2022年導(dǎo)游證考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》考試題庫

根據(jù)《文化和旅游部市場管理司關(guān)于組織實(shí)施2022年全國導(dǎo)游資格考試的通知》(市場函〔2022〕43號), 本年度全國導(dǎo)游資格考試定于2022年11月26日(周六)舉行?？牲c(diǎn)擊查看>>>【2022年全國各省導(dǎo)游證考試準(zhǔn)考證打印時(shí)間及入口匯總】為避免錯(cuò)過準(zhǔn)考證打印、考試時(shí)間以及成績查詢時(shí)間，考生可以點(diǎn)擊 免費(fèi)預(yù)約短信提醒 ，屆時(shí)會(huì)及時(shí)接收到2022年導(dǎo)游證準(zhǔn)考證打印及考試時(shí)間通知!

判斷題

1、導(dǎo)游在帶團(tuán)中如遇接待計(jì)劃不得不進(jìn)行更改時(shí)，如不經(jīng)得多數(shù)游客的同意，便是違約。

答 案：對

2、各類導(dǎo)游人員由于其工作性質(zhì)、工作對象、工作范圍和時(shí)空條件各不相同，職責(zé)重點(diǎn)也有所區(qū)別，基本職責(zé)也不同。

答 案：錯(cuò)

解 析：各類導(dǎo)游人員的基本職責(zé)是共同的，就是為游客提供良好的導(dǎo)游講解和旅行服務(wù)。

3、全程導(dǎo)游向旅游團(tuán)提供的各站服務(wù)包括抵站服務(wù)、停留服務(wù)和離站服務(wù)。

答 案：對

解 析：各站服務(wù)指的是全陪在旅游目的地為游客提供的服務(wù)，包括抵站服務(wù)、停留服務(wù)和離站服務(wù)。

4、在旅游團(tuán)歸國時(shí)，領(lǐng)隊(duì)首先應(yīng)帶領(lǐng)旅游者接受入境邊防檢查。

答 案：錯(cuò)

解 析：首先接受的是檢驗(yàn)檢疫，之后是入境邊防檢查，最后是海關(guān)檢查。

5、“斷橋不斷”“長橋不長”運(yùn)用了形式邏輯中的矛盾律。

答 案：錯(cuò)

解 析：導(dǎo)游做出“孤山不孤”這一判斷是從“孤”和“不孤”選擇而來的，做出這一選擇是由其思維邏輯決定的，即孤山是由火山噴出的流紋巖組成的，整個(gè)島嶼原來是和陸地連在一起的，所以說“孤山不孤”。那么，為什么又叫它孤山呢?一是因?yàn)樽匀坏淖冞w，湖水將它與陸地分隔開來;二是因?yàn)檫@個(gè)風(fēng)景優(yōu)美的島嶼過去一直被自稱為“孤家寡人”的皇帝所占有。同樣，“斷橋不斷”“長橋不長”也是如此。在這里，導(dǎo)游運(yùn)用了形式邏輯中的排中律，從地質(zhì)學(xué)的角度分析了孤山這個(gè)島嶼同陸地的內(nèi)在聯(lián)系及其轉(zhuǎn)化。

單選題

1、當(dāng)旅游者在旅游期間因病搶救無效死亡，導(dǎo)游人員應(yīng)讓主治醫(yī)師和醫(yī)院出具搶救經(jīng)過報(bào)告和()。

A：尸體解剖報(bào)告

B：死亡公證書

C：因病死亡證明書

D：死亡診斷證明書

答 案：D

解 析：旅游者在旅游期間因病搶救無效死亡,導(dǎo)游人員應(yīng)讓參加搶救的醫(yī)師向死者的家屬、領(lǐng)隊(duì)及好友詳細(xì)報(bào)告搶救經(jīng)過,并出示“搶救工作報(bào)告”“死亡診斷證明書”

2、導(dǎo)游在清點(diǎn)游客人數(shù)時(shí)，應(yīng)該()。

A：用導(dǎo)游旗點(diǎn)數(shù)

B：用手點(diǎn)數(shù)

C：用頭點(diǎn)數(shù)

D：默數(shù)

答 案：D

解 析：導(dǎo)游在清點(diǎn)游客人數(shù)時(shí)，禮貌的做法，在本題選項(xiàng)中只有D。

3、如果地陪選擇觀賞價(jià)值高、趣味性強(qiáng)的重點(diǎn)景觀或景物進(jìn)行介紹，應(yīng)進(jìn)行()。

A：概略介紹

B：詳細(xì)講解

C：分段講解

D：逐一介紹

答 案：B

解 析：地陪應(yīng)在行車途中對道路兩邊的人、物、景做好風(fēng)光導(dǎo)游，以滿足旅游者初到一地的求知欲，風(fēng)光導(dǎo)游的講解要簡明扼要，語言節(jié)奏要明快清晰，景物取舍要恰當(dāng)，要見人說人、見物說物，與旅游者的觀賞同步;在對觀賞價(jià)值高、趣味性強(qiáng)的重點(diǎn)景觀或景物進(jìn)行介紹時(shí)，應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)講解。

