2021年導(dǎo)游證考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》考前沖刺模擬試題14

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2021年導(dǎo)游證考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》考前沖刺模擬試題14

1[.判斷題]乘坐火車時，導(dǎo)游要盡力把自己安排在位于游客中間的包房和床位、席位。( )

[答案]對

[解析]乘坐火車時，導(dǎo)游要盡力把自己安排在位于游客中間的鋪位或座位，要經(jīng)常走動，關(guān)照每一位游客。

2[.判斷題]兒童生病，導(dǎo)游不宜建議家長給孩子服藥，更不能提供藥品給兒童服用。( )

[答案]對

[解析]兒童生病，應(yīng)及時建議家長請醫(yī)生診治，而不宜建議其給孩子服藥，更不能提供藥品給兒童服用。

3[.判斷題]導(dǎo)游帶團(tuán)乘坐任何交通工具時，接國際慣例，都要第一個下，最后后一個上，這樣便于照顧好游客。( )

[答案]對

[解析]導(dǎo)游帶團(tuán)乘坐任何交通工具時，按國際慣例，都要第一個下，最后一個上，這樣便于照顧好游客。

4[.判斷題]年輕導(dǎo)游小李非常喜歡小孩，一次所帶團(tuán)中有一位可愛的小孩，小李很是喜歡，于是每次一結(jié)束當(dāng)天的導(dǎo)游活動，小李都會征得小孩的父母同意帶這位小孩去游樂場玩。( )

[答案]錯

[解析]對有兒童的旅游團(tuán)，導(dǎo)游應(yīng)掌握“四不宜”的原則：不宜為討好兒童而給其買食物、玩具;不宜在旅游活動中突出兒童，而冷落其他游客;即使家長同意也不宜單獨(dú)帶兒童外出活動;兒童生病，應(yīng)及時建議家長請醫(yī)生診治，而不宜建議其給孩子服藥，更不能提供藥品給兒童服用。

5[.判斷題]導(dǎo)游所帶旅游團(tuán)內(nèi)若有未成年游客攜帶兒童旅游的情況?？赏ㄟ^給兒童買食品、玩具的方式拉近與小游客的關(guān)系，保證帶團(tuán)順利。( )

[答案]錯

[解析]對有兒童的旅游團(tuán)，導(dǎo)游應(yīng)掌握“四不宜”的原則：不宜為討好兒童而給其買食物、玩具;不宜在旅游活動中突出兒童，而冷落其他游客;即使家長同意也不宜單獨(dú)帶兒童外出活動;兒童生病，應(yīng)及時建議家長請醫(yī)生診治，而不宜建議其給孩子服藥，更不能提供藥品給兒童服用。

6[.判斷題]許多老年西方游客，在旅游活動中不愿過多地受到導(dǎo)游的特別照顧，認(rèn)為那是對他們的侮辱，以證明他們是無用之人。( )

[答案]對

[解析]許多西方老年游客，在旅游活動中不愿過多地受到導(dǎo)游的特別照顧，認(rèn)為那是對他們的侮辱，顯示出他們是無用之人。因此，對此類游客應(yīng)尊重西方傳統(tǒng)，注意照顧方式。

7[.判斷題]導(dǎo)游應(yīng)該生活上對領(lǐng)隊表示關(guān)心，在生活上給予領(lǐng)隊支持。( )

[答案]對

[解析]導(dǎo)游如果在生活上對領(lǐng)隊表示關(guān)心、在工作上給予領(lǐng)隊支持，他會很感動。當(dāng)領(lǐng)隊的工作不順利或游客不理解時，導(dǎo)游應(yīng)主動助其一臂之力，能辦到的事情盡量給予幫助，辦不到的多向游客解釋，為領(lǐng)隊解圍。

8[.判斷題]導(dǎo)游與游客說活要避免使用“鏗鏘有力”擲地有聲“的剛性語言。( )

[答案]對

[解析]導(dǎo)游在與游客交往時必須注意自己的語言表達(dá)方式，與游客說話要避免使用“鏗鏘有力”“擲地有聲”的剛性語言。要盡量做到語氣親切、語調(diào)柔和、措辭委婉、說理自然，常用商討的口吻與游客說話。

9[.判斷題]對宗教界人士在生活上的特殊要求，導(dǎo)游人員應(yīng)視情況予以滿足。( )

[答案]錯

[解析] 對宗教界人士在生活上的特殊要求，在合理的情況下，導(dǎo)游人員應(yīng)設(shè)法予以滿足。

10[.判斷題]遇到險情、應(yīng)由導(dǎo)游人員保護(hù)車輛和游客，司機(jī)去求援。( )

