2019年安徽導(dǎo)游資格考試大綱
2019年安徽導(dǎo)游資格考試大綱
一、考試性質(zhì)
全國導(dǎo)游資格考試是依據(jù)《中華人民共和國旅游法》,為國家和社會選拔合格導(dǎo)游人才的全國統(tǒng)一的準(zhǔn)入類職業(yè)資格考試。考試遵循公平、公正的原則,目的是檢驗考生是否具備從事導(dǎo)游職業(yè)的基本素養(yǎng)、基礎(chǔ)知識和基本技能。
二、考試科目、語種與要求
全國導(dǎo)游資格考試科目包括:科目一《政策與法律法規(guī)》、科目二《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》、科目三《全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》、科目四《地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》、科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》。
考試語種分為中文和外語兩種,其中外語類包括英語、日語、俄語、法語、德語、西班牙語、朝鮮語、泰語等。
上述科目內(nèi)容,分別從了解、熟悉、掌握三個層次對考生進(jìn)行考察。
三、考試方式
考試形式分筆試與現(xiàn)場考試(面試)兩種,科目一、科目二、科目三、科目四為筆試,科目五為現(xiàn)場考試(面試)。筆試實行全國統(tǒng)一的計算機(jī)考試。現(xiàn)場考試(面試)以模擬考試方式進(jìn)行,由省級考試單位根據(jù)考試大綱和《全國導(dǎo)游資格考試現(xiàn)場考試工作標(biāo)準(zhǔn)(試行)》組織。
科目一、科目二合并為1張試卷進(jìn)行測試,其中科目一、科目二分值所占比例各為50%;科目三、科目四合并為1張試卷進(jìn)行測試??荚囶}型包括判斷題、單項選擇題、多項選擇題。每張試卷考試時間為90分鐘,含165題,共100分,其中判斷題40題,每題0.5分,共20分;單項選擇題90題,每題0.5分,共45分;多項選擇題35題,每題1分,共35分。
科目五考試中文類考生每人不少于15分鐘,備考旅游景區(qū)不少于12個;外語類考生每人不少于25分鐘,備考旅游景區(qū)不少于5個??荚嚦煽儾捎冒俜种?,中文類分值比例為:禮貌禮儀占5%,語言表達(dá)占20%,景點講解占45%,導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%,應(yīng)變能力占10%,綜合知識占10%;外語類分值比例為:禮貌禮儀占5%,語言表達(dá)占25%,景點講解占30%,導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%,應(yīng)變能力占5%,綜合知識占5%,口譯占20%。
四、各科目考試大綱
科目一《政策與法律法規(guī)》考試大綱
(一)考試目的
通過本科目的考試,考察考生對黨和國家的基本國策、根本制度、根本任務(wù)、重大方針政策以及與旅游業(yè)發(fā)展相關(guān)的法律、法規(guī)、方針政策的了解、熟悉和掌握程度。
(二)考試內(nèi)容
1.黨的十九大報告
了解:中國特色社會主義進(jìn)入新時代的重大意義;中國特色社會主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會建設(shè)、生態(tài)文明建設(shè)的重大部署;國防和軍隊建設(shè)、港澳臺工作、外交工作的重大部署;全面從嚴(yán)治黨的重大部署。
熟悉:習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想的歷史地位、核心要義;新時代中國共產(chǎn)黨的歷史使命。
掌握:新時代我國社會的主要矛盾;“兩個一百年”奮斗目標(biāo)的任務(wù)要求。
2.黨的十八屆四中全會公報
了解:《中共中央關(guān)于全面推進(jìn)依法治國若干重大問題的決定》所提出的全面依法治國的重大意義、指導(dǎo)思想和總目標(biāo)。
熟悉:全面依法治國的“五大體系、六大任務(wù)”。
3.旅游業(yè)發(fā)展相關(guān)政策
了解:《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)旅游市場監(jiān)管的通知》(國辦發(fā)〔2016〕5號)的主要內(nèi)容;《中華人民共和國“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》的主要內(nèi)容。
