當前位置: 首頁 > 導游證 > 導游證答疑精選 > 導游帶團出游游客用餐遇到難題如何應對

導游帶團出游游客用餐遇到難題如何應對

更新時間:2019-07-31 10:06:01 來源:環(huán)球網(wǎng)校 瀏覽472收藏188

導游證報名、考試、查分時間 免費短信提醒

地區(qū)

獲取驗證 立即預約

請?zhí)顚憟D片驗證碼后獲取短信驗證碼

看不清楚,換張圖片

免費獲取短信驗證碼

摘要 導游帶團出游都會遇到游客用餐的各種問題,那么作為一個合格的導游應該如何處理這些突發(fā)狀況呢?環(huán)球網(wǎng)校導游證頻道為您整理了“導游帶團出游游客用餐難題應對集錦”,希望對各位考生考取導游證有幫助。

旅游團臨時提出換餐怎么辦?

處理步驟

①應首先做好解釋工作,按合同規(guī)定:用餐者必須在餐前3小時前提出退餐、換餐,否則餐廳方難以接受。

②若游客堅持換餐,導游員可建議他們自己點菜,費用自理。原綜合費中餐費不退。

游客要求再加菜時,該怎么辦?

處理步驟

①應首先向客人說明,這種形式的加菜,費用應由要求者現(xiàn)付。

②協(xié)助客人與餐廳聯(lián)系,盡量滿足其要求。

③若不能滿足,應向客人說明原因,表示歉意。

游客自費外出品嘗風味后,要求退還他們沒有使用的午餐費用,導游員怎么辦?

處理步驟

①耐心向客人說明,根據(jù)旅游合同規(guī)定,單項費用一般不退。

②團隊用餐統(tǒng)一安排,不可能分餐服務(wù),更不可能單獨退還某一部分費用。

旅游團客人鬧矛盾提出分開用餐,全陪怎么辦?

處理步驟

①耐心解釋,說明我方難以照辦的理由。

②請領(lǐng)隊出面調(diào)解、協(xié)商,自行解決矛盾。

③如仍有人堅持分餐,可協(xié)助其與餐廳聯(lián)系。但應講清:綜合費中餐費不退,分餐后的餐費自理。

各位考生在復習中值得注意的是導游考試報名時間尚未通知,預計報名時間在8月份。為避免錯過考試報名環(huán)球網(wǎng)校導游證頻道為您提供 免費預約短信提醒服務(wù),您可以及時、準確地接收到導游證考試報名時間、準考證打印時間、考試時間等通知!

環(huán)球網(wǎng)校小編溫馨提醒:以上內(nèi)容就是環(huán)球網(wǎng)校導游證頻道為您整理的“導游帶團出游游客用餐難題應對集錦”,更多導游證高頻考點、模擬試題和歷年真題,請您點擊下面按鈕進入題庫免費下載。

分享到: 編輯:環(huán)球網(wǎng)校

資料下載 精選課程 老師直播 真題練習

導游證資格查詢

導游證歷年真題下載 更多

導游證每日一練 打卡日歷

0
累計打卡
0
打卡人數(shù)
去打卡

預計用時3分鐘

環(huán)球網(wǎng)校移動課堂APP 直播、聽課。職達未來!

安卓版

下載

iPhone版

下載

返回頂部