2020年導(dǎo)游證考試《全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》試題1

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2020年導(dǎo)游證考試《全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》試題1

一、判斷題(判斷對(duì)的請(qǐng)選A，判斷錯(cuò)的請(qǐng)選B)

1.職業(yè)導(dǎo)游員誕生于近代，此時(shí)的導(dǎo)游服務(wù)已經(jīng)有全程陪同服務(wù)和地方陪同服務(wù)兩種類(lèi)型。

答案：A

2. 1927 年陳光甫先生在上海成立 “中國(guó)旅行社”，成為中國(guó)近代旅游業(yè)誕生的標(biāo)志。

答案：A

3.新中國(guó)的第一家旅行是1954 年在北京成立的“中國(guó)國(guó)際旅行社”。

答案：B

4.若是重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)，地陪一般應(yīng)在客人早餐前抵達(dá)飯店。

答案：A

5.如果在旅游過(guò)程中有旅游者走失，一般情況下應(yīng)由地陪尋找，全陪和領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽。

答案：B

6.旅行團(tuán)在向異地城市移動(dòng)過(guò)程中，全陪主要的任務(wù)是提醒旅游者注意人身和財(cái)物的安全。

答案：B

7.旅游者上下車(chē)時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)恭候在車(chē)門(mén)旁，熱情地?cái)v扶和協(xié)助每一位游客。

答案：B

8.某旅游團(tuán)內(nèi)兩名游客產(chǎn)生矛盾，其中一名游客要求單獨(dú)用餐，地陪應(yīng)耐心做好勸說(shuō)工作，并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)協(xié)調(diào)。

答案：A

9.導(dǎo)游員在工作時(shí)可以蹺二郎腿，但腿腳不能不停地抖動(dòng)。

答案：B

10.游客要在地?cái)偵线x購(gòu)古玩，導(dǎo)游員應(yīng)勸阻，并告知中國(guó)的有關(guān)規(guī)定，以免出海關(guān)時(shí)遇到麻煩。

答案：A

11.游客患一般疾病時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)多加關(guān)心，并準(zhǔn)備些常用藥品給患者服用。

答案：B

12.導(dǎo)游員要有強(qiáng)烈的證件意識(shí)，全陪、地陪都可以保管旅游者的證件。

答案：B

13.導(dǎo)游員與游客聊天時(shí)應(yīng)從導(dǎo)游員自己感興趣的或者關(guān)心的話題切入。

答案：B

14.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)各種矛盾和問(wèn)題。只要不是導(dǎo)游員主觀失誤造成的問(wèn)題，則無(wú)需把責(zé)任攬到自己身上。

答案：B

15.在旅游接待過(guò)程中，兒童旅游團(tuán)在購(gòu)買(mǎi)火車(chē)票、船票、景點(diǎn)門(mén)票一般是按照年齡來(lái)收費(fèi)的。

答案：B

16.如果客人要求提供房?jī)?nèi)用餐，一般而言，作為導(dǎo)游員應(yīng)幫助其與餐廳聯(lián)系，并提供免費(fèi)服務(wù)。

答案：B

17.不管因?yàn)楹畏N原因而產(chǎn)生漏接事故，導(dǎo)游員應(yīng)首先向旅游者誠(chéng)懇地表示歉意。

答案：A

18.如果錯(cuò)接發(fā)生在本社的兩個(gè)旅游團(tuán)之間，兩名導(dǎo)游員又同是本社的地陪，那么就將錯(cuò)就錯(cuò)，繼續(xù)接團(tuán)。

答案：A

19.游客在房間內(nèi)的洗衣費(fèi)、電話費(fèi)和飲料費(fèi)不屬于個(gè)人帳目。

答案：B

20.海外旅游者(年滿(mǎn)16周歲以上)來(lái)華旅游，可免稅攜帶酒1瓶(每瓶0.75升)。

答案：B

二、單選題

1、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的最核心的原則是( B )

A.經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者交易的基本原則 B.國(guó)家保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵害的原則

C.全社會(huì)共同保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的原則 D.自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則

2、根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，求償權(quán)的實(shí)現(xiàn)的最基本的方式是( A )

A.賠償損失 B.恢復(fù)原狀、重做、更換 C.賠禮道歉、消除影響 D.恢復(fù)名譽(yù)

3、國(guó)家對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的行政保護(hù)的主要實(shí)施者是( A )

A.各級(jí)人民政府 B.工商行政管理部門(mén) C.技術(shù)、衛(wèi)生監(jiān)督管理部門(mén) D.進(jìn)出口商品檢驗(yàn)部門(mén)以及各行業(yè)主管部門(mén)

4、旅游者小張?jiān)谧∷薜娘埖陜?nèi)，使用該飯店提供的浴液時(shí)，全身皮膚潰爛，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，小張可以( C ) A.向飯店要求賠償 B.向浴液生產(chǎn)者要求賠償

