2022年遼寧省導(dǎo)游證考試大綱

遼寧省導(dǎo)游證考試大綱

科目一《政策與法律法規(guī)》考試大綱

(一)考試目的

考查考生對(duì)黨和國(guó)家的基本國(guó)策、根本制度、根本任務(wù)、重大方針政策以及與旅游業(yè)發(fā)展相關(guān)的法律、法規(guī)、方針政策的了解、熟悉和掌握程度。

(二)考試內(nèi)容

1.黨的十九大報(bào)告及習(xí)近平總書記關(guān)于文化和旅游工作的重要論述
 

了解：中國(guó)特色社會(huì)主義進(jìn)入新時(shí)代的重大意義；中國(guó)特色社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會(huì)建設(shè)、生態(tài)文明建設(shè)的重大部署；國(guó)防和軍隊(duì)建設(shè)、港澳臺(tái)工作、外交工作的重大部署；全面從嚴(yán)治黨的重大部署。

熟悉：習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想的歷史地位、核心要義；新時(shí)代中國(guó)共產(chǎn)黨的歷史使命。

掌握：新時(shí)代我國(guó)社會(huì)的主要矛盾；“兩個(gè)一百年”奮斗目標(biāo)的任務(wù)要求；2020年以來(lái)習(xí)近平總書記關(guān)于文化和旅游工作的重要論述。

2.黨的十八屆四中全會(huì)公報(bào)

了解：《中共中央關(guān)于全面推進(jìn)依法治國(guó)若干重大問題的決定》所提出的全面依法治國(guó)的重大意義和指導(dǎo)思想。

熟悉：全面依法治國(guó)的“五大體系、六大任務(wù)”。

掌握：全面依法治國(guó)的總目標(biāo)和基本原則。

3.中華人民共和國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要

了解：我國(guó)進(jìn)入新發(fā)展階段的發(fā)展環(huán)境，“十四五”時(shí)期經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的指導(dǎo)思想、必須遵守的原則和戰(zhàn)略導(dǎo)向。

熟悉：2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)和“十四五”時(shí)期經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展主要目標(biāo)，文化建設(shè)的三項(xiàng)重要任務(wù)，社會(huì)主義文化繁榮發(fā)展工程。

4.旅游業(yè)發(fā)展相關(guān)政策

了解：《文化和旅游部等十部門關(guān)于深化“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》(文旅資源發(fā)〔2020〕81號(hào))、《市場(chǎng)監(jiān)管總局商務(wù)部文化和旅游部關(guān)于以標(biāo)準(zhǔn)化促進(jìn)餐飲節(jié)約反對(duì)餐飲浪費(fèi)的意見》(國(guó)市監(jiān)標(biāo)技發(fā)〔2021〕7號(hào))的主要內(nèi)容。

熟悉：《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步激發(fā)文化和旅游消費(fèi)潛力的意見》(國(guó)辦發(fā)〔2019〕41號(hào))、《文化和旅游部等17部門關(guān)于印發(fā)〈關(guān)于促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游可持續(xù)發(fā)展的指導(dǎo)意見〉的通知》(文旅資源發(fā)〔2018〕98號(hào))、《文化和旅游部關(guān)于實(shí)施旅游服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃的指導(dǎo)意見》(文旅市場(chǎng)發(fā)〔2019〕12號(hào))、《文化和旅游部辦公廳國(guó)家文物局辦公室關(guān)于落實(shí)<關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案>的通知》(辦公共發(fā)〔2020〕165號(hào))、《交通運(yùn)輸部辦公廳公安部辦公廳商務(wù)部辦公廳文化和旅游部辦公廳應(yīng)急管理部辦公廳市場(chǎng)監(jiān)管總局辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)旅游客運(yùn)安全管理工作的指導(dǎo)意見》(交辦運(yùn)〔2021〕6號(hào))的主要內(nèi)容。

5.憲法及憲法相關(guān)法律、法規(guī)

(1)《中華人民共和國(guó)憲法》

了解：《中華人民共和國(guó)憲法》的序言、總綱、指導(dǎo)思想、基本原則、基本國(guó)策、首都的規(guī)定。

熟悉：《中華人民共和國(guó)憲法》關(guān)于國(guó)家機(jī)構(gòu)的組成、任期和職權(quán)的規(guī)定。

掌握：《中華人民共和國(guó)憲法》關(guān)于我國(guó)的基本制度和根本任務(wù)；公民的基本權(quán)利和基本義務(wù)的規(guī)定。

(2)憲法相關(guān)法律、法規(guī)

了解：《中華人民共和國(guó)國(guó)旗法》《中華人民共和國(guó)國(guó)歌法》《中華人民共和國(guó)國(guó)徽法》關(guān)于國(guó)旗、國(guó)歌、國(guó)徽的規(guī)定?！吨腥A人民共和國(guó)香港特別行政區(qū)維護(hù)國(guó)家安全法》《中華人民共和國(guó)英雄烈士保護(hù)法》《宗教事務(wù)條例》的立法目的、起草過程和立法意義。