[答案]錯

[解析]遇到險情，由司機(jī)保護(hù)車輛和游客，導(dǎo)游人員去求援

1[.單選題]導(dǎo)游在旅游( )階段的工作最為艱巨，也最容易出差錯。

A.準(zhǔn)備

B.初期

C.中期

D.結(jié)束

[答案]C

[解析]導(dǎo)游在旅游中期階段的工作最為艱巨，也最容易出差錯。因此，導(dǎo)游的精力必須高度集中，對任何事都不得掉以輕心。這個階段也是對導(dǎo)游組織能力和獨(dú)立處理問題能力的實戰(zhàn)檢驗，是對其導(dǎo)游技能和心理素質(zhì)的全面檢閱，所以每個導(dǎo)游都應(yīng)十分重視這個階段的工作。

2[.單選題]提供個性化服務(wù)并不容易，關(guān)鍵在于導(dǎo)游( )。

A.心中是否有游客

B.前期準(zhǔn)備是否充分

C.對游客的理解是否全面

D.工作是否突出了個人風(fēng)格

[答案]A

[解析]提供個性化服務(wù)并不容易，關(guān)鍵在于導(dǎo)游要將游客“放在心中”，眼中“有活兒”，善于把握時機(jī)主動服務(wù)。個性化服務(wù)要求導(dǎo)游要了解游客，用熱情主動的服務(wù)盡力滿足其合理要求。

3[.單選題]“一句話能把人說笑，也能把人說跳。”這表明導(dǎo)游與游客說話應(yīng)使用( )。

A.禮貌語言

B.規(guī)范語言

C.形象語言

D.柔性語言

[答案]D

[解析]“一句話能把人說笑，也能把人說跳。”導(dǎo)游有時一句話說好了會使游客感到高興;有時一不小心，甚至是無意中的一句話，就有可能傷害游客的自尊心。要盡量做到語氣親切、語調(diào)柔和、措辭委婉、說理自然，常用商討的口吻與游客說話，這樣的“柔性語言”既使人愉悅，又有較強(qiáng)的說服力，往往能達(dá)到以柔克剛的效果。

4[.單選題]欣賞齊白石的畫，游客感到的不只是草木魚蝦，而是一種悠然自得、鮮活灑脫的情思意趣。這種審美感受屬于( )。

A.賞心悅目

B.悅耳悅目

C.悅心悅意

D.悅志悅神

[答案]C

[解析]悅心悅意，是指審美主體透過眼前或耳邊具有審美價值的感性形象，在無目的中直觀地領(lǐng)悟到對方某些較為深刻的意蘊(yùn)，獲得審美享受和情感升華，這種美感是一種意會，有時很難用語言加以充分而準(zhǔn)確地表述。

5[.單選題]漫步于森林公園之中，當(dāng)游客看到以綠色為主的自然色調(diào)，呼吸到富含負(fù)氧離子的清新空氣，嗅到沁人心脾的香味，聽到林間百鳥鳴唱，就會不自覺地陶醉其中。這種審美感受屬于( )。

A.賞心悅目

B.悅耳說目

C.悅心悅意

D.悅志悅神

[答案]B

[解析]悅耳悅目，是指審美主體以耳、目為主的全部審美感官所體驗的愉快感受，這種美感通常以直覺為特征，仿佛主體在與審美對象的直接交融中，不假思索便可于瞬間感受到審美對象的美，同時喚起感官的滿足和愉悅。

6[.單選題]泛舟神農(nóng)溪，聆聽土家族姑娘優(yōu)美動人的歌聲，游客感到的不只是音樂節(jié)奏與旋律的形式美，而是一種飽含甜蜜的愛情信息流或充滿青春美的心聲。這種審美感受屬于( )。

A.賞心悅目

B.悅耳悅目

C.悅心悅意

D.說志悅神

[答案]C

[解析]悅心悅意，是指審美主體透過眼前或耳邊具有審美價值的感性形象，在無目的中直觀地領(lǐng)悟到對方某些較為深刻的意蘊(yùn)，獲得審美享受和情感升華，這種美感是一種意會，有時很難用語言加以充分而準(zhǔn)確地表述。

7[.單選題]乘船游覽長江、黃河，會喚起游客的思舊懷古之情，使游客產(chǎn)生深沉崇高的歷史責(zé)任感。這種審美感受屬于( )。

A.賞心悅目

B.悅耳悅目

C.悅心悅意

D.悅志悅神

[答案]D

[解析]悅志悅神，是指審美主體在觀照審美對象時，經(jīng)由感知、想象、情感、理解等心理功能交互作用，從而喚起的那種精神意志上的昂奮和倫理道德上的超越感。 它是審美感受的最高層次，體現(xiàn)了審美主體大徹大悟，從小我進(jìn)入大我的超越感，體現(xiàn)了審美主體和審美對象的高度和諧統(tǒng)一。

