2023年初級(jí)導(dǎo)游證考試試題

2023年初級(jí)導(dǎo)游證考試試題：

判斷題

1、新中國(guó)成立后的第一家旅行社是廣東省華僑服務(wù)社。

答 案：錯(cuò)

解 析：新中國(guó)成立后，我國(guó)旅游事業(yè)有了進(jìn)一步的發(fā)展，1949年11月19日，第一家旅行社“華僑服務(wù)社”在廈門籌建，同年12月正式營(yíng)業(yè)。

2、成人旅客購(gòu)買臥鋪車票乘車時(shí)，可以免費(fèi)攜帶一名身高不足1.2米的兒童。

答 案：對(duì)

解 析：一名成年人旅客可以免費(fèi)攜帶一名身高不足1.2米的兒童。如果身高不足1.2米的兒童超過(guò)一名時(shí)，一名兒童免費(fèi)，其他兒童請(qǐng)購(gòu)買兒童票。

3、抽象法又稱概括法，是從許多事物中舍棄個(gè)別的、非本質(zhì)的屬性，抽出共同的、本質(zhì)的屬性的方法。

答 案：對(duì)

4、導(dǎo)游員確認(rèn)迎接到該接的旅游者后應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候，并介紹所代表的旅行社和自己的姓名，對(duì)旅游者表示歡迎。

答 案：對(duì)

5、導(dǎo)游在帶團(tuán)中如遇接待計(jì)劃不得不進(jìn)行更改時(shí)，如不經(jīng)得多數(shù)游客的同意，便是違約。

答 案：對(duì)

單選題

1、若旅游團(tuán)無(wú)領(lǐng)隊(duì)，入住飯店的住房卡可由()分發(fā)。

A：團(tuán)長(zhǎng)

B：全陪

C：地陪

D：飯店前臺(tái)人員

答 案：A

解 析：旅游者進(jìn)入飯店后，地陪應(yīng)盡快協(xié)助領(lǐng)隊(duì)或全陪辦理好住店登記手續(xù)。請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)或全陪收齊旅游者證件，與旅游者名單表一起交給飯店前臺(tái)。拿到客房號(hào)和住房卡(鑰匙)后，請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)根據(jù)準(zhǔn)備好的住房名單分發(fā)住房卡，并把分房情況迅速登記在分房名單表上，再請(qǐng)飯店前臺(tái)人員將登記的分房名單復(fù)印兩份，一份交飯店保存，另一份地陪留存，以便掌握領(lǐng)隊(duì)、全陪和旅游者的房間號(hào)。此外，地陪還應(yīng)在前臺(tái)處領(lǐng)取印有飯店名稱、地址和電話的飯店卡片分發(fā)給旅游者。如旅游團(tuán)無(wú)領(lǐng)隊(duì)，可請(qǐng)團(tuán)長(zhǎng)分房;如是散客拼團(tuán)，既無(wú)領(lǐng)隊(duì)又無(wú)團(tuán)長(zhǎng)，則請(qǐng)全陪分房。

2、下列旅游事故中，不屬于旅游安全事故的是()。

A：旅游車發(fā)生交通事故

B：壞人搶劫游客財(cái)物

C：游客食物中毒

D：航班因天氣原因取消

答 案：D

解 析：《旅游安全管理暫行辦法實(shí)施細(xì)則》第七條規(guī)定，凡涉及旅游者人身、財(cái)物安全的事故均為旅游安全事故。旅行社在接待過(guò)程中可能發(fā)生的旅游安全事故，主要包括交通安全事故、治安事故、火災(zāi)事故、食物中毒事故等。因天氣原因取消航班則是因?yàn)樽匀唤绮豢煽沽σ蛩?，不屬于旅游安全事故?/p>

3、旅游行業(yè)核心價(jià)值觀中的“游客為本”與“服務(wù)至誠(chéng)”之間是()的關(guān)系。

A：相互依賴

B：相輔相成

C：互為表里

D：相互作用

答 案：B

解 析：旅游行業(yè)核心價(jià)值觀中的“游客為本”與“服務(wù)至誠(chéng)”之間是相輔相成的關(guān)系,選擇B。

4、從溝通的類型來(lái)說(shuō)，導(dǎo)游向游客告知注意事項(xiàng)屬于()。

A：?jiǎn)蜗驕贤?/p>

B：個(gè)體溝通

C：雙向溝通

D：群體溝通

答 案：A

5、一位游客在旅游車內(nèi)抽煙，使得車內(nèi)空氣混濁，導(dǎo)游人員面對(duì)著他搖了搖頭或捂著鼻子輕輕咳嗽兩聲，使游客自覺(jué)地熄滅了香煙。這種勸服技巧是()。

