2021年導游證考試《導游業(yè)務(wù)》考前沖刺模擬試題11

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2021年導游證考試《導游業(yè)務(wù)》考前沖刺模擬試題11

1[.判斷題]某國外游客在北京的琉璃廠淘到一幅古字畫，導游應(yīng)協(xié)助其將字畫打包至游客所帶行李，方便托運出境。( )

[答案]錯

[解析]某國外游客在北京的琉璃廠淘到一幅古字畫，導游應(yīng)勸阻，并告知中國的有關(guān)規(guī)定。

2[.判斷題]有些游客想買些中藥材，并攜帶出境。導游應(yīng)告知中國海關(guān)有關(guān)規(guī)定。( )

[答案]對

[解析]有些游客想買些中藥材，并攜帶出境。導游應(yīng)告知中國海關(guān)有關(guān)規(guī)定。

3[.判斷題]外國游客無特殊原因要求提前離開中國，由其自己重訂航班、機座，辦理分離簽證及其他離團手續(xù)。( )

[答案]錯

[解析]外國游客無特殊原因要求提前離開中國，導游要在領(lǐng)導指示下協(xié)助游客進行重訂航班、機座，辦理分離簽證及其他離團手續(xù)，所需費用由游客自理。

4[.判斷題]由于游客外出訪友不隨團用餐，導游應(yīng)同意其要求，并退還餐費。( )

[答案]錯

[解析]由于游客外出訪友不隨團用餐，導游應(yīng)同意其要求，但要說明餐費不退。

5[.判斷題]為了預防漏接事故，導游應(yīng)保證按規(guī)定提前15分鐘到達接站地點。( )

[答案]錯

[解析]為了預防漏接事故，導游應(yīng)保證按規(guī)定提前30分鐘到達接站地點。

6[.判斷題]一旦發(fā)生錯接的責任事故后，如果兩個團隊恰好都是同一家旅行社接待，可以將錯就錯，不必交換。( )

[答案]錯

[解析]一旦發(fā)生錯接的責任事故后，如經(jīng)核查，錯接發(fā)生在本社的兩個旅游團之間，兩個導游又同是地陪，那么可將錯就錯，兩名地陪將接待計劃交換之后就可繼續(xù)接團。

7[.判斷題]游客提出變更旅游線路或日程時，導游原則上應(yīng)按旅游合同執(zhí)行，遇有待殊情況由領(lǐng)隊提出時可以接受。( )

[答案]錯

[解析]游客提出變更旅游線路或日程時，導游原則上應(yīng)按旅游合同執(zhí)行，遇有較特殊的情況或由領(lǐng)隊提出，導游也無權(quán)擅自做主，要上報組團社或接待社有關(guān)人員，必須經(jīng)有關(guān)部門同意，并按照其指示和具體要求做好變更工作。

8[.判斷題]誤機(車、船)事故是指因故造成旅游團沒有按原定航班(車次、船次)離開本站而導致暫時滯留。( )

[答案]對

[解析]誤機(車、船)事故是指因故造成旅游團沒有按原定航班(車次、船次)離開本站而導致暫時滯留。

9[.判斷題]導游在工作中需要游客的證件時，要經(jīng)由領(lǐng)隊收取，用完后應(yīng)立即如數(shù)歸還，不要代為保管。( )

[答案]對

[解析]游在工作中需要游客的證件時，要經(jīng)由領(lǐng)隊收取，用完后應(yīng)立即如數(shù)歸還，不要代為保管。

10[.判斷題]游客在參觀游覽時走失后，經(jīng)認真尋找仍然找不到走失者，可在游覽結(jié)束后回飯店等待走失游客。( )

[答案]錯

[解析]游客在參觀游覽時走失后，經(jīng)認真尋找仍然找不到走失者，地陪應(yīng)向旅行社及時報告并請求幫助，必要時請示領(lǐng)導，向公安部門報案。

