2020年導游資格考試《導游業(yè)務》測試題十四

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2020年導游資格考試《導游業(yè)務》測試題十四

1.旅游團隊通常有 等類型。

A、外賓團 B、內賓團 C、出境團 D、邊境團

答：ABC

2.內賓團的導游服務團隊一般由 組成。

A、領隊 B、全陪 C、地陪 D、景點講解員

答：BC

3.外賓團的導游服務團隊一般由 組成。

A、領隊 B、全陪 C、地陪 D、景點講解員

答：ABC

4.導游服務團隊的合作基礎有 。

A、共同的處事依據(jù) B、共同的工作準繩

C、共同的工作對象 D、共同的工作目標

答：ABCD

5.導游服務團隊的合作方法有 。

A、遵守中國的法律法規(guī) B、主動爭取各方的配合

C、尊重各方的權限和利益 D、建立互信的友情關系

答：BCD

6.地陪的前期準備工作主要有 。

A、知識準備 B、能力準備 C、心理形象準備 D、物品準備

答：ACD

7.地陪在接團前，主要熟悉旅游接待計劃的內容有 。

A、了解出入境的交通方式與時刻

B、了解旅游費用的開支情況和結算方式

C、了解在本地的主要活動內容和要求

D、了解旅游團成員家庭背景情況

答：ABC

8.下列各項屬于地陪接團前需要落實的預訂服務有 。

A、下榻飯店 B、旅游用車 C、參觀及游覽項目 D、出入本地交通

答：ABCD

9.下列各項屬于地陪要掌握常規(guī)知識的有 。

A、風物特產 B、本地概況 C、重大新聞 D、法律法規(guī)

答：ABD

10.下列各項屬于地陪要準備的即時信息有 。

A、旅游景點知識 B、熱門話題 C、天氣狀況 D、重大新聞

答：BCD

11.在接站服務中，地陪要做的接站準備工作主要有 。

A、確認旅游團抵達的準確時間

B、與旅游車、行李車會合

C、再次確證團隊抵達時間

D、熟悉接待計劃

答：ABC

12.在接站服務中，地陪的迎接工作主要包括 。

A、認找旅游團 B、等候團隊 C、清點人數(shù)與行李 D、引導登車

答：ABCD

13.地陪接到旅游團并引導游客上車后的車內工作主要有 。

A、調整時間 B、致歡迎詞 C、引導下車 D、首次沿途導游

答：ABCD

14.地陪對旅游團致歡迎詞一般應包括的基本要素有 。

A、代表旅行社、本人和司機歡迎游客光臨

B、自我介紹并介紹旅游車司機

C、表明提供服務的誠摯愿望

D、期盼游客的合作，預祝旅游愉快順利

答：ABCD

15.當飯店將旅游團的房間開好后，負責分發(fā)房卡或房間鑰匙的是 。

A、領隊 B、全陪 C、地陪 D、飯店服務員

答：AB

16.地陪為旅游團提供的入住服務工作主要有 。

A、協(xié)助辦理入住手續(xù) B、協(xié)助團隊行李進房

C、通知司機行程安排 D、辦理次日叫早和早餐手續(xù)

答：ABCD

17.在前往旅游景區(qū)旅游的途中，地陪提供的往途服務主要有 。

A、重申當日活動安排 B、組織沿途活動

C、沿途導游講解 D、介紹游覽景點

答：ABCD

18.帶領旅游團到達旅游景點停車場后，地陪提醒游客要注意的事項主要包括 。

A、停車地點、車牌號碼標志 B、集合時間和地點

C、帶好隨身物品和關窗下車 C、廁所和紀念品商場位置

答：ABC

19.地陪為游客提供的現(xiàn)場講解服務主要有 。

A、重申旅游活動安排 B、講解前充分提醒

C、講解中導與游結合 D、講解之余注意觀察

答：BCD

20.在完成當天的旅游活動后返回住地的途中，地陪提供返程服務的主要內容有 。

A、介紹奇聞異事 B、回顧當天活動

C、沿途導游 D、預告次日或當晚活動安排

答：BCD

21.旅游團在旅游地的用餐主要有。

A、團隊餐 B、風味餐 C、款待宴會 D、自助餐

答：ABC

22.下列各項屬于地陪提供團隊餐服務的工作內容是 。

A、提前與餐廳聯(lián)系，確保在預定時間用餐

B、在游客用餐時適當巡視，詢問客人意見

C、引導游客進入餐廳就座，督促餐廳做好相關服務工作

D、檢查餐廳的衛(wèi)生和安全狀況，做好預防工作

答：ABC

★23.小李擔任一美國旅游團的地陪。旅游團到了飯店后，小李就和領隊商談日程安排。在商談過程中，小李發(fā)現(xiàn)領隊手中計劃表上的游覽點與自己接待任務書上所確定的游覽景點不一致，領隊的計劃表上多了3個景點，且堅持要按他手中計劃表上的景點來安排行程。小李應該 。

