2021年導(dǎo)游證考試《政策與法律法規(guī)》考前沖刺模擬試題6

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2021年導(dǎo)游證考試《政策與法律法規(guī)》考前沖刺模擬試題6

一、判斷題

1.地方導(dǎo)游服務(wù)的準(zhǔn)備工作主要包括思想準(zhǔn)備、物質(zhì)準(zhǔn)備、計劃準(zhǔn)備、知識準(zhǔn)備和形象準(zhǔn)備。()

2.領(lǐng)隊?wèi)?yīng)請攜帶有需向海關(guān)申報物品的游客走綠色通道。()

3.若旅游者乘汽車或火車離開時，地陪應(yīng)等交通工具啟動后方可返回。()

4.感覺遲鈍、反應(yīng)遲緩是老年旅游者主要的生理特點。()

5.出現(xiàn)地震情況時，若游客都在室內(nèi)，導(dǎo)游人員應(yīng)讓游客盡量躲在大的空間內(nèi)，如酒店大堂。()

6.為了防止丟失旅游者的護(hù)照、通行證和集體簽證等，在辦完手續(xù)后，可以保留在導(dǎo)游人員手中。()

7.導(dǎo)游人員不便于直接或公開向游客致歉時，采用其他途徑求得游客諒解的方式稱作迂回式道歉。)

8.旅游團(tuán)進(jìn)行參觀活動時，導(dǎo)游員有時要進(jìn)行翻譯，翻譯要力求準(zhǔn)確、傳神，不得對主人的言語進(jìn)行改譯或不譯。()

9.旅行支票是固定面額的、指定付款人和付款地點的票據(jù)，供旅游者購買備付旅游費用。()

10.我國規(guī)定，患有精神病和麻風(fēng)病、性病、抑郁癥等病的外國人不準(zhǔn)入境。()

1. ×【解析】地陪的準(zhǔn)備工作主要包括業(yè)務(wù)準(zhǔn)備、知識準(zhǔn)備、物質(zhì)準(zhǔn)備、形象準(zhǔn)備和心理準(zhǔn)備。故題干錯誤。

2.×【解析】攜帶無須向海關(guān)申報物品的游客和持有、外交簽證或禮遇簽證的人員，才可選擇“綠色通道”通關(guān)。

3.√【解析】略

4.√【解析】老年人共性的生理、心理特點:(1)感覺遲鈍;(2)反應(yīng)遲緩;(3)習(xí)慣心理固定化。其中，前兩者屬于生理特點，最后一個屬于心理特點。

5.×【解析】室內(nèi)遇險，應(yīng)就地躲避;躲在桌、床等結(jié)實的家具下，盡量躲在小的空間內(nèi)，例如衛(wèi)生間、廚房或內(nèi)墻角;可能時，初震后迅速撤至室外。

6.×【解析】導(dǎo)游人員不保管旅游者的證件，但要提醒旅游者注意安全，保管好證件、財物。

7. √【解析】迂回式道歉是指導(dǎo)游人員在不便于直接、公開地向游客致歉時，而采用其他的方式求得游客諒解的一種技巧。

8.×【解析】在參觀點主方人員向旅游者作介紹時，地陪要認(rèn)真做好翻譯工作。翻譯要力求準(zhǔn)確、傳神，對主人言語中的不妥之處，要適時提醒主人糾正，如果來不及可改譯或不譯，但事后要向主人說明，必要時還要把好關(guān)，以免泄露有價值的經(jīng)濟(jì)情報。

9.×【解析】旅行支票是由銀行或旅行支票公司為方便游客，在游客交存一定金額后固定的、沒有指定付款人和付款地點的定額票據(jù)，專供旅游者購買備付旅游費用。

10. ×【解析】患有嚴(yán)重精神障礙、傳染性肺結(jié)核病或者有可能對公共衛(wèi)生造成重大危害的其他傳染病的外國人不準(zhǔn)入境。

二、單選題

1.旅行社保存的招徠、組織、接待旅游者的各類合同及相關(guān)文件、資料，其保存期應(yīng)當(dāng)不少于()年。

A.一

B.半

C.三

D.兩

2.以下關(guān)于導(dǎo)游從事領(lǐng)隊服務(wù)條件的說法正確的是()。

A.具有一年以上旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營、管理相關(guān)從業(yè)經(jīng)歷

