2019年導(dǎo)游資格證考試模擬測(cè)試題(1)

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2019年導(dǎo)游資格證考試模擬測(cè)試題(1)

1、為圓滿完成購(gòu)物活動(dòng)，下列選項(xiàng)中不正確的是( C )。

A.按旅行社的規(guī)定提供服務(wù)

B.了解對(duì)象，因勢(shì)利導(dǎo)

C.把購(gòu)物活動(dòng)安排在前往景點(diǎn)的途中順便進(jìn)行，不能作專門的安排

D.當(dāng)好購(gòu)物參謀，積極維護(hù)旅游者的利益

2、以下手勢(shì)語(yǔ)言的說法不正確的是( B )。

A.兩手的大拇指相對(duì)彎曲活動(dòng)，表示“哥倆好”、“談戀愛”的意思

B. “O”形手勢(shì)在西方歐美國(guó)家是“詛咒”的意思

C. “V”形手勢(shì)是從英文單詞模擬而來，是滿意、批準(zhǔn)、成功和完成的意思

D.導(dǎo)游人員的合理計(jì)人數(shù)法是默數(shù)法和用目光來點(diǎn)數(shù)，同時(shí)手垂下或放在身后

3、以下引起漏接的情況不包括( C )。

A.導(dǎo)游人員因故未按預(yù)定時(shí)間抵達(dá)機(jī)場(chǎng)

B.航班提前，導(dǎo)游人員仍按原計(jì)劃時(shí)間接機(jī)

C.旅游團(tuán)推遲抵達(dá)，導(dǎo)游人員仍按原計(jì)劃接機(jī)

D.導(dǎo)游人員沒有認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃，走錯(cuò)接站地點(diǎn)

4、導(dǎo)游人員處理投訴事件時(shí)的錯(cuò)誤做法是( D )。

A.耐心聆聽，不作爭(zhēng)辯

B.盡量采用個(gè)別接觸的方式

C.努力收集投訴信息，核實(shí)情況，盡快解決問題

D.表示同情與理解，直接表明自己的解決辦法和態(tài)度

5、反季節(jié)出游已成為一種普遍現(xiàn)象，如冬季北歐游客偏愛南下地中海，享受陽(yáng)光浴;在中國(guó)春節(jié)，大量北方游客到海南和東南亞。這都是“用金錢換空間，用金錢買陽(yáng)光的心理”,這應(yīng)該從( A )角度來分析游客心理特征。

A.從游客所處地理環(huán)境的不同來分析游客的心理

B.從經(jīng)濟(jì)因素來了解不同游客的心理

C.從游客在旅游活動(dòng)中的過程來分析游客的心理

D.從游客個(gè)性來研究其心理

6、在介紹他人時(shí)，應(yīng)注意介紹順序，以下說法錯(cuò)誤的有( A )。

A.把女子介紹給男子

B.把年輕人介紹給長(zhǎng)者

C.把未婚女子介紹給已婚女子

D.把下級(jí)介紹給領(lǐng)導(dǎo)

97、關(guān)于握手，以下說法正確的是( A )。

A.初次見面握手時(shí)間應(yīng)控制在3秒鐘內(nèi)

B.無(wú)論性別，導(dǎo)游都應(yīng)首先主動(dòng)伸出手

C.行握手禮，可以一腳門里一腳門外與他人握手

D.為表示親熱，可邊握手邊拍對(duì)方肩頭

8、旅游者初到異地的心理表現(xiàn)不包括( C )。

A.不安全感

B.戒備心理

C.忙于個(gè)人事務(wù)

D.追新求異

9、當(dāng)導(dǎo)游人員接到旅游者的口頭投訴時(shí)，下列說法錯(cuò)誤的是( B )。

A.主動(dòng)與旅游者溝通

B.認(rèn)真傾聽，適時(shí)反駁

C.核查、分析投訴原因，認(rèn)真處理、積極彌補(bǔ)

D.繼續(xù)做好服務(wù)工作

10、在核對(duì)、商定日程的過程中，若領(lǐng)隊(duì)提出修改意見或要求增加新的游覽項(xiàng)目，地陪不應(yīng)( B )。

A.及時(shí)向旅行社有關(guān)部門反映，對(duì)合理而可能的要求盡力予以滿足

B.立刻拒絕，并說明我方不便單方面違反合同

C.如果變動(dòng)后影響原定行程但不影響接待標(biāo)準(zhǔn)，地陪可在領(lǐng)導(dǎo)指示下，盡力予以滿足

D. 如果變動(dòng)后影響接待標(biāo)準(zhǔn)，地陪一般婉言拒絕并說明我方不便單方面違反合同

11、以下不屬于地陪送行前業(yè)務(wù)準(zhǔn)備的有( A )。

A.做好上下站的聯(lián)絡(luò)工作

B.核實(shí)交通票據(jù)

