⑤“野生動(dòng)植物的保護(hù)、管理及相關(guān)法律責(zé)任”由★★降低至★;

⑥“不可移動(dòng)文物、館藏文物、民間收藏文物、文物出境及相關(guān)法律責(zé)任”由★★降低至★。

15.旅游糾紛處理法律制度

2019：

了解：旅游糾紛及其特點(diǎn);《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定》。

熟悉：《旅游投訴處理辦法》關(guān)于旅游投訴及其構(gòu)成要件的規(guī)定;《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的解決的規(guī)定;《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》關(guān)于民事證據(jù)的種類、證明對(duì)象、證明責(zé)任和證明標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。

掌握：旅游投訴案件的受理和處理;《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》關(guān)于旅游主管部門調(diào)解旅游糾紛時(shí)執(zhí)行的賠償依據(jù)的規(guī)定。

2018：

了解旅游糾紛及其特點(diǎn);熟悉《旅游投訴處理辦法》關(guān)于旅游投訴及其構(gòu)成要件的規(guī)定;掌握旅游投訴案件的受理和處理的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的解決的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》關(guān)于民事證據(jù)的種類、證明對(duì)象、證明責(zé)任、證明標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。熟悉《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》(旅辦發(fā)〔2011〕44 號(hào))關(guān)于旅游主管部門調(diào)解旅游糾紛時(shí)執(zhí)行的賠償依據(jù)的規(guī)定。了解《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定》的規(guī)定。

分析：

(1)關(guān)于知識(shí)點(diǎn)：無(wú)。

(2)關(guān)于學(xué)習(xí)要求的變化：“旅游主管部門調(diào)解旅游糾紛時(shí)執(zhí)行的賠償依據(jù)”由★★提升至★★★。

16.時(shí)事政治

2019：

了解：2018年10月以來(lái)的國(guó)內(nèi)外時(shí)事政治。

2018：

了解 2017年10月以來(lái)的國(guó)內(nèi)外時(shí)事政治。

分析：

(1)關(guān)于知識(shí)點(diǎn)：具體內(nèi)容需參照近一年以來(lái)的同期國(guó)內(nèi)外時(shí)政要聞。

科目二《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》

(一)考試目的：

通過(guò)本科目的考試，檢查考生對(duì)導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范和素質(zhì)要求、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范，以及導(dǎo)游服務(wù)相關(guān)知識(shí)的了解、熟悉和掌握程度，檢查考生對(duì)導(dǎo)游語(yǔ)言技能、帶團(tuán)技能、講解技能和應(yīng)變技能的了解、熟悉和掌握程度。

注：紅色加粗字體為新增內(nèi)容，黑色加粗字體為刪除內(nèi)容;學(xué)習(xí)層次要求分別以“★”(了解)、“★★”(熟悉)、“★★★”(掌握)表示。

(二)考試內(nèi)容

1.業(yè)務(wù)基礎(chǔ)

2019：

了解：導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生及發(fā)展歷程;導(dǎo)游服務(wù)的定義和特點(diǎn);導(dǎo)游的定義和分類。

熟悉：導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)、地位和作用;導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范的基本內(nèi)容;導(dǎo)游的從業(yè)素質(zhì)、職責(zé)要求及禮儀規(guī)范;導(dǎo)游應(yīng)具備的修養(yǎng)和行為規(guī)范。

掌握：社會(huì)主義核心價(jià)值觀和旅游行業(yè)核心價(jià)值觀。

2018：

了解導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生及其發(fā)展歷程，了解導(dǎo)游服務(wù)的定義和現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)，熟悉導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)、地位和作用;熟悉導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范的基本內(nèi)容;掌握社會(huì)主義核心價(jià)值觀和旅游行業(yè)核心價(jià)值觀。熟悉導(dǎo)游的定義和分類;熟悉導(dǎo)游的從業(yè)素質(zhì)、職責(zé)及禮儀規(guī)范;熟悉導(dǎo)游應(yīng)該具備的修養(yǎng)和工作中的行為規(guī)范。

