2021年導(dǎo)游證考試《政策與法律法規(guī)》考前沖刺模擬試題12

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2021年導(dǎo)游證考試《政策與法律法規(guī)》考前沖刺模擬試題12

一、判斷題

1.如果導(dǎo)游員在機(jī)場未接到應(yīng)接的散客旅游者或小包價(jià)旅游團(tuán)，應(yīng)與司機(jī)配合，在盡可能的范圍內(nèi)尋找至少1小時(shí)。(.)

2.在入店服務(wù)中，地陪應(yīng)做好的服務(wù)有:協(xié)助辦理住店手續(xù);介紹飯店設(shè)施;帶領(lǐng)全團(tuán)用好第一餐;宣布當(dāng)日或次日的活動(dòng)安排，集合時(shí)間和地點(diǎn);督促行李員及時(shí)分送行李;安排好叫早服務(wù);協(xié)助處理有關(guān)問題。()

3.全陪在熟悉接待計(jì)劃掌握旅游團(tuán)隊(duì)日程安排時(shí)，應(yīng)了解計(jì)劃中有無特殊安排，如會(huì)見、座談、特殊文娛活動(dòng)、額外游覽項(xiàng)目，以及是否需要收費(fèi)。)

4.外國游客無特殊原因要求提前離開中國，由其自己重訂航班、機(jī)座，辦理分離簽證及其他離團(tuán)手續(xù)。()

5.在住店期間發(fā)生地震，可利用進(jìn)電梯迅速逃離，不在樓道躲避。()

6.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中應(yīng)常備些藥品，以備游客旅游期間患病，可以緊急給游客服用，緩解病情。)

7.由于地接社的安排不妥，導(dǎo)致旅游者的情緒波動(dòng)時(shí)，地陪應(yīng)及時(shí)采取補(bǔ)救措施。此時(shí)，調(diào)節(jié)旅游者情緒的最好方法是分析法。C)

8.導(dǎo)游人員與旅游車司機(jī)的合作很重要，那么要加強(qiáng)與司機(jī)的溝通;協(xié)助司機(jī)做好安全行車工作;處理好與司機(jī)的利益關(guān)系。)

9.普通旅客乘坐動(dòng)車時(shí)，可以免費(fèi)攜帶的桿狀物品的長度不能超過160厘米。()

10.“OPEN”票是不定期機(jī)票，即沒有預(yù)訂妥日期的無效機(jī)票。()

1. 錯(cuò) [解析] 如果導(dǎo)游員在機(jī)場未接到應(yīng)接的散客旅游者或小包價(jià)旅游團(tuán)，導(dǎo)游人員(如有可能與司機(jī)一起)在盡可能的范圍內(nèi)尋找(至少20分鐘)。

2.對

3. 對

4. 錯(cuò) [解析] 旅游者中途離團(tuán)，對入境旅游者，(1)需持旅行社證明為其辦理分離簽證(使用團(tuán)體簽證的入境旅游團(tuán))和其他離團(tuán)手續(xù); (2)協(xié)助其訂妥機(jī)(車)票; (3)安排車輛送其去機(jī)場(車站);所有離團(tuán)費(fèi)用均由旅游者自理。

5. 錯(cuò) [解析] 發(fā)生地震，不要進(jìn)電梯，也不在樓道躲避。

6. 錯(cuò) [解析] 嚴(yán)禁導(dǎo)游人員擅自給患者用藥。

7. 錯(cuò) [解析] 由于地接社的安排不妥，導(dǎo)致旅游者的情緒波動(dòng)時(shí)，地陪應(yīng)及時(shí)采取補(bǔ)救措施。此時(shí)，調(diào)節(jié)旅游者情緒的最好方法是補(bǔ)償法。

8.對 [解析] 略

9.錯(cuò) [解析]乘火車，每位旅客免費(fèi)攜帶品的重量和體積，桿狀物晶的長度不得超過200厘米(乘動(dòng)車不超過130厘米)。

10. 錯(cuò) [解析] “OPEN"票是不定期機(jī)票，即沒有預(yù)訂妥座位的有效機(jī)票。需要注意的是，“OPEN" 票是有效機(jī)票，只是乘機(jī)前還需訂座。它與“0K" 機(jī)票相對，“0K"票是已訂妥日期、航班和機(jī)座的機(jī)票。故題干錯(cuò)誤。

二、單選題

1.旅行社()參加團(tuán)隊(duì)旅游的旅游者按照規(guī)定投保人身意外傷害保險(xiǎn)。

A.必須告知

B.不得要求

C.應(yīng)當(dāng)提示

D.應(yīng)該告知

2.《中華人民共和旅游法》第102條規(guī)定，導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)違反法律私自承攬業(yè)務(wù)的，由旅游主管部門責(zé)令改正，沒收違法所得，處()罰款，并暫扣或吊銷導(dǎo)游證。

