2019年全國導游資格現場考試黑龍江考區(qū)相關要求
一、考試目的
主要考察考生導游講解是否符合規(guī)范程序、詳略得當、重點突出,具有一定的講解技巧??疾炜忌鷮Τ鞘懈艣r及景點講解的正確性、全面性、條理性和規(guī)范性??疾炜忌鷮в畏找?guī)范及工作程序的掌握和應用??疾炜忌幚硗话l(fā)事件和特殊問題的能力??疾炜忌鷮β糜谓哟Y儀和導游業(yè)務等方面知識的掌握程度。
二、考試形式
現場導游考試,采取對考生進行模擬導游工作流程的考試形式,考試景點從預先設定的題簽中抽取確定。每位考生考試結束后,由專職考評員當場打分。
三、現場導游考試注意事項
(1)考生應提前30分鐘到達指定候考室候考??忌t到或早退,則視為棄權。
(2)考生應聽從工作人員的安排,領取景點抽簽認證卡,并由本人認真填相關內容。
(3)考生應帶準考證、身份證和抽簽認證卡參加現場面試考試。
(4)考生應遵守考場紀律(見下文中的“考試現場紀律”)。
(5)進入景點講解考場后,將抽簽認證卡及準考證和身份證交給主考官;考試完畢后,留下抽簽認證卡后離開考場。
四、現場導游考試流程
(一)抽簽
(1)考試當天,在正式考試前30分鐘開始抽簽,決定考生序號和分組及考試內容情況。
(2)由考生在景點抽簽認證卡上填寫準考證號、姓名等有關情況。
(3)考生出場順序由現場主管人員決定。
(二)考試現場紀律
在考試過程中,考生不得隨身攜帶書籍和參考資料,關閉手機等通信工具;不得隨意插話和走動,以免影響其他考生考試;不得詢問和觀看考評員的評分結果;不得擅自離開考試現場,要認真充當導游者角色;如有違紀者,考評員有權對其酌情扣分。
五、現場導游考試評分標準
科目五考試中文類考生每人不少于15分鐘,備考旅游景區(qū)不少于12個;外語類考生每人不少于25分鐘,備考旅游景區(qū)不少于5個??荚嚦煽儾捎冒俜种疲形念惙种当壤秊椋憾Y貌禮儀占5%,語言表達占20%,景點講解占45%,導游服務規(guī)范占10%,應變能力占10%,綜合知識占10%;外語類分值比例為:禮貌禮儀占5%,語言表達占25%,景點講解占30%,導游服務規(guī)范占10%,應變能力占5%,綜合知識占5%,口譯占20%。
六、考試內容
普通話分為景點講解和問答題兩部分;外語類分為景點講解、問題和口譯三部分,在考試過程中,每位考生必須按照抽簽順序和現場安排進行景點導游講解,回答考評員對導游規(guī)范、應變能力、導游相關知識的提問和口譯內容。
(一)景點講解
1.中文類景點講解內容
(1)黑龍江省概況;
(2)哈爾濱太陽島風景區(qū);
(3)黑河市五大連池風景區(qū);
(4)牡丹江鏡泊湖風景名勝區(qū);
(5)伊春湯旺河林海奇石風景區(qū);
(6)大興安嶺漠河北極村旅游區(qū);
(7)森工亞布力滑雪旅游度假區(qū);
(8)森工雪鄉(xiāng)旅游風景區(qū);
(9)哈爾濱中央歐陸風情旅游區(qū)(中央大街);
(10)伏爾加莊園;
(11)極樂寺;
(12)阿城金源文化旅游區(qū)。
2.外語類景點講解內容
(1)黑龍江省概況;
(2)哈爾濱太陽島風景區(qū);
(3)哈爾濱中央歐陸風情旅游區(qū)(中央大街);
(4)極樂寺;
(5)阿城金源文化旅游區(qū)。
(二)導游知識問答
導游規(guī)范
1.地陪導游服務程序;
2.全陪導游服務程序;
3.出境領隊服務程序;
4.景區(qū)景點導游服務程序;
5.散客導游服務程序;
6.《中華人民共和國旅游法》;
7.《導游管理辦法》。
應變能力
1.餐飲、住房、娛樂、購物等方面?zhèn)€別要求的處理;
2.對“特殊”旅游者的服務;
3.旅游計劃和日程變更的處理;
4.漏接、錯接的處理和預防;
5.誤機(車、船)事故的處理和預防;
6.旅游者丟失證件、錢物、行李的預防與處理;
7.旅游者走失的處理和預防;
8.旅游者患病、死亡問題的處理;
9.旅游者不當言行的處理;
10.旅游安全事故處理與預防;
11.急救、安全常識。
綜合知識
1.旅游接待禮儀
(1)禮、禮貌、禮節(jié)、禮儀的概念;
(2)人際交往中的禮節(jié);
(3)導游的儀容、儀表和儀態(tài);
(4)導游的服飾禮儀;
(5)電話禮節(jié);
(6)涉外禮儀慣例與通則。
2.導游業(yè)務相關知識
(1)出入境知識;
(2)交通知識;
(3)郵電知識;
(4)貨幣、保險知識。
(三)口譯
考試目的:主要考察外語類考生在中文和外語之間口頭互譯的能力,充分反映考生的真實外語水平。
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