分析：

(1)關(guān)于知識(shí)點(diǎn)：無(wú)。

(2)關(guān)于學(xué)習(xí)要求的變化：

①“導(dǎo)游的定義和分類”由★★降低至★;

②值得注意的是：2018年考綱中“現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)”描述變?yōu)?ldquo;導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)”，去掉了時(shí)間節(jié)點(diǎn)。

2.服務(wù)規(guī)范

2019：

了解：散客旅游的定義。

熟悉：旅游團(tuán)的景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求;散客旅游的特點(diǎn)。

掌握：旅游團(tuán)的地陪、全陪導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求;散客導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求;導(dǎo)游引導(dǎo)文明旅游的規(guī)范內(nèi)容，引導(dǎo)游客文明旅游。

2018：

掌握《導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》的內(nèi)容，引導(dǎo)游客文明旅游。了解導(dǎo)游資格考試的報(bào)考條件。掌握旅游團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求。了解散客旅游的定義和特點(diǎn)，掌握散客導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求。

分析：

(1)關(guān)于知識(shí)點(diǎn)：

刪除(★★★)考點(diǎn)：領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求。“領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求”與“地陪、全陪、景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求”是2018年考綱“旅游團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求”的展開(kāi)知識(shí)點(diǎn)。

刪除(★)考點(diǎn)：導(dǎo)游資格考試的報(bào)考條件。

(2)關(guān)于學(xué)習(xí)要求的變化：

①“散客旅游的特點(diǎn)”由★提升至★★。

②“景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求”由★★★降低至★★。“景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求”與“地陪、全陪、導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求”是2018年考綱“旅游團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求”的展開(kāi)知識(shí)點(diǎn)。

3.導(dǎo)游技能

2019：

了解：導(dǎo)游語(yǔ)言的內(nèi)涵和特性;導(dǎo)游帶團(tuán)的特點(diǎn)和原則;導(dǎo)游講解的原則。

熟悉：導(dǎo)游語(yǔ)言的溝通技巧;導(dǎo)游主導(dǎo)地位的確立和導(dǎo)游形象的塑造;導(dǎo)游講解的要求。

掌握：導(dǎo)游口頭語(yǔ)言的表達(dá)技巧和態(tài)勢(shì)語(yǔ)言的運(yùn)用技巧;導(dǎo)游提供心理服務(wù)、活躍團(tuán)隊(duì)氣氛、引導(dǎo)游客審美、組織協(xié)調(diào)旅游活動(dòng)、接待重點(diǎn)游客的方法和技巧;常用的導(dǎo)游講解方法和技巧。

2018：

了解導(dǎo)游語(yǔ)言的內(nèi)涵和特性，掌握導(dǎo)游口頭語(yǔ)言的表達(dá)技巧和態(tài)勢(shì)語(yǔ)言的運(yùn)用技巧，熟悉導(dǎo)游語(yǔ)言的溝通技巧;熟悉導(dǎo)游講解的原則和要求，掌握常用的導(dǎo)游講解方法和技巧。了解導(dǎo)游帶團(tuán)的特點(diǎn)和原則，熟悉導(dǎo)游主導(dǎo)地位的確立導(dǎo)游形象的塑造，掌握導(dǎo)游提供心理服務(wù)、活躍氣氛、引導(dǎo)游客審美、組織和協(xié)調(diào)、接待重點(diǎn)游客的方法和技巧。

分析：

(1)關(guān)于知識(shí)點(diǎn)：無(wú)。

(2)關(guān)于學(xué)習(xí)要求的變化：“導(dǎo)游講解的原則”由★★降低至★。

4.應(yīng)變處理

2019：

了解：游客個(gè)別要求的處理原則;旅游事故的類型和特點(diǎn);游客投訴的心理。

熟悉：漏接、錯(cuò)接和誤機(jī)(車、船)事故產(chǎn)生的原因;游客死亡的處理方法;地震、洪水、泥石流、臺(tái)風(fēng)、海嘯等重大自然災(zāi)害的避險(xiǎn)方法;游客投訴的處理方法。

