2021年導(dǎo)游證考試《政策與法律法規(guī)》考前沖刺模擬題2

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2021年導(dǎo)游證考試《政策與法律法規(guī)》考前沖刺模擬題2

一、判斷題

1.根據(jù)《旅游安全管理辦法》規(guī)定，旅游突發(fā)事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成旅游者人身傷亡、財產(chǎn)損失，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、社會安全事件。( )

2.在水路運輸中，水路運輸經(jīng)營者停止經(jīng)營部分或者全部班輪航線的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在停止經(jīng)營的15日前向社會公布，并報原許可機關(guān)備案。( )

3.由于飯店的原因造成旅客財物滅失、毀損的，飯店應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任;由于旅客自己的行為造成損害的，飯店也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)一-定的連帶責(zé)任。( )

4.自然保護區(qū)分為國家級自然保護區(qū)和地方級自然保護區(qū)。( )

5.可移動文物可分為珍貴文物和一般文物。( )

6.在旅游行業(yè)核心價值觀中，服務(wù)至誠是旅游業(yè)賴以生存和發(fā)展的根本價值取向。( )

7.為了表示尊重，長輩與晚輩之間握手，晚輩應(yīng)先伸手。( )

8. 1996年11月，國家旅游局出臺了《加強旅游行業(yè)精神文明建設(shè)的意見》，這是第一個由官方制定和實施的旅游從業(yè)人員職業(yè)道德范本。( )

9.地陪導(dǎo)游接旅游團前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備或計劃準(zhǔn)備包括:熟悉接待計劃、做好有關(guān)知識準(zhǔn)備、聯(lián)系全陪、落實旅游住房及旅游車輛等信息。( )

10.地陪與旅游車機見面后應(yīng)告知司機旅游活動日程及出發(fā)具體時間。( )

1. √ [解析]略

2. x [解析]變更班期、班次、票價的，水路旅客班輪運輸業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在變更的15日前向社會公布，并報原許可機關(guān)備案。停止經(jīng)營部分或者全部班輪航線的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在停止經(jīng)營的30日前向社會公布，并報原許可機關(guān)備案。

3. x [解析]由于飯店的原因造成旅客財物滅失、毀損的,飯店應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任;由于旅客自己的行為造成損害的，飯店不承擔(dān)賠償責(zé)任:雙方均有過錯的，應(yīng)當(dāng)各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

4.√ [解析]略

5.√ [解析] 《文物保護法》第3條規(guī)定，歷史上各時代重要實物、藝術(shù)品、文獻、手稿、圖書資料、代表性實物等可移動文物，分為珍貴文物和一般文物; 珍貴文物分為一級文物、二級文物、三級文物。

6. x [解析] “游客為本，服務(wù)至誠”是旅游服務(wù)行業(yè)的核心價值觀。“游客為本”是指一切旅游工作都要以游客需求作為最根本的出發(fā)點和落腳點，是旅游行業(yè)賴以生存和發(fā)展的根本價值取向，它解決的是“旅游發(fā)展為了誰”的理念問題。“服務(wù)至誠”以最大程度的誠懇、誠信和真誠做好旅游服務(wù)工作，是旅游行業(yè)服務(wù)社會的精神內(nèi)核，是旅游從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)樹立的基本工作態(tài)度和應(yīng)當(dāng)遵循的根本行為準(zhǔn)則，解決的是“旅游發(fā)展怎么做”的理念問題。

7. x [解析]男女之間，男方要等女方先伸手，如女方不伸手且無握手之意，男士可點頭或鞠躬致意;賓主之間主人應(yīng)先向客人伸手，以表示歡迎;長輩與晚輩之間，晚輩要等長輩先伸手;.上下級之間， 下級要等上級先伸手以示尊重。

8. √ [解析] 略

9. X [解析]業(yè)務(wù)準(zhǔn)備是指地陪對其所接待的旅游團情況的掌握和所做的預(yù)先計劃安排，它包括熟悉接待計劃和落實接待事宜。“做好有關(guān)知識準(zhǔn)備”屬于知識準(zhǔn)備。

10.√ [解析] 略

二、單選題

1.旅行社應(yīng)當(dāng)提示參加團隊旅游的旅游者按照規(guī)定投保( )。

A.旅行社責(zé)任險

B.人身意外傷害保險

C.醫(yī)療補償險

D.公共交通工具意外保險

2.在旅游者自行安排活動期間，旅行社( ) 的，應(yīng)當(dāng)對旅游者的人身損害、財產(chǎn)損失承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

A.未派人保護

B.未采取相應(yīng)的安全措施

C.組織不力

D.未盡到安全提示、救助義務(wù)

