2020年《導游業(yè)務》導游證考試試題練習卷十六

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2020年《導游業(yè)務》導游證考試試題練習卷十六

一、單項選擇(下列選項中有一個符合題意，請將正確選項前的字母填在題后括號內)

1、游客丟失了需復帶出關(境)的投保貴重物品，經多方查找仍無蹤跡。為此，導游員要協(xié)助失主做到( )。

A、向公安部門和保險公司報案

A、協(xié)助有關人員查找線索，力爭破案

B、 分析物品丟失的時間、地點，并幫助查找

C、 持地接社報失證明，到當地公安局開具失竊證明，方便新購物品出關查驗放行或向保險公司索賠

2、在中國某地出站前領取行李時，游客找不到托運的行李，差錯有可能發(fā)生在上一站交接行李或托運過程中。發(fā)生此種情況時，導游員首先采取的補救措施是( )。

A、帶領失主到失物登記處，辦理行李掛失和認領手續(xù)，請機場給予查找

B、將失主機票、行李牌及丟失行李的件數、大小、形狀、顏色、標記報告給始發(fā)站，委托查找

A、及時用電話告訴上一站地接社，跟機場共同尋找

B、 協(xié)助失主購置必要的生活日用品

3、某游客到達某地后，希望自己在當地的親友隨團活動，甚至陪同去外地旅行游覽。當游客提出此類要求時，導游員首先應( )。

A、婉言勸阻其勿讓親友隨團活動

B、立即請示旅行社領導是否同意

C、先征得領隊和旅游團其他成員意見

D、可先答應讓其親友隨團，事后補交團費

4、由于天氣原因，某旅游團乘坐的飛機需推遲2小時才能起飛，仍滯留上一站。下一站地接社不知道這種臨時變化;而全陪和領隊無法跟下一站地接社及時取得聯系;因此出現下一站地陪仍按原計劃接站，沒有接到該團客人，造成了“空接”事故。這種時候地陪的處理措施應首先是( )。

A、堅持在機場等候(推遲時間不長)

B、重新落實接團事宜(推遲時間較長)

C、盡量跟該團全陪、領隊取得聯系

D、跟本社計調部及主管經理聯系，查明原因

5、旅途中有旅客突然患病送入醫(yī)院緊急救治。在搶救病危游客過程中，導游員的處

理措施應首先是( )。

A、請領隊在患者搶救過程中的記錄上簽字

B、要求領隊在場，并詳細記錄患者前后癥狀及治療情況

C、隨時向地接社反映患者情況

D、親屬不在場，要提醒領隊及時通知患者親屬前來陪護

6、由于地陪行程安排不當或過緊，使游客未能按規(guī)定時間抵達機場(車站、碼頭)。這時，導游員第一步處理措施應是( )。

A、立即通知下一站地接社

B、立即向游客賠禮道歉

C、立即跟機場(車站、碼頭)聯系，讓游客改乘后續(xù)班次交通工具離開本站

D、立即向地接社領導報告，并請求協(xié)助

7、參觀游覽或自由活動過程中，游客走失的情況時有發(fā)生。為預防游客走失，導游員帶團進入游覽區(qū)后，地陪要做好的第一件事是( )。

A、告知全體游客：旅游車停車地點、車號及車輛特征，并強調開車時間

B、提醒游客：游覽景區(qū)所需時間、集合地點和時間

C、向游客介紹當天上、下午游覽地點、中晚餐地點及餐廳名稱

D、在景點示意圖前，介紹景區(qū)游覽路線、購物點

8、旅游團乘公交通大巴車前往景區(qū)途中，有游客突發(fā)重病需要搶救，導游員首先應做到( )。

A、在車上尋找醫(yī)生進行搶救

B、通知下一站旅行社或急救中心準備搶救

C、請求本旅行社派人前往，協(xié)助出理搶救事宜

D、立即組織車輛送重病游客前往附近醫(yī)院，暫時中止旅游活動

9、為保證游客在發(fā)生火災時能夠盡快疏散，導游員事先應首先做好的工作是( )。

A、向客人介紹飯店樓層的太平門、安全出口、安全樓梯位置及安全轉移線路

B、提醒客人牢記火警電話(119)

C、掌握領隊和本團游客所住的房間號碼

D、提醒游客千百勿搭乘電梯或跳樓逃生

10、游客欲購某一商品，但當時無貨，請導游員代為購買并托運。對這類要求，導游員的處理措施應是( )。

A、積極協(xié)助

B、婉言拒絕

C、及時請示領導

D、先收錢后辦事

11、旅游團提前抵達或推遲離開，都會延長在本地的游覽時間。為此，地陪首先采取的處理是( )。

A、適當延長在主要景點的游覽時間

B、酌情增加游覽景點

C、提醒本社有關部門及時通知下一站地接社

D、跟本旅行社有關部門聯系，重新落實該團用餐、用房、用車的安排

12、“錯接”是指導游員接站時未經認真核實，接走了本不該由他接的旅游團。導游員預防“錯接”的首要工作是( )。

A、認真核實旅行團的代號、人數、領隊姓名

B、核實交通工具到達的準確時間

C、提前到達接站地點迎接旅游團

D、提高警惕，嚴防社會其它人員非法接團

二、多項選擇(下列選項中至少有兩個符合題意，請將正確選項前的字母填在題后括號內)

