2020年導(dǎo)游證考試《全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》試題16

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2020年導(dǎo)游證考試《全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》試題16

一、判斷題

1、旅行社的產(chǎn)品是指旅行社為滿(mǎn)足游客旅游過(guò)程中的需要，憑借一定的旅游吸引物和旅游設(shè)施向游客提供的各種有償服務(wù)。 (√)

2、旅行社提供的產(chǎn)品既包括整體或綜合旅游服務(wù)和零散或單項(xiàng)的旅游服務(wù)。 (√)

3、旅行社經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品可以分為兩類(lèi)：團(tuán)隊(duì)旅游和散客旅游。 (√)

4、散客旅游是游客自行安排旅游行程，整體支付旅游費(fèi)用的旅游形式。 (×)

5、票務(wù)服務(wù)工作直接關(guān)系到游客是否能順利開(kāi)展預(yù)期的旅游活動(dòng)，但代客訂購(gòu)交通票據(jù)還不是旅行社重要的業(yè)務(wù)和收入來(lái)源。 (×)

6、顧客一般采用電話(huà)訂票和現(xiàn)場(chǎng)訂票兩類(lèi)方式進(jìn)行預(yù)訂。 (√)

7、票務(wù)工作人員處理機(jī)票預(yù)訂時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)確了解顧客的訂票意愿，并詳細(xì)記錄訂票者的姓名、擬乘坐的航班、日期、前往目的地、乘坐艙位等級(jí)和付款方式等信息，并留下聯(lián)系電話(huà)。 (×)

8、各大訂票終端可以查詢(xún)到機(jī)票銷(xiāo)售的最新動(dòng)態(tài)。 (√)

9、拿到電子機(jī)票訂單號(hào)后，顧客憑借有效身份證件和電子客票訂單號(hào)可以在機(jī)場(chǎng)直接獲得正式機(jī)票。 (×)

10、在火車(chē)票代售點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)火車(chē)票需要身份證件和足額票款。 (×)

11、票務(wù)服務(wù)還幫助門(mén)市、團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)接待查詢(xún)交通票務(wù)，并提供游客出行的票務(wù)信息，在游客旅游行程確定后，進(jìn)行票務(wù)預(yù)訂和出票工作。 (√)

12、外聯(lián)服務(wù)主要職能是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、促銷(xiāo)和銷(xiāo)售。 (√)

13、計(jì)調(diào)服務(wù)是旅行社接待業(yè)務(wù)的中心，肩負(fù)著信息、計(jì)劃、選擇、協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)、統(tǒng)計(jì)和創(chuàng)收的職能，是旅行社里最重要的部門(mén)。 (×)

14、導(dǎo)游人員需帶團(tuán)借款時(shí)，必須憑借計(jì)調(diào)部門(mén)出具的該團(tuán)預(yù)算單，經(jīng)過(guò)財(cái)務(wù)審核后，才能借出團(tuán)款。 (×)

15、導(dǎo)游人員應(yīng)注意從外部取得的原始憑證應(yīng)合法、合規(guī)，發(fā)票或收費(fèi)票據(jù)上方應(yīng)印有“稅務(wù)局監(jiān)制”或“財(cái)政局監(jiān)制”字樣，凡是計(jì)算機(jī)打印的紙樣發(fā)票，必須是機(jī)打的，手工填開(kāi)無(wú)效，發(fā)票或收費(fèi)票據(jù)必須加蓋開(kāi)票單位財(cái)務(wù)專(zhuān)用章或發(fā)票專(zhuān)用章或單位公章。 (√)

二、選擇題

1.導(dǎo)游服務(wù)的雙重效益是指( )。

A.旅行社效益和導(dǎo)游員效益

B.經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益

C.游客效益和導(dǎo)游員個(gè)人效益

D.生態(tài)效益和社會(huì)效益

答案：B

參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》(生延超、范保寧主編)，第43頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。

2.取得中級(jí)導(dǎo)游人員資格四年以上，業(yè)績(jī)突出，水平較高，在國(guó)內(nèi)外同行和旅行商中有一定影響，經(jīng)考試、考核合格的導(dǎo)游員為( )。

A.國(guó)際導(dǎo)游

B.中級(jí)導(dǎo)游

C.高級(jí)導(dǎo)游

D.特級(jí)導(dǎo)游

答案：C

參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》(生延超、范保寧主編)，第50頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。

3.負(fù)責(zé)實(shí)施旅游接待計(jì)劃，聯(lián)絡(luò)、組織協(xié)調(diào)、維護(hù)安全、處理問(wèn)題等，是( )的職責(zé)。

A.地陪導(dǎo)游人員

B.景點(diǎn)講解員

C.海外領(lǐng)隊(duì)

D.全陪導(dǎo)游人員

答案：D

參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》(生延超、范保寧主編)，第53頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。

4.在我國(guó)，合格導(dǎo)游人員的首要條件是( )

A.具有公德意識(shí)

B.熱愛(ài)社會(huì)主義祖國(guó)

C.流利的普通話(huà)

D.富有探險(xiǎn)精神

答案：B

參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》(生延超、范保寧主編)，第55頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。

5.取得高級(jí)導(dǎo)游人員資格( )年以上，業(yè)績(jī)優(yōu)異，有突出貢獻(xiàn)，有高水平的科研成果，在國(guó)內(nèi)外同行和旅行商中有較大影響，經(jīng)考核合格者，可晉升為特級(jí)導(dǎo)游。

A.1年

B.2年

C.4年

D.5年

答案：D

參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》(生延超、范保寧主編)，第50頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。

6.導(dǎo)游員正確處理旅游企業(yè)和游客之間實(shí)際利益關(guān)系的行為準(zhǔn)則是( )。

A.誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道

B.熱情友好、賓客至上

C.愛(ài)崗敬業(yè)、一視同仁

D.遵紀(jì)守法、廉潔奉公

答案：A

參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》(生延超、范保寧主編)，第57頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。

7.導(dǎo)游服務(wù)的“三要素”是指( )。

A.學(xué)歷、文化、服務(wù)技能

B.語(yǔ)言、身高、服務(wù)技能

C.語(yǔ)言、知識(shí)、服務(wù)技能

D.學(xué)歷、語(yǔ)言、服務(wù)技能

答案：C

參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》(生延超、范保寧主編)，第64頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。

8.導(dǎo)游員應(yīng)具備的心理素質(zhì)是( )。

A.吃苦耐勞和務(wù)實(shí)品質(zhì)

B.心理平衡能力和觀察能力

C.適應(yīng)能力和吸收知識(shí)的能力

D.心理平衡能力和意志品質(zhì)

答案：D

參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》(生延超、范保寧主編)，第65頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。

9.不安、焦急、求新、尋求依靠是旅游者( )的心理表現(xiàn)。

A.準(zhǔn)備階段

B.抵達(dá)初期

C.游覽期間

D.旅游活動(dòng)即將結(jié)束階段

答案：B

參考依據(jù)：《導(dǎo)游技巧與模擬導(dǎo)游》(竇志萍編著)，第49～50頁(yè)，清華大學(xué)出版社2010年第2版。

10.懶散、挑剔、求知、求尊重、求自我實(shí)現(xiàn)是旅游者( )的心理表現(xiàn)。

A.準(zhǔn)備階段

B.抵達(dá)初期

C.游覽期間

D.旅游活動(dòng)即將結(jié)束階段

答案：C

參考依據(jù)：《導(dǎo)游技巧與模擬導(dǎo)游》(竇志萍編著)，第49～50頁(yè)，清華大學(xué)出版社2010年第2版。

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