2020年導(dǎo)游考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》第四章練習(xí)題

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2020年導(dǎo)游考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》第四章練習(xí)題

一、單項(xiàng)選擇題

1.當(dāng)外賓購買中國貴重物品特別是文物時(shí)，提醒其保管好發(fā)票并告知中國海關(guān)和文物部門對于文物購買和出口等方面相應(yīng)規(guī)定的導(dǎo)游員是( )。

A、地陪

B、全陪

C、領(lǐng)隊(duì)

D、售貨員

【參考答案】B

2.在接待內(nèi)賓團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游員的( )也會(huì)影響到游客對導(dǎo)游員的印象。

A、講解水平

B、普通話水平

C、組織水平

D、交際能力

【參考答案】B

3.一般來說，送外賓團(tuán)乘飛機(jī)離境時(shí)，地陪可以離開的時(shí)間是( )。

A、送到機(jī)場

B、飛機(jī)起飛后

C、游客進(jìn)入安檢口后

D、客人上機(jī)后

【參考答案】C

4.送非團(tuán)隊(duì)游客乘坐國內(nèi)航班離站，導(dǎo)游員要待( )后方可離開機(jī)場。

A、辦理票據(jù)及行李托運(yùn)

B、進(jìn)入安檢區(qū)

C、落實(shí)座位

D、飛機(jī)起飛

【參考答案】D

5.迎接乘飛機(jī)而來的非團(tuán)隊(duì)游客，導(dǎo)游員應(yīng)提前( )分鐘到達(dá)機(jī)場。

A、10

B、20

C、30

D、60

【參考答案】B

6.在參觀旅游景點(diǎn)時(shí)，游客聽完導(dǎo)游員介紹后，覺得自己想多了解這個(gè)地方，向?qū)в螁T提出了在景區(qū)多逗留兩個(gè)小時(shí)的要求。這主要體現(xiàn)了非團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)( )的特點(diǎn)。

A、服務(wù)項(xiàng)目少且比較單一

B、服務(wù)周期短但周轉(zhuǎn)快

C、服務(wù)難度較大

D、游客自由度高且變化大

【參考答案】D

7.標(biāo)志著全陪帶領(lǐng)內(nèi)賓團(tuán)帶團(tuán)工作開始的是( )。

A、組織召開行前說明會(huì)

B、組織各站轉(zhuǎn)移

C、提供啟程服務(wù)

D、接受上團(tuán)任務(wù)書

【參考答案】D

8.地陪在機(jī)場接到游客后，向游客致歡迎詞是在( )。

A、機(jī)場出口處

B、停車場

C、引導(dǎo)上車前

D、旅游車上

【參考答案】D

9.游客在由機(jī)場(車站、碼頭)前往下榻飯店或首個(gè)參觀游覽點(diǎn)的途中，地陪結(jié)合沿途情況所做的導(dǎo)游講解工作，稱之為( )。

A、沿途導(dǎo)游

B、首次沿途導(dǎo)游

C、本地知識(shí)介紹

D、即時(shí)信息介紹

【參考答案】B

10.導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)是( )。

A、發(fā)展中國旅游業(yè)

B、發(fā)展地方旅游業(yè)

C、提高旅行社的經(jīng)濟(jì)效益

D、執(zhí)行該旅游團(tuán)隊(duì)的旅游計(jì)劃

【參考答案】D

二、多項(xiàng)選擇題

1.小李擔(dān)任一美國旅游團(tuán)的地陪。旅游團(tuán)到了飯店后，小李就和領(lǐng)隊(duì)商談日程安排。在商談過程中，小李發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊(duì)手中計(jì)劃表上的游覽點(diǎn)與自己接待任務(wù)書上所確定的游覽景點(diǎn)不一致，領(lǐng)隊(duì)的計(jì)劃表上多了3個(gè)景點(diǎn)，且堅(jiān)持要按他手中計(jì)劃表上的景點(diǎn)來安排行程。小李應(yīng)該( )。