13、旅游團提前抵達或推遲離開都會延長在本地的游覽時間，此時地陪應做到( )

A、向旅行社領導報告，聽取上級指示

B、跟旅行社有關部門聯系，重新落實該團用餐、用房、用車的安排

C、制定應變計劃，多安排一些娛樂活動和自由活動

D、調整活動日程，酌情增加游覽景點，適當延長在主要景點游覽時間

E、推遲離開本站，要及時通知下一站地接社

參考答案：BDE

14、旅游團游客抵站后，無導游員迎接，造成“漏接”。造成“漏接”事故的客觀原因有( )。

A、導游員未按規(guī)定要求提前抵達接站(地)點

B、原定航班變更，旅游團提前到達，但本站地接社未接到上一站旅行社的通知

C、導游員工作疏忽，將接站(地)點弄錯了

D、導游員未查對新時刻表，仍按舊時刻表時間去接團。

E、本站地接社未將團隊航班變更信息通知地陪，使其仍按原計劃去接團

15、出境旅游時中國公民丟失護照、簽證，地陪的處理措施是( )

A、讓失者準備本人身份證復印件

B、向地接社寫出情況報告

C、協(xié)助失者到地接社開具遺失證明，再到當地警察局報案，取得警察局報案證明

D、持當地警察局報案證明、失者照片及有關護照資料到我國駐外使(領)事館辦理

新護照

E、持新護照，攜帶必備的材料和證明到旅游目的國警察局移民事務處辦理新簽證

16、若游客在游覽活動中走失，導游員應做到( )

A、請領隊、全陪迅速分頭尋找，自己帶領其他游客繼續(xù)游覽

B、提醒全團引以為戒，避免類似事故發(fā)生

C、立即展開尋找，仍無走失游客消息的，應向景區(qū)派出所和管理部門報告、求助

D、采取措施仍找不到走失客人的，向地接社及時報告并請求幫助

E、發(fā)現游客走失，應立即向公安部門報案

17、乘旅游車前往景區(qū)途中，有游客突患重病，情況危急。地陪應做到( )。

A、暫時中止旅游活動，跟領隊、全陪協(xié)商，讓旅游車先送重病游客去醫(yī)院

B、及早通知旅行社，請求指示和派人協(xié)助

C、要求領隊和患者親屬在搶救現場，詳細記錄患者狀況及治療情況

D、若患者病危，要提醒領隊及時通知未隨行的患者親屬。若患者是外籍游客，又無法聯系到其親屬，則一切按外國使、領館意見辦理

E、明確告訴患者及親屬：其住院及醫(yī)療費自理，親屬陪護費自理

18、在帶團游行途中，突然發(fā)生交通事故：導游員應做到( )

A、立即保護現場，盡快通知交警部門

B、立即組織現場人員迅速搶救受傷游客，送往距出事地點最近的醫(yī)院搶救

C、司機是酒后開車，要求調換司機

D、迅速給旅行社領導報告，聽取工作指示

E、做好游客安撫工作，繼續(xù)組織參觀游覽

19、因有緊急事務，某旅行團需縮短在本地的游覽時間，提前離開前往下一個城市參觀訪問。為此，導游員應采取的處理措施有( )。

A、領隊跟全陪、地陪立即協(xié)商，研究團隊提前離開事項

B、全陪報告組團社，由組團社通知地接社有關決定

C、調整活動行程計劃，抓緊時間選擇本地最具特色的景點游覽

D、及時通知下一站地接社，做好提前接團準備

E、立即跟飯店、車隊聯系，及時辦理退餐、退房、退車事宜

20、預防誤機(車船)事故，應做到( )

A、地陪、全陪提前做好旅行團離站交通票的落實工作

B、防止航班變更后旅行社未及時通知導游員

C、離開本站的當天，不得安排旅行團前往路程遙遠、地域復雜的景區(qū)(點)游覽

D、不得安排旅行團前往熱鬧地方購物或自由活動

E、安排好充裕時間前往離站點(機場、車站、港口)

溫馨提示：參考答案請看下一頁

參考答案：

1.D 2.A 3.C 4.D 5.B 6.D 7.B 8.D 9.A 10.B

11.D 12.C 13.BDE 14.BE 15.CDE 16.ACD 17.ABCDE 18.ABDE 19.CDE 20.ACDE

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