2024年導(dǎo)游證科目二導(dǎo)游業(yè)務(wù)考什么內(nèi)容？該怎么備考？
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2024年導(dǎo)游證科目二導(dǎo)游業(yè)務(wù)考什么內(nèi)容？
2024年導(dǎo)游證科目二《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》考查考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)能力要求、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范以及導(dǎo)游服務(wù)相關(guān)知識(shí)的了解、熟悉和掌握程度，考查考生對(duì)導(dǎo)游語(yǔ)言技能、帶團(tuán)技能和應(yīng)變技能的了解、熟悉和掌握程度?？荚噧?nèi)容如下：
1.業(yè)務(wù)基礎(chǔ)
了解：導(dǎo)游的定義、分類和管理;導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)涵、特點(diǎn)和原則，導(dǎo)游職業(yè)產(chǎn)生及發(fā)展歷程。
熟悉：導(dǎo)游的職責(zé)內(nèi)容及禮儀要求;導(dǎo)游服務(wù)的地位和作用。
掌握：導(dǎo)游服務(wù)能力要求。
2.服務(wù)規(guī)范
了解：散客旅游的定義;入境游導(dǎo)游服務(wù)特別要求。
熟悉：散客旅游的特點(diǎn);出境游領(lǐng)隊(duì)服務(wù)程序和服務(wù)要求。
掌握：地陪導(dǎo)游、全陪導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)要求;散客的導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)要求;導(dǎo)游引導(dǎo)文明旅游的規(guī)范內(nèi)容。
3.導(dǎo)游技能
了解：導(dǎo)游語(yǔ)言的內(nèi)涵和基本要求。
熟悉：導(dǎo)游主導(dǎo)地位的確立和導(dǎo)游形象塑造、信息技術(shù)應(yīng)用的技巧;導(dǎo)游口頭語(yǔ)言的表達(dá)技巧和體態(tài)語(yǔ)言的運(yùn)用技巧。
掌握：導(dǎo)游運(yùn)用心理服務(wù)、引導(dǎo)旅游者審美、組織協(xié)調(diào)旅游活動(dòng)、做好集體協(xié)作、接待不同類型旅游者的方法和技巧;常用的導(dǎo)游講解方法、語(yǔ)言溝通技巧。
4.應(yīng)變處理
了解：導(dǎo)游處理突發(fā)事件、團(tuán)隊(duì)常見問題和旅游者個(gè)別要求的原則。
熟悉：漏接和誤機(jī)(車、船)事故產(chǎn)生的原因;影響旅游活動(dòng)的氣象災(zāi)害，包括臺(tái)風(fēng)、暴雨、雷電、海嘯等;影響旅游活動(dòng)的地質(zhì)災(zāi)害，包括地震、洪水、泥石流與山體滑坡等。
掌握：旅游者在餐飲、住宿、交通、游覽、購(gòu)物、文娛活動(dòng)等方面?zhèn)€別要求的處理;旅游者要求自由活動(dòng)、探親訪友、親友隨團(tuán)、中途退團(tuán)、延長(zhǎng)旅游期限的處理;旅游合同變更或解除的處理;漏接、誤機(jī)(車、船)事故的預(yù)防與處理;旅游行程變更的處理;旅游者證件、行李、物品遺失和旅游者走失的預(yù)防與處理;旅游者暈車(機(jī)、船)、中暑的預(yù)防與處理;旅游者毒蟲蜇傷的處理;旅游者在旅游過程中傷病、病?；蛩劳龅奶幚?旅游者不當(dāng)行為的處理;旅游交通事故、治安事故、火災(zāi)事故、溺水、食物中毒、傳染病疫情、社會(huì)騷亂等事件的預(yù)防與處理;旅游接待糾紛的處理。
以上僅列舉了科目二的部分考試內(nèi)容，考生可點(diǎn)擊>>2024年導(dǎo)游資格考試大綱了解全部考試內(nèi)容。
2024年導(dǎo)游證科目二導(dǎo)游業(yè)務(wù)怎么備考？
備考方法：準(zhǔn)確的理解、系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)、輕松記憶。
誤區(qū)：對(duì)于旅游專業(yè)的學(xué)生來說，業(yè)務(wù)課程中更偏向于實(shí)際的操作，旅游專業(yè)的學(xué)生更多的學(xué)習(xí)的是理論，靈活性的題目上比較容易出錯(cuò)。對(duì)于導(dǎo)游經(jīng)驗(yàn)的考生來說，往往會(huì)忽視原則，按照平時(shí)的經(jīng)驗(yàn)去處理，而絕大多數(shù)經(jīng)驗(yàn)并不準(zhǔn)確。
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