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2021年導(dǎo)游現(xiàn)場考試知識問答200問
一、導(dǎo)游規(guī)范知識問答及參考答案(60 問)
1、按業(yè)務(wù)范圍區(qū)分，導(dǎo)游人員可分為哪幾類?
答案：(1)出境領(lǐng)隊(duì);
(2)全程陪同導(dǎo)游員;
(3)地方陪同導(dǎo)游員;
(4)旅游景區(qū)講解員。
2、熟悉團(tuán)隊(duì)是導(dǎo)游人員帶團(tuán)的第一步，它主要包括哪幾方面的內(nèi)容?
答案：(1)熟悉團(tuán)員情況;
(2)熟悉團(tuán)隊(duì)特點(diǎn);
(3)熟悉接待計(jì)劃;
(4)熟悉行程特點(diǎn)。
3、在旅游團(tuán)抵達(dá)的前一天，導(dǎo)游人員應(yīng)主要落實(shí)哪些接待事宜?
答案：(1)與協(xié)作旅行社計(jì)調(diào)人員聯(lián)系;
(2)聯(lián)系旅游車輛，確定接站時(shí)間;
(3)核實(shí)團(tuán)隊(duì)住房及用餐預(yù)訂情況;
(4)掌握各種聯(lián)系電話。
4、導(dǎo)游人員接站服務(wù)程序主要分為哪幾個(gè)步驟?
答案：(1)至少提前半小時(shí)抵達(dá)接站地點(diǎn);
(2)手持接站牌在醒目位置迎候客人;
(3)核實(shí)團(tuán)隊(duì);
(4)集合登車;
(5)清點(diǎn)行李和人數(shù)。
5、導(dǎo)游人員在團(tuán)隊(duì)用餐時(shí)應(yīng)及時(shí)巡視團(tuán)隊(duì)就餐情況，巡視的主要內(nèi)容有哪些?
答案：(1)監(jiān)督餐廳提供的餐食是否符合約定標(biāo)準(zhǔn);
(2)回答客人關(guān)于餐食方面的疑問;
(3)了解客人對菜肴是否滿意，以便以后有針對性地進(jìn)行調(diào)整和完善。
6、歡送詞的主要內(nèi)容包括哪幾點(diǎn)?
答案：(1)回顧行程;
(2)表達(dá)惜別之情;
(3)感謝游客的配合，征求客人的意見和建議;
(4)就行程中服務(wù)不到位的地方向客人致歉，請予包涵和理解;
(5)表達(dá)祝愿，期盼重逢。
7、旅游車行駛途中，地陪應(yīng)進(jìn)行途中導(dǎo)游服務(wù)，主要包含哪些環(huán)節(jié)?
答案：(1)講解當(dāng)日活動(dòng)安排;
(2)沿途風(fēng)情、風(fēng)光導(dǎo)游;
(3)沿途與團(tuán)隊(duì)互動(dòng)，活躍氣氛;
(4)到達(dá)景區(qū)前介紹景區(qū)概況，激發(fā)游興。
8、地陪導(dǎo)游人員在景區(qū)內(nèi)的服務(wù)主要包含哪些環(huán)節(jié)?
答案：(1)強(qiáng)調(diào)集合時(shí)間、地點(diǎn) ，提醒游覽注意事項(xiàng);
(2)購票或取票入園;
(3)景區(qū)內(nèi)開展導(dǎo)游講解，并注意清點(diǎn)團(tuán)隊(duì)人數(shù);
(4)處理突發(fā)事件;
(5)景區(qū)游覽時(shí)，地陪導(dǎo)游人員應(yīng)全程隨團(tuán)服務(wù)。
9、旅游團(tuán)完成游覽項(xiàng)目并結(jié)束當(dāng)?shù)匦谐毯?，地陪?yīng)提供送站服務(wù)，主要包括哪些環(huán)節(jié)?
答案：(1)核實(shí)交通票據(jù)或預(yù)定記錄;
(2)介紹海關(guān)、邊檢或交通運(yùn)輸部門相關(guān)規(guī)定;
(3)致歡送詞;
(4)提前到達(dá)機(jī)場、車站或碼頭;
(5)引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)到安檢區(qū)或檢票口，辦理相關(guān)手續(xù);
(6)處理遺留問題。
10、全陪導(dǎo)游人員在陪同團(tuán)隊(duì)過程中，應(yīng)做好哪些工作?
答案：(1)與地接社和地陪的銜接工作;
(2)團(tuán)隊(duì)事務(wù)的參與工作;
(3)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作;
(4)途中問題協(xié)調(diào)工作;
(5)全程安全管理工作。
11、“合理而可能”原則是導(dǎo)游人員處理游客個(gè)別要求的出發(fā)點(diǎn)，“合理”是指什么?
答案：(1)游客的要求不違法，符合中國人的道德規(guī)范，符合導(dǎo)游人員的職業(yè)道德;
(2)游客的要求不違反旅游協(xié)議合同，不改變既定行程;
(3)雖然造成合同的部分更改或預(yù)訂的改變，但游客意見統(tǒng)一并愿意支付相應(yīng)費(fèi)用。
12、旅游活動(dòng)計(jì)劃和日程的變更主要表現(xiàn)為哪三種結(jié)果?
答案：(1)延長在當(dāng)?shù)氐穆糜稳粘?
(2)縮短在當(dāng)?shù)氐挠斡[日程;
(3)被迫改變部分行程計(jì)劃。
13、地陪在首站赴飯店途中的導(dǎo)游服務(wù)主要包含哪些環(huán)節(jié)?
答案：(1)致歡迎詞;
(2)說明行程相關(guān)事項(xiàng);
(3)介紹本地概況和沿途風(fēng)光;
(4)介紹飯店概況。
14、出境旅游導(dǎo)游服務(wù)中，海外緊急情況的預(yù)防和處理，應(yīng)注意哪些重要事宜?
答案：
(1)導(dǎo)游人員應(yīng)牢固樹立安全意識;
(2)引導(dǎo)游客尊重當(dāng)?shù)鼐用窈兔袼?
(3)時(shí)刻提醒游客防范旅游風(fēng)險(xiǎn);
(4)果斷處理各種突發(fā)情況，將游客的人身安全放在第一位。
15、導(dǎo)游人員可以從哪幾個(gè)主要方面了解游客的心理?
答案：(1)從國籍、職業(yè)、年齡、性別和社會地位了解游客心理;
(2)從旅游動(dòng)機(jī)了解游客心理;
(3)從旅游活動(dòng)不同階段游客的表現(xiàn)了解游客心理。
16、團(tuán)隊(duì)中領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪和司機(jī)該如何友好合作，才能更好地完成接待任務(wù)?
答案：(1)尊重并支持彼此的工作;
(2)保持有效溝通;
(3)生活上互相照顧;
(4)出現(xiàn)問題時(shí)，以合同為依據(jù)，據(jù)理分析，避免正面沖突。
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