C.向飯店要求賠償，或者向浴液生產(chǎn)者要求賠償 D.向該地旅游行政管理部門(mén)要求賠償5、某地甲、乙兩家旅行社業(yè)務(wù)往來(lái)密切，有一次甲旅行社經(jīng)與旅游者小陳協(xié)商一致，將小陳轉(zhuǎn)由乙旅行社組團(tuán)旅游，在乙旅行社組團(tuán)旅游過(guò)程中，小陳在乙旅行社安排就餐的飯店食物中毒。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，小陳可以( D )

A.向甲旅行社或飯店要求賠償 B.向乙旅行社或甲旅行社要求賠償

C.向乙旅行社或飯店要求賠償 D.向甲、乙旅行社或飯店要求賠償

4、旅游者小張?jiān)诼眯猩鐜ベ?gòu)物的商店內(nèi)，購(gòu)買(mǎi)了一串天然水晶項(xiàng)鏈，后經(jīng)鑒定為人造水晶，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，小張可以( D ) A.向旅行社要求賠償 B.向購(gòu)物商店要求賠償 C. 向該地旅游行政管理部門(mén)要求賠償 D. 向旅行社要求賠償，或者向購(gòu)物商店要求賠償

6、對(duì)國(guó)家規(guī)定的“三包”商品，保修期內(nèi)( B )次修理仍不能正常使用，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)負(fù)責(zé)更換或者退貨

A.一次 B.二次 C.三次 D.四次

7、經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為時(shí)，應(yīng)增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的( B )倍

A.一倍 B.二倍 C.三倍 D.四倍

8、旅游者小王參加甲旅行社組織的九寨溝旅游，其合法權(quán)益受到侵害。此時(shí)，甲旅行社已與乙旅行社合并成立為丙旅行社，小王應(yīng)向( C )要求賠償

A.甲旅行社 B.乙旅行社 C.丙旅行社 D.旅游行政管理部門(mén)

9、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是調(diào)整( A )三者之間在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益過(guò)程中發(fā)生的社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱(chēng)

A.國(guó)家、生產(chǎn)者、消費(fèi)者 B.管理者、經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者 C.國(guó)家、經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者 D.管理者、生產(chǎn)者、消費(fèi)者

10、旅游者一行20人在旅行社安排下到某旅游定點(diǎn)商店購(gòu)物。保安人員無(wú)端懷疑旅游者王某偷拿了開(kāi)放貨架上的某旅游工藝品，遂搜身并檢查攜帶的挎包，引起同行旅游者強(qiáng)烈不滿(mǎn)。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，該旅游定點(diǎn)商店應(yīng)當(dāng)對(duì)王某停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并( C )

A.警告該保安 B.開(kāi)除該保安 C.賠償該旅游者損失 D.扣除該保安人員工資及獎(jiǎng)金

11、我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的消費(fèi)者組織(D )

A.是保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的官方權(quán)威機(jī)構(gòu) B.其保護(hù)對(duì)象僅限于消費(fèi)者協(xié)會(huì)成員

C.有權(quán)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議作出裁決 D.有權(quán)對(duì)損害消費(fèi)者權(quán)益行為進(jìn)行輿論監(jiān)督

12、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的兩大核心內(nèi)容是( D )。

A.消費(fèi)者的權(quán)利與義務(wù)B.經(jīng)營(yíng)者的權(quán)利與義務(wù)C.消費(fèi)者的權(quán)利與經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)D.消費(fèi)者的權(quán)利與保護(hù)措施

13、我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是 ( A)

A經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任 B消費(fèi)者的責(zé)任 C全體公民的責(zé)任 D全社會(huì)的共同責(zé)任

14、旅游消費(fèi)者者對(duì)旅游商品進(jìn)行比較、鑒別和挑選的權(quán)利屬于(A )。

A.自主選擇權(quán) B.公平交易權(quán) C.知悉權(quán) D.求償權(quán)

15、某旅游定點(diǎn)商店出售當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)“某玉石”。該店在店堂告示中表明“售出商品，概不退換”。某旅游團(tuán)在導(dǎo)游員帶領(lǐng)下購(gòu)買(mǎi)了該商品，后發(fā)現(xiàn)該商品有不顯眼的瑕疵，依法經(jīng)有關(guān)行政部門(mén)認(rèn)定為不合格的商品，旅游者紛紛要求退貨。此時(shí)，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者( D )。

A.可以堅(jiān)持“售出商品，概不退換” B.可以堅(jiān)持不退款，但可更換同種商品

C.可以堅(jiān)持不退

三、多選題

1、自2002年起，我國(guó)民航實(shí)施資源重組，組建了 。(ACD)

A.中國(guó)國(guó)際航空公司(CA) B.中國(guó)海南航空公司(HU)

C.中國(guó)南方航空公司(CZ) D.中國(guó)東方航空公司(MU)

2、關(guān)于飛機(jī)票退票規(guī)定，敘述正確的是 。(BCD)

