2019年導(dǎo)游資格證考試實務(wù)模擬測試題(2)

2019年導(dǎo)游資格證考試實務(wù)模擬測試題(2)

1.現(xiàn)代導(dǎo)游發(fā)展時期是指( )的時期。

A.20世紀(jì)至今

B.第一次世界大戰(zhàn)以后至今

C.第二次世界大戰(zhàn)以后至今

D.20世紀(jì)50年代至今

2.旅游者的(　)是現(xiàn)代旅游發(fā)展的基本特性之一。

A.自主性

B.大眾性

C.社會性

D.協(xié)同性

3.推動導(dǎo)游人員的工作內(nèi)容從單一發(fā)展為綜合的重要因素是(　)。

A.經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步

B.旅游者綜合素質(zhì)與需求層次的提高

C.旅游者需求的變化與旅游企業(yè)提高效益的需要

D.導(dǎo)游人員適應(yīng)職業(yè)發(fā)展變化的客觀需要和主觀努力

4.對于旅游者的過分和非法要求，導(dǎo)游人員一定要做到(　)。

A.堅決予以拒絕

B.假裝聽不見

C.報告上級領(lǐng)導(dǎo)

D.讓領(lǐng)隊予以解決

5.散客包價旅游是指(　)名以下旅游者采取一次性預(yù)付旅費(fèi)的方式，有組織地按預(yù)定計劃進(jìn)行的旅游形式。

A.9

B.10

C.12

D.15

6.導(dǎo)游人員小李帶領(lǐng)旅游團(tuán)瀏覽隆興寺時，發(fā)現(xiàn)如果按照一般的瀏覽線路，人很多，會影響旅游團(tuán)的行程，因此，他果斷地調(diào)整了瀏覽線路，從右側(cè)路線開始，使游程順利完成。這件事中，小李遵循了( )。

A.客觀性原則

B.針對性原則

C.計劃性原則

D.靈活性原則

7.導(dǎo)游人員在接站時未認(rèn)真核對，接了不應(yīng)由他接的團(tuán)叫(　)。

A.錯接

B.空接

C.漏接

D.失誤

8.綜合型旅游景區(qū)是指自然風(fēng)光、名勝古跡、度假休閑設(shè)施都比較突出集中，且(　)系統(tǒng)完善的旅游地。

A.綜合功能

B.旅游功能

C.服務(wù)功能

D.開發(fā)功能

9.CAl561指代的是(　)。

A.中國國際航空公司自北京返南京的回程航班

B.中國國際航空公司自北京至南京的去程航班

C.中國南方航空公司自北京至南京的去程航班

D.中國南方航空公司自北京返南京的回程航班

10.針對旅游活動出現(xiàn)的新趨勢，導(dǎo)游服務(wù)必須有新的改觀，以適應(yīng)未來旅游業(yè)發(fā)展的需要，未來旅游活動的發(fā)展趨勢是( )。

A.個性張揚(yáng)，散客旅游者取代團(tuán)隊旅游者成為主體、旅游盈利空間將變得更大、休閑旅游增長較快、旅游信息和服務(wù)設(shè)施更加發(fā)達(dá)、旅游活動更符合可持續(xù)發(fā)展要求

B.休閑旅游增長較快、旅游盈利空間將變得更大、旅游信息和服務(wù)設(shè)施更加發(fā)達(dá)、旅游活動更符合可持續(xù)發(fā)展要求

C.個性張揚(yáng)，散客旅游者取代團(tuán)隊旅游者成為主體、休閑旅游增長較快、旅游信息和服務(wù)設(shè)施更加發(fā)達(dá)、旅游活動更符合可持續(xù)發(fā)展要求

D.個性張揚(yáng)，散客旅游者取代團(tuán)隊旅游者成為主體、休閑旅游增長較快、旅游盈利空間將變得更大、旅游活動更符合可持續(xù)發(fā)展要求

11.我國海關(guān)規(guī)定旅客攜帶中藥材、中成藥出境，前往國外的，總值限人民幣(　)。

A.100元

B.150元

C.200元

D.300元

12.北京的園林、皇宮建筑、城樓、寺廟以其特有的人文氣息與近千年的古都史結(jié)合在一起，說明旅游景區(qū)具有(　)的特點(diǎn)