B.具有一年以上導(dǎo)游等相關(guān)從業(yè)經(jīng)歷

C.取得相關(guān)語言水平測試等級證書或通過外語語種導(dǎo)游資格考試

D.導(dǎo)游從事領(lǐng)隊業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)具有高級中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷

3.導(dǎo)游從事領(lǐng)隊服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有()年以上旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營、管理或者導(dǎo)游等相關(guān)從業(yè)經(jīng)歷。

C.3年

D.5年

B.2年

A.1年

4.以下關(guān)于全國導(dǎo)游資格考試說法錯誤的是()。

A.國家旅游局對導(dǎo)游人員資格考試實行統(tǒng)一管理

B.國家旅游局負(fù)責(zé)考試實施、公示考試結(jié)果

C.國家旅游局負(fù)責(zé)公布報名條件與事項、建設(shè)計算機(jī)網(wǎng)上考試系統(tǒng)

D.省級旅游主管部門負(fù)責(zé)落實具體報名組織、考區(qū)考點設(shè)置

5.根據(jù)《旅游安全管理辦法》規(guī)定，旅游經(jīng)營者建立安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)檔案，如實記錄安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)的時間、內(nèi)容、考核結(jié)果和()等情況。

A.地點

B.安全生產(chǎn)知識

C.操作方式

D.參加人員

6.根據(jù)《旅游安全管理辦法》規(guī)定，風(fēng)險提示發(fā)布后，旅行社應(yīng)當(dāng)根據(jù)風(fēng)險級別分到采取措施。()風(fēng)險的，停止組團(tuán)或者帶團(tuán)前往風(fēng)險區(qū)域;組織已在風(fēng)險區(qū)域的旅游者撤離。

A.一級

B.二級

C.三級

D.四級

7.旅行社違反《旅游安全管理辦法》的規(guī)定，未制止履行輔助人的非法、不安全服務(wù)行為，或者未更換履行輔助人的，由旅游主管部門給予警告，可并處()元以下罰款。

A.1000

B.2000

C.3000

D.5000

8.下列屬于鐵路運(yùn)輸旅客的義務(wù)是()

A.依據(jù)車票票面記載的內(nèi)容乘車

B.支付運(yùn)輸費用

C.對運(yùn)送期間發(fā)生的身體損害要求承運(yùn)人賠償

D.對運(yùn)送期間承運(yùn)人過錯造成的隨身攜帶物品損失要求賠償

9.外國人臨時入境的期限不得超過()日。

A.6

B.15

C.10

D.12

10.中國公民出境后非法前往其他國家或者地區(qū)被遣返的，出境入境證件簽發(fā)機(jī)關(guān)自其被遣返之日起()不予簽發(fā)出境入境證件。

A.3個月內(nèi)

B.6個月內(nèi)

C.3年內(nèi)

D.6個月至3年內(nèi)

1.D【解析】根據(jù)《旅行社條例實施細(xì)則》第四十四條規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)妥善保存《條例》規(guī)定的招徠、組織、接待旅游者的各類合同及相關(guān)文件、資料，以備縣級以上旅游行政管理部門核查。其保存期應(yīng)當(dāng)不少于2年。

2.C【解析】導(dǎo)游從事領(lǐng)隊服務(wù)應(yīng)當(dāng)具備以下三個條件(1)取得導(dǎo)游證是導(dǎo)游從事領(lǐng)隊服務(wù)的前提條件。(2)具有相應(yīng)的學(xué)歷、語言能力和旅游從業(yè)經(jīng)歷?！堵眯猩鐥l例實施細(xì)則》第31條規(guī)定，導(dǎo)游從事領(lǐng)隊業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)具有大專以上學(xué)歷;取得相關(guān)語言水平測試等級證書或通過外語語種導(dǎo)游資格考試，但為赴港澳臺地區(qū)旅游委派的領(lǐng)隊除外﹔具有兩年以上旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營、管理或者導(dǎo)游等相關(guān)從業(yè)經(jīng)歷。(3)與旅行社訂立勞動合同。

