2020年導(dǎo)游證《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》模擬試題第三套

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一、判斷題

1.導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中應(yīng)遵循因人而異、因地制宜、因時(shí)而變這三大導(dǎo)游講解的基本原則。 ( )

2.入境旅游團(tuán)有人提出希望更多了解中國民族音樂和民間藝術(shù)的要求,地陪和全陪商量后從商店進(jìn)了一些相關(guān)物品并以市場(chǎng)價(jià)格向游客銷售,游客很滿意。 ( )

3.按照導(dǎo)游人員年度10分制計(jì)分辦法規(guī)定,在導(dǎo)游活動(dòng)中,導(dǎo)游員講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的,應(yīng)當(dāng)扣除其6分。 ( )

4.小李的外語水平很高,既當(dāng)全陪又任領(lǐng)隊(duì),他認(rèn)為兩者的工作基本上相同,區(qū)別在于他帶領(lǐng)的是入境旅游團(tuán)還是出境旅游團(tuán)。 ( )

5.游客抵達(dá)飯店后,待辦理完住店登記手續(xù)后,由地陪分發(fā)住房卡。 ( )

6.旅游投訴涉及某餐廳的飯菜質(zhì)量問題,查實(shí)后由旅游投訴管理機(jī)構(gòu)直接令該餐廳賠償。( )

7.旅游活動(dòng)中出現(xiàn)事故,導(dǎo)游服務(wù)集體各成員應(yīng)從大局出發(fā),同心協(xié)力處理好事故,然后分析原因，分清責(zé)任。( )

8.公平交易權(quán)的核心是旅游消費(fèi)者付出一定旅游費(fèi)用,獲得等值的旅游商品和服務(wù)。( )

9.旅游旺季,小王不慎丟失導(dǎo)游證,在補(bǔ)辦導(dǎo)游證期間,他可去旅游局申領(lǐng)臨時(shí)導(dǎo)游證,繼續(xù)導(dǎo)游活動(dòng),以解導(dǎo)游人員短缺之急。 ( )

10.華僑是我們的同胞,血濃于水,所以導(dǎo)游人員可向華僑介紹他們希望知道的所有情況,幫助他們更多的了解祖國。 ( )

二、單選題

1.貝爾先生人境不久病倒醫(yī)院,旅游團(tuán)離境時(shí)出院。他要求留在中國繼續(xù)旅游,獲準(zhǔn)后地培要( )。

A.主動(dòng)為其提供導(dǎo)游服務(wù)以增進(jìn)友誼 B.應(yīng)地接社委托為其服務(wù)

C.應(yīng)貝爾要求私自為其服務(wù),收取費(fèi)用 D.協(xié)助其分離簽證、預(yù)定客房

2.下列東盟國家貨幣中不能在中國的中國銀行自由兌換的貨幣是( )。

A.新加坡元 B.馬來西亞林吉特 C.越南盾 D.泰國銖

3.下列選項(xiàng)中根據(jù)規(guī)定不予轉(zhuǎn)交的物品是( )。

A.一本外文小說 B.一盒包裝精美的食品

C.一塊手表 D.華貴衣服

4.王先生一家乘火車前往昆明旅游,上車后王先生就感到身體不適,到鄭州后下車休息,家屬

去車站退票,結(jié)果是( )。

A.退還鄭州到昆明的車票費(fèi) B.退剩余里程的票款，承擔(dān)退票款

C.不退，按規(guī)定旅客開始旅行后不退票 D.退全票，旅客是因身體不適被迫中止旅行的

5.入境旅游團(tuán)人數(shù)減少,要在入境時(shí)注銷未到者,準(zhǔn)備好書面材料并簽字確認(rèn),簽字確認(rèn)者應(yīng)是( )。

A.領(lǐng)隊(duì) B.全陪 C.地接社經(jīng)理 D.國內(nèi)組團(tuán)社領(lǐng)導(dǎo)

6.當(dāng)辦事需要外國人護(hù)照時(shí),,地陪的正確做法是( )。

A.當(dāng)場(chǎng)收取護(hù)照,用畢立即發(fā)還旅游者 B.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)收取，用畢歸還領(lǐng)隊(duì)并當(dāng)面點(diǎn)清

C.請(qǐng)旅游者持護(hù)照隨地陪去辦理 D.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)持所有護(hù)照隨地陪去辦理

7.游客故意隱匿攜帶危險(xiǎn)溶液,一旦查出交中國民航公安機(jī)關(guān)審查處理,若由此而耽誤飛機(jī)后( )。

A.旅客可乘坐后續(xù)航班 B.旅客乘坐后續(xù)航班，承擔(dān)誤機(jī)費(fèi)