A.整體性

B.地域性

C.可創(chuàng)性

D.民族性

13.在社交場合，稱呼對方為“校長先生”，這屬于(　)。

A.職務(wù)稱

B.一般稱

C.職業(yè)稱

D.代詞稱

14.調(diào)節(jié)游客情緒時，采用(　)往往是不得已之舉，不能濫用。

A.觸景生情法

B.分析法

C.轉(zhuǎn)移注意法

D.補(bǔ)償法

15.一外國游客因母親病故，需要立即回國處理喪事，他中途退團(tuán)后未享受的服務(wù)費(fèi)除合同另有規(guī)定外，應(yīng)( )。

A.退還20%

B.全部退還

C.退還50%

D. 部分退還

16.一位英國游客要買15英尺的蠟染布料，作為導(dǎo)游人員，你應(yīng)該告訴售貨員這位游客要買(　)米的布。

A.45.62

B.5.86

C.4.57

D.1.94

17.零包價旅游里的包價是包含了(　)。

A.酒店費(fèi)用

B.飛機(jī)票費(fèi)用

C.導(dǎo)游費(fèi)用

D.景點(diǎn)費(fèi)用

18.“二十四橋明月夜，玉人何處教吹簫”，說明的審美方法是( )。

A.動態(tài)審美

B.靜態(tài)審美

C.時機(jī)審美

D.空間審美

19.導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊共同的工作目標(biāo)是( )。

A.執(zhí)行旅游計劃

B.完成旅游任務(wù)

C.發(fā)展中國旅游業(yè)

D.落實旅游協(xié)議

20.全陪導(dǎo)游人員和地陪導(dǎo)游人員在職責(zé)上的不同之處是(　)。

A.維護(hù)游客合法權(quán)益不同，聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)對象不同

B.聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)對象不同，接待的具體任務(wù)不同

C.接待的具體任務(wù)不同，征求游客意見和建議方式不同

D.征求游客意見和建議方式不同，和地陪工作地點(diǎn)不同

21.旅游接待服務(wù)工作中處在第一線的關(guān)鍵人物是(　)。

A.旅行社經(jīng)理

B.領(lǐng)隊

C.導(dǎo)游人員

D.司機(jī)

22.在旅游活動進(jìn)入尾聲階段，導(dǎo)游人員與游客之間交談得比較多的是(　)。

A.文化話題

B.經(jīng)濟(jì)話題

C.社會話題

D.旅游話題

23.若游客被蜂蜇傷，導(dǎo)游人員不能采取的方法是(　)。

A.設(shè)法將毒刺拔出

B.用鹽水洗敷傷口

C.用口或吸管吸出毒汁

D.讓其服用客人自備的止痛藥

24.某游客對美麗的女導(dǎo)游人員說;“小李，我聽說湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情?”導(dǎo)游人員回答：“湘女多情是指湖南妹子熱情、爽朗，我當(dāng)然也不例外。”這是運(yùn)用了導(dǎo)游人員回絕技能中的( )。

A.柔和式回絕

B.迂回式回絕

C.引申式回絕

D.誘導(dǎo)式回絕

25.某導(dǎo)游人員通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和出色的導(dǎo)游講解，使游客經(jīng)歷了一次難以忘懷的旅游活動。離別之時，游客們一再表示，下次一定還要到這里來旅游。該導(dǎo)游人員的服務(wù)工作是導(dǎo)游服務(wù)工作經(jīng)濟(jì)性中(　)的表現(xiàn)。

A.直接創(chuàng)收

B.間接創(chuàng)收

C.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流

D.促銷商品

26.在去旅游景點(diǎn)的途中，導(dǎo)游人員應(yīng)做的工作是( )。

A.重申當(dāng)日活動安排、風(fēng)光導(dǎo)游、介紹游覽景點(diǎn)、活躍氣氛

B.重申當(dāng)日活動安排、風(fēng)光導(dǎo)游、介紹游覽景點(diǎn)、介紹特色產(chǎn)品

C.重申當(dāng)日活動安排、介紹游覽景點(diǎn)、介紹購物環(huán)境、活躍氣氛

D.重申當(dāng)日活動安排、風(fēng)光導(dǎo)游、介紹游覽景點(diǎn)、安排客人看景點(diǎn)光盤

27.導(dǎo)游人員應(yīng)在旅游者抵達(dá)飯店后盡快辦理好人店手續(xù)，進(jìn)住房間，讓旅游者及時了解飯店的基本情況和住店的注意事項，熟悉當(dāng)天或第二天的活動安排，此階段工作以( )。

A.領(lǐng)隊為主

B.全陪為主

C.地陪為主

D.游客為主

28.在旅游活動中，個性化服務(wù)主要是指(　)。

A.滿足游客需要的服務(wù)

B.滿足游客合理要求的服務(wù)

