2021年二級(jí)人力資源管理師《專業(yè)技能》章節(jié)知識(shí)點(diǎn)三

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第三章 培訓(xùn)與開發(fā)

1、制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求(系標(biāo)有普)：系統(tǒng)性、標(biāo)準(zhǔn)性、有效性、普遍性。

2、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容(11點(diǎn))：目的、目標(biāo)、對(duì)象和內(nèi)容、范圍、規(guī)模、時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用、方法、教師、實(shí)施。培訓(xùn)需求分析并不屬于培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)的范疇，但它是企業(yè)制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的基本前提。

3、 培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟：培訓(xùn)需求分析—工作崗位說(shuō)明—工作任務(wù)分析—培訓(xùn)內(nèi)容排序—設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容—設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法—設(shè)計(jì)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)—試驗(yàn)驗(yàn)證的。

4、 教學(xué)計(jì)劃的設(shè)計(jì)原則：適應(yīng)性、針對(duì)性、創(chuàng)新性、最優(yōu)化原則。

5、 培訓(xùn)課程的要素(11點(diǎn))：課程目標(biāo)、課程內(nèi)容、課程教材、教學(xué)模式、教學(xué)策略、課程評(píng)價(jià)、教學(xué)組織、課程時(shí)間、課程空間、培訓(xùn)教師、學(xué)員。

6、 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則：1)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要符合企業(yè)和學(xué)員的需求;2)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要符合成人學(xué)員的認(rèn)知規(guī)律;3)培訓(xùn)課程的設(shè)置應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)。

7、 培訓(xùn)內(nèi)容選擇的基本要求：相關(guān)性、有效性、價(jià)值性。

8、 企業(yè)不同發(fā)展階段的培訓(xùn)側(cè)重點(diǎn)：

a) 創(chuàng)業(yè)期：集中力量提高創(chuàng)業(yè)者的營(yíng)銷能力、客戶溝通能力;

b) 發(fā)展期：集中力量提高中層管理人員的管理能力;

c) 成熟期：集中力量建設(shè)企業(yè)文化，提升員工對(duì)企業(yè)目標(biāo)的認(rèn)同。

9、聘請(qǐng)企業(yè)外部培訓(xùn)師的優(yōu)缺點(diǎn)

1)優(yōu)點(diǎn)：選擇范圍大，可獲取高質(zhì)量的培訓(xùn)教師資源;

可帶來(lái)許多全新的理念;

對(duì)學(xué)員具有較大的吸引力;

可提高培訓(xùn)檔次，引起企業(yè)各方面的重視;

容易營(yíng)造氣氛，獲得良好地培訓(xùn)效果。

2)缺點(diǎn)：企業(yè)與其之間缺乏了解，加大了培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn);

外部教師對(duì)企業(yè)以及學(xué)員缺乏了解，可能合培訓(xùn)適用性降低

學(xué)校教師可能會(huì)由于缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致培訓(xùn)中是“紙上談兵”，

外部聘請(qǐng)教師的成本高。

d) 來(lái)源：從大中專院校聘請(qǐng)教師

聘請(qǐng)專職的培訓(xùn)師;

從顧問(wèn)公司聘請(qǐng)培訓(xùn)顧問(wèn);

聘請(qǐng)本專業(yè)有專家、學(xué)者;

在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系培訓(xùn)教師。

10、開發(fā)企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)師

1)優(yōu)點(diǎn)：對(duì)各方面比較了解，使培訓(xùn)列具有針對(duì)性，有利于提高培訓(xùn)的效果;

與學(xué)員相互熟識(shí)，能保證培訓(xùn)中交流的順暢;

培訓(xùn)相對(duì)易于控制;

培訓(xùn)開發(fā)教師資源成本低

2)缺點(diǎn)：內(nèi)部人員不易于在學(xué)員在樹立威望，可能影響學(xué)員在培訓(xùn)中的參與態(tài)度;

內(nèi)部選擇范圍較小，不易開發(fā)出高質(zhì)量的教師隊(duì)伍;

內(nèi)部教師看待問(wèn)題受環(huán)境決定，不易上升到新的高度。

11、培訓(xùn)教師選配的標(biāo)準(zhǔn)：

1)具備經(jīng)濟(jì)管理類和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專業(yè)理論知識(shí);

2)對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的問(wèn)題應(yīng)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn);

3)具有培訓(xùn)授課的技巧和經(jīng)驗(yàn);

4)能夠熟練運(yùn)用培訓(xùn)所需要的培訓(xùn)教材與工具;

5)具有良好地交流與溝通能力;

6)具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力;

7)善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題;

8)積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例與資料;

9)掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的一些相關(guān)前沿問(wèn)題;

10)擁有培訓(xùn)熱情與教學(xué)愿望。

12、培訓(xùn)層次等級(jí)：高層管理人員：理念培訓(xùn)----中層管理人員：人文技能、交流、溝通、寫作等;-----基層管理人員：專業(yè)能力、操作技能。

13、企業(yè)管理人員一般培訓(xùn)：知識(shí)補(bǔ)充與更新、技能開發(fā)、觀念轉(zhuǎn)變、思維技巧。

14、管理技能開發(fā)的基本模式：在職開發(fā)、替補(bǔ)訓(xùn)練、短期學(xué)習(xí)、輪崗任職計(jì)劃、決策模擬訓(xùn)練、決策競(jìng)賽、角色扮演、敏感性訓(xùn)練、跨文化訓(xùn)練。