3.B【解析】根據(jù)《旅行社條例實施細(xì)則》第31條規(guī)定，導(dǎo)游從事領(lǐng)隊業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)具有大專以上學(xué)歷;取得相關(guān)語言水平測試等級證書或通過外語語種導(dǎo)游資格考試，但為赴港澳臺地區(qū)旅游委派的領(lǐng)隊除外﹔具有兩年以上旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營、管理或者導(dǎo)游等相關(guān)從業(yè)經(jīng)歷。

4.B【解析】根據(jù)《全國導(dǎo)游人員資格考試管理辦法(試行)》第3條規(guī)定，國家旅游局對全國導(dǎo)游人員資格考試實行統(tǒng)一管理。省級旅游主管部門具體負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)的導(dǎo)游資格考試具體工作。國家旅游局負(fù)責(zé)公布報名條件與事項、建設(shè)計算機(jī)網(wǎng)上考試系統(tǒng)、公示考試結(jié)果等事宜;省級旅游主管部門負(fù)責(zé)落實具體報名組織、考區(qū)考點設(shè)置、考試實施等具體管理工作。

5.D【解析】旅游經(jīng)營者應(yīng)建立安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)檔案，如實記錄安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)的時間、內(nèi)容、參加人員以及考核結(jié)果等情況。故本題選D.

6.A【解析】《旅游安全管理辦法》第.18條第Ⅰ款規(guī)定，風(fēng)險提示發(fā)布后，旅行社應(yīng)當(dāng)根據(jù)風(fēng)險級別采取下列措施:①四級風(fēng)險的，加強(qiáng)對旅游者的提示。②三級風(fēng)險的，采取必要的安全防范措施。③二級風(fēng)險的，停止組團(tuán)或者帶團(tuán)前往風(fēng)險區(qū)域;已在風(fēng)險區(qū)域的，調(diào)整或者中止行程。④一級風(fēng)險的，停止組團(tuán)或者帶團(tuán)前往風(fēng)險區(qū)域，組織已在風(fēng)險區(qū)域的旅游者撤離。故本題選A。

7.B【解析】《旅游安全管理辦法》第34條規(guī)定，旅行社未制止履行輔助人的非法、不安全服務(wù)行為，或者未更換履行輔助人的，由旅游主管部門給予警告，可并處2000元以下罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，處2000元以上10000元以下罰款。故本題選B.

8.B【解析】c、D屬于鐵路運(yùn)輸承運(yùn)人的義務(wù)，A屬于旅客的權(quán)利，故本題選B。

9.B【解析】根據(jù)《出入境管理辦法》第23條規(guī)定，外國人需要臨時入境的，臨時入境的期限不得超過十五日。

10. D【解析】申請人有下列情形之一的，護(hù)照簽發(fā)機(jī)關(guān)自刑罰執(zhí)行完畢或者被遣返回國之日起6個月至3年以內(nèi)不予簽發(fā)護(hù)照;一是因妨害國(邊)境管理受到刑事處罰的;二是因非法出境、非法居留、非法就業(yè)被遣返回國的。

三、多選題

1.在購物服務(wù)中，地陪要嚴(yán)格按照接待計劃規(guī)定的()帶領(lǐng)旅游者購物。

A.購物次數(shù)