A.1000元以上1萬元以下

B.1000元以上3萬元以下

C.5000元以上3萬元以下

D.5000元以上5萬元以下

3.《旅游法》第96條規(guī)定，旅行社發(fā)生未向臨時(shí)聘用的導(dǎo)游支付導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用的;要求導(dǎo)游墊付或者向?qū)в问杖≠M(fèi)用的行為的，旅游主管部門將責(zé)令改正，沒收違法所得，并處()罰款。

A.5000元以上3萬元以下

B.5000元以上5萬元以下

C.1000元以上2萬元以下

D.2000元以上1萬元以下

4.根據(jù)《導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》(LBTO39-2015)規(guī)定，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)在帶領(lǐng)旅游者用餐時(shí)，應(yīng)當(dāng)做到以下()提醒事項(xiàng)。

A.理性、誠信消費(fèi)

B減少一次性物品的使用，減少環(huán)境污染

C.自助餐區(qū)域的食物、飲料不能帶高就餐區(qū)

D.聽從工作人員指揮，注意安全，愛護(hù)環(huán)境

5.旅游安全風(fēng)險(xiǎn)提示制度中，風(fēng)險(xiǎn)提示為一級的標(biāo)識顏色為( )

A.紅色

B.橙色

C.黃色

D.藍(lán)色

6.根據(jù)《旅游安全管理辦法》規(guī)定，風(fēng)險(xiǎn)提示應(yīng)當(dāng)通過官方網(wǎng)站、手機(jī)短信及公眾易查閱的媒體渠道對外發(fā)布。( ) 風(fēng)險(xiǎn)提示應(yīng)同時(shí)通報(bào)有關(guān)媒體。

A.一級、二級

B.三級、同級

C.一級、三級

D.二級、四級

7.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，( ) 建立旅游目的地安全風(fēng)險(xiǎn)提示制度。

A.國家

B.旅游主管部門

C.行政管理部門

D.國家旅游局

8.根據(jù)《道路運(yùn)輸條例》規(guī)定。道路運(yùn)輸企業(yè)未取得道路運(yùn)輸經(jīng)營許可，擅自從事道路運(yùn)輸經(jīng)營的，有違法所得的，沒收違法所得，處違法所得( ) 罰款。

A.1倍以上5倍以下

B.2倍以上5倍以下

C.1倍以上10倍以下

D.2倍以上10倍以下

9.在水路運(yùn)輸中,水路旅客班輪運(yùn)輸業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自取得班輪航線經(jīng)營許可之日起( )日內(nèi)開航。

A.30

B.40

C.50

D.60

10.下列不屬于鐵路運(yùn)輸企業(yè)的義務(wù)的是( )。

A.為旅客提供良好的旅行環(huán)境和服務(wù)設(shè)施

B.保證旅客和貨物運(yùn)輸?shù)陌踩?/p>

C.支付運(yùn)輸費(fèi)用

D.對運(yùn)送期內(nèi)發(fā)生的旅客身體損害進(jìn)行賠償

1. C [解析]《旅游法》第61條規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)提示參加團(tuán)隊(duì)旅游的旅游者按照規(guī)定投保人身意外傷害保險(xiǎn)。

2. A [解析] 《旅游法》第102條第2款規(guī)定，導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)違反本法規(guī)定，私自承攬業(yè)務(wù)的，由旅游主管部門責(zé)令改正，沒收違法所得，處1000元以上1萬元以下罰款，并扣或者吊銷導(dǎo)游證。

3. B [解析]《旅游法》第96條規(guī)定，旅行社未向臨時(shí)聘用的導(dǎo)游支付導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用或要求導(dǎo)游墊付或者向?qū)в问杖≠M(fèi)用的，由旅游主管部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處5000元以上5萬元以下罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓或者吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證;對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，處2000元以上2萬元以下罰款。

4. C [解析]導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)在帶領(lǐng)旅游者用餐時(shí)，應(yīng)當(dāng)做到以下提醒事項(xiàng):①引導(dǎo)旅游者注意用餐禮儀，有序就餐，避免高聲喧嘩干擾他人。②就餐時(shí)適量點(diǎn)用，避免浪費(fèi)。③自助餐區(qū)域的食物、飲料不能帶離就餐區(qū)。④集體就餐時(shí)，正確使用公共餐具。⑤如需在就餐時(shí)抽煙，應(yīng)指示其到指定抽煙區(qū)域就座，如就餐區(qū)禁煙的，應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)則。⑥就餐環(huán)境對服裝有特殊要求的，應(yīng)事先告知。⑦在公共交通工具或博物館、展覽館、音樂廳等場所，應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)則，勿違規(guī)欽食。