熟悉：《中華人民共和國(guó)香港特別行政區(qū)維護(hù)國(guó)家安全法》關(guān)于總則以及香港特別行政區(qū)維護(hù)國(guó)家安全的職責(zé)和機(jī)構(gòu)、中央人民政府駐香港特別行政區(qū)維護(hù)國(guó)家安全機(jī)構(gòu)的規(guī)定?！吨腥A人民共和國(guó)英雄烈士保護(hù)法》關(guān)于烈士的歷史功勛、人民英雄紀(jì)念碑的法律地位、紀(jì)念緬懷英雄烈士活動(dòng)、弘揚(yáng)傳承英雄烈士精神、烈士褒揚(yáng)和遺屬撫恤的規(guī)定?！蹲诮淌聞?wù)條例》關(guān)于總則以及宗教活動(dòng)場(chǎng)所、宗教活動(dòng)的規(guī)定。

掌握：《中華人民共和國(guó)香港特別行政區(qū)維護(hù)國(guó)家安全法》關(guān)于罪行和處罰的規(guī)定?！吨腥A人民共和國(guó)英雄烈士保護(hù)法》關(guān)于英雄烈士名譽(yù)榮譽(yù)法律保護(hù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。

6.《中華人民共和國(guó)旅游法》

了解：《中華人民共和國(guó)旅游法》的框架及其修正的內(nèi)容。

熟悉：《中華人民共和國(guó)旅游法》關(guān)于立法目的、適用范圍、總則及主要法律制度的規(guī)定。

掌握：《中華人民共和國(guó)旅游法》關(guān)于旅游服務(wù)合同制度及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。

7.旅游者相關(guān)法律制度

了解：《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》關(guān)于治安管理處罰種類及適用的規(guī)定?！吨腥A人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的基本原則。

熟悉：《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于消費(fèi)者權(quán)利、消費(fèi)者權(quán)益的國(guó)家保護(hù)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)的公益性職責(zé)和禁止行為及其相關(guān)法律責(zé)任?！吨腥A人民共和國(guó)治安管理處罰法》關(guān)于違反治安管理的行為和處罰；《關(guān)于旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》(旅辦發(fā)〔2016〕139號(hào))關(guān)于旅游者、旅游從業(yè)人員被納入“旅游不文明行為記錄”的主要行為；“旅游不文明行為記錄”的信息內(nèi)容以及評(píng)審、申辯和動(dòng)態(tài)管理制度。

掌握：《中華人民共和國(guó)旅游法》關(guān)于旅游者權(quán)益保護(hù)制度及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定?！吨腥A人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于經(jīng)營(yíng)者義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。

8.旅行社法律制度

了解：《旅行社條例》《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》關(guān)于旅行社(包括分支機(jī)構(gòu))設(shè)立與變更的規(guī)定?！堵糜问袌?chǎng)黑名單管理辦法(試行)》關(guān)于旅游市場(chǎng)黑名單管理及其適用范圍的規(guī)定?！对诰€旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行規(guī)定》關(guān)于適用范圍、在線旅游經(jīng)營(yíng)者、平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者、文化和旅游主管部門支持在線旅游行業(yè)發(fā)展、監(jiān)督檢查的規(guī)定。

熟悉：《中華人民共和國(guó)旅游法》關(guān)于規(guī)范旅游市場(chǎng)提高服務(wù)質(zhì)量制度?！堵糜问袌?chǎng)黑名單管理辦法(試行)》關(guān)于旅游市場(chǎng)黑名單列入和移除原則、程序、基本信息、動(dòng)態(tài)管理、修復(fù)信用的規(guī)定；對(duì)列入黑名單的旅游市場(chǎng)主體和從業(yè)人員實(shí)施的懲戒措施?！堵糜问袌?chǎng)黑名單管理辦法(試行)》關(guān)于列入旅游市場(chǎng)黑名單情形的規(guī)定。

掌握：《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》《旅游服務(wù)質(zhì)量保證金存取管理辦法》(旅辦發(fā)〔2013〕170號(hào))關(guān)于旅行社經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)原則、經(jīng)營(yíng)規(guī)范、旅游服務(wù)質(zhì)量保證金制度的規(guī)定、旅行社權(quán)利和義務(wù)等法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任。《在線旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行規(guī)定》關(guān)于在線旅游經(jīng)營(yíng)者運(yùn)營(yíng)、法律責(zé)任的規(guī)定。

9.導(dǎo)游法律制度

熟悉：《中華人民共和國(guó)旅游法》《旅行社條例》《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》《導(dǎo)游管理辦法》關(guān)于導(dǎo)游資格考試制度的規(guī)定。