掌握：游客在餐飲、住宿、交通、游覽、購(gòu)物、娛樂(lè)等方面?zhèn)€別要求的處理方法;游客要求自由活動(dòng)、親友隨團(tuán)活動(dòng)、中途退團(tuán)、延長(zhǎng)旅游期限的處理方法;漏接、錯(cuò)接和誤機(jī)(車、船)事故的預(yù)防與處理方法;旅游計(jì)劃和行程變更的處理方法;游客證件、行李、錢物遺失和游客走失的預(yù)防與處理方法;游客在旅游過(guò)程中患病的處理方法;游客不當(dāng)言行的處理方法;旅游交通事故、治安事故、火災(zāi)事故、食物中毒、溺水等事故的預(yù)防與處理方法。

2018：

了解游客個(gè)別要求的處理原則，掌握游客在餐飲、住宿、交通、游覽、購(gòu)物、娛樂(lè)等方面?zhèn)€別要求的處理辦法，掌握游客要求自由活動(dòng)、親友隨團(tuán)活動(dòng)、中途退團(tuán)、延長(zhǎng)旅游期限的處理辦法。了解旅游事故的類型和特點(diǎn);熟悉漏接、錯(cuò)接和誤機(jī)(車、船)事故產(chǎn)生的原因，掌握漏接、錯(cuò)接和誤機(jī)(車、船)事故的預(yù)防與處理方法;掌握旅游計(jì)劃和行程變更的處理方法;掌握游客證件、行李、錢物遺失和游客走失的預(yù)防與處理方法;掌握游客在旅游過(guò)程中患病的處理方法，熟悉游客死亡的處理方法;掌握游客不當(dāng)言行的處理方法;掌握旅游交通事故、治安事故、火災(zāi)事故、食物中毒、溺水等事故的預(yù)防與處理方法;掌握地震、泥石流、洪水、臺(tái)風(fēng)、海嘯等重大自然災(zāi)害的避險(xiǎn)方法。了解游客投訴的心理，熟悉游客投訴的處理方法。

分析：

(1)關(guān)于知識(shí)點(diǎn)：無(wú)。

(2)關(guān)于學(xué)習(xí)要求的變化：

“地震、泥石流、洪水、臺(tái)風(fēng)、海嘯等重大自然災(zāi)害的避險(xiǎn)方法”，其考察要求由★★★降低為★★。

5.相關(guān)知識(shí)

2019：

了解：旅游飯店星級(jí)的劃分和旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分;我國(guó)貨幣兌換的相關(guān)知識(shí);信用卡知識(shí);高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、漂流和溫泉旅游的安全常識(shí);時(shí)差、華氏溫度與攝氏溫度換算和度量衡換算。

熟悉：旅行社的發(fā)展歷史、主要業(yè)務(wù)和產(chǎn)品類型;我國(guó)海關(guān)有關(guān)出入境物品和人員的規(guī)定;航空機(jī)票種類、旅客誤機(jī)、航班延誤或取消、行李賠償?shù)南嚓P(guān)知識(shí);旅游保險(xiǎn)的種類及相關(guān)知識(shí);暈車(機(jī)、船)、中暑等旅游常見(jiàn)疾病和急癥的預(yù)防與現(xiàn)場(chǎng)處置措施。

掌握：旅客出入境應(yīng)持有的證件和需要辦理的手續(xù);航空、鐵路、水運(yùn)購(gòu)票、退票和攜帶物品的規(guī)定;我國(guó)離境退稅的相關(guān)知識(shí)。