5. A [解析] 根據(jù)可能對旅游者造成的危害程度、緊急程度和發(fā) 展態(tài)勢，風(fēng)險(xiǎn)提示級別分為一-級(特別嚴(yán)重)、二級(嚴(yán)重)、三級(較重)和四級(- -般)。分別用紅色、橙色、黃色和藍(lán)色標(biāo)示。故本題選A。

6. A [解析]《旅游安全管理辦法》第21條規(guī)定，風(fēng)險(xiǎn)提示信息應(yīng)當(dāng)通過官方網(wǎng)站、手機(jī)短信及公眾易查閱的媒體渠道對外發(fā)布。-級、二級風(fēng)險(xiǎn)提示應(yīng)同時(shí)通報(bào)有關(guān)媒體。故本題選A。

7. A [解析]《旅游法》第77條規(guī)定，國家建立旅游目的地安全風(fēng)險(xiǎn)提示制度。本題選A。

8. D [解析] 《道路運(yùn)輸條例》第64條規(guī)定，未取得道路運(yùn)輸經(jīng)營許可，擅自從事道路運(yùn)輸經(jīng)營的，由縣級以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令停止經(jīng)營;有違法所得的，沒收違法所得，處違法所得2倍以上10倍以下的罰款;沒有違法所得或者違法所得不足2萬元的，處3萬元以上10萬元以下的罰款;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

9. D [解析] 水路旅客班輪運(yùn)輸業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自取得班輪航線經(jīng)營許可之日起60日內(nèi)開航,并在開航的15日前通過媒體在該航線?？康母骺瓦\(yùn)站點(diǎn)的明顯位置向社會(huì)公布所使用的船舶、班期、班次、票價(jià)等信息，同時(shí)報(bào)原許可機(jī)關(guān)備案。

10. C [解析]鐵路運(yùn)輸企業(yè)的義務(wù)包括;①為旅客提供良好的旅行環(huán)境和服務(wù)設(shè)施,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;②應(yīng)當(dāng)保證旅客和貨物運(yùn)輸?shù)陌踩?保證列車正點(diǎn)到達(dá);③對運(yùn)送期間發(fā)生的旅客身體損害進(jìn)行賠償，對'運(yùn)送期間因承運(yùn)人過錯(cuò)造成的旅客隨身攜帶物品的損失予以賠償。C選項(xiàng)，支付運(yùn)輸費(fèi)用屬于旅客的義務(wù)，故本題選C。

三、多選題

1.全陪導(dǎo)游在團(tuán)隊(duì)運(yùn)行結(jié)束后的后續(xù)工作包括( )。

A.與游客聯(lián)系，幫助代購物品

B.處理旅游團(tuán)遺留問題

C.填寫“全陪日志”

D.按財(cái)務(wù)規(guī)定，盡快結(jié)清該團(tuán)賬目

E.歸還在組團(tuán)社所借物品

2.在引導(dǎo)游客購買古玩時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)( )。

A.建議游客去文物商店

B.提醒游客保存發(fā)票

C.勸阻游客在地?cái)偵线x購古玩并告知中國的有關(guān)規(guī)定

D.對個(gè)別游客走私文物的行為進(jìn)行勸說

E.告知不要去掉古玩上的火漆印

3.對于旅游者提出參加計(jì)劃外小型場所娛樂活動(dòng)的要求，導(dǎo)游人員的正確做法是( )。

A.提供力所能及的幫助

B.可幫其購買節(jié)目票

C.陪同他們前往

D.提醒游客注意安全

E.提醒游客帶好飯店卡片

4.外國游客在中國旅游丟失護(hù)照和簽證，導(dǎo)游人員應(yīng)( )。

A.請失主出具遺失原因

B.幫助旅游者到當(dāng)?shù)芈眯猩绯鼍哌z失證明

C.失主去當(dāng)?shù)毓簿謭?bào)失

D.由當(dāng)?shù)毓簿殖鼍咦C明

E.持證明去所在國駐華使、領(lǐng)館補(bǔ)辦新護(hù)照

5.導(dǎo)游員對旅游者走失的預(yù)防措施包括( )。

A.全陪要主動(dòng)負(fù)責(zé)做好旅游團(tuán)的斷后工作

B.做好提醒和預(yù)報(bào)工作

C.時(shí)刻和旅游者在- -起，經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)