掌握：導(dǎo)游執(zhí)業(yè)許可和導(dǎo)游執(zhí)業(yè)管理；導(dǎo)游執(zhí)業(yè)保障與激勵(lì)；導(dǎo)游從事領(lǐng)隊(duì)服務(wù)的條件；導(dǎo)游的權(quán)利和義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任。

10.《中華人民共和國(guó)民法典》

(1)民法基本常識(shí)

了解：《中華人民共和國(guó)民法典》關(guān)于調(diào)整對(duì)象、民事主體法律地位的規(guī)定；從事民事活動(dòng)、處理民事糾紛應(yīng)當(dāng)遵循的原則以及在中國(guó)領(lǐng)域內(nèi)從事民事活動(dòng)適用法律的規(guī)定。

熟悉：《中華人民共和國(guó)民法典》關(guān)于民事權(quán)利能力和民事行為能力、自然人享有的民事權(quán)利、民事法律行為一般規(guī)定、意思表示和民事法律行為效力的規(guī)定。

掌握：《中華人民共和國(guó)民法典》關(guān)于民事責(zé)任的規(guī)定；自然人人格權(quán)的一般規(guī)定以及生命權(quán)、身體權(quán)和健康權(quán)，隱私權(quán)和個(gè)人信息保護(hù)的規(guī)定。

(2)合同法律制度

了解：《中華人民共和國(guó)民法典》關(guān)于合同的定義、法律效力、解釋、訂立合同的形式與內(nèi)容、格式條款的規(guī)定。

熟悉：《中華人民共和國(guó)民法典》關(guān)于合同的效力，合同的履行，合同的變更和轉(zhuǎn)讓、債權(quán)債務(wù)終止的法定情形、合同的約定解除和法定解除，違約責(zé)任的種類、承擔(dān)的規(guī)定。

掌握：《中華人民共和國(guó)民法典》關(guān)于不可抗力、不可抗力的責(zé)任、防止損失擴(kuò)大義務(wù)、雙方違約和過失相抵規(guī)則、第三人造成違約的責(zé)任承擔(dān)的規(guī)定。

(3)侵權(quán)責(zé)任法律制度

了解：《中華人民共和國(guó)民法典》關(guān)于侵權(quán)責(zé)任一般規(guī)定的內(nèi)容；人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失、精神損害的責(zé)任承擔(dān)的規(guī)定。

熟悉：《中華人民共和國(guó)民法典》關(guān)于監(jiān)護(hù)人、用人單位責(zé)任，賓館等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、公共場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者、管理者或者群眾性活動(dòng)的組織者責(zé)任，機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任，高度危險(xiǎn)活動(dòng)損害責(zé)任的規(guī)定。

掌握：《中華人民共和國(guó)民法典》關(guān)于飼養(yǎng)動(dòng)物損害、建筑物和物件損害責(zé)任的規(guī)定。

11.旅游安全法律制度

了解：《旅游安全管理辦法》關(guān)于旅游突發(fā)事件等級(jí)及相關(guān)罰則的規(guī)定。

熟悉：《中華人民共和國(guó)旅游法》《旅行社條例》《旅游安全管理辦法》《旅行社責(zé)任保險(xiǎn)管理辦法》關(guān)于旅游安全保障、安全管理、責(zé)任保險(xiǎn)制度的規(guī)定。

掌握：《旅游安全管理辦法》關(guān)于旅游經(jīng)營(yíng)者安全經(jīng)營(yíng)義務(wù)與責(zé)任、旅游目的地安全風(fēng)險(xiǎn)提示制度的規(guī)定。《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》關(guān)于突發(fā)事件的界定、種類、級(jí)別以及公民、法人和其他組織參與突發(fā)事件應(yīng)對(duì)的義務(wù)、突發(fā)事件預(yù)警制度、突發(fā)事件應(yīng)急處置與救援制度的規(guī)定。

12.出入境及交通法律制度

了解：《公共航空運(yùn)輸旅客服務(wù)管理規(guī)定》《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》《國(guó)內(nèi)水路運(yùn)輸管理規(guī)定》關(guān)于航空、鐵路、道路和水路運(yùn)輸承運(yùn)人和旅客之間的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系及相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。

熟悉：《中華人民共和國(guó)出境入境管理法》《中華人民共和國(guó)護(hù)照法》關(guān)于中國(guó)公民出境入境和外國(guó)人入境出境的證件制度、義務(wù)性規(guī)定和禁止性規(guī)定及相關(guān)法律責(zé)任。

13.食品、住宿、娛樂法律制度

熟悉：《中華人民共和國(guó)食品安全法》關(guān)于食品安全保障法律制度及相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。《中華人民共和國(guó)旅游法》《旅館業(yè)治安管理辦法》及有關(guān)法律法規(guī)關(guān)于飯店經(jīng)營(yíng)者權(quán)利和義務(wù)及相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定?！秺蕵穲?chǎng)所管理?xiàng)l例》關(guān)于娛樂場(chǎng)所的設(shè)立和經(jīng)營(yíng)規(guī)則、監(jiān)督管理及相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。

