2021年導(dǎo)游證《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》日常習(xí)題（二）

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2021年導(dǎo)游證《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》日常習(xí)題（二）

一、判斷題

1.旅游者的投訴涉及某家餐館提供飯菜的質(zhì)量問題,應(yīng)轉(zhuǎn)送有關(guān)部門處理,由餐館向旅游者賠禮道歉,或依法承擔(dān)賠償責(zé)任,這樣的投訴通常與旅行社無關(guān)。 ( )

2.選擇性旅游也可稱為小包價旅游。 ( )

3.導(dǎo)游人員要有承擔(dān)責(zé)任的勇氣,當(dāng)旅游團(tuán)中出現(xiàn)問題、旅游者不滿時,導(dǎo)游人員應(yīng)該向旅游者及時誠懇地道歉。 ( )

4.在一般情況下，入境旅游團(tuán)離開中國后,繼續(xù)留在中國旅游的旅游者,與接待旅行社已經(jīng)沒有關(guān)系,導(dǎo)游人員不必再為其提供服務(wù)。 ( )

5.入境旅游者要求單獨去商店購物,導(dǎo)游人員應(yīng)滿足其要求。導(dǎo)游人員若有時間也可陪同前往。( )

6.接待學(xué)生旅游團(tuán),該團(tuán)導(dǎo)游人員可以多安排一些活動,將運動量大的活動安排在最初的一、二天之內(nèi)。( )

7.旅游服務(wù)產(chǎn)品的特征是實物和服務(wù)同為產(chǎn)品構(gòu)成的主體。 ( )

8.旅游團(tuán)有兩位游客要求住更高星級的飯店,如果他們愿意支付差價和原訂飯店的損失費,高星級飯店又有空房,導(dǎo)游人員可以滿足他們的要求。 ( )

9.投保了旅游意外險的旅游者,在旅游期間人身、財產(chǎn)因自然災(zāi)害遭受損害,可獲得保險公司按合同協(xié)定的相應(yīng)賠償。 ( )

10.從事食品生產(chǎn)和經(jīng)營的人員,每年必須進(jìn)行健康檢查,取得健康證明后方可從事該行業(yè)的工作。( )

1.【答案】X　　2.【答案】V　　3.【答案】X　　4.【答案】V　　5.【答案】V

6.【答案】V　　7.【答案】V　　8.【答案】V　　9.【答案】V　　10.【答案】∨

二、單選題

1.某導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)中過多地關(guān)照部分游客,引起了另一些游客的不悅,導(dǎo)游人員覺察后,便主動地多接觸這些游客,并給予關(guān)照和幫助,逐漸使這部分游客冰釋前嫌。這種道歉技巧是( )。

A.柔和式道歉

B.迂回式道歉

C.自責(zé)式道歉

D.引申式道歉

2.依據(jù)心理學(xué)中的“近因效應(yīng)”,在樹立導(dǎo)游形象上要注意( )。

A.重視“第一印象”

B.維護(hù)良好形象

C.不要樹立反面形象

D.留下美好的最終印象

3.( )不僅是導(dǎo)游人員必須遵守的一項基本道德規(guī)范,也是社會主義各行各業(yè)必須遵守的基本行為準(zhǔn)則。

A.公私分明,誠實善良

B.愛國愛企，自尊自強(qiáng)

C.團(tuán)結(jié)協(xié)作,顧全大局

D.一視同仁，不卑不亢

4.重癥中暑會出現(xiàn)昏倒、皮膚干熱,體溫超出( )等癥狀。

A.38℃

B.39℃

C.40℃

D.42℃

5.“土家族姑娘山歌唱得特別好,她們的歌聲就像百靈鳥的聲音一樣優(yōu)美動聽。”這種比喻是( )。

A.使語言簡潔明快的比喻

B.使自然景物形象化的比喻

C.使抽象事物形象化的比喻

D.使人物形象更加鮮明的比喻

6.既是海外旅行社的代表,又是游客的代言人的導(dǎo)游人員是( )。

A.領(lǐng)隊

B.全陪

C.地陪

D.講解員

7.導(dǎo)游講解中,多用于表示興奮、激動、驚嘆、疑問等感情狀態(tài)的語調(diào)是( )。

A.升調(diào)