1[.單選題]旅游團游東湖時，一游客提出希望單獨劃船游湖、導游應(yīng)( )。

A.同意其要求，且陪同一起劃船

B.婉言勸阻，若游客堅持，可不必阻攔

C.讓游客去問領(lǐng)隊，由領(lǐng)隊決定

D.說明為了安全，不能同意其要求

[答案]D

[解析]旅游團游東湖時，一游客提出希望單獨劃船游湖、導游應(yīng)說明為了安全，不能同意其要求。

2[.單選題]以下關(guān)于游客用餐方面?zhèn)€別要求的處理中，正確的是( )。

A.旅游團要求外出自費品嘗風味餐，應(yīng)予以勸阻

B.若在抵達后才提出特殊飲食要求，應(yīng)婉言拒絕

C.若在用餐前提出換餐，應(yīng)盡量滿足，但差價自理

D.游客要求在客房內(nèi)用餐，可滿足其要求，但服務(wù)費自理

[答案]D

[解析]如果旅游團要求外出自費品嘗風味餐，導游人員應(yīng)予以協(xié)助;旅游團若在抵達后才提出特殊飲食要求，則需視情況而定。一般情況下，地陪應(yīng)立即與餐廳聯(lián)系，在可能的情況下盡量滿足其要求;如情況復雜，確實有困難滿足不了其特殊要求，地陪則應(yīng)說明情況，協(xié)助游客自行解決;旅游團若在用餐前3小時提出換餐，應(yīng)盡量滿足，但差價自理。

3[.單選題]針對游客換餐的要求，導游首先應(yīng)( )。

A.婉言拒絕，讓其自行處理

B.看是否有充足的時間換餐

C.與餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規(guī)定辦理

D.向游客講清如能換妥，差價自付

[答案]B

[解析]針對游客換餐的要求，導游人員首先應(yīng)看是否有充足的時間換餐。如果旅游團在用餐前3小時提出換餐的要求，地陪應(yīng)盡量與餐廳聯(lián)系，但需事先向游客講清楚，如能換妥，差價由游客自付。并且詢問餐廳能否提供相應(yīng)服務(wù)。若計劃中的供餐單位不具備供應(yīng)西餐或風味餐的能力，應(yīng)考慮換餐廳。如果是在接近用餐時間或到餐廳后提出換餐要求，應(yīng)視情況而定。

4[.單選題]當游客在身體健康的條件下要求在房間內(nèi)用餐，且飯店也可以提供此項服務(wù)時，導游( )。

A.不允許其脫離旅游團特殊化

B.滿足其要求，并告知服務(wù)費自理

C.讓其自己到餐廳打包帶回房間

D.滿足其要求，并代為支付服務(wù)費

[答案]B

[解析]若游客生病，導游人員或飯店服務(wù)員應(yīng)主動將飯菜端進房間以示關(guān)懷。若是健康的游客希望在客房用餐，應(yīng)視情況辦理;如果餐廳能提供此項服務(wù)，可滿足游客的要求，但必須告知服務(wù)費標準。

5[.單選題]下列情況中，當游客提出換房，導游應(yīng)立即滿足其要求的是( )。

A.客房朝北光線不好

B.客房在走廊盡頭離電梯近

C.在客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂

D.要求住高檔客房又拒付差價

[答案]C

[解析]當房間不干凈，如有蟑螂、臭蟲、老鼠等，游客一旦提出換房，導游人員應(yīng)立即滿足，必要時還應(yīng)調(diào)換飯店。若是房間朝向、層數(shù)不佳或是客房在走廊盡頭離電梯近時，在飯店有空房的情況下可以適當滿足其要求，無法滿足時，應(yīng)做好解釋工作并致歉。若游客要住高于合同規(guī)定標準的房間，在有空房的前提下可以滿足但需游客交付原定飯店退房損失費和房費差價，若游客拒付則不予滿足

6[.單選題]某游客因與同房游客有意見，不想與其同住。下列做法中，正確的是( )。

A.請旅游團領(lǐng)隊調(diào)解或者內(nèi)部調(diào)整

B.若有空房，可滿足其要求，房費由二人共擔

C.若無空房，應(yīng)退還住宿費，并聯(lián)系其他飯店

D.若導游住的房間有空位，可讓其前來同住

[答案]A

[解析]團隊旅游一般會安排住標準間或三人間。游客可能會因生活習慣不同或因同室游客之間鬧矛盾，而要求住單間。導游人員應(yīng)先請領(lǐng)隊調(diào)解或內(nèi)部調(diào)整，若調(diào)解不成，飯店如有空房，可滿足其要求。但導游人員必須事先說明，房費由游客自理(一般由提出方付房費)。

7[.單選題]一位游客看中了飯店客房內(nèi)配備的一件漆器煙具，想買下作紀念，找到導游幫忙，導游可以( )。

A.直接答復：“不會賣的。”

B.請客人直接與飯店服務(wù)人員聯(lián)系

C.協(xié)助客人與飯店有關(guān)部門聯(lián)系

D.帶客人到別的商店尋購相同或相似的煙具

[答案]C

[解析]如果游客看中客房內(nèi)的某種擺設(shè)或物品，要求購買，導游人員應(yīng)積極協(xié)助，與飯店有關(guān)部門聯(lián)系，滿足游客的要求。