掌握：食品安全事故處置制度及相關(guān)法律責(zé)任。

14.旅游資源法律制度

了解：《風(fēng)景名勝區(qū)條例》關(guān)于風(fēng)景名勝區(qū)設(shè)立、規(guī)劃、保護(hù)、合理利用和管理及相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定?！吨腥A人民共和國(guó)自然保護(hù)區(qū)條例》關(guān)于自然保護(hù)區(qū)設(shè)立條件、區(qū)域構(gòu)成、管理制度、保護(hù)和合理利用及相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。《中華人民共和國(guó)野生動(dòng)物保護(hù)法》《中華人民共和國(guó)野生植物保護(hù)條例》關(guān)于野生動(dòng)植物的保護(hù)、管理及相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定?！吨腥A人民共和國(guó)文物保護(hù)法》關(guān)于不可移動(dòng)文物、館藏文物、民間收藏文物、文物出境及相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。

熟悉：《國(guó)家級(jí)文化生態(tài)保護(hù)區(qū)管理辦法》關(guān)于國(guó)家級(jí)文化生態(tài)保護(hù)區(qū)及其建設(shè)理念，申報(bào)與設(shè)立、建設(shè)與管理的規(guī)定?！吨腥A人民共和國(guó)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)法》關(guān)于非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)原則，非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項(xiàng)目傳承與傳播及相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定?！侗Ｗo(hù)世界文化和自然遺產(chǎn)公約》《保護(hù)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)公約》關(guān)于世界文化遺產(chǎn)和自然遺產(chǎn)名錄、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄以及締約國(guó)義務(wù)的規(guī)定。

掌握：《博物館條例》《博物館管理辦法》關(guān)于博物館設(shè)立、管理、社會(huì)服務(wù)及相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。

15.旅游糾紛處理法律制度

了解：旅游糾紛及其特點(diǎn)；《旅游投訴處理辦法》關(guān)于旅游投訴及其構(gòu)成要件的規(guī)定。

熟悉：《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議解決的規(guī)定，《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》的主要內(nèi)容；《最高人民法院關(guān)于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定》關(guān)于當(dāng)事人舉證、證據(jù)的調(diào)查收集和保全、舉證時(shí)限與證據(jù)交換的規(guī)定。

掌握：旅游投訴案件的受理和處理；《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》關(guān)于旅游主管部門調(diào)解旅游糾紛時(shí)執(zhí)行的賠償依據(jù)的規(guī)定。

16.時(shí)事政治

了解：2020年10月以來(lái)的國(guó)內(nèi)外時(shí)事政治。

熟悉：《文化和旅游部市場(chǎng)管理司關(guān)于印發(fā)〈旅行社有序恢復(fù)經(jīng)營(yíng)疫情防控措施指南(第二版)〉的通知》《文化和旅游部資源開發(fā)司關(guān)于印發(fā)〈旅游景區(qū)恢復(fù)開放疫情防控措施指南(2021年3月修訂版)〉的通知》的主要內(nèi)容。

根據(jù)《文化和旅游部市場(chǎng)管理司關(guān)于調(diào)整2021年全國(guó)導(dǎo)游資格考試安排的公告》：原定于2022年3月26日舉行的2021年全國(guó)導(dǎo)游資格考試統(tǒng)一筆試延期至2022年5月21日舉行，2022年5月13日9:00起，考生可通過全國(guó)導(dǎo)游資格考試網(wǎng)上報(bào)名系統(tǒng)下載準(zhǔn)考證并自行打印。

目前距離考試打印準(zhǔn)考證還有一段時(shí)間，如有變化，小編建議考生可提前填寫 免費(fèi)預(yù)約短信提醒，屆時(shí)我們會(huì)及時(shí)提醒2021年導(dǎo)游資格考試時(shí)間及考前準(zhǔn)考證打印時(shí)間。

科目二《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》考試大綱

(一)考試目的

考查考生對(duì)導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范、導(dǎo)游職業(yè)素質(zhì)、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范以及導(dǎo)游服務(wù)相關(guān)知識(shí)的了解、熟悉和掌握程度，考查考生對(duì)導(dǎo)游語(yǔ)言技能、帶團(tuán)技能和應(yīng)變技能的了解、熟悉和掌握程度。

(二)考試內(nèi)容

1.業(yè)務(wù)基礎(chǔ)

了解：導(dǎo)游的定義和分類；導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)涵、特點(diǎn)、產(chǎn)生及發(fā)展歷程。