熟悉:《國務(wù)院辦公廳關(guān)于促進(jìn)全域旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見》(國辦發(fā)〔2018〕15號)、《文化和旅游部等17部門關(guān)于印發(fā)〈關(guān)于促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游可持續(xù)發(fā)展的指導(dǎo)意見〉的通知》(文旅資源發(fā)〔2018〕98號)和《文化和旅游部關(guān)于實施旅游服務(wù)質(zhì)量提升計劃的指導(dǎo)意見》(文旅市場發(fā)〔2019〕12號)的主要內(nèi)容。
4.《中華人民共和國憲法》
熟悉:《中華人民共和國憲法》的序言、總綱、指導(dǎo)思想、基本原則、基本國策、基本制度和根本任務(wù);國家機(jī)構(gòu)的組成、任期和職權(quán);國旗、國歌、國徽和首都。
掌握:公民的基本權(quán)利和基本義務(wù)。
5.《中華人民共和國旅游法》
了解:《中華人民共和國旅游法》的框架及其修正的內(nèi)容。
熟悉:《中華人民共和國旅游法》的立法目的、適用范圍和發(fā)展原則。
掌握:《中華人民共和國旅游法》的主要法律制度。
6.旅游者相關(guān)法律制度
了解:《中華人民共和國治安管理處罰法》關(guān)于治安管理處罰種類及適用的規(guī)定;違反治安管理的行為和處罰。
熟悉:《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》的基本原則;消費者權(quán)利、經(jīng)營者義務(wù)、消費者權(quán)益的國家保護(hù)、消費者協(xié)會的公益性職責(zé)和禁止行為及其相關(guān)法律責(zé)任;《關(guān)于旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》(旅辦發(fā)〔2016〕139號)關(guān)于旅游者、旅游從業(yè)人員被納入“旅游不文明行為記錄”的主要行為;“旅游不文明行為記錄”的信息內(nèi)容以及評審、申辯和動態(tài)管理制度。
掌握:《中華人民共和國旅游法》關(guān)于旅游者權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定。
7.旅行社法律制度
了解:《旅行社條例》《旅行社條例實施細(xì)則》關(guān)于旅行社(包括分支機(jī)構(gòu))設(shè)立與變更的規(guī)定;《旅游市場黑名單管理辦法(試行)》(文旅市場發(fā)〔2018〕119號)關(guān)于黑名單管理及其適用范圍的規(guī)定。
熟悉:《中華人民共和國旅游法》《旅行社條例實施細(xì)則》《旅游服務(wù)質(zhì)量保證金存取管理辦法》(旅辦發(fā)〔2013〕170號)關(guān)于旅行社經(jīng)營范圍、經(jīng)營原則、旅游服務(wù)質(zhì)量保證金制度的規(guī)定;旅行社經(jīng)營規(guī)范、旅行社權(quán)利和義務(wù)等法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任;《旅游市場黑名單管理辦法(試行)》(文旅市場發(fā)〔2018〕119號)關(guān)于黑名單列入和移除原則、程序、基本信息、動態(tài)管理、修復(fù)信用的規(guī)定;對列入黑名單的旅游市場主體和從業(yè)人員實施的懲戒措施。
掌握:《旅游市場黑名單管理辦法(試行)》(文旅市場發(fā)〔2018〕119號)關(guān)于列入黑名單情形的規(guī)定。
8.導(dǎo)游法律制度
熟悉:《中華人民共和國旅游法》《旅行社條例》《導(dǎo)游人員管理條例》《導(dǎo)游管理辦法》關(guān)于導(dǎo)游資格考試制度的規(guī)定。
掌握:導(dǎo)游執(zhí)業(yè)許可和導(dǎo)游執(zhí)業(yè)管理;導(dǎo)游執(zhí)業(yè)保障與激勵;導(dǎo)游從事領(lǐng)隊服務(wù)的條件;導(dǎo)游的權(quán)利和義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任。
9.合同法律制度
了解:《中華人民共和國合同法》的基本原則;合同的訂立;合同的內(nèi)容與形式。
熟悉:合同的效力;合同的履行;合同的變更、轉(zhuǎn)讓、解除和終止;合同違約責(zé)任的構(gòu)成要件和承擔(dān)方式。
