2020年導游證面試高頻考點50問及答案

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2020年導游證考試的時間為11月14日，那么已經(jīng)報考的小伙伴們，現(xiàn)在可要抓緊時間備考啦，為了方便各位朋友們，小編整理了2020年導游證面試高頻考點50問及答案，碼住哦！

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2020年導游證面試高頻考點50問及答案

1.旅游團因客觀原因造成漏接，導游如何處理?

答：(1)導游員不要認為與己無關(guān)而草率行事，應該立即與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系以查明原因，并向游客進行耐心細致的解釋，以防引起誤解;(2)與此同時應盡量采取彌補措施，努力完成接待計劃，使游客的損失減少到最低;(3)必要時，請旅行社領導出面賠禮道歉，或酌情給游客一定的物質(zhì)補償。

2.請對錯接旅游團的原因進行簡要分析?

答：(1)錯接旅游團一般是責任事故，是因?qū)в呜熑涡牟粡娫斐傻?(2)錯接事故容易發(fā)生在旅游熱點地區(qū)和旅游旺季。有的旅行社同時派出一個以上的團隊前往同一地區(qū);或者在旺季時，多個團隊的游客會乘同一航班抵達目的地。

3.導游如何做好錯接的預防?

答：(1)導游員應提前到達接站地點迎接旅游團;(2)接團時認真核實相關(guān)事務。導游員要認真逐一核實旅游客源地派出方旅行社的名稱、旅游目的地組團旅行社的名稱、旅游團的代號和人數(shù)、領隊姓名(無領隊的團要核實游客的姓名)、下榻飯店等;(3)提高警惕，防止其他人員錯接自己的旅游團。

4.出現(xiàn)錯接事故，導游人員怎么處理?

答:(1)發(fā)現(xiàn)錯接后，馬上向接待社領導及有關(guān)人員報告，查明兩個錯接團的情況，再做具體處理;(2)若錯接發(fā)生在同一家旅行社接待的兩個旅游團時，導游員應立即向領導匯報，經(jīng)領導同意，地陪可不交換旅游團，全陪應交換旅游團并向游客道歉;(3)若錯接的是另外一家旅行社的旅游團時，導游員應立即向旅行社領導匯報，設法盡快交換旅游團，并向游客實事求是地說明情況并誠懇地道歉;(4)如果自己應接的團隊還在機場(車站、碼頭)無人迎接，應立即報告旅行社，安排接站。

5.客觀原因需要變更旅游團的計劃和日程，一般會出現(xiàn)哪幾種情況?

答：(1)縮短或取消在某地的游覽時間;(2)延長旅游時間;(3)逗留時間不變，但被迫改變部分旅游計劃。

6.如果旅游團的抵達時間延誤造成旅游時間縮短，導游如何處理?

答：(1)仔細分析因延誤帶來的困難和問題，并及時向接待社外聯(lián)或計調(diào)部門報告，以便將情況盡快反饋給組團社，找出補救措施;(2)在外聯(lián)或計調(diào)部門的協(xié)助下，安排落實該團交通、住宿、游覽等事宜。提醒有關(guān)人員與飯店、車隊、餐廳聯(lián)系，及時辦理退房、退車、退餐等一切相關(guān)事宜;(3)地陪應立即調(diào)整活動日程，壓縮在每一景點的活動時間，但盡量保證不減少計劃內(nèi)的游覽項目。

7.如果旅游團提前離開，造成游覽時間縮短，導游如何處理?

答：(1)地陪應立即與全陪、領隊商量，采取盡可能的補救措施：調(diào)整活動時間，抓緊時間游覽完，或游覽最有代表性、最具特色的重點旅游景點;(2)做好游客的安撫工作，注意安撫的方式方法;(3)地陪應通知旅行社計調(diào)部門或有關(guān)人員辦理退房、退餐、退車等事宜;(4)給予游客適當?shù)难a償;(5)若旅游團提前離開，全陪應立即報告組團社，并通知下一站接待社。

8.如果游客提前抵達或推遲離開都會造成延長游覽時間而變更游覽日程。出現(xiàn)這種情況，地陪導游員應當采取哪些措施?

答：(1)落實相關(guān)事宜：與接待社有關(guān)部門或有關(guān)人員聯(lián)系，重新落實旅游團的用房、用餐、用車情況，并及時落實離開的機、車票;(2)迅速調(diào)整活動日程：適當延長在主要景點的游覽時間。經(jīng)組團社同意后，酌情增加游覽景點，或晚上安排健康的文體活動，努力使活動內(nèi)容充實;(3)提醒有關(guān)接待人員通知下一站該團的日程變化;(4)在涉及變更旅游計劃時，地陪要征求領隊和全陪的建議和要求，共同商量，取得他們的支持和幫助，并取得游客的諒解和支持。

9.如果旅游團逗留時間不變，但被迫改變部分旅游計劃，導游人員應采取哪些措施?