8[.單選題]由于客房設(shè)施尤 其是房間衛(wèi)生達不到清潔標準，客人提出調(diào)換房間，導游應(yīng)( )。

A.耐心解釋，向游客致歉

B.調(diào)換飯店

C.予以滿足，但費用自理

D.請酒店人員立即打掃、消毒，如游客仍不滿意，堅特調(diào)房，應(yīng)與酒店有關(guān)部門聯(lián)系子以滿足

[答案]D

[解析]客人因客房設(shè)施提出調(diào)換房間，尤 其是房間衛(wèi)生達不到清潔標準，導游人員應(yīng)立即打掃、消毒，如游客仍不滿意，堅持調(diào)房，應(yīng)與飯店有關(guān)部門聯(lián)系予以滿足。

9[.單選題]游客提出提高交通工具等級，導游應(yīng)( )。

A.婉言謝絕

B.首先與接待社計調(diào)部門聯(lián)系，若有所要求的等級可更換，告知全部費用自理

C.立即與旅游交通部門聯(lián)系并安排更換事宜

D.請游客自行更換

[答案]B

[解析]當游客提出提高交通工具等級的要求時，如提高艙位、座位等級等。導游人員遇到這種要求應(yīng)首先與接待社計調(diào)部門聯(lián)系，若有所要求等級的艙位、座位可幫忙更換，但差價及相關(guān)費用自理。

10[.單選題]游客提出將離開時乘坐的火車改為飛機，這種要求在非特殊情況下，導游應(yīng)( )。

A.不能予以答應(yīng)

B.答應(yīng)游客的要求

C.向接待社匯報

D.告知改換費用全自理

[答案]A

[解析]當游客提出更換交通工具類型的要求時，如火車改為飛機或普通列車改為動車、高鐵等。這種要求除非在自然災(zāi)害、誤車(機、船)等特殊情況下，一般都不能答應(yīng)更換。因為旅途中票務(wù)預訂、退換非常繁瑣，短時間內(nèi)很難滿足。更換出行時間與上述處理方式相同。

1[.多選題]以下關(guān)于游客住房方面的個別要求中，導游可予滿足的是()。

A.要求購買房中物品

B.要求住單間但不愿另付房費

C.要求延長住店時間且飯店有空房

D.要求住高標準房間且同意支付差價

E.要求住不同樓層的客房且飯店有空房

[答案]ACDE

[解析]游客提出要求住單間，飯店如有空房，可滿足其要求，但房費由游客自理。

2[.多選題]如全團統(tǒng)一提出更換游覽項目，導游應(yīng)( )。

A.請示接待社計調(diào)部門

B.直接與組團社聯(lián)系

C.請接待社計調(diào)部門與組團社聯(lián)系，同意后方可更換

D.婉言拒絕

E.斷然拒絕

[答案]AC

[解析]若是全團統(tǒng)一提出更換游覽項目，則需請示接待社計調(diào)部門，請其與組團社聯(lián)系，同意后方可更換;若是個別游客提出更換游覽項目，地陪應(yīng)向游客耐心解釋，不能隨意更換。

3[.多選題]游客要求在自由活動時間單獨外出購物，導游可提供的幫助主要有( )。

A.建議去哪家商場

B.聯(lián)系出租車

C.直接幫游客買回商品

D.寫中文便條

E.在離開本地當天要勸阻，以防誤機(車、船)

[答案]ABDE

[解析]游客要求在自由活動時間單獨外出購物，導游要給予力所能及的幫助，當好購物參謀。如建議去哪家商場、聯(lián)系出租車、寫中文便條等。但是，在離開本地當天要勸阻，以防誤機(車、船)。

4[.多選題]游客欲購買某一商品，但當時無貨，請導游代為購買并托運，導游要請示領(lǐng)導一旦接受了游客的委托就應(yīng)該( )。

A.收取足夠的錢款

B.余額在事后由旅行社退還委托者

C.發(fā)票、托運單及托運費收據(jù)寄給委托人

D.旅行社保存各憑證復印件

E.寫出代辦經(jīng)過

[答案]ABCD

[解析]游客欲購買某一商品，但當時無貨，請導游人員代為購買并托運，對這類要求，導游人員一般應(yīng)婉拒;實在推托不掉時，導游人員要請示領(lǐng)導，一旦接受了游客的委托，導游人員應(yīng)在領(lǐng)導指示下認真辦理委托事宜：收取足夠的錢款(余額在事后由旅行社退還委托者)，發(fā)票、快遞單及快遞費收據(jù)寄給委托人，旅行社保存復印件，以備查驗。