2018：

了解旅行社的發(fā)展歷史、主要業(yè)務(wù)和產(chǎn)品類型，了解旅游飯店星級(jí)的劃分和旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分;掌握旅客出入境應(yīng)持有的證件和需要辦理的手續(xù)，熟悉我國(guó)海關(guān)有關(guān)出入境物品和人員的規(guī)定。掌握航空、鐵路、水運(yùn)購(gòu)票、退票和攜帶物品的規(guī)定，熟悉航空機(jī)票種類、旅客誤機(jī)、航班延誤或取消、行李賠償?shù)南嚓P(guān)知識(shí)。了解我國(guó)貨幣兌換的相關(guān)知識(shí);了解信用卡知識(shí);熟悉旅游保險(xiǎn)的種類及相關(guān)知識(shí)。熟悉暈車(機(jī)、船)、中暑等旅游常見(jiàn)疾病和急癥的預(yù)防與現(xiàn)場(chǎng)處置措施;了解高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、低空旅游、漂流和溫泉旅游的安全常識(shí)。了解時(shí)差、華氏溫度與攝氏溫度換算、度量衡換算，及境外旅客離境退稅的相關(guān)知識(shí)。

分析：

(1)關(guān)于知識(shí)點(diǎn)：

刪除(★)考點(diǎn)：低空旅游的安全常識(shí)。

(2)關(guān)于學(xué)習(xí)要求的變化：

①“我國(guó)離境退稅的相關(guān)知識(shí)”由★提升至★★★;

②“旅行社的發(fā)展歷史、主要業(yè)務(wù)和產(chǎn)品類型”由★提升至★★。

科目三：《全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》

(一)考試目的

2019：

通過(guò)本科目的考試，考察考生對(duì)中國(guó)共產(chǎn)黨歷史和中華人民共和國(guó)國(guó)史、中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展概況、中國(guó)歷史與文化常識(shí)、中國(guó)民族與宗教知識(shí)、中國(guó)自然與地理常識(shí)和中國(guó)主要旅游客源國(guó)概況的了解、熟悉和掌握的程度。

2018：

通過(guò)本科目的考試，檢查考生對(duì)中國(guó)共產(chǎn)黨歷史，中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展概況，中國(guó)歷史文化，中國(guó)旅游文學(xué)，中國(guó)古代建筑，中國(guó)古典園林，中國(guó)民族民俗，中國(guó)四大宗教，中國(guó)飲食文化，中國(guó)風(fēng)物特產(chǎn)，中國(guó)旅游景觀，中國(guó)各省、自治區(qū)、直轄市的基本概況以及中國(guó)中國(guó)香港、中國(guó)澳門、中國(guó)臺(tái)灣和中國(guó)主要旅游客源國(guó)概況的了解、熟悉和掌握的程度。

分析：

新增知識(shí)點(diǎn)“中華人民共和國(guó)國(guó)史”。同時(shí)，將中國(guó)“歷史文化、旅游文學(xué)、建筑園林、飲食文化、風(fēng)物特產(chǎn)”融合為“中國(guó)歷史與文化常識(shí)”，將“民族民俗、四大宗教”融合為“中國(guó)民族與宗教知識(shí)”專題等。另外，關(guān)于“港、澳、臺(tái)”的概況并入科目四《地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》中，科目三與科目四大綱獨(dú)立拆分。

(二)考試內(nèi)容

注：紅色加粗字體為新增內(nèi)容，黑色加粗字體為刪除內(nèi)容;學(xué)習(xí)層次要求分別以“★”(了解)、“★★”(熟悉)、“★★★”(掌握)表示。

1.中國(guó)共產(chǎn)黨歷史和中華人民共和國(guó)成立70周年輝煌成就

2019：

熟悉：中國(guó)共產(chǎn)黨的發(fā)展歷程、重要會(huì)議和重大事件。中華人民共和國(guó)成立70周年取得的輝煌成就。

掌握：兩彈一星、北斗導(dǎo)航、登月工程、FAST大型天文望遠(yuǎn)鏡、大飛機(jī)工程等科技成就。成昆鐵路、青藏鐵路、高速鐵路、三峽水利工程、南水北調(diào)工程、港珠澳大橋等建筑成就。

2018：

熟悉中國(guó)共產(chǎn)黨的發(fā)展歷程，掌握中國(guó)共產(chǎn)黨歷史上的重大事件，了解中國(guó)共產(chǎn)黨的成功經(jīng)驗(yàn)。