A.飛機(jī)離站時(shí)間24小時(shí)以前辦理退票手續(xù)的，需支付原票款8%的退票費(fèi)

B.在航班飛機(jī)規(guī)定離站時(shí)間24小時(shí)內(nèi)，2小時(shí)(含)以前要求退票，需支付原票款的10%的退票費(fèi)

C.在航班飛機(jī)離站前2小時(shí)以?xún)?nèi)申請(qǐng)退票，需支付原票款20%的退票費(fèi)

D.在航班離站時(shí)間后要求退票，按誤機(jī)退票處理，需支付原票款50%的誤機(jī)費(fèi)、優(yōu)惠票和打折票一般不予變更和退票

3、下列說(shuō)法正確的是 。( BCD )

A.CA981則指中國(guó)東方航空公司承擔(dān)的自北京去紐約的國(guó)際航班

B.燃油附加費(fèi)在旅客購(gòu)票時(shí)與票價(jià)一并收取，燃油附加費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)在客票上單獨(dú)標(biāo)示。旅客退票時(shí)，燃油附加按實(shí)際收取金額退還旅客

C.乘坐飛機(jī)旅行旅客需憑有效證件購(gòu)票，中國(guó)居民須出示本人的居民身份證、旅行證或公安機(jī)關(guān)出具的其他有效身份證件

D.OK票是指已訂妥日期、航班和機(jī)座的機(jī)票。持OK票的旅客若在該聯(lián)程或回程站停留72小時(shí)以上，國(guó)內(nèi)機(jī)票須在聯(lián)程或回航班機(jī)起飛前兩天中午12時(shí)以前、國(guó)際機(jī)票須在72小時(shí)前辦理座位再確認(rèn)手續(xù)

4、乘坐飛機(jī)禁止攜帶的物品有 。( AB )

A. 槍支、彈藥和易爆、劇毒、放射性物品以及其他危害民用航空安全的危險(xiǎn)品

B.打火機(jī)、火柴

C.生活用刀、專(zhuān)業(yè)刀具;文藝單位表演用的刀、矛、劍

D.容積超過(guò)100毫升的旅行用化妝品

5、乘坐飛機(jī)禁止攜帶但可以托運(yùn)的物品有 。( BCD )

A. 槍支、彈藥和易爆、劇毒、放射性物品以及其他危害民用航空安全的危險(xiǎn)品

B.斧、鑿、錘、錐、加重或有尖釘?shù)氖终?/p>

C.生活用刀、專(zhuān)業(yè)刀具;文藝單位表演用的刀、矛、劍

D.容積超過(guò)100毫升的旅行用化妝品

6、下列內(nèi)容對(duì)應(yīng)正確無(wú)誤的是 。( BD )

A.Y— 臨時(shí)快速旅游列車(chē);Z—直達(dá)列車(chē);N、A——臨時(shí)普快列車(chē)

B.K—快速旅客列車(chē);G—高速列車(chē);首字為6、7、8—普通旅客慢車(chē)

C.D—動(dòng)車(chē)組 ;L—管內(nèi)快速列車(chē);首字為1-5—普通旅客快車(chē)

D.T——特快旅客列車(chē)和C——城際鐵路

7、關(guān)于列車(chē)退票規(guī)定正確的是 。( ABC )

A.在發(fā)站開(kāi)車(chē)前，旅客要求退票時(shí)，核收票價(jià)的20%做退票費(fèi)

B.團(tuán)體旅客必須在開(kāi)車(chē)48小時(shí)以前辦理

C.旅客開(kāi)始旅行后一般不能退票

D.旅客開(kāi)始旅行后退票，收取50%的手續(xù)費(fèi)

8、關(guān)于列車(chē)乘客行李的相關(guān)規(guī)定，描述正確的是 。( ACD )

A.兒童(含免費(fèi)兒童)免費(fèi)攜帶品的重量10千克

B.外交人員免費(fèi)攜帶品的重量20千克

C.每件物品外部尺寸長(zhǎng)、寬、高之和不超過(guò)160厘米，乘坐動(dòng)車(chē)組不超過(guò)130厘米

D.殘疾人旅行時(shí)代步的折疊式輪椅可免費(fèi)攜帶并不計(jì)入上述范圍

9、禁止上列車(chē)的物品包括 。( ABCD )

A.法律、法規(guī)、規(guī)章中規(guī)定的危險(xiǎn)品、彈藥和承運(yùn)人不能判明性質(zhì)的化工產(chǎn)品

B.動(dòng)物及妨礙公共衛(wèi)生(包括有惡臭等異味)的物品

C.能夠損壞或污染車(chē)輛的物品

D.規(guī)格或重量超過(guò)規(guī)定的物品

10、我國(guó)的水運(yùn)交通分為以下形式 。( ABCD )

A.沿海運(yùn)輸 B.近海運(yùn)輸 C.遠(yuǎn)洋運(yùn)輸 D.內(nèi)河運(yùn)輸。

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