D.以高超的導(dǎo)游技巧和精彩的講解來吸引旅游者

E.地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)密切配合

6.口頭語言的表達(dá)要領(lǐng)主要包括( )。

A.語速快慢相宜

B.音量大小適度

C.語調(diào)高低有序

D.停頓長短合理

E.音量盡量放大

7.導(dǎo)游講解常用的類比法可以分為( )。

A.同類相似類比

B.異類相似類比

C.同類相異類比

D.異類相異類比

E.同類相關(guān)類比

8.下列關(guān)于容(體)積的換算中，正確的是( )。

A.1升≈0.220 (英)加侖

B.1公升≈0. 264 (美)加侖

C.1(美)加侖≈0.833 (英)加侖

D.1立方尺=0.037立方米

E.1立方米=27立方英尺

9.信用卡按持卡人的資信程度，可分為( )。

A.白金卡

B.國際卡

C.普通卡

D.金卡

E.借記卡

10.安全檢查的內(nèi)容主要是檢查旅客及其行李物品中是否攜帶( ) 等危險(xiǎn)物品。

A.槍支

B.易爆

C.有毒放射性

D.液體

E.腐蝕

1. BCDE [解析] 全陪結(jié)尾工作(售后服務(wù))包括: (1)處理好客人的委托事宜。根據(jù)旅行社管理層的指示，依照導(dǎo)游工作規(guī)范，認(rèn)真辦理好旅游者的委托事項(xiàng)，提供盡可能的延伸服務(wù)。(2)填寫《全陪日志》或其他旅游行政管理部門]和組團(tuán)社所要求的有關(guān)資料。(3)按財(cái)務(wù)規(guī)定，盡快結(jié)清該團(tuán)賬目。(4) 歸還在組團(tuán)社所借物品。游客要求代購物品，一般應(yīng)婉拒。

2. ABCE [解析] (1)境外旅游者要求購買古玩或仿古藝術(shù)品，導(dǎo)游人員應(yīng)帶其到文物商店購買，買妥物品后，要提醒他保存好發(fā)票，不要將物品上的火漆印弄掉，以便出境時(shí)海關(guān)查驗(yàn)。(2) 境外旅游者若在地?cái)偵线x購古玩，導(dǎo)游人員應(yīng)予勸阻，并告知中國政府的有關(guān)規(guī)定:若發(fā)現(xiàn)個(gè)別旅游者有走私文物的行為，導(dǎo)游人員須及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。故本題選ABCE.

3. ABDE 解析] 旅游者自費(fèi)外出觀看文娛節(jié)目時(shí)， 導(dǎo)游人員應(yīng): (1)先報(bào)告 接待社有關(guān)部門，請其與有關(guān)娛樂單位聯(lián)系并報(bào)價(jià)。(2)幫旅游者購買節(jié)目票，請其自行乘出租車前往，一切費(fèi)用自理。但是，地陪要提醒旅游者注意安全，帶好飯店卡片(卡片上有中英文飯店名稱、地址、電話)。必要時(shí)，地陪可將自己的聯(lián)系電話告訴旅游者。(3)旅游者若去大型娛樂場所或環(huán)境復(fù)雜的演出場所，導(dǎo)游人員須提醒游客注意安全，必要時(shí)陪同前往。故本題選ABDE.

4. BCDE [解析] 丟失外國護(hù)照和簽證的處理措施有: (1) 幫助旅游者到當(dāng)?shù)芈眯猩绯鼍咦o(hù)照遺失證明: (2) 請失主準(zhǔn)備本人照片及有關(guān)資料，持旅行社證明到當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)出入境管理處報(bào)失，由公安局出具“護(hù)照報(bào)失證明”: (3)失主持“護(hù)照報(bào)失證明”及照片資料去所在國駐華使、領(lǐng)館申請補(bǔ)辦新護(hù)照; (4) 領(lǐng)到新護(hù)照后，再去當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)出入境管理處辦理簽證手續(xù)。故本題選BCDE。

5.ABCDE[解析]為防止旅游者走失此類故障的發(fā)生，導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中應(yīng)注意采取以下預(yù)防措施:做好提醒工作、做好預(yù)報(bào)工作、經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)、地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)密切配合、以高超的導(dǎo)游技巧和精彩的講解來吸引旅游者。全陪和領(lǐng)隊(duì)要主動(dòng)負(fù)貴做好旅游團(tuán)的斷后工作。

6. ABCD [解析] 口頭語言的表達(dá)要領(lǐng): (1) 音量大小適度; (2)語調(diào)高低有序: (3)語速快慢相宜; (4) 停頓長短合理。故本題選ABCD.

7. AC [解析] 類比法可分為兩種: (1)同類相似類比; (2) 同類相異類比。故本題選AC。

8. ABCD [解析]1立方米=27立方尺=35.3147立方英尺。B選項(xiàng)錯(cuò)誤,故本題選ABCD .

9. ACD [解析] 信用卡的種類很多。按發(fā)卡機(jī)構(gòu)分為銀行卡和非銀行卡;按持卡人的資信程度分為普通卡、金卡和白金卡(其資信程度依次遞增)。

10. ABCE [解析] 安全檢查的內(nèi)容主要是檢查旅客及其行李物品中是否攜帶槍支、彈藥，易爆、腐蝕、有毒放射性等危險(xiǎn)物品，以確保航空器及乘客的安全。

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