15、培訓(xùn)評(píng)估的意義體現(xiàn)在對(duì)培訓(xùn)過(guò)程的全程評(píng)估，全程評(píng)估分為三個(gè)階段：培訓(xùn)前評(píng)估、培訓(xùn)中評(píng)估和培訓(xùn)后評(píng)估。此為還有一起承前啟后作用的評(píng)估——年度績(jī)效考核評(píng)估。

16、培訓(xùn)效果評(píng)估的步驟：1)作出培訓(xùn)評(píng)估的決定2)制定培訓(xùn)評(píng)估的計(jì)劃3)收集整理和分析數(shù)據(jù)4)培訓(xùn)項(xiàng)目成本收益分析5)撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告6)及時(shí)反饋評(píng)估結(jié)果。

17、培訓(xùn)評(píng)估四個(gè)層次：

1)反應(yīng)評(píng)估：是培訓(xùn)評(píng)估的第一層評(píng)估，在培訓(xùn)課程剛結(jié)束時(shí)，了解受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的滿意程度，評(píng)估內(nèi)容有培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)材料、培訓(xùn)設(shè)施、培訓(xùn)場(chǎng)地、報(bào)名程序等，如問(wèn)卷調(diào)查、面談?dòng)^察、綜合座談、電話調(diào)查。這個(gè)層面易于進(jìn)行，是基本、最普遍和評(píng)估方式;

2)學(xué)習(xí)評(píng)估：第二層評(píng)估，著眼于對(duì)學(xué)習(xí)效果的度量，評(píng)估學(xué)員在知識(shí)、技能、態(tài)度或行為方式方面的收獲。評(píng)估方法較為具體，有測(cè)試、模擬、技能練習(xí)、教師評(píng)價(jià)。一般地培訓(xùn)之中或培訓(xùn)后進(jìn)行，由教師或輔導(dǎo)員來(lái)負(fù)責(zé)實(shí)施。

3)行為評(píng)估：第三層評(píng)估，主要評(píng)估學(xué)員在工作中的行為方式有多在程度的改度。主要的評(píng)估方式有觀察、主管評(píng)價(jià)是、客戶評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)等。

4)結(jié)果評(píng)估：通過(guò)對(duì)質(zhì)量、數(shù)量、安全、銷售額、成本、利潤(rùn)、投資回報(bào)率等企業(yè)或?qū)W員上司關(guān)注的并且右量度的指標(biāo)進(jìn)行考查。

18、在設(shè)定培訓(xùn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注重評(píng)價(jià)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)性、可靠性(信度)、區(qū)分度和可行性。

1)相關(guān)性：指衡量培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn)計(jì)劃預(yù)定訓(xùn)練或?qū)W習(xí)的目標(biāo)之間的相關(guān)性;

2)信度(可靠性)：指對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目所取得的成效進(jìn)行測(cè)試時(shí)，其測(cè)量結(jié)果的長(zhǎng)期穩(wěn)定程度;

3)區(qū)分度：指受訓(xùn)者取得的成果能真正反映其績(jī)效的差別;

4)可行性：指在培訓(xùn)成果進(jìn)行評(píng)估時(shí)，采集其測(cè)量結(jié)果的難易程度。

19、培訓(xùn)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)和方法

成果分類標(biāo)準(zhǔn)舉例測(cè)量方法

認(rèn)知成果安全規(guī)則、電工學(xué)原理、績(jī)效考評(píng)的步驟筆試、工作抽樣、訪談

技能成果操作規(guī)范、技能等級(jí)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、定額標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)觀察、 工作抽樣、專家評(píng)定

情感成果對(duì)培訓(xùn)的滿意度、工作態(tài)度、行為方式訪談、關(guān)注某小組、態(tài)度調(diào)查

績(jī)效成果缺勤率、事故發(fā)生率、勞動(dòng)效率、專利項(xiàng)目數(shù)現(xiàn)場(chǎng)觀察，原始記錄，統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào)

投資回報(bào)率直接成本，間接成本預(yù)算，統(tǒng)計(jì)分析

20、培訓(xùn)效果的定性評(píng)估方法：?jiǎn)柧碚{(diào)查、訪談、觀察、座談

培訓(xùn)效果的定量評(píng)估方法：硬性指標(biāo)：成本收益分析、生產(chǎn)率提高、產(chǎn)量增加、廢品減少、質(zhì)量改進(jìn)、成本節(jié)約、利潤(rùn)增加等。

21、評(píng)估報(bào)告撰寫的要求：

1)調(diào)查培訓(xùn)結(jié)果時(shí)必須注意接受調(diào)查的受訓(xùn)代表性，避免因調(diào)查樣本缺少代表性而做也不充分的歸納;

2)評(píng)估者在撰寫評(píng)估報(bào)告時(shí)要盡量實(shí)事求是，切忌過(guò)分美化和粉飾評(píng)估結(jié)果;

3)評(píng)估者必須綜觀培訓(xùn)的整體效果，以免以偏概全;

4)評(píng)估者必須以一種圓熟的方式論述培訓(xùn)結(jié)果的消極方面，避免打擊有關(guān)培訓(xùn)人員的積極性;

5)當(dāng)評(píng)估方案持續(xù)一個(gè)以上時(shí)間時(shí)，評(píng)估者需要作中期評(píng)估報(bào)告;

6)要注意報(bào)告文字的表述與修飾。

22、撰寫評(píng)估報(bào)告的步驟：1)導(dǎo)言2)概述評(píng)估實(shí)施的過(guò)程3)闡明評(píng)估結(jié)果4)解釋，評(píng)論評(píng)估結(jié)果和提供參考意見 5)附錄6)報(bào)告提要

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