A、按照對方的意見辦理

B、委婉拒絕

C、請示旅行社領(lǐng)導(dǎo)

D、征得領(lǐng)導(dǎo)同意后收取相關(guān)費(fèi)用

【參考答案】BCD

2.某法國旅游團(tuán)中國之行的最后一站為廣州，凌晨8時(shí)，旅游團(tuán)全體成員已在汽車上就座，準(zhǔn)備離開飯店前往機(jī)場出境。地陪小李從飯店外匆匆趕來，上車后清點(diǎn)完人數(shù)，再向全陪了解了全團(tuán)行李情況(全陪告訴小李全團(tuán)行李一共28件，已與領(lǐng)隊(duì)、飯店行李員交接過)，小李再次清點(diǎn)人數(shù)后，請司機(jī)開車，隨即講了以下一段話：

“女士們、先生們，早上好!

我們?nèi)珗F(tuán)27人都已到齊。好，現(xiàn)在我們?nèi)C(jī)場。這次中國之行我們先后游覽了西安、北京、上海、桂林及廣州，大家玩得還盡興嗎?俗話說：天下沒有不散的筵席。轉(zhuǎn)眼間朋友們即將踏上歸程，雖然我們相處時(shí)間不長，但彼此之間已經(jīng)結(jié)下深厚的友誼。這一回我們是新知，下一次就應(yīng)該是故友了。期盼各位能再次光臨中國，再來我市旅游，屆時(shí)也希望我能再次成為大家的導(dǎo)游。在此分別之際，我為大家唱一支歌，歌名為《朋友》，愿我們永遠(yuǎn)是朋友!(唱歌)……女士們，先生們，機(jī)場到了。我因?yàn)轳R上要趕往?？诮恿硗庖粋€(gè)旅游團(tuán)，就先和大家告別了，現(xiàn)在請下車。”引導(dǎo)下車后，地陪與旅游團(tuán)成員一一握手告別，便踏上旅游車趕往?？凇５嘏阈±畹墓ぷ鞔嬖诘牟蛔阒幹饕? )。

A、未能提早到達(dá)

B、沒有與游客交流或進(jìn)行沿途導(dǎo)游

C、未征求游客意見，填寫《意見表》

D、提前離開

【參考答案】ABCD

3.全陪服務(wù)規(guī)程始于全陪接受旅行社下達(dá)的旅游團(tuán)隊(duì)接待任務(wù)，其結(jié)束則有下列情況( )。

A、游客離開本地并做完所有后續(xù)工作

B、游客離開旅游目的地并做完所有后續(xù)工作

C、內(nèi)賓團(tuán)返回出發(fā)地散團(tuán)并做完所有后續(xù)工作

D、將外賓團(tuán)送離本國國境并做完所有后續(xù)工作

【參考答案】CD

4.非團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)的要求有( )。

A、高效率的接待服務(wù)

B、高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)

C、較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力和語言表達(dá)能力

D、高規(guī)格的講解服務(wù)

【參考答案】ABC

5.內(nèi)賓團(tuán)的全陪各站轉(zhuǎn)移服務(wù)主要包括( )。

A、提前落實(shí)離境交通，提醒游客做好離境準(zhǔn)備

B、協(xié)助辦理離站事宜和行李托運(yùn)

C、保管好有關(guān)票證，組織好交通工具上的用餐和住宿

D、解決轉(zhuǎn)移過程中遇到的各種突發(fā)問題

【參考答案】ABCD

6.全陪的心理準(zhǔn)備側(cè)重在( )。

A、長時(shí)間出門在外所帶來的疲勞感

B、沉重的緊張壓力感

C、面對游客放縱行為所產(chǎn)生的厭煩感

D、各站轉(zhuǎn)移的繁瑣感

【參考答案】AC

7.地陪在帶團(tuán)前應(yīng)準(zhǔn)備好( )。

A、導(dǎo)游證件

B、個(gè)人用品

C、足夠的團(tuán)款

D、帶團(tuán)工具

【參考答案】ABCD

8.在完成當(dāng)天的旅游活動(dòng)后返回住地的途中，地陪提供返程服務(wù)的主要內(nèi)容有( )。

A、介紹奇聞異事

B、回顧當(dāng)天活動(dòng)

