2021年導(dǎo)游證考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》例題第十套
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如今旅游這個(gè)行業(yè)是越來越受人歡迎,對(duì)導(dǎo)游的需求量也大大增加,因而吸引了很多人想要報(bào)考導(dǎo)游證考試。不過想要順利通過考試還是要下一番功夫的喲,小編整理了2021年導(dǎo)游證考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》例題第十套,大家要多多刷題哦!
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2021年導(dǎo)游證考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》例題第十套
【2018年真題·判斷】在海上乘船游覽突遇海嘯時(shí),導(dǎo)游應(yīng)要求船只盡快回港、靠岸。
【答案】錯(cuò)
【解析】發(fā)生海嘯時(shí),航行在海上的船只不可以回港或靠岸,應(yīng)該馬上駛向深海區(qū),深海區(qū)相對(duì)于海岸更為安全。
【點(diǎn)評(píng)】難度較大,考查較偏。
【2018年真題·判斷】一名英國游客在北京游覽時(shí)得知家人生病,因而提出中途退團(tuán)、回國的要求。對(duì)此,導(dǎo)游應(yīng)立即同意并幫助游客辦理分離簽證及其離團(tuán)手續(xù)。()
【答案】錯(cuò)
【解析】導(dǎo)游要立即報(bào)告接待旅行社,經(jīng)接待旅行社與組團(tuán)社協(xié)商同意后可予以滿足。
【點(diǎn)評(píng)】送分題,這種涉及錢的事情,導(dǎo)游都得請(qǐng)示。
【2018年真題·判斷】來華旅游的外國游客,會(huì)見其在中國的朋友,導(dǎo)游一般不陪同前往,也沒有承擔(dān)翻譯的義務(wù)。()
【答案】對(duì)
【解析】導(dǎo)游在幫助外國旅游者聯(lián)系會(huì)見親友或中國同行時(shí),一般不參加會(huì)見,也沒有承擔(dān)翻譯的義務(wù)。
【點(diǎn)評(píng)】實(shí)屬送分題,沒什么可說的。
【2018年真題·判斷】旅行途中遇到臺(tái)風(fēng)時(shí),導(dǎo)游應(yīng)要求司機(jī)立即停車,并組織游客盡快遠(yuǎn)離汽車,尋找低洼地或緊貼地面躲避。()
【答案】錯(cuò)
【解析】如果臺(tái)風(fēng)到來時(shí)旅游團(tuán)正在旅游車內(nèi),應(yīng)馬上提醒司機(jī)將車開到地下車場(chǎng)或其他堅(jiān)固的隱蔽處。
【點(diǎn)評(píng)】送分題,迅速尋我安全地帝,人跑得再快也跑不過車。
【2018年真題·判斷】導(dǎo)游帶團(tuán)游覽時(shí)突遇地震,應(yīng)迅速組織游客就近進(jìn)入巷道、胡同避險(xiǎn),并提醒游客注意保護(hù)頭部,防止砸傷。()
【答案】錯(cuò)
【解析】室外遇地震,應(yīng)帶領(lǐng)旅游者迅速跑到空礦場(chǎng)地蹲下,盡量避開狹窄街道、高大建筑、玻璃幕墻建筑、立交橋、高壓線、變壓器、廣告牌等危險(xiǎn)處。
【點(diǎn)評(píng)】送分題,題日說法前后矛盾,巷道、胡同在地震時(shí)都屬于危險(xiǎn)地帶。
【2018年真題·判斷】導(dǎo)游在面對(duì)游客集體投訴時(shí),應(yīng)請(qǐng)游客派出代表溝通,以避免人多嘴雜,影響溝通效果。()
【答案】對(duì)
【解析】導(dǎo)游在接受旅游者口頭投訴時(shí),應(yīng)盡量采取個(gè)別接觸的方式,以避免對(duì)其他旅游者形成影響,對(duì)于集體投訴,最好請(qǐng)其派出代表,以免人多嘴雜,分散導(dǎo)游的思考。
【點(diǎn)評(píng)】送分題,從字面意思看也是正確的。
【2018年真題·單選】一中國公民在國外旅游時(shí)不慎遺失護(hù)照,又急于回國,按規(guī)定,他須持報(bào)案證明和相關(guān)材料前往我國駐該國使(領(lǐng))館申領(lǐng)().