B.降調(diào)

C.平調(diào)

D.直調(diào)

8.長度換算單位“海里”屬于( )。

A.公制

B.市制

C.英制

D.美制

9.中國東方航空公司的英文代碼是( )。

A.CA

B.MU

C.CZ

D.MF

10.在導(dǎo)游講解中,較為理想的語速應(yīng)控制在每分鐘( )。

A.150字

B.160字

C.180字

D.200字

1.【答案】B　　2.【答案】D　　3.【答案】B　　4.【答案]C　　5.【答案】C

6.【答案】A　　7.【答案】A　　8.【答案】C　　9.【答案】B　　10.【答案】D

三、多選題

1.導(dǎo)游服務(wù)是旅游接待服務(wù)的核心和紐帶,其紐帶作用主要體現(xiàn)在( )。

A.統(tǒng)領(lǐng)全局

B.聯(lián)結(jié)內(nèi)外

C.溝通上下

D.全程照顧

E.協(xié)調(diào)左右

2.所謂針對性是指導(dǎo)游人員從游客的實際情況出發(fā),( )地進(jìn)行導(dǎo)游講解。

A.因人而異

B.因時制宜

C.因地制宜

D.有的放矢

E.收放自如

3.當(dāng)旅游團(tuán)的行李運入飯店時,地陪要與( )一起進(jìn)行核對。

A.全陪

B.領(lǐng)隊

C.行李員

D.司機(jī)

E.旅游者

4.導(dǎo)游服務(wù)的特點包括( )。

A.社會性

B.跨文化性

C.獨立性強(qiáng)

D.腦體高度結(jié)合

E.文化性

5.全陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)抵達(dá)下一站時應(yīng)提供的服務(wù)主要有( )等。

A.帶領(lǐng)旅游者出站

B.與地陪接洽

C.與地陪交接行李

D.轉(zhuǎn)告旅游團(tuán)情況

E.轉(zhuǎn)告旅游者要求

6.導(dǎo)游語言是( )的結(jié)合體。

A.思想性

B.科學(xué)性

C.趣味性

D.知識性

E.邏輯性

7.自駕車散客旅游的接待服務(wù)包括( )等內(nèi)容。

A.向?qū)Х?wù)

B.安全服務(wù)

C.講解服務(wù)

D.生活提醒服務(wù)

E.代駕服務(wù)

8.如全陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)赴西北線旅游,應(yīng)事先準(zhǔn)備的專業(yè)知識有( )。

A.園林藝術(shù)知識

B.石窟藝術(shù)知識

C.古典建筑知識

D.少數(shù)民族知識

E.喀斯特地貌知識

9.游客發(fā)生中風(fēng)，導(dǎo)游員正確的處理方法有( )。

A.立即大聲喚醒昏迷患者,背送醫(yī)院救治

B.可用冰袋、冰水或冷水毛巾冷敷患者頭部,也可用雪糕(冰棍、冰棒)替代

C.不要給患者進(jìn)食和喝水,以免食物和水誤入氣管引起窒息和肺炎

D.應(yīng)取出患者的假牙,及時清理患者口中的嘔吐物,以防患者將其吸入肺中

E.若患者意識喪失,可將患者擺放成側(cè)臥位。頭稍后仰,以保持呼吸道通暢

10.由于組合旅游團(tuán)游客互不相識,性格愛好各異,凝聚力不強(qiáng),在游覽中很容易走散,因此,在游覽前導(dǎo)游員要反復(fù)提醒他們( )。

A.注意安全

B.相互幫助

C.集合時間

D.集合地點

E.入口位置

1.【答案】BCE　　2.【答案】AD　　3.【答案】ABC　　4.【答案】BCD　　5.【答案】ABDE

6.【答案】ABCD　　7.【答案】ABD　　8.【答案】BD　　9【答案】BCDE　　10.【答案】ACD

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