答：(1)實事求是地將情況向游客講清楚，求得諒解;(2)提出替代方案，與游客協(xié)商;(3)以精彩的導游講解，熱情的服務激起游客的游興;(4)按照有關(guān)規(guī)定做些相應補償，如用餐時適當加菜等。必要時，由旅行社領導出面，誠懇地向游客表示歉意。

10.在旅游過程中，由于種種原因，游客向?qū)в稳藛T提出變更旅游線路或旅游日程時，導游人員應當怎么處理?

答：原則上應按照旅游合同執(zhí)行;遇有較特殊情況或由領隊提出，導游人員也無權(quán)擅自做主，要上報組團社或接待社有關(guān)人員，必須經(jīng)有關(guān)部門同意，并按照其指示和具體要求做好變更工作。

11.在旅游計劃安排過程中，可能出現(xiàn)因旅行社的工作疏忽造成旅游活動安排不周，需要臨時進行調(diào)整，導游人員怎么處理?

答：出現(xiàn)這種情況時，應首先對計劃進行合理安排，盡量不影響日程，然后將安排后的計劃與領隊及游客溝通，獲得他們的諒解，再按照新計劃安排游覽。

12.請問出現(xiàn)誤機(車、船)事故的原因有哪些?

答：一般此類事故的發(fā)生有客觀和主觀兩種情況。(1)客觀原因?qū)е碌姆秦熑问鹿省Ｓ捎谟慰妥呤?、不聽安排或者由于途中遇到交通事故、嚴重堵車、汽車發(fā)生故障等突發(fā)情況造成延誤;(2)主觀原因?qū)е碌呢熑问鹿省Ｓ捎趯в螁T或旅行社其他人員工作出現(xiàn)差錯造成延誤，如導游員安排日程不當或過緊，沒有按規(guī)定提前到達機場(車站、碼頭);導游員沒有認真核實交通票據(jù);班次已變更但旅行社有關(guān)人員沒有及時通知導游員等。

13.請問預防誤機(車、船)事故的措施有哪些?

答：(1)地陪、全陪要提前做好旅游團離站交通票據(jù)的落實工作，并核對日期、班次、時間、目的地等。如果交通票據(jù)沒落實，帶團期間要隨時與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系，了解班次有無變化;(2)臨行前不安排旅游團到范圍廣、地域復雜的景點參觀游覽，不安排旅游團到熱鬧的地方購物或自由活動;(3)安排充裕的時間去機場(車站、碼頭)，保證旅游團按規(guī)定時間提前到達離站地點。

14.旅游團正在去往機場(車站、碼頭)，將成誤機(車、船)事故時，導游人員應采取什么應急措施?

答：(1)與機場(車站、碼頭)取得聯(lián)系，請求等候，講明旅游團的名稱、人數(shù)、現(xiàn)在何處、大約何時能夠抵達機場;(2)如取得同意，導游人員要立即組織游客盡快趕赴機場(車站、碼頭)，同時向旅行社匯報情況，請求幫助協(xié)調(diào);(3)同時還需要向各個有關(guān)部門、有關(guān)人員(如海關(guān)、車隊、行李員、司機等)講清游客誤機情況和補救辦法，并說明請求協(xié)助的事項。

15.如果旅游團已經(jīng)出現(xiàn)誤機(車、船)事故，導游人員怎么處理?

答：(1)導游員應立即向旅行社領導及有關(guān)部門報告，請求協(xié)助;(2)地陪和旅行社盡快與機場(車站、碼頭)聯(lián)系，爭取讓游客乘最近班次的交通工具離開本站，或采取包機(車、船)或改乘其他交通工具前往下一站;(3)穩(wěn)定旅游團(者)的情緒，安排好在當?shù)販羝陂g的食宿、游覽等事宜;(4)及時通知下一站，對日程作相應的調(diào)整;(5)向旅游團(者)賠禮道歉;(6)寫出事故報告，查清事故的原因和責任，相關(guān)責任者應承擔經(jīng)濟損失并受相應處分。

16.導游人員如何做好證件、錢物、行李遺失的預防?