熟悉：導(dǎo)游的從業(yè)素質(zhì)、職責(zé)要求及禮儀規(guī)范，導(dǎo)游應(yīng)具備的修養(yǎng)和行為規(guī)范，導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范的基本內(nèi)容；導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)、地位和作用。

掌握：社會(huì)主義核心價(jià)值觀。

2.服務(wù)規(guī)范

了解：散客旅游的含義。

熟悉：景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求；散客旅游的特點(diǎn)。

掌握：旅游團(tuán)的地陪、全陪導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求；散客的導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求；導(dǎo)游引導(dǎo)文明旅游的規(guī)范內(nèi)容。

3.導(dǎo)游技能

了解：導(dǎo)游語(yǔ)言的內(nèi)涵和特性；導(dǎo)游講解的原則；導(dǎo)游帶團(tuán)的特點(diǎn)和原則。

熟悉：導(dǎo)游口頭語(yǔ)言的表達(dá)技巧和態(tài)勢(shì)語(yǔ)言的運(yùn)用技巧；導(dǎo)游講解的要求；導(dǎo)游主導(dǎo)地位的確立和導(dǎo)游形象的塑造。

掌握：常用的導(dǎo)游講解方法和技巧；導(dǎo)游提供心理服務(wù)、活躍團(tuán)隊(duì)氣氛、引導(dǎo)游客審美、組織協(xié)調(diào)旅游活動(dòng)、接待不同類型游客的方法和技巧。

4.應(yīng)變處理

了解：游客個(gè)別要求的處理原則；旅游事故的類型和特點(diǎn)。

熟悉：漏接、錯(cuò)接和誤機(jī)(車、船)事故產(chǎn)生的原因；游客死亡的處理；地震、洪水、泥石流、臺(tái)風(fēng)、海嘯等重大自然災(zāi)害的避險(xiǎn)；游客意見和建議的處理。

掌握：游客在用餐、住宿、交通、游覽、購(gòu)物、娛樂等方面?zhèn)€別要求的處理；游客要求自由活動(dòng)、中途退團(tuán)、延長(zhǎng)旅游期的處理；漏接、錯(cuò)接和誤機(jī)(車、船)事故的預(yù)防與處理；旅游計(jì)劃和行程變更的處理；游客證件、行李、錢物遺失和游客走失的預(yù)防與處理；游客暈車(機(jī)、船)、中暑的預(yù)防與處理；游客在旅游過程中患病的處理；游客不當(dāng)言行的處理；旅游交通事故、治安事故、火災(zāi)事故、溺水、食物中毒等事件的預(yù)防與處理；新型冠狀病毒肺炎疫情常態(tài)化防控措施。

5.相關(guān)知識(shí)

了解：高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、溫泉旅游、漂流及研學(xué)旅行的安全常識(shí)；時(shí)差、華氏溫度與攝氏溫度換算和度量衡換算；中國(guó)貨幣兌換的相關(guān)知識(shí)。

熟悉：旅行社的發(fā)展歷史和概況；旅游保險(xiǎn)的種類及相關(guān)知識(shí)；航空機(jī)票種類、旅客誤機(jī)、航班延誤或取消、行李賠償?shù)南嚓P(guān)知識(shí)；中國(guó)海關(guān)有關(guān)出入境物品的規(guī)定。

掌握：航空、鐵路、水運(yùn)購(gòu)票、退票和攜帶物品的規(guī)定；旅客出入境應(yīng)持有的證件和需要辦理的手續(xù)；中國(guó)離境退稅的相關(guān)知識(shí)。

科目三《全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》考試大綱

(一)考試目的

考查考生對(duì)中國(guó)共產(chǎn)黨成立100周年以來(lái)領(lǐng)導(dǎo)全國(guó)人民在革命、建設(shè)和改革進(jìn)程中所取得的偉大成就，中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展概況，中國(guó)歷史文化知識(shí)，中國(guó)文學(xué)常識(shí)，中國(guó)民族與宗教知識(shí)，中國(guó)自然與地理常識(shí)和中國(guó)主要旅游客源國(guó)概況的了解、熟悉和掌握的程度。

(二)考試內(nèi)容

1.中國(guó)共產(chǎn)黨百年歷程及領(lǐng)導(dǎo)中國(guó)人民和中國(guó)革命取得的偉大成就

熟悉：中國(guó)共產(chǎn)黨的發(fā)展歷程、重要會(huì)議、重大事件和重要人物。中華人民共和國(guó)成立以來(lái)取得的輝煌成就，如“兩彈一星”、北斗導(dǎo)航、探月工程、FAST大型天文望遠(yuǎn)鏡等科技成就；高速公路和高速鐵路建設(shè)、三峽水利工程、南水北調(diào)工程等建設(shè)成就等。

