2020年導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》測(cè)試題四

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2020年導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》測(cè)試題四

一、選擇題

1. 一視同仁、不卑不亢的核心是(　　)。

A.公正

B.平等

C.自信

D.誠信

答案：B

2. 全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)的共同工作任務(wù)是 。

A.導(dǎo)游講解服務(wù)

B.旅行生活服務(wù)

C.游覽服務(wù)

D.執(zhí)行該團(tuán)體的旅游計(jì)劃

答案：D

3. 接受游客轉(zhuǎn)遞物品的委托后，辦理手續(xù)不正確的是 。

A.妥善保管好收據(jù)

B.請(qǐng)收件人出具收據(jù)

C.寫下委托書

D.把物品原封不動(dòng)地交給收件人就可以了

答案：D

4. 游客購物后發(fā)現(xiàn)是殘次品、計(jì)價(jià)有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導(dǎo)游幫其退換，導(dǎo)游應(yīng)( )。

A.幫游客叫車，讓他自己去換

B.幫游客聯(lián)系，請(qǐng)司機(jī)陪同前往

C.告訴游客，離店的物品不能退換

D.積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往

答案：D

5. 旅行社派車時(shí)，車輛座位比乘坐游客人數(shù)多出 為好。

A.30%

B.20%

C.10%

D.5%

答案：B

6. 當(dāng)遇到泥石流時(shí)，切勿與泥石流同向奔跑，而要向與泥石流流向( )的方向逃生。

A.平行

B.相反

C.垂直

D.相同

答案：C

7. 尊重領(lǐng)隊(duì)、全陪的最重要方面是 。

A.尊重他們的權(quán)限和利益

B.尊重他們的意見和建議

C.尊重他們的人格

D.遇事與他們多磋商

答案：A

8. 導(dǎo)游服務(wù)集體共同的服務(wù)對(duì)象是：____________;共同的工作任務(wù)____________。

A.被委派的旅行社，組織好旅游活動(dòng)

B.同一旅游團(tuán)的旅游者，實(shí)現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)收

C.被委派的旅行社，實(shí)施旅游接待計(jì)劃

D.同一旅游團(tuán)的旅游者，實(shí)施旅游接待計(jì)劃

答案：D

9. 中國第一家旅行社是( )

A.1923年 陳光甫在商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行中創(chuàng)辦的旅行部

B.1927年6月成立的中國旅行社

C.1949年月12月營業(yè)的華僑服務(wù)社

D.1954成立的中國國際旅行社

答案：B

10. 導(dǎo)游服務(wù)的基本屬性是 。

A.政治性

B.服務(wù)性

C.經(jīng)濟(jì)性

D.文化性

答案：B

二、判斷題(在每小題后面的括號(hào)內(nèi)填入判斷結(jié)果，正確的用“√”表示，錯(cuò)誤的用“×’’表示。每小題1分，共20分)

11.旅游者在中國境內(nèi)旅游期間丟失行李，一般是導(dǎo)游人員的責(zé)任。 (　)

12.當(dāng)旅游者患一般疾病時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)給旅游者提供必要藥品。 (　)

13.進(jìn)住飯店后，導(dǎo)游人員應(yīng)建議旅游者將貴重財(cái)物隨身攜帶或放在房間內(nèi)。 (　)

14.客房?jī)?nèi)不干凈，有蟑螂、臭蟲、老鼠等，旅游者要求換房，應(yīng)滿足其要求。 (　)

15.外國旅游者因病要求提前離開中國，導(dǎo)游人員要在領(lǐng)導(dǎo)指示下協(xié)助旅游者重訂航班、機(jī)座，辦理分離簽證及其他離團(tuán)手續(xù)，所需費(fèi)用由旅行社承擔(dān)。 (　)

16.旅游者購物后發(fā)現(xiàn)是殘次品、計(jì)價(jià)有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導(dǎo)游人員幫其退換，導(dǎo)游人員應(yīng)積極協(xié)助，但不必陪同前往。 (　)

17.有的旅游者到某地后，希望親友隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游人員應(yīng)先征得領(lǐng)隊(duì)和全陪的同意。 (　) 18.旅游者提出小的修改意見或增加新的游覽項(xiàng)目，導(dǎo)游人員應(yīng)及時(shí)向旅行社有關(guān)部門反映，對(duì)可能滿足的項(xiàng)目，應(yīng)盡力予以安排。 (　)

19.導(dǎo)游服務(wù)水平的提高是一個(gè)過程，它依賴于經(jīng)驗(yàn)的累積和知識(shí)的熏陶。 (　)

20.旅行游覽要遵循“游要速，旅要緩”的原則。 (　)

參考答案：11.× 12.× 13.× 14.√15.× 16.× 17.× 18.× 19.√ 20.×

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