掌握:《中華人民共和國合同法》關(guān)于防止損失擴(kuò)大義務(wù)的規(guī)定;《中華人民共和國旅游法》關(guān)于旅游服務(wù)合同的規(guī)定。
10.侵權(quán)責(zé)任法律制度
了解:《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》關(guān)于一般規(guī)定的內(nèi)容;不承擔(dān)責(zé)任和減輕責(zé)任的情形。
熟悉:侵權(quán)的責(zé)任構(gòu)成和責(zé)任方式;監(jiān)護(hù)人責(zé)任和用人責(zé)任;機(jī)動車交通事故責(zé)任、高度危險活動致人損害責(zé)任、飼養(yǎng)動物致人損害責(zé)任和物件致人損害責(zé)任。
掌握:違反安全保障義務(wù)的責(zé)任。
11.旅游安全法律制度
了解:《旅游安全管理辦法》關(guān)于旅游突發(fā)事件等級及相關(guān)罰則的規(guī)定。
熟悉:《中華人民共和國旅游法》《旅行社條例》《旅游安全管理辦法》《旅行社責(zé)任保險管理辦法》關(guān)于安全管理、責(zé)任保險制度的規(guī)定。
掌握:《旅游安全管理辦法》關(guān)于旅游經(jīng)營者安全經(jīng)營義務(wù)與責(zé)任、旅游目的地安全風(fēng)險提示制度的規(guī)定。
12.出入境及交通法律制度
了解:《中華人民共和國民用航空法》關(guān)于公共航空運輸企業(yè)權(quán)利和義務(wù)及相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定;《中華人民共和國鐵路法》關(guān)于鐵路運輸企業(yè)權(quán)利和義務(wù)及相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定;《中華人民共和國道路運輸條例》關(guān)于道路運輸企業(yè)權(quán)利和義務(wù)及相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定;《國內(nèi)水路運輸管理條例》關(guān)于水路運輸企業(yè)權(quán)利和義務(wù)及相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。
熟悉:《中華人民共和國出境入境管理法》《中華人民共和國護(hù)照法》關(guān)于中國公民出境入境和外國人入境出境的證件制度、義務(wù)性規(guī)定和禁止性規(guī)定及相關(guān)法律責(zé)任。
13.食品、住宿、娛樂法律制度
熟悉:《中華人民共和國食品安全法》關(guān)于食品安全保障法律制度及相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定;《中華人民共和國旅游法》《旅館業(yè)治安管理辦法》及有關(guān)法律法規(guī)關(guān)于飯店經(jīng)營者權(quán)利和義務(wù)及相關(guān)責(zé)任的規(guī)定;《娛樂場所管理條例》關(guān)于娛樂場所的設(shè)立和經(jīng)營規(guī)則、監(jiān)督管理及相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。
掌握:食品安全事故處理制度及相關(guān)法律責(zé)任。
14.旅游資源法律制度
了解:《風(fēng)景名勝區(qū)條例》關(guān)于風(fēng)景名勝區(qū)設(shè)立、規(guī)劃、保護(hù)、合理利用和管理及相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定;《中華人民共和國自然保護(hù)區(qū)條例》關(guān)于自然保護(hù)區(qū)設(shè)立條件、區(qū)域構(gòu)成、管理制度、保護(hù)和合理利用及相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定;《中華人民共和國野生動物保護(hù)法》《中華人民共和國野生植物保護(hù)條例》關(guān)于野生動植物的保護(hù)、管理及相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定;《中華人民共和國文物保護(hù)法》關(guān)于不可移動文物、館藏文物、民間收藏文物、文物出境及相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。