C、沿途導(dǎo)游

D、預(yù)告次日或當(dāng)晚活動(dòng)安排

【參考答案】BCD

9.在旅游團(tuán)離開本地時(shí)，地陪要向游客致歡送詞。歡送詞主要包括的基本要素有( )。

A、表達(dá)友誼和惜別之情

B、表達(dá)美好祝愿，并期待重逢

C、回顧旅游活動(dòng)，感謝游客合作

D、征求游客意見，如有不如意之處，再次致歉

【參考答案】ABCD

10.在接站服務(wù)中，地陪要做的接站準(zhǔn)備工作主要有( )。

A、確認(rèn)旅游團(tuán)抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間

B、與旅游車、行李車會(huì)合

C、再次確證團(tuán)隊(duì)抵達(dá)時(shí)間

D、熟悉接待計(jì)劃

【參考答案】ABC

三、判斷題

1.導(dǎo)游工作集團(tuán)中的全陪、地陪和海外領(lǐng)隊(duì)有著共同的利益——發(fā)展中國旅游業(yè)。

【參考答案】×

2.在掌握旅游團(tuán)到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間后，地陪要與旅游車司機(jī)取得聯(lián)系，并商定出發(fā)時(shí)間和會(huì)合地，確保提前30分鐘抵達(dá)機(jī)場(車站或碼頭)。

【參考答案】√

3.地陪接到自己的旅游團(tuán)后，應(yīng)立即向領(lǐng)隊(duì)、全陪或游客核對實(shí)到人數(shù)，并要求游客集中左右行李進(jìn)行清點(diǎn)和檢查。

【參考答案】×

4.在接站服務(wù)中，地陪引導(dǎo)游客等車并待游客全部坐穩(wěn)后清點(diǎn)人數(shù)，確認(rèn)無誤后就可以請旅游車司機(jī)開車了。

【參考答案】×

5.長沙某地陪小王接待以個(gè)從北京飛抵長沙的美國旅游團(tuán)，在接站前往下榻飯店的路上，小王應(yīng)提醒游客調(diào)整時(shí)差。

【參考答案】×

6.地陪在安排好入住事宜后就可以離開飯店了。

【參考答案】×

7.一般來說，地陪要等到旅游團(tuán)所乘坐的交通工具啟動(dòng)之后才能離開，但外賓團(tuán)離境站的地陪可以在游客進(jìn)入安檢口后離開。

【參考答案】√

8.非團(tuán)隊(duì)游客乘坐國內(nèi)航班離站，導(dǎo)游人員可以在游客進(jìn)入安檢口后就離開。

【參考答案】×

9.行前說明會(huì)通常選在團(tuán)隊(duì)正式出發(fā)前一周左右召開，屆時(shí)全陪務(wù)必參加，不能以任何理由推脫。

【參考答案】√

10.在非團(tuán)隊(duì)游客的送站服務(wù)中，按照與游客約定的時(shí)間，導(dǎo)游員必須提前30分鐘到達(dá)游客下榻的飯店，協(xié)助游客辦理離店手續(xù)。

【參考答案】×

11.導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)一般包括海外領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪和景點(diǎn)講解員。

【參考答案】×

12.導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組成是為了共同的工作目標(biāo)——執(zhí)行該旅游團(tuán)的旅游計(jì)劃。

【參考答案】√

13.導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)的共同利益是為了發(fā)展中國旅游業(yè)，因此海外領(lǐng)隊(duì)也有義務(wù)宣傳中國。

【參考答案】×

14.導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)共同的工作準(zhǔn)繩是中國的有關(guān)法律、法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

【參考答案】√

15.國家的法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)決定了導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量是否合法、合理，這是導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供服務(wù)時(shí)必須遵循的原則。

【參考答案】√

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