分析：

(1)關(guān)于知識(shí)點(diǎn)：

新增(★★)考點(diǎn)：中國(guó)共產(chǎn)黨的重要會(huì)議;中華人民共和國(guó)成立70周年取得的輝煌成就。

新增(★★★)考點(diǎn)：兩彈一星、北斗導(dǎo)航、登月工程、FAST大型天文望遠(yuǎn)鏡、大飛機(jī)工程等科技成就;成昆鐵路、青藏鐵路、高速鐵路、三峽水利工程、南水北調(diào)工程、港珠澳大橋等建筑成就。

刪除(★)考點(diǎn)：中國(guó)共產(chǎn)黨的成功經(jīng)驗(yàn)。

(2)關(guān)于學(xué)習(xí)要求的變化：“中國(guó)共產(chǎn)黨歷史上的重大事件”由★★★降低為★★。

2.我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展概況

2019：

了解：中國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展概況。

熟悉：中國(guó)旅游業(yè)的三大市場(chǎng)、中國(guó)旅游日和世界旅游組織。廁所革命、全域旅游、旅游扶貧和文旅融合發(fā)展趨勢(shì)。智慧旅游、在線旅游(OTA)、鄉(xiāng)村旅游、紅色旅游、研學(xué)旅游、康養(yǎng)旅游等新業(yè)態(tài)。

2018：

了解中國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展概況。

分析：

(1)關(guān)于知識(shí)點(diǎn)：

新增(★★)考點(diǎn)：中國(guó)旅游業(yè)的三大市場(chǎng)、中國(guó)旅游日和世界旅游組織。廁所革命、全域旅游、旅游扶貧和文旅融合發(fā)展趨勢(shì)。智慧旅游、在線旅游(OTA)、鄉(xiāng)村旅游、紅色旅游、研學(xué)旅游、康養(yǎng)旅游等新業(yè)態(tài)。

(2)關(guān)于學(xué)習(xí)要求的變化：無(wú)

3.中國(guó)歷史與文化常識(shí)

(1)中國(guó)歷史文化

2019：

了解：中國(guó)歷史的發(fā)展歷程。

熟悉：中國(guó)歷史各發(fā)展階段的主要成就;中國(guó)主要科技發(fā)明的相關(guān)知識(shí)。

掌握：中國(guó)哲學(xué)、文學(xué)、戲劇戲曲、中醫(yī)中藥、書(shū)畫(huà)藝術(shù)和歷史文化常識(shí)。

2018：

了解中國(guó)歷史的發(fā)展歷程;熟悉中國(guó)歷史各個(gè)發(fā)展階段的主要成就;熟悉中國(guó)科技發(fā)明主要知識(shí);掌握中國(guó)哲學(xué)、文學(xué)、戲劇戲曲、中醫(yī)中藥、書(shū)畫(huà)藝術(shù)和歷史文化常識(shí)。

分析：

無(wú)。

(2)文學(xué)藝術(shù)

2019：

了解：中國(guó)漢字的起源及詩(shī)詞、楹聯(lián)格律常識(shí)。

熟悉：名勝古跡中的著名楹聯(lián)、歷代游記名篇的主要內(nèi)容和藝術(shù)特點(diǎn)。

掌握：古典旅游詩(shī)詞名篇的主要內(nèi)容和藝術(shù)特點(diǎn)。

2018：

了解中國(guó)漢字的起源及詩(shī)詞、楹聯(lián)格律常識(shí);熟悉名勝古跡中的著名楹聯(lián)、歷代游記名篇的主要內(nèi)容和藝術(shù)特點(diǎn);掌握古典旅游詩(shī)詞名篇的主要內(nèi)容和藝術(shù)特點(diǎn)。