B.購物范圍

C.購物場所

E.停留時間

D.商品品種

2.某外國旅游者因個別要求得不到滿足而執(zhí)意要求提前退團(tuán)，導(dǎo)游人員應(yīng)該(，)。

A.設(shè)法彌補(bǔ)，耐心解釋

B.不必要繼續(xù)勸其隨團(tuán)活動

C.滿足其要求，但明確告知未享受的綜合服務(wù)費不予退還

D.協(xié)助重訂航班、機(jī)座，但所需費用由旅游者自理

E.聯(lián)系用車

3.地陪小黃在少林寺陪同一歐洲旅游團(tuán)參觀游覽。導(dǎo)游講解結(jié)束后，小黃讓客人自由活動，約定30分鐘后在少林寺山門前集合，但是小黃突然發(fā)現(xiàn)該團(tuán)的一位游客在山門口拿出許多宗教宣傳品準(zhǔn)備向現(xiàn)場的群眾分發(fā)，此時小黃應(yīng)該采取的措施是()。

A.尊重旅游者幫助其分發(fā)

B.告知需要與少林寺商量

C.上前勸阻

D.告知未經(jīng)我國宗教團(tuán)體允許，不得擅自在我國境內(nèi)進(jìn)行上述活動

E.對不聽勸告并有破壞活動的應(yīng)立即報告

4.導(dǎo)游人員安排活動日程要留有余地是指()。

A.做到勞逸結(jié)合

B.為旅游者留有充足的休息時間

C.不將體力消耗大、游覽項目多的景點集中安排

D.安排活動要有張有弛

E.晚間活動的時間不宜安排過長

5.為防止食物中毒事故的發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)()

A.務(wù)必帶旅游團(tuán)(者)到旅行社指定的餐廳就餐

B.不應(yīng)干涉旅游者在小攤上購買食物和飲料

C.用餐時，若發(fā)現(xiàn)食物、飲料不衛(wèi)生，或有異味變質(zhì)的情況，導(dǎo)游員應(yīng)立即要求餐廳進(jìn)行更換，并要求餐廳負(fù)責(zé)人出面道歉，必要時向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報

D.食用海鮮、水產(chǎn)等特殊食品時，務(wù)必提醒旅游者有所節(jié)制

E.食用海鮮、水產(chǎn)等特殊食品時，事先介紹安全的食用方法

6.導(dǎo)游人員與司機(jī)協(xié)作時，應(yīng)注意()

A.及時通報相關(guān)信息

B.協(xié)助司機(jī)做好安全行車工作

C.征求司機(jī)對日程安排的意見

D.行車途中多與司機(jī)交流，以增進(jìn)感情

E多給司機(jī)榮譽(yù)

7.導(dǎo)游人員把握心理服務(wù)的要領(lǐng)包括()。

A.尊重游客

B.微笑服務(wù)

C.使用柔性語言

D.與游客建立“伙伴關(guān)系”

E.提供個性化服務(wù)

8.游客發(fā)生中風(fēng)，導(dǎo)游員正確的處理方法有()。

A.立即大聲喚醒昏迷患者，背送醫(yī)院救治

B.可用冰袋、冰水或冷水毛巾冷敷患者頭部，也可用雪糕(冰棍、冰棒)替代

C.不要給患者進(jìn)食和喝水，以免食物和水誤入氣管引起窒息和肺炎

D.應(yīng)取出患者的假牙，及時清理患者口中的嘔吐物，以防患者將其吸入肺中

E.若患者意識喪失，可將患者擺放成側(cè)臥位。頭稍后仰，以保持呼吸道通暢

9.我國《旅行社條例》中規(guī)定旅行社是()的企業(yè)法人。

A.從事招葆、組織、接待游客等活動

B.開展國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)

C.開展入境旅游業(yè)務(wù)或出境旅游業(yè)務(wù)

D.為游客提供信托服務(wù)

E.為游客提供相關(guān)旅游服務(wù)

