2022年導游證《導游業(yè)務》試題

【提示】根據《文化和旅游部市場管理司關于組織實施2022年全國導游資格考試的通知》(市場函〔2022〕43號), 本年度全國導游資格考試定于2022年11月26日(周六)舉行。為避免錯過準考證打印及考試時間，考生可以點擊 免費預約短信提醒 ，屆時會及時接收到2022年導游證準考證打印及考試時間通知!

判斷題

1、抽象法又稱概括法，是從許多事物中舍棄個別的、非本質的屬性，抽出共同的、本質的屬性的方法。

答 案：對

2、團體旅客辦理的車票，在改簽、退票時，應不晚于開車前72小時。

答 案：錯

解 析：團體旅客辦理的車票，在改簽、退票時，應不晚于開車前48小時。

3、在旅游團歸國時，領隊首先應帶領旅游者接受入境邊防檢查。

答 案：錯

解 析：首先接受的是檢驗檢疫，之后是入境邊防檢查，最后是海關檢查。

4、穿西裝時，襯衫的袖子最好露出西服袖口3厘米左右。

答 案：錯

解 析：穿西裝時，襯衫的袖子最好露出西服袖口 2 厘米左右。

5、旅游團中某游客對安排其住朝北的房間很不滿意，要求調往朝南的房間。導游在處理時首先應征求其同房游客的意見。

答 案：錯

解 析：不必征求同房游客的意見，可同領隊商量在團內進行調整。

單選題

1、在旅游團下榻飯店后，導游應提醒旅游者將貴重物品（）。

A：隨身攜帶

B：存放在旅行社保險柜里

C：集中保管

D：存放在飯店保險柜里

答 案：D

2、旅游團（者）下榻飯店后，如發(fā)現客房未打掃干凈、衛(wèi)生設備不符合清潔標準、空調器發(fā)生故障或房間有蟑螂等問題，地陪應及時與飯店聯系予以解決，并向旅游者表示（）。

A：同情

B：安慰

C：歉意

D：關懷

答 案：C

3、地陪在迎接旅游團時所致歡迎詞的內容應簡潔，一般應控制在（）左右。

A：15分鐘

B：10分鐘

C：8分鐘

D：5分鐘

答 案：D

4、旅游意外保險的索賠時效為自事故發(fā)生之日起（）日為限。

A：180

B：210

C：240

D：270

答 案：A

5、1畝等于（）公頃。

A：0.0586

B：0.0598

C：0.0667

D：0.0684

答 案：C

多選題

1、旅游景區(qū)導游服務的主要環(huán)節(jié)有（）。

A：服務準備

B：線路安排

C：導游講解

D：安全照料

E：送別服務

答 案：ACE

解 析：旅游景區(qū)導游服務主要包括服務準備、導游講解和送別服務三個環(huán)節(jié)。

2、某外國游客晚餐后回到房間，發(fā)現其放在床上的手提攝像機不翼而飛，趕緊報告導游。此時，導游應采取的措施有（）。

A：問清該攝像機的品牌、型號、特征和價值

B：立即向公安機關或飯店保衛(wèi)部門報案

C：及時向旅行社領導匯報，聽取指示

D：請飯店為其開具攝像機遺失證明

E：到省級公安局出入境管理處填寫“失物經過說明”，并出示“中國海關行李申報單”

答 案：ABCE

解 析：（一）境外旅游者丟失錢物的處理

境外旅游者若丟失了錢物，導游人員應急客人之所急，千方百計地幫助尋找，應采取的措施是：

（l）首先穩(wěn)定失主的情緒，讓其仔細回憶丟失的經過，丟失的時間、地點。

（2）了解丟失物品的數量、形狀、特征、價值。

（3）仔細分析丟失的原因和性質，是不慎丟失還是被盜。若是不慎丟失，導游人員應積極幫助尋找。

（4）若是被盜，應立即向公安機關或有關保衛(wèi)部門報案（特別是貴重物品），并積極配合他們早日破案，挽回不良影響和損失。若不能破案，導游人員要做好失主的安慰工作，并按遺失的具體物品情況進行處理。

（5）及時向接待社領導匯報，聽取其指示。

（6）若丟失的是貴重物品，由接待社出具遺失證明，失主持旅行社證明、本人護照或有效身份證件到省、自治區(qū)、直轄市公安局出入境管理處填寫“失物經導游業(yè)務過說明”，列出遺失物品清單。

（7）若遺失的是入境時已向海關申報而出境時需帶出的物品，則要向公安局出示“中國海關行李申報單”。

（8）若遺失的是“中國海關行李申報單”，則要在公安局出入境管理處申辦“中國海關行李申報單報失證明”。

（9）若遺失的是已在境外辦理了財產保險的物品，而在領取保險時需要證明，則可在公安局出入境管理處申辦“財物報失證明”。

（ 10）若遺失的是旅行支票、信用卡等金融票證，在向公安機關報失的同時應及時向有關銀行或發(fā)卡公司掛失。

失主持以上由公安局分別開具的證明，可供出境時海關查驗或向保險公司索賠。

3、對于旅游者提出的個別要求，導游應首先分清（），以便根據不同情況分別采取相應的處理辦法。

A：合理還是不合理

B：合法還是不合法

C：合理可行還是合理不可行

D：現時能辦還是將來能辦

E：合法可行還是合法不可行

答 案：AC

解 析：對于旅游者提出的個別要求，導游應首先分清合理與不合理的要求，合理可行與合理不可行的要求，分清越軌言行與非越軌言行的界限，分清有意與無意的界限，分清無因與有因的界限，分清言語與行為的界限，以便根據不同情況分別采取相應的處理辦法。本題選項中只有AC是正確答案。

4、在核商旅游活動日程時，如果地陪發(fā)現地接社發(fā)給他的接待計劃與旅游團領隊或全程導游員出示的旅游計劃之間存在明顯差異，應立即向地接社領導匯報，以便（）。

A：減少損失

B：查明原因

C：規(guī)避風險

D：分清責任

E：追究責任

答 案：BD

解 析：在核商旅游活動日程時，如果地陪發(fā)現地接社發(fā)給他的接待計劃與旅游團領隊或全陪出示的旅游計劃之間存在明顯差異，應立即向地接社領導匯報，并請求迅速查明原因，以便分清責任，并及時作出調整。如責任不在接待方，地陪也不應指責對方，必要時，可請領隊向旅游者做好解釋工作。

5、為維護旅游者的利益，地陪應將個別商店的（）行為報告旅行社。

A：不按質論價

B：不明碼標價

C：以次充好

D：銷售偽劣商品

E：不提供標準服務

答 案：ACDE

解 析：對商店不按質論價、以次充好、銷售偽劣商品和不提供標準服務的。

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