4、如果個(gè)別旅游者愿意留在飯店或不隨團(tuán)活動(dòng)，地陪應(yīng)問清情況并協(xié)助安排，必要時(shí)向()通報(bào)，請其予以適當(dāng)?shù)年P(guān)照。

A：地接社計(jì)調(diào)部

B：該團(tuán)全程陪同

C：飯店有關(guān)部門

D：該團(tuán)隨行領(lǐng)隊(duì)

答 案：C

解 析：若發(fā)現(xiàn)有的旅游者未到，地陪應(yīng)向領(lǐng)隊(duì)和其他旅游者問明原因，設(shè)法及時(shí)找到;若有的旅游者愿意留在飯店或不隨團(tuán)活動(dòng)，地陪要問清情況并妥善安排，必要時(shí)報(bào)告飯店有關(guān)部門。

5、突出重點(diǎn)法對導(dǎo)游講解的好處是能使講解()。

A：條理清楚

B：層次分明

C：結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)

D：主旨鮮明

答 案：D

解 析：突出重點(diǎn)法能使導(dǎo)游人員講解的主旨鮮明，能給游客留下較深的印象。在游覽范圍較大的景點(diǎn)，而時(shí)間又較緊的情況下，此法能較好地處理時(shí)間與景點(diǎn)講解的關(guān)系。

多選題

1、地陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)在當(dāng)?shù)夭宛^用餐完畢后，要填寫“餐飲費(fèi)結(jié)算單”。地陪在該結(jié)算單上應(yīng)填寫的內(nèi)容包括()。

A：旅游團(tuán)人數(shù)

B：實(shí)際用餐人數(shù)

C：用餐標(biāo)準(zhǔn)

D：用餐情況

E：飲用酒水?dāng)?shù)量

答 案：BCE

解 析：用餐過程中，地陪要巡視旅游團(tuán)用餐情況1～2次，解答旅游者在用餐中提出的問題，并監(jiān)督、檢查餐廳是否按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)以及解決可能出現(xiàn)的問題。用餐后，地陪要嚴(yán)格按照實(shí)際用餐人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)和飲用酒水?dāng)?shù)量，如實(shí)填寫“餐飲費(fèi)結(jié)算單”與餐廳結(jié)賬，并索要正規(guī)發(fā)票。

2、旅游團(tuán)游客在景區(qū)觀看節(jié)目演出時(shí)，講解員應(yīng)做好的工作主要有()。

A：向游客介紹本景區(qū)節(jié)目的內(nèi)容與特色

B：組織游客入場，宣傳文明觀看演出

C：自始至終堅(jiān)守崗位，注意游客動(dòng)向

D：若有個(gè)別游客中途退場應(yīng)予以妥善安排

E：巧妙地向游客推銷其他付費(fèi)項(xiàng)目

答 案：ABCD

解 析： 游客觀看景區(qū)演出時(shí)的服務(wù)和節(jié)目演出時(shí)，講解員應(yīng)該注意以下幾方面：①如實(shí)向游客介紹本景區(qū)演出的節(jié)目內(nèi)容與特色;②按時(shí)組織游客入場，引導(dǎo)游客文明觀看節(jié)目;③在游客觀看節(jié)目過程中，講解員應(yīng)自始至終堅(jiān)守崗位;④如個(gè)別客人因特殊原因需要中途退場，講解員應(yīng)設(shè)法給予妥善安排;⑤不得強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫游客增加需要另行付費(fèi)的演出項(xiàng)目。

3、對高齡游客的接待，導(dǎo)游人員應(yīng)注意()。

A：妥善安排日程

B：做好捉醒工作

C：適當(dāng)運(yùn)用誘導(dǎo)法

D：不可采用激將法

E：盡量放慢速度

答 案：ABD

解 析：在我國入境旅游和國內(nèi)旅游市場，老年游客均占有較大的比例，而在這些老年游客中還有年齡在80歲以上的高齡游客。尊敬老人是中華民族的傳統(tǒng)美德，因此，導(dǎo)游人員應(yīng)通過謙恭尊敬的態(tài)度、體貼人微的關(guān)懷以及不辭辛苦的服務(wù)做好高齡游客的接待工作：妥善安排日程、做好提醒工作、注意放慢速度、耐心解答問題、預(yù)防游客走失、尊重西方傳統(tǒng)。

4、口頭語言的表達(dá)要領(lǐng)主要包括()。

A：語速快慢相宜

B：音量大小適度

C：語調(diào)高低有序

D：停頓長短合理

E：音量盡量放大

答 案：ABCD

5、在景點(diǎn)示意圖前，地陪應(yīng)向旅游者講清的問題有()。

A：景點(diǎn)的游覽線路

B：景點(diǎn)游覽所需時(shí)間

C：游覽的方式方法

D：游覽后的集合時(shí)間

E：游覽后的集合地點(diǎn)

答 案：ABDE

解 析：在景點(diǎn)示意圖前，地陪應(yīng)講明游覽線路、游覽所需時(shí)間以及集合時(shí)間和地點(diǎn)等。此外，地陪還應(yīng)向旅游者講明游覽參觀中的注意事項(xiàng)，如禁止吸煙、不能拍照等。

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