A.《中華人民共和國旅行證》
B.《中華人民共和國護(hù)照》
C.《中華人民共和國人出境通行證》
D.《中華人民共和國邊境地區(qū)通行證》
【答案】A
【解析】中國公民出境旅游時(shí)丟失護(hù)照、簽證:①請(qǐng)當(dāng)?shù)貙?dǎo)游協(xié)助在接待社開具遺失證明;②持遺失證明到當(dāng)?shù)鼐鞕C(jī)構(gòu)報(bào)案,并取得警察機(jī)構(gòu)開具的報(bào)案證明﹔③持當(dāng)?shù)鼐鞕C(jī)構(gòu)的報(bào)案證明和有關(guān)材料到我國駐該國使、領(lǐng)館領(lǐng)取中華人民共和國旅行證;④回國后,可憑中華人民共和國旅行證和境外警方的報(bào)失證明,申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)新護(hù)照。
【點(diǎn)評(píng)】中寄難度,考查基本理斜能力,注意區(qū)分《旅行證》和《護(hù)照》。
【2018年真題·單選】遇到無理取鬧的游客,導(dǎo)游應(yīng)牢記自己的職責(zé),首先要遵循()原則。
B.維護(hù)尊嚴(yán)
A.尊重游客
D.合理而可能
C.符合法律
【答案】A
【解析】處理游客個(gè)別要求的原則有:合理而可能原則;認(rèn)真傾聽、耐心解釋原則﹔尊重旅游者、不卑不亢原則。尊重旅游者、不卑不亢原則是指旅游團(tuán)隊(duì)中也難免有個(gè)別無理取鬧者,如有偶遇,導(dǎo)游應(yīng)沉著冷靜、不卑不亢,既不傷主人之雅又不損客人之尊,理明則讓。
經(jīng)過導(dǎo)游的努力仍有解決不了的困難時(shí),導(dǎo)游應(yīng)向接待社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),請(qǐng)其幫助。
【點(diǎn)評(píng)】難度較大,具有一定靈活性。容易誤選“合理而可能”,注意題日問的是“首先要遵循”。
【2018年真題·單選】導(dǎo)游陪同旅行團(tuán)去某大型商場(chǎng)購物,一游客購買了五床蠶絲被并要求導(dǎo)游代辦托運(yùn),導(dǎo)游正確的做法是()。
A.立即同意
B.予以拒絕
c.請(qǐng)旅行社聯(lián)系托運(yùn)
D.建議聯(lián)系商場(chǎng)托運(yùn)
【答案】D
【解析】旅游定點(diǎn)商店一般都有為顧客郵寄、托運(yùn)商品的服務(wù)。旅游者購買了較多、較重或大件物品,要求導(dǎo)游幫忙托運(yùn)。導(dǎo)游可告知定點(diǎn)商店一般都有這種服務(wù),如沒有,應(yīng)積極、熱情地幫助解決。“五床蠶絲被”指“較多、較重或大件物品”。
【點(diǎn)評(píng)】寄單難度,平時(shí)訓(xùn)練的重點(diǎn)內(nèi)容。
【2018年真題·單選】如果游客要求前往不健康的娛樂場(chǎng)所,導(dǎo)游首先應(yīng)該()。
A.向旅行社匯報(bào)
B.報(bào)告公安部門
C.提醒注意安全
D.予以斷然拒絕
【答案】D
【解析】旅游者要求去不健康的娛樂場(chǎng)所或過不正常的夜生活,導(dǎo)游應(yīng)斷然拒絕,向其講清我國的有關(guān)法律和政府的相關(guān)規(guī)定,嚴(yán)肅指出去不健康的娛樂場(chǎng)所過夜生活在中國是禁止的,是違法行為。
【點(diǎn)評(píng)】尚單難度,平時(shí)訓(xùn)簇的重點(diǎn)內(nèi)容。按照書上寫的,應(yīng)“斷然拒絕"。
【2018年真題·多選】在處理游客不當(dāng)言行時(shí),導(dǎo)游要特別注意“四個(gè)分清”,即分清()的界限。
A.無故和有因
B.單個(gè)的和有組織
C.言論和行為
D.不當(dāng)行為和違法行為
E.有意和無意
【答案】ACDE
【解析】游客不當(dāng)言行的處理,事前要認(rèn)真調(diào)查核實(shí),處理時(shí)要特別注意“四個(gè)分清”:分清不當(dāng)行為和違法行為的界限﹔分清有意和無意的界限﹔分清無故和有因的界限;分清言論和行為的界限。
【點(diǎn)評(píng)】簡(jiǎn)單難度,考查基本的知識(shí)識(shí)記,重點(diǎn)是要記清楚“四個(gè)分清"。
【2018年真題·多選】旅游團(tuán)游覽北京故宮時(shí),一游客提出曾經(jīng)游覽過故宮,要求自由活動(dòng)。在不影響全團(tuán)行程的情況下,導(dǎo)游正確的處理方式有().
A.同意并告知游客飯店名稱和自己的電話號(hào)碼
B.與領(lǐng)隊(duì)—起耐心說服游客放棄自由活動(dòng)
C.同意并提醒游客注意安全、保管好財(cái)物
D,告知游客故宮門票費(fèi)用不退
E.請(qǐng)示旅行社并按其指示行事
【答案】ACD
【解析】游客要求不影響整個(gè)旅游團(tuán)的活動(dòng)日程,可滿足其要求,并提供必要的幫助。
【點(diǎn)評(píng)】中寄難度,平時(shí)訓(xùn)簇的重點(diǎn)內(nèi)容,注意處理的方法和程序。
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