2009年助理人力資源管理師第四章復(fù)習(xí)資料(三)

　　第一節(jié) 績效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì) 運(yùn)行與開發(fā)

　　第一單元 績效管理程序的設(shè)計(jì)

　　[知識要求]

　　一、績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容

　　績效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)包括績效管理制度的設(shè)計(jì)與績效管理程序的設(shè)計(jì)兩個(gè)部分?？冃Ч芾碇贫仁瞧髽I(yè)單位組織實(shí)施績效管理活動的準(zhǔn)則和行為的規(guī)范?？冃Ч芾沓绦虻脑O(shè)計(jì)又有管理的總流程設(shè)計(jì)和具體考評程序設(shè)計(jì)兩部分。

　　二、對績效管理系統(tǒng)的不同認(rèn)識

　　(一)國內(nèi)――目標(biāo)設(shè)計(jì)、過程指導(dǎo)、考核反饋、激勵(lì)發(fā)展

　　(二)國外――指導(dǎo)、激勵(lì)、控制、獎勵(lì)

　　[能力要求]

　　(一)準(zhǔn)備階段

　　1、 明確績效管理的對象，以及各個(gè)管理層級的關(guān)系。

　　2、 根據(jù)績效考評的對象，正確的選擇考評方法。

　　3、 根據(jù)考評的具體方法，提出企業(yè)各類人員的績效考評要素(指標(biāo))和標(biāo)準(zhǔn)體系。

　　4、 對績效管理的運(yùn)行程序、實(shí)施步驟提出具體要求。

　　(二)實(shí)施階段

　　1、通過提高員工的工作績效增強(qiáng)核心競爭力。

　　2、收集信息并注意資料的積累。

　　(三)考評階段

　　1、考評的準(zhǔn)確性;2、考評的公正性;3、考評結(jié)果的反饋方式;4、考評使用表格的再檢驗(yàn);5、考評方法的再審核。

　　(四)總結(jié)階段

　　1、對企業(yè)績效管理系統(tǒng)的全面診斷;2、各個(gè)單位主管應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任;3、各級考評者應(yīng)當(dāng)掌握績效面談的技巧。

　　(五)應(yīng)用開發(fā)階段

　　1、重視考評者績效管理能力的開發(fā);2、被考評者的績效開發(fā);3、績效管理系統(tǒng)的開發(fā);4、企業(yè)組織的績效開發(fā)。

　　第二單元 績效管理系統(tǒng)的運(yùn)行

　　[知識要求]

　　績效面談的種類

　　1、績效計(jì)劃面談;2、績效指導(dǎo)面談;3、績效考評面談;4、績效總結(jié)面談。

　　按具體過程及特點(diǎn)可分為：

　　1、單向勸導(dǎo)式面談;2、雙向傾聽式面談;3、解決問題式面談;4、綜合式績效面談。

　　措施與方法：

　　1、有效的信息反饋具有針對性;2、有效的信息反饋具有真實(shí)性;3、有效的信息反饋具有及時(shí)性;4、有效的信息反饋具有主動性;5、有效的信息反饋具有適應(yīng)性。

　　[能力要求]

　　一、提高績效面談質(zhì)量的措施與方法

　　為了保證績效管理系統(tǒng)運(yùn)行的有效性，各級主管應(yīng)當(dāng)掌握績效面談、績效改進(jìn)，以及解決沖突的策略和方法

　　(一)提高績效面談質(zhì)量的措施與方法

　　(一)績效面談的準(zhǔn)備工作：

　　(1)擬定面談計(jì)劃，明確面談的主題，預(yù)先告知被考評者面談的時(shí)間、地點(diǎn)、以及應(yīng)準(zhǔn)備的各種績效記錄和資料。(2)收集各種與績效有關(guān)的信息資料。

　　(二)提高績效面談有效性的具體措施：

　　(1)有效的信息反饋應(yīng)具有針對性。(2)有效的信息反饋應(yīng)具有真實(shí)性(3)有效的信息反饋應(yīng)具有及時(shí)性(4)有效的信息反饋應(yīng)具有主動性(5)有效的信息反饋應(yīng)具有適應(yīng)性。

　　也就是：

　　針對性;真實(shí)性;及時(shí)性;主動性;適應(yīng)性

　　二、績效改進(jìn)的方法與策略

　　(一)分析工作績效的差距與原因

　　(1)分析工作績效的差距A、目標(biāo)比較法;B、水平比較法;C、橫向比較法(2)查明產(chǎn)生差距的原因

　　3、績效管理中的矛盾沖突與解決方法

　　(二)制定改進(jìn)工作績效的策略

　　(1)預(yù)防性策略與制止性策略(2)正向激勵(lì)策略與負(fù)向激勵(lì)策略(3)組織變革策略與人事調(diào)整策略

　　三、績效管理中的矛盾沖突與解決方法

　　(1)員工自我矛盾(2)主管自我矛盾(3)組織目標(biāo)矛盾

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