2019年導(dǎo)游資格證考試基礎(chǔ)知識(shí)考前集訓(xùn)模擬試題17

2019年導(dǎo)游資格證考試基礎(chǔ)知識(shí)考前集訓(xùn)模擬試題17

一、選擇題

1.( )的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游工作。

A.取得全國導(dǎo)游人員資格證書

B.與旅行社簽訂勞動(dòng)合同或在導(dǎo)游服務(wù)公司登記

C.向當(dāng)?shù)芈糜涡姓块T申領(lǐng)導(dǎo)游證

D.定期參加培訓(xùn)

E.獲得導(dǎo)游人員等級(jí)證書

2.按業(yè)務(wù)范圍，導(dǎo)游人員可分為(　)。

A.職業(yè)導(dǎo)游人員

B.全陪導(dǎo)游人員

C.地陪導(dǎo)游人員

D.景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員

E.海外領(lǐng)隊(duì)

3.導(dǎo)游人員的獨(dú)立工作能力主要體現(xiàn)在(　)。 {

A.獨(dú)立促銷的能力

B.獨(dú)立帶團(tuán)的能力

C.獨(dú)立學(xué)習(xí)導(dǎo)游技能的能力

D.獨(dú)立分析問題、解決問題、處理事故的能力

E.獨(dú)立宣傳講解的能力

4.導(dǎo)游能力的要素包括( )。

A.語言

B.知識(shí)

C.思想品德

D.職業(yè)道德

E.服務(wù)技能

5.(　)是旅游工作最顯著的一個(gè)職業(yè)特征，也是旅游工作者必須遵循的行為準(zhǔn)則。

A.熱情友好

B.真誠公道

C.團(tuán)結(jié)協(xié)作

D.賓客至上

E.耐心細(xì)致

6.對(duì)誤機(jī)(車、船)事故的處理，應(yīng)做到( )。

A.導(dǎo)游人員應(yīng)立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報(bào)告并請(qǐng)求協(xié)助

B.地陪和旅行社盡快與機(jī)場(車站、碼頭)聯(lián)系，爭取讓旅游團(tuán)(者)乘最近班次的交通工具離開本站，或改乘其他交通工具前往下一站

C.穩(wěn)定旅游團(tuán)(者)的情緒，安排好在當(dāng)?shù)販羝陂g的食宿、游覽等事宜

D.及時(shí)通知下一站，對(duì)日程做相應(yīng)的調(diào)整并向旅游團(tuán)(者)賠禮道歉

E.寫出事故報(bào)告，查清事故的原因和責(zé)任，責(zé)任者應(yīng)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失

7.以下旅游活動(dòng)由社會(huì)動(dòng)機(jī)激發(fā)的有(　)。

A.到俄羅斯進(jìn)行貿(mào)易洽談

B.湖南籍臺(tái)灣同胞回故鄉(xiāng)探親訪友

C.返城知青到當(dāng)年插隊(duì)地重游

D.到北戴河進(jìn)行氣功療養(yǎng)

E.到白洋淀度假休息

8.旅游期間，旅游者丟失證件、錢物、行李的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)經(jīng)常關(guān)注旅游者這

些方面的安全并做到( )。

A.多做提醒工作

B.代為保管旅游者的證件

C.切實(shí)做好每次行李的清點(diǎn)、交接工作

D.提醒司機(jī)清車、關(guān)窗并鎖好車門

E.盡量幫游客看管財(cái)物

9.民航的運(yùn)輸飛行主要有( )形式。

A.班期飛行

B.紅眼航班飛行

C.不定期航班飛行

D.加班飛行

E.包機(jī)飛行

10.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有(　)情形的，扣除8分。

A.拒絕、逃避檢查，或者欺騙檢查人員

B.擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)

C.講解質(zhì)量差或不講解

D.私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用

E. 未經(jīng)旅行社委派私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)

11.領(lǐng)隊(duì)在上團(tuán)前需要做的物質(zhì)準(zhǔn)備包括(　)。

A.領(lǐng)隊(duì)證

B.護(hù)照及(團(tuán)隊(duì))簽證

c.團(tuán)隊(duì)名單

D.門票結(jié)算單和費(fèi)用

E.機(jī)票

12.旅游者到達(dá)某地后，希望探望在當(dāng)?shù)氐挠H戚朋友，這可能是他們到某地旅游的主要目的之一。當(dāng)旅游者向?qū)в稳藛T提出此類要求時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)(　)。