掌握：中國(guó)共產(chǎn)黨的成立、第一次國(guó)共合作、南昌起義、秋收起義、三灣改編、古田會(huì)議、紅軍長(zhǎng)征、遵義會(huì)議、西安事變和抗日民族統(tǒng)一戰(zhàn)線的形成、抗日戰(zhàn)爭(zhēng)、解放戰(zhàn)爭(zhēng)、中華人民共和國(guó)成立、抗美援朝、“三線”建設(shè)、改革開放、“一國(guó)兩制”、香港回歸、澳門回歸、“一帶一路”倡議、人類命運(yùn)共同體、脫貧攻堅(jiān)、抗擊新型冠狀病毒肺炎疫情和全面建成小康社會(huì)等現(xiàn)當(dāng)代歷史知識(shí)。

2.中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展概況

了解：中國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展。

熟悉：中國(guó)旅游日和世界旅游組織；中國(guó)旅游業(yè)三大市場(chǎng)；文旅融合戰(zhàn)略、鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略和“廁所革命”；智慧旅游、在線旅游、鄉(xiāng)村旅游、紅色旅游、康養(yǎng)旅游、研學(xué)旅行、定制旅游等新業(yè)態(tài)的概況。

3.中國(guó)歷史文化知識(shí)

了解：中國(guó)戲劇戲曲、中醫(yī)中藥、書畫藝術(shù)的發(fā)展等歷史文化常識(shí)，主要科技發(fā)明。

熟悉：中國(guó)歷史上的重大事件和重要人物，中國(guó)歷史各發(fā)展階段的主要成就、中國(guó)傳統(tǒng)哲學(xué)思想。

掌握：中國(guó)歷史的發(fā)展脈絡(luò)，著名古代文化和遺址(如仰韶文化、龍山文化、良渚文化，廣漢三星堆遺址、安陽(yáng)殷墟遺址、都江堰水利工程和秦始皇陵兵馬俑遺址等)。

4.中國(guó)文學(xué)常識(shí)

了解：中國(guó)古典和近當(dāng)代文學(xué)重要知識(shí)、重要文化名人及作品、古典旅游詩(shī)詞名篇。

熟悉：名勝古跡中的著名楹聯(lián)。

掌握：中國(guó)漢字的起源、發(fā)展與格律常識(shí)，歷代游記名篇《岳陽(yáng)樓記》《滕王閣序》《赤壁賦》《蘭亭集序》賞析。

5.傳統(tǒng)工藝美術(shù)

了解：中國(guó)陶器、瓷器發(fā)展概況，仰韶文化彩陶、龍山文化蛋殼黑陶，東漢時(shí)期瓷器的出現(xiàn)。中國(guó)文房四寶、年畫、剪紙和風(fēng)箏的主要產(chǎn)地和特色。

熟悉：中國(guó)陶器、瓷器、漆器、玉器的主要產(chǎn)地和特色，中國(guó)四大刺繡及其代表作。

掌握：唐三彩、龍泉青瓷、宋代五大名窯、青花瓷、德化白瓷的特點(diǎn)；景泰藍(lán)工藝。

6.中國(guó)建筑、園林和飲食文化

(1)建筑藝術(shù)

了解：中國(guó)建筑的歷史沿革和基本特征，中西建筑流派風(fēng)格比較；中國(guó)近現(xiàn)代建筑的特點(diǎn)；中國(guó)當(dāng)代著名建筑等。

熟悉：中國(guó)傳統(tǒng)建筑的基本構(gòu)成與等級(jí)觀念。

掌握：中國(guó)古代著名宮殿、壇廟、陵墓、古城、古長(zhǎng)城、古鎮(zhèn)古村、古樓閣、古塔和古橋的類型、布局、特點(diǎn)等相關(guān)知識(shí)；國(guó)慶十周年北京“十大建筑”和天安門廣場(chǎng)改擴(kuò)建工程、南京長(zhǎng)江大橋、杭州灣跨海大橋、港珠澳大橋、北盤江大橋等建筑成就。

(2)園林

了解：中國(guó)古典園林的起源與發(fā)展，中國(guó)現(xiàn)代園林特點(diǎn)。

熟悉：中國(guó)古典園林的特色和分類。

掌握：中國(guó)古典園林的構(gòu)成要素、造園藝術(shù)、構(gòu)景手段和代表性園林。

(3)飲食文化

了解：中國(guó)飲食文化發(fā)展歷史、風(fēng)味流派。

熟悉：中國(guó)風(fēng)味特色菜——宮廷菜、官府菜、江湖菜、素席的特點(diǎn)和代表菜品。

掌握：中國(guó)“四大菜系”的形成、特點(diǎn)及代表性菜品；中國(guó)傳統(tǒng)名茶、名酒的分類與特點(diǎn)等相關(guān)知識(shí)。

7.中國(guó)各民族知識(shí)與宗教知識(shí)