C.旅客可退票，承擔(dān)誤機(jī)費(fèi) D.旅客承擔(dān)一切責(zé)任

8.入境旅游團(tuán)入住飯店后,行李由行李員送入客房后,一位游客說他沒有收到行李,地陪在其他游客房間尋找行李未果后,應(yīng)( )。

A.找飯店行李員詢問行李去向 B.找飯店總服務(wù)臺(tái)請(qǐng)其協(xié)助尋找

C.找飯店大堂經(jīng)理,請(qǐng)其協(xié)助尋找 D.找旅行社行李員詢問行李去向

9.旅游團(tuán)住在一家酒店的5層,深夜3層起火,酒店立即發(fā)出警報(bào),要求旅客盡快撤離,此時(shí)旅客應(yīng)( )。

A.乘電梯撤離 B.走樓梯撤離

C.跳樓逃生 D.用濕毛巾捂住口鼻等待救援

10.下列選項(xiàng)中禁止乘飛機(jī)旅客隨身攜帶但可以托運(yùn)的一組物品是( )。

A.獵槍、煙花 B.菜刀、仿真手槍

C.發(fā)膠、錘子 D.手術(shù)刀、雕刻刀

三、多選題

1.旅游活動(dòng)的基本要素是指( )。

A.游客 B.旅游接待設(shè)施 C.旅游資源

D.旅游交通 E.旅游業(yè)

2.旅游期間,導(dǎo)游人員若要為旅游者提供有償服務(wù),根據(jù)“知悉真情權(quán)”的規(guī)定,必須( )。

A.提供真實(shí)信息 B.事先講清價(jià)格 C.服務(wù)產(chǎn)品安全可靠

D.由旅游者自主選擇 E.按規(guī)定出具購物憑證或服務(wù)單據(jù)

3.導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)中最為根本的服務(wù),這是因?yàn)閷?dǎo)游服務(wù)中的( )。

A.語言服務(wù)溝通了不同文化,促進(jìn)了交流

B.瀏覽服務(wù)幫助游客增長知識(shí),獲得美的享受

C.講解服務(wù)幫助游客增長知識(shí),獲得美的享受

D.生活服務(wù)讓游客身心愉悅地投入旅游活動(dòng)

E.購物服務(wù)為旅游活動(dòng)

4.旅游安全事故的處理原則是( )

A.依法處理 B.迅速處理 C.屬地處理

D.盡早公開 E.妥善處理善后

5.地陪的主要職責(zé)是( )。

A.導(dǎo)游講解 B.維護(hù)游客安全

C.做好聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作 D.安排落實(shí)旅游計(jì)劃做好接待工作

E.處理旅游活動(dòng)中可能出現(xiàn)的問題

6.若有外國旅游者在街頭散發(fā)宗教宣傳品,進(jìn)行宗教宣傳,導(dǎo)游人員要加以阻止并向他們說明( )。

A.這樣做是為了阻止邪教活動(dòng)

B.不經(jīng)我國宗教團(tuán)體的邀請(qǐng),外國人不得在中國進(jìn)行宗教活動(dòng)

C.只準(zhǔn)中國人在宗教活動(dòng)場(chǎng)所進(jìn)行宗教活動(dòng)

D.任何人都不得在非宗教場(chǎng)所進(jìn)行宗教活動(dòng)

E.外國旅游者不得進(jìn)行宗教宣傳等與其身份不符的活動(dòng)

7.我國老一輩國家領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)翻譯導(dǎo)游人員提出了很高的要求,要求他們必須“三過硬”,即( )。

A.政治思想過硬 B.語言過硬 C.知識(shí)過硬

D.業(yè)務(wù)過硬 E.身體素質(zhì)過硬

8.接待老年旅游者,一定要處理好勞逸關(guān)系,即要( )。

A.活動(dòng)安排少而精,留有余地 B.瀏覽時(shí)放慢行進(jìn)速度

C.講解精煉,語速放慢,適當(dāng)重復(fù) D.游覽中，午飯后適當(dāng)安排休息

E.晚間活動(dòng)要少,讓老人早體息

9.導(dǎo)游人員應(yīng)樹立新的服務(wù)觀念,即要有( )。

A.市場(chǎng)意識(shí) B.服務(wù)意識(shí) C.產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)

D.競(jìng)爭(zhēng)意識(shí) E.服務(wù)技能意識(shí)

10.導(dǎo)游服務(wù)工作是一項(xiàng)腦力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)高度結(jié)合的工作,其“腦力勞動(dòng)”主要體現(xiàn)在( )。

A.擁有豐富的知識(shí) B.嫻熟的服務(wù)技能

C.扎實(shí)的語言功底,較強(qiáng)的語言表達(dá)能力 D.四處奔波滿足游客要求解決他們的困難

E.良好的心理素質(zhì)沉著應(yīng)對(duì)各類問題

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