2020年云南導游證面試考試內(nèi)容，你清楚嗎？
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編輯推薦：2020年全國導游證科目五《導游服務能力》考試大綱匯總
根據(jù)云南省文化和旅游廳發(fā)布的《2020年云南導游證科目五《導游服務能力》考試大綱》，我們可以了解到2020年云南面試的相關內(nèi)容。那么各位清楚2020年云南導游證面試考試內(nèi)容有哪些嗎？不清楚的話就來和小編一起看看下面的內(nèi)容吧！
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2020年云南導游證面試考試內(nèi)容，你清楚嗎？
(一)模擬導游講解
通過景區(qū)(點)模擬導游講解和回答景區(qū)(點)相關問題進行考查。
(二)導游規(guī)范
1.旅游團隊服務程序和標準
2. 散客導游服務程序和標準:接站服務、導游服務、送站服務等。
3.導游、導游服務的知識:導游語言表達知識，禮貌禮節(jié)知識，旅游法律法規(guī)知識等。
4.與導游服務相關的業(yè)務知識:旅行社、飯店和旅游景區(qū)知識，出入境知識，客運交通知識，貨幣、保險知識，安全與急救常識等。
5. “云南旅游從業(yè)人員八不準規(guī)定”等知識。
(三)應變能力
1.游客個別要求的處理包括食、住、行、游、購、娛及其他方面的個別要求。
2.旅游接待中常見問題和事故的預防與處理包括漏接、空接、錯接,旅游計劃和日程變更,誤機(車、船)事故，證件、錢物、行李遺失，游客患病、死亡問題及游客不當行為的處理等。
3.旅游安全事故的預防與處理包括交通事故、治安事件、火災、食物中毒、溺水等。
4.重大自然災害的避險方法主要涉及地震、泥石流、洪水、臺風、海嘯、疫情等不可抗力自然災害的應急處理。
5， 特殊團隊和特殊人群的接待包括VIP團隊、專項考查團隊以及老年游客、兒童游客、殘障人士的接待。
6. 旅游投訴問題的應對及處理。
7. 游客攻擊和污蔑言語、違法違規(guī)行為、不文明行為的處理。
8. 導游運用相關法律法規(guī)維護自身合法權益的能力。
(四)綜合知識
1.云南省基本概況
2.云南文化和旅游概況
以上就是小編整理的2020年河南導游證面試考試內(nèi)容，你清楚了嗎？小編還為大家整理了2020年導游證考試大綱、教材變動、模擬試題、真題解析等備考資料，可以點擊下方按鈕免費下載。
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