2023年山東省導(dǎo)游證面試應(yīng)變技能知識(shí)160道問答題

2023年山東導(dǎo)游證筆試11月25日進(jìn)行，面試于12月25日前完成，具體時(shí)間詳見準(zhǔn)考證，本文分享2023年山東導(dǎo)游證面試應(yīng)變技能知識(shí)160道問答題，大家可免費(fèi)下載。

2023年山東導(dǎo)游證面試應(yīng)變技能知識(shí)160道問答題

1.導(dǎo)游在處理游客的個(gè)別要求時(shí)，一般應(yīng)遵循什么原則?

答：(1)符合法律原則;

(2)“合理而可能”原則;

(3)公平對(duì)待原則;

(4)尊重游客原則;

(5)維護(hù)尊嚴(yán)原則。

2.導(dǎo)游對(duì)游客個(gè)別要求的處理通常包括哪些方面?

答：(1)游客在餐飲方面?zhèn)€別要求的處理;

(2)游客在住宿方面?zhèn)€別要求的處理;

(3)游客在交通方面?zhèn)€別要求的處理;

(4)游客在游覽方面?zhèn)€別要求的處理;

(5)游客在購(gòu)物方面?zhèn)€別要求的處理;

(6)游客在娛樂方面?zhèn)€別要求的處理;

(7)游客要求自由活動(dòng)的處理;

(8)游客要求中途退團(tuán)的處理;

(9)游客要求延長(zhǎng)旅游期限的處理。

3.游客在餐飲方面?zhèn)€別要求的處理常見的有哪幾種情況?

答：(1)對(duì)特殊飲食要求的處理;

(2)要求換餐的處理;

(3)要求單獨(dú)用餐的處理;

(4)要求在客房?jī)?nèi)用餐的處理;

(5)要求自費(fèi)品嘗風(fēng)味餐的處理;

(6)要求推遲就餐時(shí)間的處理。

4.游客提出特殊飲食要求，導(dǎo)游如何處理?

答：(1)對(duì)游客提出的特殊要求，要區(qū)別對(duì)待;

(2)若所提要求在旅游協(xié)議書中有明文規(guī)定的，接待方旅行社必須早做安排，地陪在接團(tuán)前應(yīng)檢查落實(shí)情況，不折不扣地兌現(xiàn);

(3)若旅游團(tuán)抵達(dá)后或到定點(diǎn)餐廳后臨時(shí)提出要求，則需視情況而定。一般情況下，地陪應(yīng)立即與餐廳聯(lián)系，在可能的情況下盡量滿足其要求;如情況復(fù)雜，確實(shí)有困難滿足不了其特殊要求的，地陪應(yīng)說明情況，協(xié)助游客自行解決。

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導(dǎo)游證面試分值標(biāo)準(zhǔn)

(一)中文類考生現(xiàn)場(chǎng)考試內(nèi)容包括：禮貌禮儀占5%，語言表達(dá)占20%，景點(diǎn)講解占45%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占10%，綜合知識(shí)占10%。

(二)外語類考生現(xiàn)場(chǎng)考試內(nèi)容包括：禮貌禮儀占5%，語言表達(dá)占25%，景點(diǎn)講解占30%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占5%，綜合知識(shí)占5%，口譯占20% (根據(jù)所考語種包括“中譯外”和“外譯中”)。

考場(chǎng)紀(jì)律

(一)考生需提前在指定時(shí)間憑本人準(zhǔn)考證和有效期內(nèi)的身份證件原件，到指定地點(diǎn)經(jīng)監(jiān)考人員核對(duì)無誤后，完成身份校驗(yàn)并簽到。有效身份證件包括：居民身份證、香港身份證、澳門身份證、中華人民共和國(guó)港澳居民居住證、臺(tái)灣居民來往大陸通行證(臺(tái)胞證)、中華人民共和國(guó)臺(tái)灣居民居住證。考生所持的身份證件原件必須與報(bào)名時(shí)選擇的證件類型一致，否則不得進(jìn)入考場(chǎng)。

(二)考生進(jìn)入考場(chǎng)時(shí)，應(yīng)將除準(zhǔn)考證、身份證件之外的其他物品(手機(jī)應(yīng)設(shè)置成關(guān)機(jī))存放在監(jiān)考人員指定的物品存放處，違者按違紀(jì)處理。

(三)考生應(yīng)自覺遵守考場(chǎng)秩序，尊重考試工作人員，自覺接受監(jiān)考人員的監(jiān)督和檢查，保持考場(chǎng)安靜，不得以任何理由妨礙工作人員履行職責(zé)，不得擾亂考場(chǎng)秩序，不準(zhǔn)在考場(chǎng)內(nèi)吸煙或吃東西。

(四)考試結(jié)束時(shí)，考生請(qǐng)迅速離開考場(chǎng)，不得在考場(chǎng)附近逗留、喧嘩，不得拍照。

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