分析：

無(wú)。

(3)建筑

2019：

了解：中國(guó)古代建筑的歷史沿革和基本特征。

熟悉：中國(guó)古代建筑的基本構(gòu)成與等級(jí)觀念。

掌握：宮殿、壇廟、陵墓、古城、古長(zhǎng)城、古鎮(zhèn)古村、古樓閣、古塔和古橋的類型、布局、特點(diǎn)等相關(guān)知識(shí)。

2018：

了解中國(guó)古代建筑的歷史沿革和基本特征;熟悉中國(guó)古代建筑的基本構(gòu)成與等級(jí)觀念;掌握宮殿、壇廟、陵墓、古城、古長(zhǎng)城、古鎮(zhèn)古村、古樓閣、古石橋和古塔的類型、布局、特點(diǎn)等相關(guān)知識(shí)。

分析：

無(wú)。

(4)園林

2019：

了解：中國(guó)古典園林的起源與發(fā)展。

熟悉：中國(guó)古典園林的特色和分類。

掌握：中國(guó)古典園林的構(gòu)成要素、造園藝術(shù)、構(gòu)景手段和代表性園林。

2018：

了解中國(guó)古典園林的起源與發(fā)展;熟悉中國(guó)古典園林的特色和分類;掌握中國(guó)古典園林的構(gòu)成要素、造園藝術(shù)、構(gòu)景手段和代表性園林。

分析：

無(wú)。

(5)飲食文化

2019：

了解：中國(guó)飲食文化的發(fā)展歷史及風(fēng)味流派的形成。

熟悉：中國(guó)風(fēng)味特色菜—宮廷菜、官府菜、寺院菜的特點(diǎn)和代表菜品。

掌握：中國(guó)“四大菜系”的形成、特點(diǎn)及代表性菜品;中國(guó)傳統(tǒng)名茶、名酒的分類與特點(diǎn)等相關(guān)知識(shí)。

2018：

了解中國(guó)烹飪的發(fā)展歷史及風(fēng)味流派的形成;掌握中國(guó)“四大菜系”的形成、特點(diǎn)及代表性菜品;熟悉中國(guó)風(fēng)味特色菜——宮廷菜、官府菜、寺院菜的特點(diǎn)和代表菜品;掌握中國(guó)傳統(tǒng)名茶、名酒的分類與特點(diǎn)等相關(guān)知識(shí)。

分析：

無(wú)。

(6)工藝美術(shù)

2019：

了解：中國(guó)陶器、瓷器的發(fā)展簡(jiǎn)史。

熟悉：我國(guó)陶器、瓷器、漆器、玉器的主要產(chǎn)地和特色。

掌握：中國(guó)四大刺繡及其代表作;我國(guó)文房四寶、年畫(huà)、剪紙和風(fēng)箏的主要產(chǎn)地和特色。

2018：

了解中國(guó)陶器、瓷器的發(fā)展簡(jiǎn)史，熟悉我國(guó)陶器、瓷器的主要產(chǎn)地和特色;掌握中國(guó)四大刺繡及其代表作;熟悉我國(guó)漆器、玉器的主要產(chǎn)地和特色;掌握我國(guó)文房四寶、年畫(huà)、剪紙和風(fēng)箏的主要產(chǎn)地和特色。

分析：

無(wú)。

4.中國(guó)民族與宗教知識(shí)

2019：

熟悉：我國(guó)各民族的基本概況和地理分布;我國(guó)佛教、道教、基督教和伊斯蘭教的基本概況。

掌握：我國(guó)民族政策和宗教政策;宗教旅游景觀的相關(guān)知識(shí)。

2018:

了解我國(guó)民族民俗的基本概況;熟悉我國(guó)各民族的地理分布、文化特點(diǎn)與習(xí)俗風(fēng)情。掌握佛教、道教、基督教和伊斯蘭教的基本概況。熟悉宗教旅游景觀的相關(guān)知識(shí)。

分析：

(1)關(guān)于知識(shí)點(diǎn)：

新增(★★★)考點(diǎn)：我國(guó)民族政策、宗教政策。

刪除(★★)考點(diǎn)：我國(guó)各民族的文化特點(diǎn)、習(xí)俗風(fēng)情。

(2)關(guān)于學(xué)習(xí)要求的變化：

①“宗教旅游景觀”由★★提升至★★★;

