2024年度全國導游資格《導游業(yè)務》考試大綱公布
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7月1日，文化和旅游部辦公廳關于印發(fā)《2024年全國導游資格考試大綱》的通知，具體公布《導游業(yè)務》考試大綱，從考試目的、考試內容進行介紹，哪些是考生需要了解，哪些知識點是需要考生熟悉，哪些知識點是需要掌握的導游業(yè)務大綱里已明確。
《導游業(yè)務》考試大綱
(一)考試目的
考查考生對導游服務能力要求、導游服務規(guī)范以及導游服務相關知識的了解、熟悉和掌握程度，考查考生對導游語言技能、帶團技能和應變技能的了解、熟悉和掌握程度。
(二)考試內容
1.業(yè)務基礎
了解：導游的定義、分類和管理;導游服務的內涵、特點和原則，導游職業(yè)產生及發(fā)展歷程。
熟悉：導游的職責內容及禮儀要求;導游服務的地位和作用。
掌握：導游服務能力要求。
2.服務規(guī)范
了解：散客旅游的定義;入境游導游服務特別要求。
熟悉：散客旅游的特點;出境游領隊服務程序和服務要求。
掌握：地陪導游、全陪導游服務程序和服務要求;散客的導游服務程序和服務要求;導游引導文明旅游的規(guī)范內容。
3.導游技能
了解：導游語言的內涵和基本要求。
熟悉：導游主導地位的確立和導游形象塑造、信息技術應用的技巧;導游口頭語言的表達技巧和體態(tài)語言的運用技巧。
掌握：導游運用心理服務、引導旅游者審美、組織協(xié)調旅游活動、做好集體協(xié)作、接待不同類型旅游者的方法和技巧;常用的導游講解方法、語言溝通技巧。
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