3.般情況下，由于地接社、履行輔助人的原因?qū)е逻`約的，由( ) 承擔(dān)責(zé)任。

A.組團社

B.地接社、履行輔助人

C.組團社和地接社、履行輔助人

D.組團社或地接社、履行輔助人

4.國務(wù)院和省、自治區(qū)、直轄市人民政府以及旅游資源豐富的設(shè)區(qū)的市和縣級人民政府，應(yīng)當(dāng)按照國民經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃的要求，組織編制( )。

A.旅游發(fā)展總體規(guī)劃

B.旅游發(fā)展規(guī)劃

C.旅游業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃

D.旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)劃

5.地接社，是指( )。

A.與組團社訂立旅游合同的旅行社

B.與組團社訂立旅游合同的旅行社，在目的地接待旅游者的旅行社

C.接受組團社委托，為旅游者提供旅游服務(wù)的旅行社

D.接受組團社委托，在目的地接待旅游者的旅行社

6.消費者協(xié)會、旅游投訴受理機構(gòu)和有關(guān)調(diào)解組織在( ) 的基礎(chǔ)上，依法對旅游者與旅游經(jīng)營者之間的糾紛進行調(diào)解。

A.雙方自愿

B.平等互利

C.公平公正

D.和平共處

7.旅行社應(yīng)當(dāng)按照包價旅游合同的約定履行義務(wù)，不得擅自( )。

A.變更旅游合同

B.變更導(dǎo)游人員

C.變更服務(wù)質(zhì)量

D.變更旅游行程安排

8.根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者協(xié)會不得從事以下哪項活動? ( )

A.消費信息和咨詢服務(wù)

B.支持消費者提起訴訟

C.商品經(jīng)營和營利性服務(wù)

D.對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解

9.《旅游法》規(guī)定設(shè)立旅行社應(yīng)當(dāng)有必要的經(jīng)營管理人員和導(dǎo)游，導(dǎo)游數(shù)量不低于旅行社在職員工總數(shù)( )且不少于( )名。

A.10%, 3

B.20%, 3

C.30%, 2

D.30%, 3

10.旅行社應(yīng)當(dāng)與其聘用的導(dǎo)游( )。

A.依法訂立勞動合同，按規(guī)定支付勞動報酬和社保費，并為其投保人身意外保險

B.依法訂立勞動合同，支付勞動報酬，繳納社會保險費用

C.依法簽訂勞動合同，支付不低于當(dāng)?shù)仄骄べY標(biāo)準(zhǔn)的報酬，繳納社會保險費用

D.依法簽訂勞動合同，支付勞動報酬，并為其投保人身意外保險

1. B [解析]《旅游法》第61條規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)提示參加團隊旅游的旅游者按照規(guī)定投保人身意外傷害保險。

2. D [解析]《旅游法》第70條規(guī)定，在旅游者自行安排活動期間，旅行社未盡到安全提示、救助義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)對旅游者的人身損害、財產(chǎn)損失承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

3. A [解析]《旅游法》第71條規(guī)定，由于地接社、履行輔助人的原因?qū)е逻`約的，由組團社承擔(dān)責(zé)任;組團社承擔(dān)責(zé)任后可以向地接社、履行輔助人追償。

4. B [解析]《旅游法》第17條規(guī)定，國務(wù)院和縣級以上地方人民政府應(yīng)當(dāng)將旅游業(yè)發(fā)展納入國民經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃。國務(wù)院和省、自治區(qū)、直轄市人民政府以及旅游資源豐富的設(shè)區(qū)的市和縣級人民政府，應(yīng)當(dāng)按照國民經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃的要求，組織編制旅游發(fā)展規(guī)劃。對跨行政區(qū)域且適宜進行整體利用的旅游資源進行利用時，應(yīng)當(dāng)由上級人民政府組織編制或者由相關(guān)地方人民政府協(xié)商編制統(tǒng)一的旅游發(fā)展規(guī)劃。

5. D [解析]地接社，是指接受組團社委托，在目的地接待旅游者的旅行社。

6. A [解析]《旅游法》第93條規(guī)定，消費者協(xié)會、旅游投訴受理機構(gòu)和有關(guān)調(diào)解組織在雙方自愿的基礎(chǔ)上，依法對旅游者與旅游經(jīng)營者之間的糾紛進行調(diào)解。

7. D [解析] 《旅游法》第69條規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)按照包價旅游合同的約定履行義務(wù)，不得擅自變更旅游行程安排。經(jīng)旅游者同意，旅行社將包價旅游合同中的接待業(yè)務(wù)委托給其他具有相應(yīng)資質(zhì)的地接社履行的，應(yīng)當(dāng)與地接社訂立書面委托合同，約定雙方的權(quán)利和義務(wù)，向地接社提供與旅游者訂立的包價旅游合同的副本，并向地接社支付不低于接待和服務(wù)成本的費用。地接社應(yīng)當(dāng)按照包價旅游合同和委托合同提供服務(wù)。