A、按照對方的意見辦理 B、委婉拒絕

C、請示旅行社領導 D、征得領導同意后收取相關費用

答：BCD

24.地陪的送站準備工作主要有 。

A、及時歸還證件 B、核實離境交通

C、商定交付行李和出發(fā)時間 D、協(xié)助飯店結清賬目

答：ABCD

25.地陪在旅游團即將離開本地的離店服務中，主要的工作有 。

A、發(fā)放機(車、船)票 B、集中交運行李

C、辦理退房手續(xù) D、集合登車

答：BCD

26.在旅游團離開本地時，地陪要向游客致歡送詞。歡送詞主要包括的基本要素有 。

A、表達友誼和惜別之情

B、表達美好祝愿，并期待重逢

C、回顧旅游活動，感謝游客合作

D、征求游客意見，如有不如意之處，再次致歉

答：ABCD

27.地陪在旅游車到達機場、車站或碼頭之后思維送別服務中，需要做的主要工作有 。

A、提醒游客帶好隨身行李物品

B、協(xié)助全陪、領隊發(fā)放機(車、船)票

C、迅速聯(lián)系行李員，協(xié)助交接行李、托運單或行李卡

D、協(xié)助辦理登機(車、船)手續(xù)，引導游客進入安檢后或候客廳

答：ABCD

28.帶團結束后，地陪向旅行社提交的核算單中，應寫明的內容有 。

A、開支項目 B、開支時間 C、開支金額 D、報賬憑證

答：ABCD

29.地陪在善后工作中可能要處理的主要遺留問題有 。

A、游客遺忘物品 B、游客委托購買和轉交

C、傷病游客滯留 D、游客投訴

答：ABCD

30.導游員帶團結束后的總結方式主要有 。

A、自己總結 B、領導總結 C、書面總結 D、口頭總結

答：CD

31.地陪在帶團前應準備好 。

A、導游證件 B、個人用品 C、足夠的團款 D、帶團工具

答：ABCD

32.需要寫出書面總結的導游員 。

A、帶團參加盛大慶典的導游員

B、接待VIP旅游團的導游員

C、初次擔任導游工作的人員

D、帶團過程中出現(xiàn)嚴重事故的導游員

答：BCD

33.在核對日程時，如果領隊、全陪或游客對原定行程提出修改的要求時 。

A、不管什么情況，都不能更改原定行程

B、認真分析對方想法并向旅行社報告

C、在不影響整體的接待標準的情況下，地陪可以根據(jù)具體的情況修改

D、要求雖合理但執(zhí)行起來有相當難度，地陪應向對方解釋，耐心說服

答：BD

34.地陪在業(yè)務準備中必須掌握有關團隊的基本信息包括 。

A、團號 B、客源地的文化特征 C、游客的人數(shù) D、組團社的情況

答：ABD

35.地陪在為游客提供導購服務時應 。

A、帶其到定點的購物商店購物 B、了解游客購物意愿

C、幫助游客挑選和論價 D、維護游客的正當權益

答：ABD

36.地陪在帶團前的知識準備中，要準備的知識主要有 。

A、常規(guī)知識 B、不熟悉的景點知識

C、與游客和該旅游活動相關知識 D、即時信息

答：ABCD

37.在游客購買 時，地陪要告知游客本國(地)在此類商品購買、運輸及出入境等方面的規(guī)定。

A、貴重物品 B、中醫(yī)藥品 C、金銀制品 D、古董文物

答：ABCD

★38.地陪小王前往火車站接待從上海來湖南旅游的一旅游團。小王憑借豐富的經(jīng)驗很快找準了旅游團，一看到旅游團，小王馬上面帶微笑地對跟在全陪身后的游客說：“各位朋友，大家好!歡迎來湖南做客，我是陪同大家此次旅游的××旅行社的導游員。我姓王，叫王×，大家可以叫我小王。首先請允許我代表旅行社，對各位的到來表示最誠摯的歡迎!這次能夠陪同大家一起旅游，我感到十分榮幸!希望大家多多配合，并對我們的工作提出寶貴意見?，F(xiàn)在大家自己檢查一下行李是否拿好了，然后交給我身邊的這位行李員。各位朋友們，我們去停車場吧。”

地陪小王的工作不妥之處主要有 。

A、沒做行李交接，清點人數(shù) B、引導登車后再致歡迎詞

C、沒有介紹司機 D、致辭中有誤

39.全陪在接待外賓團前，要熟悉團隊的卷宗，包括的內容有 。

A、團隊的基本信息 B、游客的基本情況

C、活動安排的銜接 D、海外領隊的個人情況

答：ABC

40.全陪的知識準備除了一般的知識外，主要包括 。

A、國內外重大新聞 B、各地最重要的旅游景點概況

C、轉移途經(jīng)地概括 C、中國文化知識

答：BC

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