A.設(shè)法予以滿足

B.婉言拒絕

C.協(xié)助聯(lián)系

D.讓旅游者自行解決

E.向旅游者講明具體乘車路線

13.導(dǎo)游人員在講解服務(wù)中應(yīng)注意的問題有(　)。

A.涉及內(nèi)容要得體

B.處理好宗教與迷信的關(guān)系

C.力戒黃段

D. 避免緘默冷淡

E.對(duì)游客有問必答

14.下列選項(xiàng)中，屬于個(gè)人事故的是( )。

A.丟失護(hù)照

B.攝像機(jī)遺忘在公共場所

C.錢包在夜市被盜

D.在游覽景點(diǎn)過程中走失

E.自由活動(dòng)時(shí)走失

15.旅游安全事故主要包括( )。

A.交通事故

B.誤機(jī)事故

c.治安事故

D.火災(zāi)事故

E.食物中毒事故

16.送團(tuán)前，導(dǎo)游人員應(yīng)對(duì)交通票據(jù)進(jìn)行(　)核實(shí)。

A.計(jì)劃時(shí)間

B.變化時(shí)間

C.票面時(shí)間

D.時(shí)刻表時(shí)間

E.問訊時(shí)間

17.以下屬于地陪送行前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備內(nèi)容的有(　)。

A.做好上下站聯(lián)絡(luò)工作

B. 核實(shí)交通票據(jù)

C.商定出行李時(shí)間

D.商定第二天叫早、早餐、集合及出發(fā)時(shí)間

E.及時(shí)歸還證件

18。樹立良好的形象，有助于( )。

A.增強(qiáng)旅游者對(duì)導(dǎo)游人員的信任感

B.縮短導(dǎo)游人員與旅游者間的心理距離

C.確立導(dǎo)游人員的領(lǐng)導(dǎo)地位

D.地陪取得全陪和領(lǐng)隊(duì)的配合和支持

E.彌補(bǔ)導(dǎo)游講解的不足

19.為給客人留下良好的第一印象，導(dǎo)游人員應(yīng)以(　)。表現(xiàn)出神采奕奕的風(fēng)度來吸引旅游者。

A.真摯的表情

B.禮貌動(dòng)聽的語言

C.文雅大方的舉止

D. 修飾有度的衣著打扮

E.果斷利索的處事作風(fēng)

20.為了圓滿完成接待任務(wù)，導(dǎo)游服務(wù)集體必須互相協(xié)作，因?yàn)?　)。

A.他們有共同的經(jīng)濟(jì)利益，即為各自獲取最大的經(jīng)濟(jì)收益

B.他們有共同的服務(wù)對(duì)象.即同一旅游團(tuán)隊(duì)的旅游者

C. 他們有共同的工作任務(wù)，即執(zhí)行共同的旅游計(jì)劃，為其安排落實(shí)各項(xiàng)旅游服務(wù)

D.他們有共同的努力目標(biāo)，即組織好旅游者旅游活動(dòng)，使旅游者獲得滿意的服務(wù)

E.他們代表著各自所在旅行社的利益

二、判斷題

1.在導(dǎo)游服務(wù)中，賓客至上、合理而可能是導(dǎo)游人員制定旅游活動(dòng)日程的基本原則。(　) 2.團(tuán)隊(duì)旅游接待的成敗關(guān)鍵在于導(dǎo)游講解。 (　)

3.常用止血方法有：指壓法、加壓包扎法和止血帶法。 (　)

4.旅游服務(wù)是一種社會(huì)服務(wù)，提供服務(wù)的最根本的目的是為了發(fā)展旅游業(yè)。 (　)

5.地陪導(dǎo)游人員在接團(tuán)之前，應(yīng)做好可能承受抱怨和投訴的心理準(zhǔn)備。 (　)

6.在出發(fā)前，地陪應(yīng)詢問旅游者與飯店的賬目是否結(jié)清。 (　)

7.在旅游團(tuán)離開各地之前，全陪應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊(duì)和地陪清點(diǎn)和交接托運(yùn)行李，妥善保存行李票。 (　)

8.為了向游客說明收費(fèi)是合理的，導(dǎo)游人員可以向他們?cè)敿?xì)地說明旅游團(tuán)的收費(fèi)細(xì)目。(　)

9.為了防止丟失，旅游者的護(hù)照、回鄉(xiāng)證和集體簽證，在辦完手續(xù)后，可以保留在導(dǎo)游人員手中。 (　)

10.導(dǎo)游語言是一種口頭語言，在運(yùn)用時(shí)要遵循的基本原則是“生動(dòng)、靈活”。 (　)

11.在遇到火災(zāi)必須穿過濃煙時(shí)，應(yīng)用浸濕的衣物披裹身體，捂著口鼻，快速?zèng)_過濃煙。(　)

12.導(dǎo)游人員的講解除了受到時(shí)間限制外，還受到地點(diǎn)的限制。 (　)

13.旅客誤機(jī)純屬責(zé)任事故。 (　)

14. 導(dǎo)游人員按照接待通知到達(dá)機(jī)場，但沒有接到旅游者(團(tuán))，這純屬責(zé)任事故。(　)

15. 小包價(jià)旅游是指在全包價(jià)旅游基礎(chǔ)上，扣除午餐或晚餐費(fèi)用的一種包價(jià)形式。 (　)

16. 當(dāng)旅游者提出自費(fèi)參加某種娛樂活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游人員一般應(yīng)予以協(xié)助，幫助其購買門票。并叫出租車等，但通常不陪同前往。 (　)

17. 外國旅游者希望購買古玩或仿古藝術(shù)品，導(dǎo)游人員應(yīng)帶其到文物商店購買，買妥物品后要提醒其保存發(fā)票，不要將物品上的火漆印去掉。 (　)

18.遇到不講理的全陪或領(lǐng)隊(duì)，地陪可以不再與之保持合作關(guān)系。 (　)

19. 到某一游覽點(diǎn)后，若有個(gè)別旅游者希望不按規(guī)定的線路游覽而要求自由游覽或攝影時(shí)。若環(huán)境許可，導(dǎo)游人員可滿足其要求。 (　)

20. 有的旅游者到某地后，希望親友隨團(tuán)活動(dòng)甚至到外地去旅行游覽，導(dǎo)游人員應(yīng)先征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意。 ( )

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2019年導(dǎo)游資格證考試基礎(chǔ)知識(shí)考前集訓(xùn)模擬試題17參考答案

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