熟悉:《國家級文化生態(tài)保護(hù)區(qū)管理辦法》關(guān)于國家級文化生態(tài)保護(hù)區(qū)及其建設(shè)理念,申報與設(shè)立、建設(shè)與管理的規(guī)定;《中華人民共和國非物質(zhì)文化遺產(chǎn)法》關(guān)于非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)原則,非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項目傳承與傳播及相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定;《博物館條例》《博物館管理辦法》關(guān)于博物館設(shè)立、管理、社會服務(wù)及相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定;《保護(hù)世界文化和自然遺產(chǎn)公約》《保護(hù)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)公約》關(guān)于世界文化遺產(chǎn)和自然遺產(chǎn)名錄、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄以及締約國義務(wù)的規(guī)定。
15.旅游糾紛處理法律制度
了解:旅游糾紛及其特點;《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》。
熟悉:《旅游投訴處理辦法》關(guān)于旅游投訴及其構(gòu)成要件的規(guī)定;《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于消費者權(quán)益爭議的解決的規(guī)定;《中華人民共和國民事訴訟法》關(guān)于民事證據(jù)的種類、證明對象、證明責(zé)任和證明標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。
掌握:旅游投訴案件的受理和處理;《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》關(guān)于旅游主管部門調(diào)解旅游糾紛時執(zhí)行的賠償依據(jù)的規(guī)定。
16.時事政治
了解:2018年10月以來的國內(nèi)外時事政治。
科目二《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》考試大綱
(一)考試目的
通過本科目的考試,考察考生對導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范、導(dǎo)游素質(zhì)要求、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范,以及導(dǎo)游服務(wù)相關(guān)知識的了解、熟悉和掌握程度,考察考生對導(dǎo)游語言技能、帶團(tuán)技能、講解技能和應(yīng)變技能的了解、熟悉和掌握程度。
(二)考試內(nèi)容
1.業(yè)務(wù)基礎(chǔ)
了解:導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生及發(fā)展歷程;導(dǎo)游服務(wù)的定義和特點;導(dǎo)游的定義和分類。
熟悉:導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)、地位和作用;導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范的基本內(nèi)容;導(dǎo)游的從業(yè)素質(zhì)、職責(zé)要求及禮儀規(guī)范;導(dǎo)游應(yīng)具備的修養(yǎng)和行為規(guī)范。
掌握:社會主義核心價值觀和旅游行業(yè)核心價值觀。
2.服務(wù)規(guī)范
了解:散客旅游的定義。
熟悉:旅游團(tuán)的景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求;散客旅游的特點。
掌握:旅游團(tuán)的地陪、全陪導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求;散客導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求;導(dǎo)游引導(dǎo)文明旅游的規(guī)范內(nèi)容,引導(dǎo)游客文明旅游。