C.確定出行李的時(shí)間和方法

D.協(xié)助飯店結(jié)清賬目

102、在以下的導(dǎo)游行為中，表達(dá)錯(cuò)誤的是( C )。

A.首次沿途導(dǎo)游時(shí)，地陪應(yīng)充分顯示自己的知識(shí)、導(dǎo)游技能和工作能力

B.導(dǎo)游人員應(yīng)就觀看的文藝節(jié)目作簡(jiǎn)單的劇情介紹

C.送旅游團(tuán)離境，要等游客所乘飛機(jī)起飛后，導(dǎo)游人員才可離開機(jī)場(chǎng)

D.導(dǎo)游人員應(yīng)帶領(lǐng)游客提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)

13、領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)出境旅游團(tuán)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)后，迅速辦理( A )等手續(xù)，通常稱“過三關(guān)”。

A.衛(wèi)生檢查、證照檢查、海關(guān)檢查

B.行李檢查、證照檢查、海關(guān)檢查

C.行李檢查、機(jī)票檢查、海關(guān)檢查

D.證照檢查、機(jī)票檢查、海關(guān)檢查

14、導(dǎo)游員致歡送辭，可以加深與旅游者之間的情感。歡送辭的內(nèi)容應(yīng)包括( D )。

A.表示惜別、回顧行程和感謝合作以及留下寶貴意見、提醒客人結(jié)清賬目、預(yù)祝下一行程順利

B.回顧行程和感謝合作以及留下寶貴意見、介紹未去之景點(diǎn)并希望再度光臨、預(yù)祝下一行程順利、回顧行程中的矛盾并理論清楚

C.表示惜別、介紹未去之景點(diǎn)并希望再度光臨、回顧行程和感謝合作以及留下寶貴意見、提醒客人結(jié)清賬目、預(yù)祝下一行程順利

D.表示惜別、回顧行程和感謝合作以及留下寶貴意見、介紹未去之景點(diǎn)并希望再度光臨、預(yù)祝下一行程順利

15、發(fā)生治安事故時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)做好如下工作( A )。

A.保護(hù)旅游者的人身安全、立即報(bào)警、及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告、安定旅游者的情緒

B.保護(hù)旅游者的人身安全、組織游客與壞人搏斗、及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告、安定旅游者的情緒

C.保護(hù)旅游者的人身安全、立即報(bào)警、組織游客迅速離開現(xiàn)場(chǎng)、安定旅游者的情緒

D.保護(hù)旅游者的人身安全、立即報(bào)警、組織游客迅速離開現(xiàn)場(chǎng)、組織游客與壞人搏斗

16、導(dǎo)游員在處理旅游故障時(shí)，應(yīng)采取的態(tài)度是( A )。

A.及時(shí)、積極、主動(dòng)

B.盡快、熱情、量力

C.關(guān)心、主動(dòng)、盡快

D.積極、關(guān)心、盡快

17、游客在浙江海寧鹽官鎮(zhèn)觀看錢塘江漲潮時(shí)，通過聯(lián)想、感覺來欣賞美、體驗(yàn)美，這屬于( B )。

A.動(dòng)態(tài)觀賞

B.靜態(tài)觀賞

C.動(dòng)靜結(jié)合觀賞

D.隨意觀賞

18、參觀廟宇、道觀和教堂時(shí)，導(dǎo)游員對(duì)旅游者一般祈福辟邪的活動(dòng)，如燒香、拜佛、摸福、求福像等，應(yīng)( C )。

A.置之不理

B.積極鼓勵(lì)

C.一般不予干涉

D.正確引導(dǎo)

19、“一句話能把人說笑，也能把人說跳”，可見，導(dǎo)游員在與旅游者相處時(shí)，必須注意自己的語(yǔ)言表達(dá)，學(xué)會(huì)使用( C )。

A.準(zhǔn)確語(yǔ)言

B.詼諧語(yǔ)言

C.柔性語(yǔ)言

D.含蓄語(yǔ)言

20、中國(guó)銀行在收兌旅行支票時(shí)收取( D )的貼息。

A. 8.5%

B. 8.5‰

C. 7.5%

D. 7.5‰

各位考生在積極備考的同時(shí)不要忘記報(bào)名，因?qū)в巫C報(bào)名入口遲遲未開通，為方便您在備考過程中及時(shí)接收?qǐng)?bào)名入口開通提醒，建議您 免費(fèi)預(yù)約短信提醒服務(wù)，環(huán)球網(wǎng)校導(dǎo)游證頻道會(huì)在入口開通時(shí)候準(zhǔn)時(shí)短信通知您!同時(shí)，為避免開通之后報(bào)考慌亂，您可提前了解2019年導(dǎo)游證報(bào)考流程。

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