5[.多選題]導游應(yīng)勸阻游客自由活動的情況包括( )。

A.旅游團即將離開一地赴另一地時

B.到治安不理想、復雜、混亂的地方

C.游客單獨騎自行車去車水馬龍的街頭

D.去治安環(huán)境理想的大型購物中心

E.去不對外開放的地區(qū)、機構(gòu)參觀游覽

[答案]ABCE

[解析]導游人員應(yīng)勸阻游客自由活動的情況包括旅游團即將離開一地赴另一地時、到治安不理想、復雜、混亂的地方、游客單獨騎自行車去車水馬龍的街頭、去不對外開放的地區(qū)、機構(gòu)參觀游覽。

6[.多選題]在引導游客購買古玩時，導游應(yīng)( )。

A.建議游客去文物商店

B.提醒游客保存發(fā)票

C.勸阻游客在地攤上選購古玩并告知中國的有關(guān)規(guī)定

D.對個別游客走私文物的行為進行勸說

E.告知不要去掉古玩上的火漆印

[答案]ABCE

[解析]游客希望購買古玩或仿古藝術(shù)品，導游人員應(yīng)帶其到古玩商店購買，買妥物品后要提醒他保存發(fā)票，不要將物品上的火漆印去掉，以便海關(guān)查驗;游客如在地攤上選購古玩，導游人員應(yīng)勸阻，并告知中國的有關(guān)規(guī)定;若發(fā)現(xiàn)個別游客有走私文物的可疑行為，導游人員必須及時報告有關(guān)部門。

7[.多選題]對于游客提出參加計劃外娛樂活動的要求，導游的正確做法是( )。

A.提供力所能及的幫助

B.可幫其購買節(jié)目票

C.陪同他們前往

D.提醒游客注意安全

E.提醒游客帶好飯店卡片

[答案]ABDE

[解析]對于旅游者提出參加計劃外娛樂活動的要求，導游人員的正確做法是提供力所能及的幫助，可幫其購買節(jié)目票，提醒游客注意安全，提醒游客帶好飯店卡片。

8[.多選題]游客要求自費觀看文娛節(jié)目，導游正確的做法是( )。

A.若時間允許，應(yīng)積極協(xié)助

B.若要求去大型娛樂場所，應(yīng)婉言拒絕

C.若要求去情況復雜場所，應(yīng)婉言拒絕

D.若要求去不健康的娛樂場所，應(yīng)斷然拒絕

E.若有去與計劃的文娛節(jié)目不同的演出地點導游應(yīng)為他們安排車輛，但車費自理

[答案]ADE

[解析]本題中 B、C 選項做法是“如果游客執(zhí)意要去大型娛樂場所或情況復雜的場所，導游必須提醒游客注意安全，必要時可陪同前往”。

9[.多選題]游客要求其外籍親友隨團活動，導游應(yīng)( )。

A.在征得領(lǐng)隊和其他成員的同意后方可允許

B.請其外籍親友出示有效證件

C.幫助辦理入團手續(xù)，交付費用

D.如其親友是記者，以記者身份參團，一般不予同意

E.如果是外交官員，也應(yīng)和其他游客同等待遇

[答案]ABCD

[解析]游客要求其外籍親友隨團活動，如果是外交官員還應(yīng)享受相應(yīng)的外交禮遇。

10[.多選題]游客要求全天或某一景點不隨團活動，導游應(yīng)( )。

A.提前說明如果不隨團活動，所有費用不退

B.告訴游客用餐的時間和地點

C.將不隨團活動游客的情況報告旅行社

D.提醒其注意安全

E.將自己的手機號碼告訴游客

[答案]ABDE

[解析]如果游客全天或某一景點不隨團活動要求不影響整個旅游團的活動，可以滿足并提供必要幫助。導游可按照以下程序處理：①提前說明如果不隨團活動，無論時間長短，所有費用不退，需增加的各項費用自理。②告訴游客用餐的時間和地點，以便其歸隊時用餐。③提醒其注意安全，保護好自己的財物。④提醒游客帶上飯店卡片(卡片上有中英文飯店名稱、地址、電話)備用。⑤用中英文寫張便條，注明客人要去的地點的名稱、地址及簡短對話，以備不時之需。⑥必要時將自己的手機號碼告訴游客。

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