3.導(dǎo)游技能
了解:導(dǎo)游語言的內(nèi)涵和特性;導(dǎo)游帶團(tuán)的特點和原則;導(dǎo)游講解的原則。
熟悉:導(dǎo)游語言的溝通技巧;導(dǎo)游主導(dǎo)地位的確立和導(dǎo)游形象的塑造;導(dǎo)游講解的要求。
掌握:導(dǎo)游口頭語言的表達(dá)技巧和態(tài)勢語言的運用技巧;導(dǎo)游提供心理服務(wù)、活躍團(tuán)隊氣氛、引導(dǎo)游客審美、組織協(xié)調(diào)旅游活動、接待重點游客的方法和技巧;常用的導(dǎo)游講解方法和技巧。
4.應(yīng)變處理
了解:游客個別要求的處理原則;旅游事故的類型和特點;游客投訴的心理。
熟悉:漏接、錯接和誤機(jī)(車、船)事故產(chǎn)生的原因;游客死亡的處理方法;地震、洪水、泥石流、臺風(fēng)、海嘯等重大自然災(zāi)害的避險方法;游客投訴的處理方法。
掌握:游客在餐飲、住宿、交通、游覽、購物、娛樂等方面?zhèn)€別要求的處理方法;游客要求自由活動、親友隨團(tuán)活動、中途退團(tuán)、延長旅游期限的處理方法;漏接、錯接和誤機(jī)(車、船)事故的預(yù)防與處理方法;旅游計劃和行程變更的處理方法;游客證件、行李、錢物遺失和游客走失的預(yù)防與處理方法;游客在旅游過程中患病的處理方法;游客不當(dāng)言行的處理方法;旅游交通事故、治安事故、火災(zāi)事故、食物中毒、溺水等事故的預(yù)防與處理方法。
5.相關(guān)知識
了解:旅游飯店星級的劃分和旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分;我國貨幣兌換的相關(guān)知識;信用卡知識;高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、漂流和溫泉旅游的安全常識;時差、華氏溫度與攝氏溫度換算和度量衡換算。
熟悉:旅行社的發(fā)展歷史、主要業(yè)務(wù)和產(chǎn)品類型;我國海關(guān)有關(guān)出入境物品和人員的規(guī)定;航空機(jī)票種類、旅客誤機(jī)、航班延誤或取消、行李賠償?shù)南嚓P(guān)知識;旅游保險的種類及相關(guān)知識;暈車(機(jī)、船)、中暑等旅游常見疾病和急癥的預(yù)防與現(xiàn)場處置措施。
掌握:旅客出入境應(yīng)持有的證件和需要辦理的手續(xù);航空、鐵路、水運購票、退票和攜帶物品的規(guī)定;我國離境退稅的相關(guān)知識。
科目三《全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》考試大綱
(一)考試目的
通過本科目的考試,考察考生對中國共產(chǎn)黨歷史和中華人民共和國國史、中國旅游業(yè)發(fā)展概況、中國歷史與文化常識、中國民族與宗教知識、中國自然與地理常識和中國主要旅游客源國概況的了解、熟悉和掌握的程度。
(二)考試內(nèi)容
1.中國共產(chǎn)黨歷史和中華人民共和國成立70周年輝煌成就
熟悉:中國共產(chǎn)黨的發(fā)展歷程、重要會議和重大事件。中華人民共和國成立70周年取得的輝煌成就。
掌握:兩彈一星、北斗導(dǎo)航、登月工程、FAST大型天文望遠(yuǎn)鏡、大飛機(jī)工程等科技成就。成昆鐵路、青藏鐵路、高速鐵路、三峽水利工程、南水北調(diào)工程、港珠澳大橋等建筑成就。
2.中國旅游業(yè)發(fā)展概況
了解:中國旅游業(yè)的發(fā)展概況。
熟悉:中國旅游業(yè)的三大市場、中國旅游日和世界旅游組織。廁所革命、全域旅游、旅游扶貧和文旅融合發(fā)展趨勢。智慧旅游、在線旅游(OTA)、鄉(xiāng)村旅游、紅色旅游、研學(xué)旅游、康養(yǎng)旅游等新業(yè)態(tài)。
3.中國歷史與文化常識
(1)中國歷史文化
了解:中國歷史的發(fā)展歷程。
熟悉:中國歷史各發(fā)展階段的主要成就;中國主要科技發(fā)明的相關(guān)知識。
掌握:中國哲學(xué)、文學(xué)、戲劇戲曲、中醫(yī)中藥、書畫藝術(shù)和歷史文化常識。
(2)文學(xué)藝術(shù)
了解:中國漢字的起源及詩詞、楹聯(lián)格律常識。
熟悉:名勝古跡中的著名楹聯(lián)、歷代游記名篇的主要內(nèi)容和藝術(shù)特點。
掌握:古典旅游詩詞名篇的主要內(nèi)容和藝術(shù)特點。
(3)建筑
了解:中國古代建筑的歷史沿革和基本特征。
熟悉:中國古代建筑的基本構(gòu)成與等級觀念。