A：暗示式勸服

B：迂回式勸服

C：誘導(dǎo)式勸服

D：柔和式勸服

答 案：A

解 析：本題考查的是導(dǎo)游語(yǔ)言的溝通技巧。有一位游客在旅游車內(nèi)抽煙，使得車內(nèi)空氣混濁，導(dǎo)游人員面對(duì)他搖搖頭或捂鼻子輕咳兩聲，使游客產(chǎn)生了自覺(jué)的反應(yīng)，屬于暗示式勸服。

多選題

1、全陪應(yīng)通過(guò)()途徑對(duì)各站的接待服務(wù)質(zhì)量和接待計(jì)劃落實(shí)情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督。

A：服務(wù)類型

B：計(jì)劃實(shí)施

C：計(jì)劃調(diào)整

D：改進(jìn)意見

E：審核團(tuán)費(fèi)

答 案：BCD

2、散客旅游團(tuán)同團(tuán)隊(duì)旅游團(tuán)的不同之處主要表現(xiàn)在()方面。

A：是否經(jīng)過(guò)旅行社組織

B：自由度多少的差異

C：旅游價(jià)格高低的差異

D：費(fèi)用支付上的差異

E：旅游團(tuán)人數(shù)多少的差異

答 案：BCD

解 析： 散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游的目的是相同的，即外出參觀游覽，但在旅游方式、旅游者人數(shù)、服務(wù)內(nèi)容、付款方式和價(jià)格、服務(wù)難度等方面存在一定的差別。

3、導(dǎo)游在同外國(guó)游客交談時(shí)應(yīng)避免談?wù)摰脑掝}有()。

A：個(gè)人工作

B：個(gè)人收入

C：宗教信仰

D：醫(yī)療保健

E：他人問(wèn)題

答 案：BCE

4、沿途風(fēng)光導(dǎo)游是地陪首次向旅游者提供的導(dǎo)游服務(wù)，除了要有熱情友好的態(tài)度之外，還應(yīng)使自己的導(dǎo)游講解做到()。

A：內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要

B：語(yǔ)言節(jié)奏明快清晰

C：方式方法多種多樣

D：景物取舍恰當(dāng)

E：速度要與旅游者觀賞同步

答 案：ABDE

解 析：地陪應(yīng)在行車途中對(duì)道路兩邊的人、物、景做好風(fēng)光導(dǎo)游，以滿足旅游者初到一地的求知欲。風(fēng)光導(dǎo)游的講解要簡(jiǎn)明扼要，語(yǔ)言節(jié)奏要明快清晰，景物取舍要恰當(dāng)，要見人說(shuō)人、見物說(shuō)物，與旅游者的觀賞同步，可適當(dāng)采用類比的方法使旅游者聽后有親切感和對(duì)比感。為此，導(dǎo)游人員要反應(yīng)靈敏，把握好時(shí)機(jī)。

5、導(dǎo)游人員要想確立在旅游團(tuán)中的主導(dǎo)地位，應(yīng)做到()。

A：以誠(chéng)待人，熱情服務(wù)

B：換位思考，寬以待客

C：向游客提供心理服務(wù)

D：樹立良好的導(dǎo)游形象

E：樹立威信，善于“駕馭”

答 案：ABE

解 析：為了確立在旅游團(tuán)中的主導(dǎo)地位，導(dǎo)游必須取得游客的信賴，使游客相信導(dǎo)游能幫助他們安全順利地完成旅游行程，實(shí)現(xiàn)他們美好的出游期待，從而主動(dòng)地配合導(dǎo)游的工作。

取得游客信賴的途徑主要有：

(一)以誠(chéng)待客，熱情服務(wù)

(二)換位思考，寬以待客

(三)樹立威信，善于“駕馭”

2022年導(dǎo)游證從2023年3月1日9:00起可以查詢成績(jī)，考生如果需要對(duì)個(gè)人考試分?jǐn)?shù)進(jìn)行復(fù)核，能在分?jǐn)?shù)公布以后的5個(gè)工作日內(nèi)，向省級(jí)文化和旅游行政部門提出復(fù)核申請(qǐng)。 2023年考試時(shí)間在11月25日，為避免錯(cuò)過(guò)，考生可以點(diǎn)擊 免費(fèi)預(yù)約短信提醒 ，屆時(shí)會(huì)及時(shí)接收到2022年導(dǎo)游證成績(jī)查詢通知和2023年報(bào)考時(shí)間通知!

2023年初級(jí)導(dǎo)游證考試試題，以上就是小編整理的內(nèi)容，更多導(dǎo)游證考試大綱、模擬試題、真題解析等備考資料，可點(diǎn)擊下方按鈕免費(fèi)下載。