2019年導(dǎo)游資格證考試實務(wù)考試強化鞏固題(3)

2019年導(dǎo)游資格證實務(wù)考試強化鞏固題(3)

1. 旅途中若遇到擁擠踩踏事件，要采取以下相關(guān)措施( )。

A.不要逆著人流前進(jìn)

B.要找店鋪柜臺避難

C.要遠(yuǎn)離玻璃等危險物

D.要設(shè)法靠近墻角

E.雙手在頸后緊扣保護(hù)身體

2. 禽流感的傳播途徑主要有( )。

A.通過消化道

B.通過呼吸道

C.血液

D.羽毛

E.眼結(jié)膜

3. 在旅游活動中遇到交通事故，在事故處理結(jié)束后，導(dǎo)游人員要寫出事故報告，內(nèi)容 包括( )。

A.事故的原因和經(jīng)過

B.搶救經(jīng)過

C.自己在事故中的表現(xiàn)

D.事故責(zé)任及對責(zé)任者的處理

E.游客的處理意見

4. 旅行自由權(quán)是指旅游者在不違背有關(guān)法律法規(guī)和履行了必要手續(xù)的前提下，其旅行 的()不應(yīng)受到不合理的干涉。

A.目的

B.地點

C.時間

D.方式

E.途徑

5. 造成旅游團(tuán)漏接的客觀原因主要有( )。

A.原定航班或車次變更

B.新舊時刻表發(fā)生了變化

C.旅行社未接到上一站的通知

D.內(nèi)勤未將航班車次變化通知導(dǎo)游員

E.導(dǎo)游員未按規(guī)定核實時間

6. 游客購物后發(fā)現(xiàn)是殘次品、計價有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導(dǎo)游人員幫其退換時， 導(dǎo)游人員應(yīng)( )。

A.積極協(xié)助，必須陪同前往退換

B.不得敷衍搪塞

C.不得推脫不管

D.耐心解釋

E.報告旅行社

7. 海外游客希望購買古玩或仿古藝術(shù)品時，導(dǎo)游人員應(yīng)( )。

A.帶游客在地攤上購買

B.帶游客到文物商店購買

C.提醒游客不要將文物上的火漆印去掉

D.提醒游客保存發(fā)票

E.幫助游客鑒別真?zhèn)?/p>

8. 外國游客因傷、病需要延長在中國的居留時間，導(dǎo)游人員應(yīng)該( )。

A.協(xié)助其辦理有關(guān)手續(xù)

B. 前往醫(yī)院探視

C. 協(xié)助解決傷病者及其家屬在生活上的困難

D.滿足游客的所有要求

E.如簽證到期，應(yīng)勸其回國繼續(xù)治療

9. 游客盛情邀請導(dǎo)游員參加在外國駐華使領(lǐng)館舉行的活動，導(dǎo)游員的正確態(tài)度是( )。

A.一般應(yīng)婉言謝絕

B.推不掉時，應(yīng)請示領(lǐng)導(dǎo)，批準(zhǔn)后方可前往

C.請旅行社領(lǐng)導(dǎo)陪同前往

D.報告公安機關(guān)

E.參加外國使領(lǐng)館活動時注意自己的言行，回來后向領(lǐng)導(dǎo)匯報

10. 一名日本游客在北京參觀游覽，希望其在北京留學(xué)的好友隨團(tuán)活動，在征得領(lǐng)隊及 全體團(tuán)員同意并上報旅行社后，這位留學(xué)生好友應(yīng)辦理( )手續(xù)。

