2021年河北導(dǎo)游資格考試科目五考試大綱
編輯推薦:2021年導(dǎo)游證科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱匯總
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科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》(河北省)考試大綱
一、考試目的
導(dǎo)游服務(wù)能力考試是導(dǎo)游資格考試的重要組成部分。通過現(xiàn)場考試,考查考生對國際國內(nèi)時政、河北省情、歷史文化、旅游景點(diǎn)知識和導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范等綜合知識的掌握程度,對考生的講解能力、語言表達(dá)能力、應(yīng)變能力和禮貌禮儀進(jìn)行綜合測評,以幫助考生適應(yīng)導(dǎo)游職業(yè)需要。
二、考試時間
中文類考生考試時間15分鐘,外語類考生考試時間25分鐘。
三、中文普通話導(dǎo)游資格考試內(nèi)容
(一)景點(diǎn)講解
1.景點(diǎn)講解范圍
考生從9個景點(diǎn)(含7個全省共講景點(diǎn)和所在考區(qū)2個自選景點(diǎn))中現(xiàn)場抽取一個進(jìn)行講解,時間6~7分鐘。
(1)全省共講景點(diǎn)。
西柏坡、山海關(guān)、白洋淀、避暑山莊及周圍寺廟、崇禮滑雪旅游度假區(qū)、白石山、清東陵。
(2)各考區(qū)自選景點(diǎn)。
石家莊:正定古城、石家莊概況
承德:塞罕壩國家森林公園、承德概況
張家口:大境門、張家口概況
秦皇島:鴿子窩公園、秦皇島概況
唐山:南湖公園、唐山概況
廊坊:第一城、廊坊概況
保定:野三坡、保定概況
滄州:吳橋雜技大世界、滄州概況
衡水:衡水湖、衡水概況
邢臺:邢臺大峽谷、邢臺概況
邯鄲:廣府古城、邯鄲概況
雄安新區(qū):市民服務(wù)中心、雄安新區(qū)概況
2.講解要求
(1)講解內(nèi)容包括歡迎詞、景點(diǎn)介紹和歡送詞;
(2)景點(diǎn)講解要素包括景區(qū)概況、歷史沿革、代表性景觀、重要人物與事件,以及所蘊(yùn)含的歷史、文化、科學(xué)、藝術(shù)價值等。考生可從中選擇部分要素,自創(chuàng)導(dǎo)游詞;
(3)城市概況講解要素包括地理位置、行政區(qū)劃、人口數(shù)量、交通條件、氣候特點(diǎn)、歷史沿革、民俗風(fēng)情、風(fēng)物特產(chǎn)、主要旅游景觀及當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)、社會、文化發(fā)展?fàn)顩r等??忌蓮闹羞x擇部分要素,自創(chuàng)導(dǎo)游詞;
(4)內(nèi)容科學(xué)準(zhǔn)確,詳略得當(dāng),重點(diǎn)突出,能夠恰當(dāng)運(yùn)用講解方法與技巧,具有現(xiàn)場感。舉止得體,語言流暢、生動、有感染力。
(二)專題講解
考生從以下六個題目中抽取一個進(jìn)行講解,時間3~4分鐘。
1.講解題目
(1)河北歷史文化;
(2)河北長城文化;
(3)河北紅色文化;
(4)河北自然風(fēng)光;
(5)河北風(fēng)物特產(chǎn);
(6)河北飲食文化。
2.講解要求
緊扣主題進(jìn)行總結(jié)概括,內(nèi)容結(jié)構(gòu)完整,條理清晰,知識科學(xué)準(zhǔn)確。講解方法運(yùn)用得當(dāng),語言流暢、生動、有感染力。
(三)問答環(huán)節(jié)
1.考查內(nèi)容
(1)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范
全陪、地陪接待服務(wù)工作程序及各階段工作要點(diǎn);散客接待服務(wù)程序以及各階段工作要點(diǎn);領(lǐng)隊服務(wù)工作流程、出
入境工作要點(diǎn)。
(2)應(yīng)變能力
游客在餐飲、住宿、交通、游覽、購物、娛樂方面?zhèn)€別要求的處理;游客自由活動、中途退團(tuán)及其他特殊要求的處理。漏接、錯接、旅游計劃和日程變更、誤機(jī)(車、船)事故、遺失物品、游客走失或患病等常見問題和事故預(yù)防與處理。交通、火災(zāi)、食物中毒、治安等旅游安全事故的預(yù)防與處理。泥石流、地震、洪水、海嘯、臺風(fēng)等自然災(zāi)害避險方法。
(3)綜合知識
當(dāng)前國際、國內(nèi)時政熱點(diǎn)以及經(jīng)濟(jì)、社會、文化和旅游發(fā)展的重要事件與成就,河北省情以及重點(diǎn)旅游景區(qū)的相關(guān)知識,文明旅游、出游疫情防控措施以及突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)對知識等。
2.考查方式
面試考官從導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范、應(yīng)變能力、綜合知識三個方面現(xiàn)場提問3個問題,考生當(dāng)場回答。時間5分鐘。
四、外語導(dǎo)游資格考試
外語類考生現(xiàn)場考試內(nèi)容包括:用所考語種進(jìn)行景點(diǎn)講解(含景點(diǎn)知識問答)、口譯測試(包括“中譯外”“外譯中”)和導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范、應(yīng)變能力、綜合知識問答。
(一)景點(diǎn)講解范圍及要求
1.承德避暑山莊及周圍寺廟;
2.張家口崇禮滑雪旅游度假區(qū);
3.秦皇島山海關(guān)景區(qū);
4.唐山清東陵景區(qū);
5.滄州吳橋雜技大世界;
6.西柏坡;
7.雄安新區(qū)概況;
8.白石山景區(qū)。
講解要求與中文講解要求相同。
(二)口譯及要求
考生現(xiàn)場抽取“口譯”試題卡進(jìn)行口譯。每位考生“中譯外”和“外譯中”的試題各不少于1個。要求能夠熟練地在中文和相應(yīng)報考語種之間進(jìn)行口頭互譯,全面、準(zhǔn)確、順暢地轉(zhuǎn)述原內(nèi)容,語法正確,無錯譯、漏譯。
(三)問答環(huán)節(jié)
問答環(huán)節(jié)考試內(nèi)容及要求與中文普通話導(dǎo)游資格考試相同。
五、評分分值分配
(一)中文類現(xiàn)場考試
禮貌禮儀占5%,語言表達(dá)占20%,專題講解占15%,景點(diǎn)講解占30%,導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%,應(yīng)變能力占10%,綜合知識占10%。
(二)外語類現(xiàn)場考試
禮貌禮儀占5%,語言表達(dá)占25%,景點(diǎn)講解占30%,導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%,應(yīng)變能力占5%,綜合知識占5%,口譯占20%。
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