②“我國(guó)各民族的基本概況”由★提升至★★;

③“我國(guó)佛教、道教、基督教和伊斯蘭教的基本概況”由★★★降低至★★。

5.中國(guó)自然與地理常識(shí)

2019：

了解：中國(guó)自然地理相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)。

熟悉：中國(guó)主要地貌類型及代表性地貌景觀;山、水、動(dòng)物、植物、天象等自然景觀知識(shí)。

2018:

了解中國(guó)旅游景觀相關(guān)知識(shí);掌握中國(guó)主要地貌類型及代表性地貌景觀;熟悉山、水、動(dòng)物、植物、天象等自然景觀知識(shí)。

分析：

(1)關(guān)于知識(shí)點(diǎn)：

①新增(★)考點(diǎn)：中國(guó)自然地理相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)。

②刪除(★)考點(diǎn)：中國(guó)旅游景觀相關(guān)知識(shí)。

(2)關(guān)于學(xué)習(xí)要求的變化：“中國(guó)主要地貌類型及代表性地貌景觀”由★★★降低至★★。

6.中國(guó)主要旅游客源國(guó)概況

2019：

了解：中國(guó)主要旅游客源國(guó)的基本情況、風(fēng)俗習(xí)慣、主要城市與景點(diǎn)。

2018：

熟悉中國(guó)香港、中國(guó)澳門、中國(guó)臺(tái)灣的基本概況、民俗風(fēng)情，掌握中國(guó)香港、中國(guó)澳門、中國(guó)臺(tái)灣的知名景點(diǎn);了解中國(guó)主要旅游客源國(guó)的基本概況、風(fēng)俗習(xí)慣。

分析：

(1)關(guān)于知識(shí)點(diǎn)：

①新增(★)考點(diǎn)：中國(guó)主要客源國(guó)的主要城市、景點(diǎn)。

②關(guān)于港、澳、臺(tái)的相關(guān)內(nèi)容，并入科目四《地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》。

(2)關(guān)于學(xué)習(xí)要求的變化：無(wú)。

科目四《地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》

(一)考試目的

2019：

通過(guò)本科目的考試，考察考生對(duì)中國(guó)各省(區(qū)、市)以及中國(guó)香港、中國(guó)澳門、中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)概況的了解、熟悉和掌握的程度。

分析：

中國(guó)香港、中國(guó)澳門、中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)概況從科目三《全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》中分離出來(lái)，并入到科目四《地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》。

(二)考試內(nèi)容

注：紅色加粗字體為新增內(nèi)容，黑色加粗字體為刪除內(nèi)容;學(xué)習(xí)層次要求分別以“★”(了解)、“★★”(熟悉)、“★★★”(掌握)表示。

1.基本情況

2019：

熟悉：中國(guó)各省(區(qū)、市)以及中國(guó)香港、中國(guó)澳門、中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)的地理、氣候、區(qū)劃、人口、交通等概況。

2018：

熟悉中國(guó)各省、自治區(qū)、直轄市的地理、氣候、區(qū)劃、人口、經(jīng)濟(jì)、交通、資源等概況。

分析：

(1)關(guān)于知識(shí)點(diǎn)：

①中國(guó)香港、中國(guó)澳門、中國(guó)臺(tái)灣的概況并入到本科目中。

②說(shuō)明：中國(guó)各省(區(qū)、市)以及港、澳、臺(tái)地區(qū)的“經(jīng)濟(jì)、資源”概況，盡管在新考綱中未明確體現(xiàn)，但不能以此武斷該考點(diǎn)被刪除，因?yàn)?ldquo;概況”本身是包括“經(jīng)濟(jì)、資源”等信息的，未明確體現(xiàn)只能說(shuō)明其考察的優(yōu)先級(jí)有所降低。

(2)關(guān)于學(xué)習(xí)要求的變化：無(wú)。

2.旅游資源

2019：

熟悉：列入《世界遺產(chǎn)名錄》的中國(guó)遺產(chǎn)地景觀;列入《人類非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表作名錄》的遺產(chǎn)項(xiàng)目;中國(guó)各省(區(qū)、市)的國(guó)家AAAAA級(jí)旅游景區(qū);中國(guó)歷史文化名城、全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位、國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)和國(guó)家級(jí)生態(tài)旅游區(qū)情況。