8. C . [解析]《消費者權(quán)益保護法》第38條規(guī)定，消費者組織不得從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)，不得以收取費用或者其他牟取利益的方式向消費者推薦商品和服務(wù)。

9. B [解析] 旅行社應(yīng)當(dāng)有必要的經(jīng)營管理人員和導(dǎo)游。必要的導(dǎo)游是指有不低于旅行社在職員工總數(shù)20%且不少于3名、與旅行社簽訂固定期限或者無固定期限勞動合同的持有導(dǎo)游證的導(dǎo)游。

10. B [解析] 旅行社應(yīng)當(dāng)與其聘用的導(dǎo)游、領(lǐng)隊依法訂立勞動合同;應(yīng)當(dāng)向其支付勞動報酬，不得低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)，并且按照勞動合同約定和國家規(guī)定，進行及時足額的支付;③應(yīng)當(dāng)為其繳納社會保險費用;④旅行社臨時聘用導(dǎo)游為旅游者提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)向?qū)в稳~支付在包價旅游合同中載明導(dǎo)游服務(wù)費用;⑤旅行社安排導(dǎo)游、領(lǐng)隊為團隊旅游提供服務(wù)的，不得要求導(dǎo)游、領(lǐng)隊墊付 或者向?qū)в问杖∪魏钨M用。

三、多選題

1.突發(fā)事件或者旅游安全事故發(fā)生后，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)( )。

A.立即采取必要的救助和處置措施

B.立即聯(lián)系醫(yī)療機構(gòu)采取救助和處置措施

C.及時履行報告義務(wù)

D.依法履行報告義務(wù)

E.對旅游者作出妥善安排

2.旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)誠信經(jīng)營，公平競爭，承擔(dān)社會責(zé)任，為旅游者提供( ) 的旅游服務(wù)。

A.安全

B.健康

C.衛(wèi)生

D.優(yōu)質(zhì)

E.方便

3.未按照《娛樂場所管理條例》規(guī)定留存監(jiān)控錄像資料或者刪改監(jiān)控錄像資料的，由縣級公安部門( )。

A.責(zé)令改正

B.給予警告

C.情節(jié)嚴(yán)重的，貴令停業(yè)整頓1個月至3個月

D.并處1萬元以上2萬元以下罰款

E.并處3萬元罰款

4.依據(jù)《中華人民共和國文物保護法》，單位和個人應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)民事責(zé)任的情形有( )。

A.造成文物損毀

B.造成文物流失

C.走私文物

D.造成文物滅失

E.盜掘古文化遺產(chǎn)、古墓葬群

5.旅游投訴應(yīng)當(dāng)符合的條件包括( )。

A.有明確的被投訴人

B.投訴人人身、財產(chǎn)遭受損害

C.投訴人與投訴事項有直接利害關(guān)系

D.有具體的投訴請求

B.有具體的事實和理由

6.導(dǎo)游服務(wù)在旅游中的作用主要有( )。

A.紐帶作用

B.主導(dǎo)作用

C.反饋作用

D.擴散作用

E.標(biāo)志作用

7.下列關(guān)于導(dǎo)游相關(guān)禮儀規(guī)范的說法中，正確的有( )。

A.女導(dǎo)游可以佩戴耳環(huán)、手鐲等飾物

B.帶團時最好不要吃蔥、蒜、韭菜等有異味的食物

C.導(dǎo)游帶團疲憊時可高蹺二郎腿在景區(qū)休息

D.始終以微笑來面對游客，為游客提供微笑服務(wù)

B.不得隨意進入游客的房間，但在有事需要進入時，應(yīng)事先電話約定并準(zhǔn)時抵達

8.為防止旅游團誤機事故的發(fā)生，地陪導(dǎo)游應(yīng)該( )。

A.提前做好旅游團離站交通票據(jù)的落實工作，并核對日期、班次、時間、出發(fā)機場、目的地

B.如交通票據(jù)沒落實，帶團期間要隨時與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系，了解班次有無變化

C.送團前，不安排旅游團到范圍廣、地域復(fù)雜的景點參觀游覽

D.結(jié)合實際情況安排充裕的時間去機場，保證旅游團按規(guī)定提前到達離站地點

E.送團前，可以安排旅游團到熱鬧的地方購物或自由活動

9.國外旅游者突患重病被送到醫(yī)院后，地陪導(dǎo)游應(yīng)做好的工作有( )。

A.經(jīng)領(lǐng)事館簽字后動手術(shù):