8[.單選題]游客在九宮山頂觀賞云霧繚繞的云中湖，欣賞九宮十景之一的“云湖夕照”時，適宜采用( )。

A.動態(tài)觀賞

B.靜態(tài)觀貨

C.平視觀賞

D.漏景觀賞

[答案]B

[解析]在某一特定空間，觀賞者停留片刻，選擇位置駐足觀賞，通過感覺、聯(lián)想來欣賞美、體驗美感，這就是靜態(tài)觀賞。這種觀賞形式時間較長、感受較深，人們可獲得特殊的美的享受。

9[.單選題]“不識廬山真面目，只緣身在此山中。”說明觀景賞美要注意保持一定的( )。

A.心理距離

B.相對距離

C.時間距離

D.空間距離

[答案]A

[解析]心理距離是指人與物之間暫時建立的一種相對超然的審美關(guān)系。在審美過程中，游客只有真正從心理上超脫于日常生活中功利的、倫理的、社會的考慮，擺脫私心雜念，超然物外，才能真正獲得審美的愉悅，否則就不可能獲得美感。

10[.單選題]以下關(guān)于導(dǎo)游帶團(tuán)乘坐飛機(jī)的說法中，錯誤的是( )。

A.率先登機(jī)，安排游客座位

B.坐在游客中間靠走道位置

C.請游客聆聽安全知識介紹

D.率先下機(jī)，以便與地陪接洽

[答案]A

[解析]乘坐飛機(jī)時，導(dǎo)游一般應(yīng)當(dāng)最后上機(jī)，這樣可以確保全團(tuán)都順利登上飛機(jī);導(dǎo)游應(yīng)盡量選擇坐在游客中間靠走道的位置，以便在飛行時照料自己的游客;下飛機(jī)后應(yīng)當(dāng)搶先到達(dá)出站口，因為只有導(dǎo)游才認(rèn)識前來迎接的地陪。

1[.多選題]穩(wěn)重型游客的個性特征包括( )。

A.游覽時愛細(xì)細(xì)欣賞

B.購物時愛挑選比較

C.喜歡離群活動

D.少言語重感情

E.不主動與人交往

[答案]ABE

[解析]穩(wěn)重型游客穩(wěn)重，不輕易發(fā)表見解，一旦發(fā)表，會希望得到他人的尊重。這類游客容易交往，但他們不主動與人交往，不愿麻煩他人;游覽時他們喜歡細(xì)細(xì)欣賞，購物時愛挑選比較。

2[.多選題]憂郁型游客的個性特征包括( )。

A.情緒不穩(wěn)定

B.不愿麻煩他人

C.優(yōu)郁孤獨(dú)

D.易失眠

E.少言語但重感情

[答案]CDE

[解析]憂郁型游客身體弱，易失眠，憂郁孤獨(dú)，少言語但重感情。面對這類游客，導(dǎo)游要格外小心，不要多問，尊重他們的隱私;要多親近他們、多關(guān)心體貼他們，但不能過分表示親熱;多主動與他們交談些愉快的話題，但不要與之高聲說笑，更不要與他們開玩笑。

3[.多選題]游客初到異國他鄉(xiāng)，表現(xiàn)得最為突出的心態(tài)是( )。

A.求全心理

B.求新心理

C.懶散心態(tài)

D.群體心理

E.求安全心理

[答案]BE

[解析]游客來到異國他鄉(xiāng)，由于生活環(huán)境和生活節(jié)奏的變化，在旅游的不同階段，其心理活動也會隨之發(fā)生變化。旅游初期階段：求安全心理、求新心理。游客剛到目的地，較為興奮激動，但人生地疏、語言不通，往往容易產(chǎn)生孤獨(dú)感、茫然感和不安全感，唯恐發(fā)生不測，危及財產(chǎn)甚至生命。也就是說，在旅游初期階段，游客求安全的心態(tài)表現(xiàn)得非常突出，因此，消除游客的不安全感成為導(dǎo)游的首要任務(wù)。旅游目的地的環(huán)境、奇異的景物、特有的民俗風(fēng)情，使游客逐新獵奇的求新心理空前高漲，這在入境初期階段表現(xiàn)得尤為突出，往往與不安全感并存。所以在消除游客不安全心理的同時，導(dǎo)游要盡力安排富有特色的活動項目，滿足他們的求新心理。

