2022年導游證考試模擬題題庫試題
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判斷題
1.送站服務是地陪導游服務的最后一-環(huán)， 包括送行前的工作、送行服務、結(jié)賬服務三項內(nèi)容。( )
2.地陪應按有關規(guī)定和旅行社領導的指示，妥善處理好旅游者臨行前的委托事宜，如.委托轉(zhuǎn)交信件、傳遞物品。若游客提出讓導游幫忙轉(zhuǎn)交食品特產(chǎn)給親友時，導游人員應予以協(xié)助，及時轉(zhuǎn)交。( )
3.送出境旅游團，地陪應和領隊、全陪一起與旅行社行李員交接行李，由旅游者自己辦理托運手續(xù)。( )
4.某游客因外出訪友，向?qū)в翁岢霾浑S團用餐，地陪在滿足其要求的同時，應告知游客未用的餐費不退。( )
5.導游在帶團中遇到泥石流發(fā)生時應帶領旅游團向山坡上堅固的高處跑，跑得越快越好。()
6.因?qū)в巫陨碓蛟斐陕糜螆F漏接后，應誠懇地賠禮道歉，盡量采取彌補措施，如果游客自行乘出租車回飯店而產(chǎn)生的車費，此費用游客自理。( )
7.在導游講解中采用我問客答法要注意的一點是不管客 人答對還是答錯，導游都要予以鼓勵。( )
8.在導游講解中，概述法通常適合于在一些小景點的講解。( )
9.一旦發(fā)現(xiàn)游客突發(fā)中風，導游應立即將其攙扶到旅游車上去休息。( )
10.在漂流旅游時- 旦落水，千萬不要驚慌失措，救生衣的浮力足以將人托浮在水面上，靜心等待工作人員前來救援。同伴應及時施救。( )
1. X [解析] 送站服務主要由送行前工作、離店服務、送行服務等內(nèi)容構成。
2. X [解析] 若轉(zhuǎn)交物品是食品導游人員應婉言拒絕，請其自行處理。
3.√[解析]略
4. √ [解析] 略
5. √ [解析] 略
6. X [解析] 實事求是地向游客說明情況，誠懇地賠禮道歉，求得游客諒解。盡量采取彌補措施，使游客的損失降到最低限度。如果有費用問題(如:游客乘出租車到飯店的車費)，應主動將費用賠付游客。
7. √ [解析] 略
8. X [解析]它通常適用于首次沿途導游和較大的景點游覽之前在人口處示意圖前進行的講解，如故宮太和門側(cè)的“平面布局圖”、頤和園東宮門內(nèi)的“示意圖”等。
9. X [解析] 若有游客突發(fā)中風，導游人員切勿驚慌失措，不能大聲叫喊或猛烈搖動昏迷者，不能隨便挪動病人，因為隨意挪動會擴大腦出血范圍。
10.√ [解析] 略
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