答：(1)多做提醒工作;(2)不代為保管游客證件;(3)切實做好每次行李的清點、交接工作;(4)每次游客下車后，導游人員都要提醒司機清車、關(guān)窗和鎖好車門。

17.游客丟失了證件，通常情況下導游人員應當怎么處理?

答：(1)首先請失主冷靜地回憶，詳細了解丟失情況，找出線索，盡量協(xié)助尋找;(2)如確已丟失，馬上報告公安部門、接待社領導和組團社，并留下游客的詳細地址、電話;(3)再根據(jù)領導或接待社有關(guān)人員的安排，協(xié)助失主辦理補辦手續(xù)，所需費用由失主自理。

18.游客丟失外國護照和簽證，請問如何重新申領?

答：(1)由遺失地旅行社開具丟失證明，并請失主準備照片;(2)由失主本人持丟失證明去當?shù)毓簿謭笫В晒簿殖鼍呦嚓P(guān)證明;(3)請失主持公安局的證明及準備好的照片去所在國駐華使、領館申請補辦新護照;(4)領到新護照后，再去公安局出入境管理處辦理簽證手續(xù)。

19. 游客丟失團隊簽證，請問如何補辦?

答：(1)由接待社開具遺失公函;(2)請境外領隊準備簽證副本和全體團員護照，并重新打印全體成員名單，填寫有關(guān)申請表(可由一名游客填寫，其他成員附名單);(3)到公安局出入境管理處進行補辦手續(xù)。

20.若華僑丟失護照和簽證，如何重新申領?

答：(1)導游員幫助失主去當?shù)亟哟玳_具丟失證明，同時請失主準備照片;(2)失主持遺失證明和準備好的照片到省、市、自治區(qū)公安局(廳)或授權(quán)的公安機關(guān)報失并申請辦理新護照;(3)領到新護照后去其僑居國駐華使、領館辦理入境簽證手續(xù)。

21.若中國公民在境外丟失護照、簽證，如何重新申領?

答：(1)請當?shù)嘏阃瑓f(xié)助在接待社開具遺失證明，同時請失主準備照片;(2)失主持當?shù)亟哟邕z失證明到當?shù)鼐鞕C構(gòu)報案，取得警察機構(gòu)開具的報案證明;(3)失主持當?shù)鼐鞕C構(gòu)的報案證明和本人照片及有關(guān)護照資料到我駐該國使、領館辦理新護照;(4)新護照領到后，攜帶必備的材料和證明到所在國移民局辦理新簽證。

22.游客丟失“港澳居民來往內(nèi)地通行證”后，出境手續(xù)如何辦理?

答：(1)失主到當?shù)亟哟玳_具遺失證明;(2)持當?shù)亟哟眯猩绲淖C明向遺失地的市、縣公安部門報失;(3)經(jīng)核實后由公安機關(guān)的出入境管理部門簽發(fā)一次性有效的“中華人民共和國入出境通行證”;(4)失主回到港澳地區(qū)后，可以向通行證受理機關(guān)申請補發(fā)新的通行證。

23.游客丟失“臺灣同胞旅行證明”后，出境手續(xù)如何辦理?

答：根據(jù)2015年《中國公民往來臺灣地區(qū)管理辦法》第27條規(guī)定，失主向遺失地的市、縣公安機關(guān)報失，經(jīng)調(diào)查屬實的可以允許重新申請領取相應的旅行證件或者發(fā)給一次有效的出境通行證。

24.游客丟失“中華人民共和國居民身份證”后，怎么補辦?答：(1)由當?shù)芈眯猩绾藢嵑箝_具證明;(2)失主持證明到公安局報失，經(jīng)核實后開具身份證明;(3)回到居住所在地后，憑公安局報失證明和有關(guān)材料到當?shù)嘏沙鏊k理新身份證。

25.在接待游客旅游的過程中，遇到游客告知其錢物丟失或被盜情況，導游應怎么處理?

答：(1)導游員要穩(wěn)定失主情緒，詳細了解物品丟失的經(jīng)過、失物的形狀、特征、價值，分析物品丟失的原因、時間和地點，并迅速判斷物品是丟失還是被盜;(2)要及時向接待社領導匯報，聽取領導指示;(3)立即向公安局或保安部門以及保險公司報案(特別是貴重物品);(4)由地接社開具物品丟失證明;(5)若找不回被盜物品，導游員要協(xié)助失主持旅行社的證明到當?shù)毓簿珠_具失竊證明書，以便出關(guān)時查驗或向保險公司索賠，同時要提供熱情周到的服務，安慰失主，緩解其不快情緒。

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