4[.多選題]游客在旅游中期階段的心理主要有( )。

A.求新心理

B.懶散心態(tài)

C.求全心理

D.團(tuán)體心理

E.求安全心理

[答案]BCD

[解析]隨著時間的推移、旅游活動的開展以及相互接觸的增多，旅游團(tuán)成員之間、游客與導(dǎo)游之間越來越熟悉，游客開始感到愉快，會產(chǎn)生一種平緩的心態(tài)。旅游中期階段：懶散心態(tài)、求全心理、群體心理。

5[.多選題]游客在旅游中期階段的懶散心態(tài)主要體現(xiàn)在( )。

A.時間概念較差

B.個體觀念更弱

C.游覽中自由散漫

D.到處丟三落四

E.團(tuán)內(nèi)矛盾漸顯

[答案]ACDE

[解析]隨著時間的推移、旅游活動的開展以及相互接觸的增多，旅游團(tuán)成員之間、游客與導(dǎo)游之間越來越熟悉，游客開始感到愉快，會產(chǎn)生一種平緩的心態(tài)。游客的個性充分暴露，有些游客開始出現(xiàn)懶散心態(tài)，如時間概念較差，群體觀念弱，游覽活動中自由散漫，到處丟三落四，旅游團(tuán)內(nèi)部的矛盾逐漸顯現(xiàn)等。

6[.多選題]導(dǎo)游激發(fā)游客的游興可采用的方法是( )。

A.直觀形象法

B.轉(zhuǎn)移注意法

C.運(yùn)用語言藝術(shù)

D.組織文娛活動

E.聲像導(dǎo)游手段

[答案]ACDE

[解析]導(dǎo)游可從以下幾方面激發(fā)游客的游興：通過直觀形象激發(fā)游客的游興、運(yùn)用語言藝術(shù)激發(fā)游客的游興、通過組織文娛活動激發(fā)游客的游興、使用聲像導(dǎo)游手段激發(fā)游客的游興。

7[.多選題]因?qū)в卧蚴褂慰彤a(chǎn)生不良情緒的調(diào)整方法主要是( )。

A.引人入勝法

B.觸景生情法

C.分析法

D.補(bǔ)償法

E.轉(zhuǎn)移注意法

[答案]CDE

[解析]游客在旅游過程中，會隨著自己的需要是否得到滿足而產(chǎn)生不同的情感體驗。如果他們的需要得到滿足，就會產(chǎn)生愉快、滿意、歡喜等肯定的、積極的情緒;反之則會產(chǎn)生煩惱、不滿、懊惱甚至憤怒等否定的、消極的情緒。導(dǎo)游要善于從游客的言行舉止和表情變化去了解他們的情緒，在發(fā)現(xiàn)游客出現(xiàn)消極或否定情緒后，應(yīng)及時找出原因并采取相應(yīng)措施來消除或進(jìn)行調(diào)整。調(diào)整的方法有分析法、補(bǔ)償法、 轉(zhuǎn)移注意法。

8[.多選題]導(dǎo)游把握心理服務(wù)的要領(lǐng)包括( )。

A.尊重游客

B.微笑服務(wù)

C.使用柔性語言

D.了解游客心理

E.提供規(guī)范化服務(wù)

[答案]ABCD

[解析]導(dǎo)游把握心理服務(wù)的要領(lǐng)包括尊重游客、微笑服務(wù)、使用柔性語言、了解游客心理和提供個性化服務(wù)。

9[.多選題]柔性語言的特點包括( )。

A.語氣親切

B.語調(diào)柔和

C.措辭委婉

D.說理自然

E.用平和的心理說活

[答案]ABCD

[解析]導(dǎo)游在帶團(tuán)旅游時，應(yīng)重視旅游的美育作用，正確引導(dǎo)游客觀賞美。主要有傳遞正確的審美信息、分析游客的審美感受、激發(fā)游客的想象思維、靈活掌握觀景賞美的方法。

10[.多選題]導(dǎo)游引導(dǎo)游客觀景賞美應(yīng)注意( )。

A.傳遞正確的審美信息

B.分析游客的審美感受

C.激發(fā)游客的想象思維

D.掌握觀景賞美的方法

E.探索游客的審美動機(jī)

[答案]ABCD

[解析]導(dǎo)游在帶團(tuán)旅游時，應(yīng)重視旅游的美育作用，正確引導(dǎo)游客觀景賞美。主要有傳遞正確的審美信息、分析游客的審美感受、激發(fā)游客的想象思維、靈活掌握觀景賞美的方法。

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