掌握:宮殿、壇廟、陵墓、古城、古長城、古鎮(zhèn)古村、古樓閣、古塔和古橋的類型、布局、特點等相關(guān)知識。
(4)園林
了解:中國古典園林的起源與發(fā)展。
熟悉:中國古典園林的特色和分類。
掌握:中國古典園林的構(gòu)成要素、造園藝術(shù)、構(gòu)景手段和代表性園林。
(5)飲食文化
了解:中國飲食文化的發(fā)展歷史及風(fēng)味流派的形成。
熟悉:中國風(fēng)味特色菜—宮廷菜、官府菜、寺院菜的特點和代表菜品。
掌握:中國“四大菜系”的形成、特點及代表性菜品;中國傳統(tǒng)名茶、名酒的分類與特點等相關(guān)知識。
(6)工藝美術(shù)
了解:中國陶器、瓷器的發(fā)展簡史。
熟悉:我國陶器、瓷器、漆器、玉器的主要產(chǎn)地和特色。
掌握:中國四大刺繡及其代表作;我國文房四寶、年畫、剪紙和風(fēng)箏的主要產(chǎn)地和特色。
4.中國民族與宗教知識
熟悉:我國各民族的基本概況和地理分布;我國佛教、道教、基督教和伊斯蘭教的基本概況。
掌握:我國民族政策和宗教政策;宗教旅游景觀的相關(guān)知識。
5.中國自然與地理常識
了解:中國自然地理相關(guān)基礎(chǔ)知識。
熟悉:中國主要地貌類型及代表性地貌景觀;山、水、動物、植物、天象等自然景觀知識。
6.中國主要旅游客源國概況
了解:中國主要旅游客源國的基本情況、風(fēng)俗習(xí)慣、主要城市與景點。
科目四《地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》考試大綱
(一)考試目的
通過本科目的考試,考察考生對中國各省(區(qū)、市)以及香港、澳門、臺灣地區(qū)概況的了解、熟悉和掌握的程度。
(二)考試內(nèi)容
1.基本概況
熟悉:中國各省(區(qū)、市)以及香港、澳門、臺灣地區(qū)的地理、氣候、區(qū)劃、人口、交通等概況。
2.旅游資源
熟悉:列入《世界遺產(chǎn)名錄》的中國遺產(chǎn)地景觀;列入《人類非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表作名錄》的遺產(chǎn)項目;中國各省(區(qū)、市)的國家AAAAA級旅游景區(qū);中國歷史文化名城、全國重點文物保護(hù)單位、國家級旅游度假區(qū)和國家級生態(tài)旅游區(qū)情況。
3.民俗風(fēng)情
熟悉:中國各省(區(qū)、市)以及香港、澳門、臺灣地區(qū)漢族及主要少數(shù)民族有代表性的歷史文化和民俗風(fēng)情。
4.風(fēng)物特產(chǎn)
熟悉:中國各省(區(qū)、市)以及香港、澳門、臺灣地區(qū)有代表性的飲食特點、主要美食和風(fēng)物特產(chǎn)。
科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱(安徽省)
一、考試目的
“導(dǎo)游服務(wù)能力考試”(現(xiàn)場導(dǎo)游考試)是導(dǎo)游資格考試的重要組成部分,通過現(xiàn)場導(dǎo)游考試,檢驗考生對導(dǎo)游規(guī)范操作技能、語言技能、講解技能、應(yīng)變能力的掌握程度;考察考生對導(dǎo)游應(yīng)具備的基本素養(yǎng)的認(rèn)知和在導(dǎo)游實踐中的體現(xiàn);考核考生對導(dǎo)游知識的掌握程度和發(fā)揮能力?,F(xiàn)場導(dǎo)游考試注重考生對導(dǎo)游技能掌握程度的考察,為安徽省文化和旅游業(yè)選拔適合從事導(dǎo)游職業(yè)的優(yōu)秀人才提供保障,還能幫助考生提前進(jìn)入職業(yè)角色,是導(dǎo)游走向職業(yè)崗位前的一次實戰(zhàn)演習(xí)。
二、考試內(nèi)容
中文類考生現(xiàn)場考試內(nèi)容包括:景點講解、導(dǎo)游規(guī)范問答、應(yīng)變能力問答、綜合知識問答。
外語類考生現(xiàn)場考試內(nèi)容包括:用所報考語種進(jìn)行景點講解、導(dǎo)游規(guī)范問答、應(yīng)變能力問答、綜合知識問答和口譯測試(包括“中譯外”“外譯中”)。
中文類考生景點講解范圍包括11個全省公共景點和1個所在地區(qū)景點(見考試景點范圍);外語類考生景點講解范圍為5個全省公共景點??忌诳荚嚽半S機(jī)抽取其中1個進(jìn)行講解。
三、考試方式和時間