了解：佛教、基督教和伊斯蘭教的基本概況。

熟悉：中國(guó)各民族的基本概況和地理分布；佛教的傳入、在中國(guó)的發(fā)展及主要宗派；道教的產(chǎn)生、發(fā)展及主要派別。

掌握：著名宗教旅游景觀的相關(guān)知識(shí)。

8.中國(guó)自然與地理常識(shí)

了解：中國(guó)自然地理相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)。

熟悉：中國(guó)主要地貌類型及代表性地貌景觀；山、水、動(dòng)物、植物、天象等自然景觀知識(shí)。

掌握：常見自然景觀的地質(zhì)成因。

9.中國(guó)主要旅游客源國(guó)概況

了解：中國(guó)主要旅游客源國(guó)的基本情況、風(fēng)俗習(xí)慣、主要城市與景點(diǎn)。

科目四《地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》考試大綱

(一)考試目的

考查考生對(duì)中國(guó)各省(區(qū)、市)以及香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)、臺(tái)灣地區(qū)概況的了解、熟悉和掌握的程度。

(二)考試內(nèi)容

按照中華人民共和國(guó)行政區(qū)劃，考查的知識(shí)點(diǎn)如下：

了解：歷史、地理、氣候、區(qū)劃、人口、交通等概況。

熟悉：列入《世界遺產(chǎn)名錄》的中國(guó)遺產(chǎn)地景觀，列入《人類非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表作名錄》的遺產(chǎn)項(xiàng)目，國(guó)家AAAAA級(jí)旅游景區(qū)，國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)和國(guó)家生態(tài)旅游示范區(qū)；各民族具有代表性的歷史文化和民俗風(fēng)情。

掌握：各地代表性的飲食特點(diǎn)、主要美食和風(fēng)物特產(chǎn)。國(guó)內(nèi)知名的地域文化、民族文化及特色產(chǎn)業(yè)。

科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱(遼寧省)

一、考試目的

通過現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試，檢驗(yàn)考生對(duì)導(dǎo)游規(guī)范操作技能、語(yǔ)言技能、講解技能、應(yīng)變能力的掌握程度；考查考生對(duì)導(dǎo)游應(yīng)具備的基本素養(yǎng)的認(rèn)識(shí)和在導(dǎo)游實(shí)踐中的體現(xiàn)；考查考生對(duì)導(dǎo)游知識(shí)的掌握程度和發(fā)揮能力。外語(yǔ)類考生全程使用所報(bào)考的外語(yǔ)語(yǔ)種應(yīng)試和講解，并具備中、外互譯能力。

二、考試方式

采取現(xiàn)場(chǎng)模擬考試的形式?？荚囘^程中，每位考生須按順序和現(xiàn)場(chǎng)安排進(jìn)行景點(diǎn)講解，回答考評(píng)員對(duì)導(dǎo)游規(guī)范、應(yīng)變能力、綜合知識(shí)的提問，并注重儀容儀表和禮節(jié)禮貌。

三、考試內(nèi)容

(一)景點(diǎn)講解

1.規(guī)定景點(diǎn)講解。規(guī)定景點(diǎn)講解采取“抽三選一”的方式進(jìn)行，抽選景點(diǎn)范圍包括：遼寧省概況、沈陽(yáng)故宮、沈陽(yáng)福陵、張氏帥府、老虎灘海洋公園、金石灘國(guó)家旅游度假區(qū)、大連森林動(dòng)物園、千山風(fēng)景名勝區(qū)、撫順雷鋒紀(jì)念館、九曲銀河本溪水洞、鴨綠江風(fēng)景名勝區(qū)、遼沈戰(zhàn)役紀(jì)念館、西炮臺(tái)遺址、佛光神韻海棠山、廣佑寺景區(qū)、鐵煤蒸汽機(jī)車博覽園、鳥化石國(guó)家地質(zhì)公園、紅海灘國(guó)家風(fēng)景廊道、興城古城。普通話和外語(yǔ)正常報(bào)考考生抽選景點(diǎn)講解范圍一致。

2.自選導(dǎo)游講解?？忌扇芜x導(dǎo)游詞進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬講解。講解內(nèi)容可以是景點(diǎn)(全國(guó)范圍)講解，也可講解城市旅游概況、行程安排或民俗文化等內(nèi)容。

3.外語(yǔ)加試考生只考查自選景點(diǎn)講解。要求講解內(nèi)容豐富、結(jié)構(gòu)完整，講解過程中評(píng)委根據(jù)考生講解內(nèi)容隨時(shí)進(jìn)行提問，講解時(shí)間不低于10分鐘。

(二)導(dǎo)游規(guī)范

1.熟悉導(dǎo)游的從業(yè)素質(zhì)、職責(zé)及禮儀規(guī)范；熟悉導(dǎo)游應(yīng)該具備的修養(yǎng)和工作中的行為規(guī)范。

2.掌握地陪導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求；掌握全陪導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求；掌握領(lǐng)隊(duì)服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求；了解景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求；掌握《導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》的內(nèi)容，引導(dǎo)游客文明旅游。