C.旅行社同游客約定的服務(wù)

D.國際標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的服務(wù)

29。旅行支票與旅游信用卡的根本區(qū)別是(　)。

A.是否銀行參與發(fā)行

B.是否載有購買者姓名

C.是否兌付要當(dāng)面簽名

D.是否指定了付款人和付款地點(diǎn)

30.轉(zhuǎn)移途中的服務(wù)是導(dǎo)游人員給游客留下良好第一印象的重要環(huán)節(jié)，所謂轉(zhuǎn)移是指(　)。

A.導(dǎo)游人員帶旅游者離開機(jī)場(車站、碼頭)前往所下榻飯店的行車途中

B.導(dǎo)游人員帶旅游者從旅游景點(diǎn)前往所下榻飯店的行車途中

C.在一個城市或旅游景點(diǎn)游覽結(jié)束后，向另一城市或旅游景點(diǎn)轉(zhuǎn)移的途中

E. 導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客開始旅游到旅游結(jié)束回到出發(fā)地

31.在抵達(dá)飯店的途中，地陪應(yīng)及時介紹(　)的情況。

A.旅行社

B.中國對外政策

C.天氣

D.入住飯店

32.在境外遇有購物項目時，下列做法中，不正確的是(　)。

A.積極配合，但不大肆鼓勵

B.提醒旅游者注意商品質(zhì)量并幫其討價還價

C.避免出現(xiàn)購物次數(shù)過多的情況

D.向旅游者推薦最有特色的旅游商品

33.隨著旅游市場和旅游者消費(fèi)觀念的日趨成熟，中國公民的(　)，將越來越成為旅游活動的主要形式。

A.個性化旅游

B.團(tuán)體旅游

C.自主旅游

D.休閑旅游

34.領(lǐng)隊帶領(lǐng)18位游客赴新加坡旅游，游客王小姐托運(yùn)的行李在機(jī)場遺失，領(lǐng)隊在協(xié)助王小姐辦理了一系列的查找手續(xù)未果之后，陪同她購買了必需的生活用品，此費(fèi)用應(yīng)(　)。

A.由組團(tuán)社承擔(dān)

B.由國內(nèi)保險公司承擔(dān)

C.憑收據(jù)向當(dāng)?shù)貦C(jī)場索賠

D.由游客自理

35.由于旅游者在旅游過程中提出的特殊飲食要求，下列做法中，正確的是(　)。

A.已訂妥的風(fēng)味宴，旅游者在臨近用餐時不想去，于是導(dǎo)游人員表示無所謂，立即退餐

B.旅游者提出晚些用餐的要求，導(dǎo)游人員應(yīng)告知其不能超過用餐時間，否則將自動取消用餐，餐費(fèi)不退

C.地陪應(yīng)告知旅游者，客房只為生病客人提供送餐服務(wù)，一般客人不享受此項服務(wù)

D.旅游者堅持自己單獨(dú)用餐，導(dǎo)游人員可協(xié)助其與餐廳聯(lián)系，告之餐費(fèi)自理，原餐費(fèi)不退36.作為地陪，在確定叫早時間時應(yīng)與(　)商量。

A.領(lǐng)隊和全陪

B.所有客人

C.領(lǐng)隊

D.全陪

37.“于細(xì)微處見真情”是指導(dǎo)游人員要做到(　)。

A.耐心，細(xì)心

B.用心，專心

C.用心，耐心

D.貼心，用心

38.導(dǎo)游服務(wù)的最終目標(biāo)是( )。

A.耐心細(xì)致

B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)

C.個性化服務(wù)

D.沒有投訴

39.在旅游中期階段，旅游者通常表現(xiàn)出(　)。

A.較大的依賴性

B.懶散心態(tài)

C.求新心理

D.求安全心理

40.利用凝練的詞句概括所游覽景點(diǎn)的獨(dú)到之處，給旅游者留下突出印象的導(dǎo)游手法稱為(　)。

A.引而不發(fā)法

B.由點(diǎn)及面法

C.引人人勝法

D.廁龍點(diǎn)睛法

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2019年導(dǎo)游資格證考試實務(wù)模擬測試題(2)參考答案：

1.C 2.B 3.C 4.A 5.B 6.D 7.A 8.B 9.B 10.C 11.D 12.A 13.A 14.B 15.D

16.C 17.B 18.C 19.A 20.B 21.C 22.D 23.B 24.A 25.B 26.A 27.C 28.B

29.D30.A 31.D 32.B 33.C 34.C 35.D 36.A 37.A 38.B 39.B 40.D

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