A.聯(lián)系組團(tuán)社

B.出示有效證件

C.填寫表格

D.繳納費用

E.通知客源國使、領(lǐng)館

11. 導(dǎo)游帶團(tuán)的理念主要有 ( )。

A.質(zhì)量意識

B.協(xié)作意識

C.經(jīng)濟(jì)意識

D.市場意識

E.禮儀意識

12. 下列對旅游車輛司機要求說法正確的是( )。

A.團(tuán)隊出發(fā)前，司機應(yīng)該對車輛進(jìn)行安全檢查

B.司機應(yīng)該經(jīng)常調(diào)查市內(nèi)及周邊地區(qū)的道路狀況

C. 使用帶有安全帶的車輛時，引導(dǎo)游客系好安全帶

D. 司機必要時可以超速駕駛，以防止出現(xiàn)緊急關(guān)頭的誤機(車、船)事件

E.為了避免司機途中困乏，導(dǎo)游員應(yīng)不時的和司機聊天

13. 游客故意提出一些無理的要求來刁難導(dǎo)游人員時，導(dǎo)游人員應(yīng)( )。

A.微笑不語

B.類比反問

C.有意岔題

D.不卑不亢

E. 視而不見

14. 調(diào)節(jié)游客情緒，消除其消極情緒的方法主要有( )。

A.快慢相宜法

B.補償法

C.轉(zhuǎn)移法

D.分析法

E.暗示法

15. 導(dǎo)游員要做好服務(wù)工作，與相關(guān)接待單位的有效溝通通常包括以下幾個方面( )。

A.書面溝通

B.服務(wù)前的溝通

C.口頭協(xié)議溝通

D.服務(wù)中的溝通

E.服務(wù)后的溝通

16. 導(dǎo)游人員與領(lǐng)隊合作關(guān)系的基礎(chǔ)是( )。

A.分屬不同的旅行社

B.角色不同

C.服務(wù)對象相同

D.服務(wù)目標(biāo)相同

E.服務(wù)基本指導(dǎo)原則相同

17. 導(dǎo)游人員運用體態(tài)語言要注意的方面是( )。

A.對講解內(nèi)容要起到強化和輔助作用

B.講解中可采用聳肩、抓頭等動作增強語義

C.要符合游客的民族文化習(xí)慣

D.要考慮游客的愛好

E.要注意國家民族差異

18. 導(dǎo)游人員對目光語的使用要掌握好以下幾點( )。

A.注視某人的雙眼和嘴部之間

B. 連續(xù)注視某人一般在 1 到 2 秒

C. 注視時間占全部講解或談話時間 40%左右

D.注視方式為正正視和環(huán)視

E.不能戴墨鏡

19. 導(dǎo)游語言的正確性主要表現(xiàn)在以下幾個方面( )。

A.語音正確

B.遣詞造句準(zhǔn)確簡潔

C.語調(diào)的高低控制在客人能聽到為止

D.內(nèi)容有根有據(jù)，正確無誤

E.音量適中

20. 導(dǎo)游語言主要包括( )。

A.口頭語言

B.書面語言

C.體態(tài)語言

D.表情語言

E.課堂語言

21. 導(dǎo)游語言在使用中，語感要有分寸體現(xiàn)在( )。

A.語言表達(dá)要入情入理

B.用詞要文明優(yōu)雅

C.遣詞造句要委婉

D.敬語、謙語要恰如其分

E.注意傳達(dá)友誼和感情

22. 導(dǎo)游員在引用名言名句時，應(yīng)注意( )。

A.盡量引用原話

B.一定要標(biāo)明出處

C.引用的名言名句要與說明的問題一致

D.引用的言語不宜過多

E.直接引用別人的話

23. 體態(tài)語言又稱為( )。

A.類語言

B.態(tài)勢語言

C.動作語言

D.副語言

E.人體語言

24. 導(dǎo)游人員無論說古論今、議人議事，都要做到準(zhǔn)確無誤( )。

A.具有嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度

B.思維表達(dá)符合邏輯規(guī)律

C.了解、熟悉所講的事物和內(nèi)容

D.遣詞造句、詞語組合恰當(dāng)正確

E.尊重事實，反映事實

25. 正確是導(dǎo)游人員在講解中必須遵守的原則，主要表現(xiàn)在( )方面。

A.使用通俗易懂的語言，盡量采用口語、短句

B.使用形象化的語言，力求準(zhǔn)確達(dá)意

C.注意敬語和謙語的使用

D. 講解的內(nèi)容有根有據(jù)，與景點緊密相關(guān)

E. 事實要準(zhǔn)確

26. 導(dǎo)游人員應(yīng)通過自己的導(dǎo)游講解，力爭使游客從一般生理感受上升到“悅志悅神” 的審美體驗，為此靈活掌握觀景賞美的方法有 ( )。

A.動態(tài)觀賞和靜態(tài)觀賞

B.觀賞的角度和角度

C.觀賞時機

D.觀賞節(jié)奏

E.觀賞意境

27. 導(dǎo)游講解中編織故事，應(yīng)盡量做到( )。

A.注意故事內(nèi)在的邏輯關(guān)系

B.編織的結(jié)構(gòu)要巧妙

C.一開講，就讓游客能猜到后面的結(jié)果

D.不要采用那些可能引起誤會的情節(jié)

E.不要杜撰逸聞趣事

28. 導(dǎo)游講解的基本要求是( )。

A.邏輯性

B.準(zhǔn)確性

C.生動性

D.多樣性

E.鮮明性

29. 問答式的講解方式主要有哪幾種表現(xiàn)形式?( )

A.有問有答

B.時問時答

C.自問自答

D.我問客答

E.客問我答

30. 我國旅行支票的特點有( )。

A.面額齊全

B.使用方便

C.安全有保障

D.無使用期限

E.按時還款

31. 遇到險情或事故發(fā)生時，導(dǎo)游人員要( )。

A.合同風(fēng)險

B.沉著冷靜

C.不擅離崗位

D.采取緊急救援措施

E.上報旅行社及有關(guān)部門

32. 旅游團(tuán)遇到龍卷風(fēng)時，導(dǎo)游人員應(yīng)帶領(lǐng)旅游團(tuán)( )。

A.不要在狂風(fēng)中奔跑

B.躲在低洼地

C.躲在小木屋或帳篷里

D.緊貼地面平躺

E. 注意保護(hù)頭部

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【2019年導(dǎo)游資格證實務(wù)考試強化鞏固題(3)參考答案】

1.ACDE 2.ABCDE 3.ABD 4. BCD 5.ACD 6.ABC 7.BCD 8.ABC 9.ABE110.BCD

11.ABD 12.ABC 13.AD 14.BCDE 15.BDE 16.CDE 17.ACE 18.ABCDE 19.ABD 20.ABC

21.ABCDE 22.CD 23.ABCE 24.BCDE 25.ABCDE 26.BCD 27.ABDE 28.BCDE29.CDE 30.ABCD

31.BCDE 32.ABDE

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