3.了解散客旅游的定義和特點(diǎn)，掌握散客導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求。

4.了解導(dǎo)游語(yǔ)言的內(nèi)涵和特性，掌握導(dǎo)游口頭語(yǔ)言的表達(dá)技巧和態(tài)勢(shì)語(yǔ)言的運(yùn)用技巧，熟悉導(dǎo)游語(yǔ)言的溝通技巧；熟悉導(dǎo)游講解的原則和要求，掌握常用的導(dǎo)游講解方法和技巧。

5.了解導(dǎo)游帶團(tuán)的特點(diǎn)和原則，熟悉導(dǎo)游主導(dǎo)地位的確立和導(dǎo)游形象的塑造，掌握導(dǎo)游提供心理服務(wù)、活躍氣氛、引導(dǎo)游客審美、組織和協(xié)調(diào)、接待重點(diǎn)游客的方法和技巧。

(三)應(yīng)變能力

1.了解游客個(gè)別要求的處理原則，掌握游客在餐飲、住宿、交通、游覽、購(gòu)物、娛樂等方面?zhèn)€別要求的處理辦法，掌握游客要求自由活動(dòng)、親友隨團(tuán)活動(dòng)、中途退團(tuán)、延長(zhǎng)旅游期限的處理辦法。

2.了解旅游事故的類型和特點(diǎn)；熟悉漏接、錯(cuò)接和誤機(jī)(車、船)事故產(chǎn)生的原因，掌握漏接、錯(cuò)接和誤機(jī)(車、船)事故的預(yù)防與處理方法；掌握旅游計(jì)劃和行程變更的處理方法；掌握游客證件、行李、錢物遺失和游客走失的預(yù)防與處理方法；掌握游客在旅游過程中患病的處理方法，熟悉游客死亡的處理方法；掌握游客不當(dāng)言行的處理方法；掌握旅游交通事故、治安事故、火災(zāi)事故、食物中毒、溺水等事故的預(yù)防與處理方法；掌握地震、泥石流、洪水、臺(tái)風(fēng)、海嘯等重大自然災(zāi)害的避險(xiǎn)方法。

3.了解游客投訴的心理，熟悉游客投訴的處理方法。

(四)綜合知識(shí)

1.了解中國(guó)共產(chǎn)黨百年發(fā)展歷程；掌握社會(huì)主義核心價(jià)值觀和旅游行業(yè)核心價(jià)值觀；熟悉導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范的基本內(nèi)容。

2.掌握紅色旅游、研學(xué)旅行、工業(yè)旅游等旅游新業(yè)態(tài)知識(shí)。

3.掌握遼寧省國(guó)家AAAAA級(jí)旅游景區(qū)及世界文化遺產(chǎn)知識(shí)。

4.了解旅行社的發(fā)展歷史、主要業(yè)務(wù)和產(chǎn)品類型，了解旅游飯店的劃分和旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分；了解導(dǎo)游資格考試的報(bào)考條件；熟悉導(dǎo)游的定義、分類；導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生及其發(fā)展歷程，了解導(dǎo)游服務(wù)的定義和現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)，熟悉導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)、地位和作用。

5.掌握旅客出入境應(yīng)持有的證件和需要辦理的手續(xù)，熟悉我國(guó)海關(guān)有關(guān)出入境物品和人員的規(guī)定。掌握航空、鐵路、水運(yùn)購(gòu)票、退票和攜帶物品的規(guī)定，熟悉航空機(jī)票種類、旅客誤機(jī)、航班延誤或取消、行李賠償?shù)南嚓P(guān)知識(shí)。了解我國(guó)貨幣兌換的相關(guān)知識(shí)；了解信用卡知識(shí)；熟悉旅游保險(xiǎn)的種類及相關(guān)知識(shí)。熟悉暈車(機(jī)、船)、中暑等旅游常見疾病和急癥的預(yù)防與現(xiàn)場(chǎng)處置措施；了解高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、低空旅游、漂流和溫泉旅游的安全常識(shí)。了解時(shí)差、華氏溫度與攝氏溫度換算、度量衡換算，以及境外旅客離境退稅的相關(guān)知識(shí)。

(五)口譯

口譯內(nèi)容主要以旅游專業(yè)的短文(以景區(qū)介紹、城市風(fēng)光、旅游可持續(xù)發(fā)展等相關(guān)題材短文為主)制作題卡，考生抽取題卡進(jìn)行中外文互譯。

以上內(nèi)容為遼寧省導(dǎo)游證考試大綱相關(guān)內(nèi)容，小編還為大家整理了2022年導(dǎo)游證考試大綱變動(dòng)解析、模擬試題、歷年真題解析等備考資料，可以點(diǎn)擊下方“領(lǐng)取資料”按鈕免費(fèi)下載。