2018：

了解中國(guó)各省、自治區(qū)、直轄市的旅游資源概況;掌握列入《世界遺產(chǎn)名錄》的中國(guó)遺產(chǎn)地景觀，熟悉列入《人類非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表作名錄》和《世界地質(zhì)公園名錄》的中國(guó)項(xiàng)目景觀。了解中國(guó)各省、自治區(qū)、直轄市的中國(guó)歷史文化名城、全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位、國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)和國(guó)家公園。

分析：

(1)關(guān)于知識(shí)點(diǎn)：

①新增(★★)考點(diǎn)：中國(guó)各省(區(qū)、市)的國(guó)家AAAAA級(jí)旅游景區(qū);國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)、國(guó)家級(jí)生態(tài)旅游區(qū)。

②刪除(★)考點(diǎn)：國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)、國(guó)家公園;《世界地質(zhì)公園名錄》的中國(guó)項(xiàng)目景觀。

③“中國(guó)各省、自治區(qū)、直轄市的旅游資源概況”盡管在新考綱中未明確體現(xiàn)，同樣，不能以此武斷該考點(diǎn)被直接刪除。因?yàn)?ldquo;旅游資源概況”本身即包括與旅游相關(guān)的各種資源、景觀、遺產(chǎn)、遺址、名錄等信息。

(2)關(guān)于學(xué)習(xí)要求的變化：

①“中國(guó)歷史文化名城、全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位”由★提升至★★。

②“列入《世界遺產(chǎn)名錄》的中國(guó)遺產(chǎn)地景觀”由★★★降低為★★。

3.民俗風(fēng)情

2019：

熟悉：中國(guó)各省(區(qū)、市)以及中國(guó)香港、中國(guó)澳門、中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)漢族及主要少數(shù)民族有代表性的歷史文化和民俗風(fēng)情。

2018：

了解中國(guó)各省、自治區(qū)、直轄市的歷史文化和民俗風(fēng)情。

分析：

(1)關(guān)于知識(shí)點(diǎn)：將港、澳、臺(tái)地區(qū)的內(nèi)容劃歸至本科目中，并在表述上明確了“漢族及主要少數(shù)民族有代表性的”歷史文化和民俗風(fēng)情。

(2)關(guān)于學(xué)習(xí)要求的變化：“歷史文化、民俗風(fēng)情”由★提升至★★。

4.風(fēng)物特產(chǎn)

2019：

熟悉：中國(guó)各省(區(qū)、市)以及中國(guó)香港、中國(guó)澳門、中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)有代表性的飲食特點(diǎn)、主要美食和風(fēng)物特產(chǎn)。

2018：

熟悉中國(guó)各省、自治區(qū)、直轄市的飲食特點(diǎn)、主要美食和風(fēng)物特產(chǎn)。

分析：

(1)關(guān)于知識(shí)點(diǎn)：將港、澳、臺(tái)地區(qū)的內(nèi)容劃歸至本科目中，并在表述上明確了“有代表性的”的飲食特點(diǎn)、主要美食和風(fēng)物特產(chǎn)。

(2)關(guān)于學(xué)習(xí)要求的變化：無(wú)。

2019年導(dǎo)游證考試大綱變化您已經(jīng)了解了，但是導(dǎo)游考試報(bào)名時(shí)間尚未通知，預(yù)計(jì)時(shí)間在6月下旬——8月份。為避免錯(cuò)過(guò)考試報(bào)名環(huán)球網(wǎng)校導(dǎo)游證頻道為您提供 免費(fèi)預(yù)約短信提醒服務(wù)，您可以及時(shí)、準(zhǔn)確地接收到導(dǎo)游證考試報(bào)名時(shí)間、準(zhǔn)考證打印時(shí)間、考試時(shí)間等通知!

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