現(xiàn)場導(dǎo)游考試選擇室內(nèi)模擬考試的方式進(jìn)行。為了全面準(zhǔn)確地測試考生的基本能力,中文類普通話考生現(xiàn)場考試時間每人為15分鐘,其中歡迎詞和景點講解時間不超過10分鐘,回答提問時間不超過5分鐘;外語類考生現(xiàn)場考試時間每人為25分鐘,用所報考語種的語言全程進(jìn)行現(xiàn)場導(dǎo)游考試,其中歡迎詞和景點講解時間不超過15分鐘,回答提問時間不超過10分鐘。
四、考試要素
根據(jù)導(dǎo)游應(yīng)具備的基本能力和素質(zhì)要求,現(xiàn)場導(dǎo)游考試的測試要素包括以下七個方面:
(一)儀表、禮儀
主要考察考生的儀容儀表和對禮節(jié)、禮儀的運用等。
(二)語言表達(dá)
主要考察考生的語言能力,包括語言表達(dá)的準(zhǔn)確性、流暢性、邏輯性、生動性、感染力、說服力及身體語言的運用等。
(三)景點講解
主要考察考生導(dǎo)游講解是否符合規(guī)范程序,考生對城市概況和景點講解的正確性、全面性、條理性,講解是否詳略得當(dāng)、重點突出,是否具有一定講解技巧以及回答景點問題的正確性。
(四)導(dǎo)游規(guī)范
主要考察考生對導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和應(yīng)用能力。
(五)應(yīng)變能力
主要考察考生處理突發(fā)事件和特殊問題的能力。
(六)綜合知識
主要考察考生對全國特別是所在省重要景點知識的掌握程度,考察考生對時政、旅游法規(guī)、經(jīng)濟(jì)、文化、社會發(fā)展等方面的綜合知識是否全面了解。
(七)口譯(外語類考生)
主要考察考生在中文和所報考語種之間口語互譯的能力和聽力水平。
五、考試程序
(一)考生應(yīng)提前30分鐘到達(dá)指定的考試地點(準(zhǔn)考證中規(guī)定)??忌t到或早退,視為棄考。
(二)考生按要求向工作人員提供準(zhǔn)考證、身份證,通過驗證審核后分組進(jìn)入候考區(qū),按照隨機(jī)方式在景點講解題范圍內(nèi)抽簽,不得以任何理由更換抽簽景點。
(三)在考場人員的安排下在候考區(qū)等候考試。
(四)考生進(jìn)入考室,進(jìn)行面試。
1.進(jìn)行模擬景點講解(含歡迎詞和歡送詞),評委計時
中文類考生每人15分鐘,面試開始后進(jìn)行至第10分鐘時必須結(jié)束講解;講解不足第4分鐘或超過第10分鐘者,評委在評語中注明,每少或多1分鐘扣2分;
外語類考生每人25分鐘,面試開始后進(jìn)行至第15分鐘時必須結(jié)束講解;講解不足第9分鐘或超過第15分鐘者,評委在評語中注明,每少或多1分鐘扣2分。
考生景點講解結(jié)束后要用所考試語種說明“講解完畢”。
2.考生模擬講解結(jié)束后,評委就“導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范”“應(yīng)變能力處理”“綜合知識”對考生進(jìn)行提問,所提問題不超過3個,由考生回答。外語類考生,評委須用考生所報考語種的語言進(jìn)行提問,考生也須用所報考語種的語言回答,同時,考生增加“中譯外”和“外譯中”各1題。考生應(yīng)按照評委的提問應(yīng)試,回答結(jié)束后要用所報考語種說明“回答完畢”;
(五)考生考試完畢,領(lǐng)回準(zhǔn)考證、身份證,退出考場。
六、考試景點范圍
(一)全省公共景點
黃山風(fēng)景區(qū)、九華山風(fēng)景區(qū)、天柱山風(fēng)景區(qū)、新四軍軍部舊址、亳州、西遞、宏村、三河古鎮(zhèn)、龍川景區(qū)、萬佛湖景區(qū)、方特旅游區(qū)。
(二)各市景點
合肥市:包公園;
淮北市:臨渙歷史文化保護(hù)區(qū);
亳州市:老莊道教文化旅游區(qū);
宿州市:皇藏峪國家森林公園;
蚌埠市:花鼓燈嘉年華主題樂園;
阜陽市:八里河風(fēng)景區(qū);
淮南市:八公山旅游區(qū);
滁州市:國家級風(fēng)景名勝區(qū)—瑯琊山;
六安市:天堂寨風(fēng)景區(qū);
馬鞍山市:采石磯風(fēng)景區(qū);
蕪湖市:馬仁奇峰風(fēng)景區(qū);
宣城市:桃花潭景區(qū);
銅陵市:大通古鎮(zhèn);
池州市:牯牛降龍門景區(qū);
安慶市:桐城文廟—六尺巷;
黃山市:古徽州文化旅游區(qū);
廣德縣:太極洞風(fēng)景區(qū);
宿松縣:小孤山風(fēng)景區(qū)。
(三)外語類考試景點
黃山風(fēng)景區(qū)、九華山風(fēng)景區(qū)、新四軍軍部舊址、亳州、方特旅游區(qū)。
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