B.請領(lǐng)隊、病人的親屬以及旅行社領(lǐng)導(dǎo)到搶救現(xiàn)場

C.將所了解的患者病史和送醫(yī)院前的救治情況轉(zhuǎn)告醫(yī)院做參考

D.詳細記錄旅游者患病到醫(yī)院救治的癥狀及診斷、搶救、動手術(shù)全過程情況

E.在安排患者治療的過程中，還要安排好其他旅游者的旅游活動

10.在景點示意圖前，地陪應(yīng)向旅游者講清的問題有( )。

A.景點的游覽路線

B.景點游覽所需時間

C.游覽的注意事項

D.游覽后的集合時間

E.游覽后的集合地點

1. ADE [解析] 《旅游法》第81條規(guī)定，突發(fā)事件或者旅游安全事故發(fā)生后,旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)立即采取必要的救助和處置措施，依法履行報告義務(wù)，并對旅游者作出妥善安.排。

2. ABCE [解析] 《旅游法》第6條規(guī)定，國家建立健全旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和市場規(guī)則，禁止行業(yè)壟斷和地區(qū)壟斷。旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)誠信經(jīng)營，公平競爭，承擔(dān)社會責(zé)任，為旅游者提供安全、健康、衛(wèi)生、方便的旅游服務(wù)。

3. ABC [解析]違反《娛樂場所管理條例》規(guī)定，有下列情形之一的，由縣級公安部門責(zé)令改正，給予警告;倩節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓1個月至3個月:照明設(shè)施、包廂、包間的設(shè)置以及門窗的使用不符合本條例規(guī)定的;未按照本條例規(guī)定安裝閉路電視監(jiān)控設(shè)備或者中斷使用的:未按照本條例規(guī)定留存監(jiān)控錄像資料或者刪改監(jiān)控錄像資料的;未按照本條例規(guī)定配備安全檢查設(shè)備或者未對進入營業(yè)場所的人員進行安全檢查的;未按照本條例規(guī)定配備保安人員的。

4. AD [解析]《中華人民共和國文物保護法》規(guī)定，違反法律規(guī)定，造成文物滅失、損毀的單位和個人，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)民事責(zé)任。

5. ACDE [解析]提起民事訴論必須具備的法定條件:原告是與本案有直接利害關(guān)系的旅游者;起訴有明確的被告;有具體的訴訟請求、事實和理由;起訴的案件屬于人民法院受理民事訴訟的范圍和受訴人民法院管轄。

6. ACDE [解析] 導(dǎo)游服務(wù)在旅游中的作用主要體現(xiàn)在:紐帶作用，標(biāo)志作用，信息反饋作用，擴散作用。故本題選ACDE。

7. BDE. [解析]解析:女導(dǎo)游不宜佩戴耳環(huán)、手鐲等飾物:導(dǎo)游人員的坐姿要給游客一種溫文爾雅的感覺，不可高曉二郎腿。

8. ABCD [解析] (1)導(dǎo)游人員要提前做好旅游團離站交通票據(jù)的落實工作,并認真核對日期、航班(車次、船次)時間、目的地和離站的機場(車站、碼頭)。(2) 如果離站機票未落實，地陪應(yīng)隨時保持與接待社有關(guān)人員的聯(lián)系。(3)離站前的活動安排不要選擇范圍廣、情況復(fù)雜或偏遠的景點，不要安排旅游者購物和自由活動。(4) 在時間上要留有余地，要考慮途中可能出現(xiàn)的交通堵塞和突發(fā)事件的產(chǎn)生，以保證有充裕的時間按照規(guī)定(乘國內(nèi)航班提前120分鐘到達機場，乘國際航班離境提前180分鐘到達機場，乘火車、輪船提前60分鐘到達車站或碼頭)提前到達離站地點。

9. BCDE [解析] 旅游者送醫(yī)院搶救時,導(dǎo)游人員要所了解的患者病史和送醫(yī)院前的救治情況轉(zhuǎn)告醫(yī)院做參考。將重病患者送往醫(yī)院或急救中心，需由患者親屬、親友或領(lǐng)隊陪同前往，因為若需動手術(shù)時需要他們簽字。詳細記錄旅游者患病到醫(yī)院救治的癥狀及診斷、搶救、動手術(shù)全過程情況，保管好書面資料，并請接待社領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場或與接待社保持聯(lián)系，隨時匯報患者情況。若需動手術(shù)，需征得患者親屬同意，如其親屬不在,觱由領(lǐng)隊同意簽字。故A選項錯誤，本題正確答案為BCDE選項。

10. ABCDE [解析] 抵達景點時，地陪在下車前要講清和提醒旅游者記住旅游車的型號、顏色、標(biāo)志、車號和停車地點以及開車時間。在景點示意圖前，地陪應(yīng)講明游覽線路、游覽所需時間以及集合時間和地點等。此外，地陪還應(yīng)向旅游者講明游覽參觀中的注意事項，如禁止吸煙、不能拍照等。故本題選ABCDE.

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