10.關(guān)于機(jī)票，以下說法正確的是()。

A.已滿2周歲未滿12周歲的兒童按成人票價的50%付費選沒K隊E網(wǎng)濃以神

B.未滿2周歲的嬰兒按成人票價的20%付費，不單獨占座K部詼微個k

C.已訂妥日期、航班和機(jī)座的機(jī)票稱為OK票dl能微人誠銀8

D.不定期機(jī)票稱為OPEN票

E.優(yōu)惠和低折扣票一般不予以變更和退票

1. ACE【解析】地陪應(yīng)嚴(yán)格按照《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定來操作，根據(jù)接待計劃規(guī)定的購物次數(shù)、購物場所和停留時間帶領(lǐng)旅游者購物，不擅自增加購物次數(shù)和延長停留時間，更不得強(qiáng)迫旅游者購物。故本題選 ACE。

2.ACDE【解析】外國旅游者因別要求得不到滿足而執(zhí)意要求提前退團(tuán)，導(dǎo)游員應(yīng)從游客利益出發(fā)，設(shè)法彌補(bǔ)，并耐心解釋，如果旅游者仍執(zhí)意退團(tuán)，應(yīng)協(xié)助其辦理簽證分離等相關(guān)手續(xù)，并協(xié)助旅游者訂購返程機(jī)票，聯(lián)系用車。旅游者提前返回的所有相關(guān)費用均由旅游者自理，其未享受的綜合服務(wù)費不予退還。

3.CDE【解析】當(dāng)發(fā)現(xiàn)所接宗教旅游團(tuán)或信奉宗教的旅游者散發(fā)宗教宣傳品時，導(dǎo)游人員應(yīng)該(1)及時予以勸阻，并向其講明我國的宗教政策，指出未經(jīng)我國宗教團(tuán)體邀請和允許，不得在我國布道、舉行宗教活動和在非完備活動場所散發(fā)宗教宣傳品。(2)對不聽勸告并有破壞活動的應(yīng)立即報告，由司法、公安等部門處理。

4.ABCDE【解析】活動日程安排要留有余地，做到勞逸結(jié)合。若旅游團(tuán)中年老體弱旅游者較多，一天的活動項目安排不要太多、太緊，要留有余地，體力消耗大的活動項目不要連續(xù)安排，游覽中，活動節(jié)奏不要太快，晚間活動不宜安排過多、時間過長，使旅游者有充足的休息時間，以恢復(fù)體力。故本題選 ABCDE。

5.ACDE【解析】為防止食物中毒事故的發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng):務(wù)必帶旅游團(tuán)(者)到旅行社指定的餐廳就餐﹔提醒旅游者不要在小攤上購買食物和飲料;用餐時，若發(fā)現(xiàn)食物、飲料不衛(wèi)生，或有異味變質(zhì)的情況，導(dǎo)游員應(yīng)立即要求餐廳進(jìn)行更換，并要求餐廳負(fù)責(zé)人出面道歉，必要時向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報﹔食用海鮮、水產(chǎn)等特殊食品時，務(wù)必提醒旅游者有所節(jié)制，并事先介紹安全的食用方法。

6. ABC【解析】導(dǎo)游人員與司機(jī)的協(xié)作:(1)及時向司機(jī)通報相關(guān)信息;(2)協(xié)助司機(jī)做好安全行車工作;(3)征求司機(jī)對日程安排的意見。.故本題選 ABC.

7.ABCDE【解析】把握心理服務(wù)的要領(lǐng)主要有:(1)尊重游客;(2)微笑服務(wù);(3)使用柔性語言;(4)與游客建立“伙伴關(guān)系";(5)提供個性化服務(wù)。故本題選 ABCDE。

8.BCDE【解析】游客發(fā)生中風(fēng)，導(dǎo)游人員切勿驚慌失措，不能大聲叫喊或猛烈搖動昏迷者,不能隨便挪動患者,因為隨意挪動會擴(kuò)大腦出血范圍。A選項錯誤，故本題選BCDE。

9. ABCE【解析】我國《旅行社條例》規(guī)定:“旅行社是從事招徠、組織、接待游客等活動，為游客提供相關(guān)旅游服務(wù)，開展國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。”

10. ACDE【解析】未滿2周歲的嬰兒按成人票價的10%付費，不是20%。所以選項B錯誤。

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